办公室礼仪规范

交谈礼仪
表情要自然，态度要诚恳，用语要文明， 表达要得体。首先双方要互相正视、互相 倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦 容、哈欠连天。别人在与他人个别交谈时， 不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应 待别人说完。交谈中若有急事而要离开时， 应向对方打招呼，表示歉意。
迎送礼仪
当客人来访时，你应该主动从座位上站起 来，引领客人进入会客厅或者接待区，并 为其送上茶水，如果是在自己的座位上交 谈，应该起立，并注意声音不要过大，以 免影响周围同事。切记，始终面带微笑 。
• 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许 后方可进入，切不可冒然闯入。进入房间后，应 先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍 时要注意措词，注意不可用手指指着对方。
• 介绍的顺序：身份低介绍给身份高的
年纪轻的介绍给年纪大的
把男同志介绍给女同志
注：a、如果有好几位客人同时来访，就视情况要按 照职务的高低，或按顺序介绍。b、介绍完毕，先后退一两步， 再转身走出房间，应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应 回身轻轻把门带上（如果原先门是敞开的，不必关门）。
办公室礼仪规范
招聘培训组：郭经荣
时
间：2011.3.28
请问大家如何看待礼仪？
※礼仪是智慧的延伸， ※礼仪是心灵的外衣， ※礼仪是永不过时的绿卡！
据统计：
40%的人对领带等服饰搭配不当不满意 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意；
“蔡总 下午好！” • 一群领导或一群客人一起进来、不认识的，“您好！”
“ 早上好！” “中午好！” “下午好！”
接待礼仪(二)
例如：
• “请您稍等，我通报一下！” • “请问您找哪位？有预约吗？” • “请您跟我来！ • “我带您过去他办公室！” 、“我带您过去找他” • “对不起，他去***了。” • “请问您怎么称呼？方便留下联系吗？他回来后，我转告
介绍礼仪 (一)
• 自我介绍 落落大方地报出自己的姓名，说自己在 哪个部门，哪个岗位工作，表达自己的 友善、诚意和自信。
介绍礼仪(二)
• 介绍他人 原则：为他人作介绍时必须遵守“尊者优 先”的原则。 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介 绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当， 则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、 朋友；把未婚者介绍给已婚者；本国人介 绍给外国人；把后来者介绍给先到者。
100%的人对没有礼仪不满意。
办公室礼仪规范
培训目的：
1.掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工 作场合的礼仪要求；
2.掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您 对他人的尊重；
3.礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
4. 塑造良好的个人职业形象和企业形象。
大纲
●接待礼仪 ●引见礼仪 ●介绍礼仪 ●敬茶礼仪 ●递物与接物礼仪
注意事项
要考虑打电话的时间；
确认对方信息，避免打 错电话； 准备好所需资料、文件
讲话内容要有次序、简 洁、明了；
办公室工作日常礼仪
※ 办公室是企业的门面,是来访者对企业 的第一印象
1.办公室应保持整洁; 2.办公桌面尽量只摆放一些必备的办公用品, 并摆放整齐;
因为办公室需要的是严肃,高效,而不是温馨;
他。”
（注：问候时,请起身，眼睛平视对方眼睛,面带微笑。 须注意肢体语言、口气、表情和眼神。）
引见礼仪(一)
• 在引导客人去领导办公室的路途中，工作人 员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背 影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时 间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些 得体的话。
引见礼仪(二)
介绍礼仪(三)
• 介绍人和被介绍人都一般应起立，以示尊重和礼 貌（但年长者、职位高者一般可不起立）。
• 在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被 介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意； 如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可 举起右手致意，点头微笑致意。
• 介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺 序微笑点头示意、握手，并且彼此问候对方。问 候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大 名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自 我介绍。
敬茶礼仪
按由贵宾、职位高者、上级、年长者为 起始的合适顺序，从被敬茶人的右后侧奉 敬，如果另一只手也拿茶杯，可单手奉敬 （功夫茶则从被敬茶人的前方，需双手奉 敬），不妨碍被敬茶人，茶水应装八分满， 并语气轻柔地说：“请用茶！”
递物与接物
• 递交物件时，如递文件等，要把正面、 文字对着对方的方向递上去，如是钢笔， 要把笔尖向自己，使对方容易接着；至 于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自 己。
客人走时，应起身相送，说“走好！”、 “慢走！”，视情况送至门口或电梯。
电话接待礼仪
• 电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见” 为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下， 以示对对方的尊敬。
• 在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以 不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受 到你的微笑。同时，要做适当的必要的电话记录， 包括来电话的时间，来电话的公司、联系人及通 话内容等，以便办理或转达。要习惯在电话中使 用礼貌用语。
●交谈礼仪 ●迎送礼仪 ●电话礼仪 ●清扫礼仪
●办公室礼仪规范应注意 的其它事项
接待礼仪 (一)
总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、 恰当反映自身的修养，和对他人的尊重程度。
例如：
• 仅称呼职务，例如“董事长 中午好！” • 仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，例如“王先生 上午好！” • 知道wk.baidu.com和职务的，例如“柳总 早上好！” “何总 早上好！”
办公室礼仪规范应注意的事项
• 早晨进办公室时互相问候，下班回家时互相道别 • 转接电话时文明用语 • 请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是
接听电话基本步骤
顺序
注意事项
电话铃响在三声之内 接起
拿起电话听筒，告知 自己的姓名；
听取对方来电用意； 进行确认； 结束语；
认真作好记录； 使用礼貌语言； 讲话简洁、明了； 注意听取重要信息； 讲话语速不宜过快；
拨打电话基本步骤
顺序
准备工作； 问候，告知自己的姓
名； 确认电话对象； 陈述电话内容； 结束语；