第三章日常礼仪__交谈等

乘交通工具的礼仪
访问礼仪
提前预约，守时践约 衣帽整洁，登门有礼 热情迎候，待客有礼 举止文雅，适时告辞 考虑周全，礼貌送客
馈赠礼仪
注重情意，因人而异 注重效果，贵贱适宜 尊重文化，随俗避忌 送礼时机，悉心包装 鲜花礼品，读懂花语
触犯对方习俗的礼品 过分昂贵和过分廉价的物品 印有广告的物品 药品和补品 使异性产生误会的物品
电话礼仪 手机礼仪 电子邮件礼仪
拨打电话礼仪——拨打电话时间
是否拨打通话 何时拨打电话（双方约定；对方方便）
受话人上班10分钟后下班10分钟前 避免在受话人休息时间拨打
通话时间长短
以短为佳，宁短勿长 三分钟原则
拨打电话礼仪——拨打电话内容
事先准备 简明扼要 适可而止
拨打电话礼仪——拨打电话时的表现
暂放位置
挂在腰带上，便于使用（避免正 式场合） 参加会议时可暂交给秘书或会务 人员代管 与人交谈时，可将其放在不起眼 之处
来自百度文库
电子邮件礼仪
认真撰写
主题明确 语言通畅 内容简洁
及时回复 避免滥用 慎用功能
行路礼仪 电梯礼仪 乘交通工具礼仪
行路礼仪
严格自律 尊重他人的行路权利 保持距离 多人行路排列顺序
以右为尊，以左为卑； 以内为尊，以外为卑 以前为尊，以后为卑
楼梯行走和滚梯礼仪
单排行走（站立），不要多人并排。 右侧通行（站立），左侧急行。 带路者在前，被引导者在后。 不停留交谈 礼让尊长和女性。 保持距离，注意安全。
箱式电梯礼仪
避开门口等电梯，先出后进，排队 进入，若超员最后者退出。 进入电梯，面朝门口，站成凹字 保持环境与安静 乐于助人，礼让谦恭 出现故障，合理操作，耐心等待 熟人同乘电梯的顺序与站位
良言一句三冬暖； 恶语半言六月寒； 未曾说话先有礼； 一旦开口更有礼。
2.1 交谈原则
平等原则 制约原则 真诚原则 禁忌原则
• 话题禁忌 • 言语禁忌
交谈“五不准”
不演独角戏 不轻易打断别人 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
涉及个人隐私五不问
不问经历 不问健康 不问婚否 不问年龄 不问收入
言语十忌
使用软性语言
“如果您不介意的话……” “我想您已经知道了” “给您造成不便……”
尽量避免使用否定式语句
“不要在这里吸烟” VS
“对不起，吸烟处在那边”
2.3 聆听的技巧
倾听时要态度端正，全神贯注 倾听不应是消极被动的 不要随意打断对方的谈话 聆听者还应善于捕捉信息
1 与新队员进行初次交谈
录音电话礼仪——去电留言
留言前确定拨对电话 确认没有背景杂音 留下姓名，联系方式等信息 说话匀速清晰 愉快告别 按装置的指令退出
““王经理您好，我是李某某。我来电是想从贵 公司订购展架。我的电话是67896789。具体事宜， 我们见面商讨。再见！”
接打电话细节要求
让声音充满表现力 端正的姿态和清晰明朗的声音 通话等待礼仪（30秒） 做好电话记录，并复述要点
录音电话礼仪——留言制作
用电话号码代替姓名 选择适合者录音 内容简明 不用怪异的音乐 不要有杂音 不要开玩笑
“您好！这里是66778899。对不起，主人现在因 事外出。有事的话，请在提示音之后留言。主人回 来后，将立即同您联系。谢谢。再见！”
录音电话礼仪——来电处理
尽量少用录音电话 应当立即进行必要的处理或答复 不要赖账
赞美原则
发自内心 实事求是 区分场合 恰到好处 选择角度 讲究艺术
哪一句话最入耳？
•A.“你懂不懂？” (责问式：你怎么这么笨？) • B.“你听明白了吗？” (抱怨式：归咎于听众) • C.“我说清楚了吗？” (自省式：尊重听众)
1 同时安排王校长、李校长等六位领导入席。 2 告知与会者会场与住宿酒店无专车接送。 3 劝诫参观者不要大声喧哗
道喜之时 道贺之时 道谢之时 慰问之时 鼓励之时 纪念之时
受礼礼仪
接受礼品
礼貌谦让 拆封欣赏 不要攀比
拒收礼品
婉言相告法 直言缘由法 事后归还法
遵守最基本的共同生活准则 信守时约 入乡随俗 不卑不亢 求同存异 女士优先 以右为尊 尊重隐私
有人管理卑者后进后出 无人管理卑者先进后出，帮助操控。 也可进出时在电梯外用手轻拦电梯， 请尊者进出入电梯。
右侧站立 左侧急行
乘坐轿车礼仪
主人或尊者亲自驾驶车辆时，一般 前排座为上，后排座为下，以右为 主。 专职司机驾驶时讲究后排座为上， 右主左次，前排座为下。 大中型轿车前排为上，右主坐次， 后排为下。 乘坐人的意愿
2 与老师交谈
✓预约谈话时间 ✓预约到家中拜访 ✓邀请参加班级联欢 ✓索要参考资料 ✓建议老师讲课声音大一些 ✓与老师在公交车上偶遇
2.4 掌握幽默艺术
幽默是智慧的结晶 幽默的作用
展现幽默的方法 幽默的禁忌
幽默的禁忌
时间禁忌 场合禁忌 对象禁忌 其他禁忌
✓ 忌用幽默来卖弄聪明 ✓ 忌不顾场合插科打诨，滥用幽默 ✓ 忌针对别人的生理缺陷或挫折失 败进行幽默 ✓ 忌用幽默来轻视讥笑他人 ✓ 忌一味俏皮而无休止的幽默 ✓ 对人家珍视的人和事，忌用讽嘲 性质的幽默
语言文明
通话之初；问候之后；终止通话前
态度举止文明
语音语调；拨号方式；仪态；话筒位置 ；轻放话筒
接听电话礼仪——本人受话
及时接听 应对谦和
自报家门（三种形式） 仔细接听 礼貌终止
主次分明 待遇同等
接听电话礼仪——代接电话
礼尚往来 尊重隐私
不当“包打听” 严守口风 不要“旁听”和“参与”
记忆准确 传达及时
一忌浮夸 二忌轻率 三忌粗鲁 四忌庸俗 五忌流气
六忌累赘 七忌牵强 八忌露锋 九忌诽谤 十忌虚伪
2.2 交谈技巧
选择话题，避讳隐私
• 话题的对象性
善用赞扬，融洽气氛
• 赞美和阳光，人人不可少
善于提问，转移矛盾
话题的选择
选择既定的话题 选择内容文明，格调高雅的话题 选择令人愉快，易于应对的话题 选择时尚话题 选择双方或一方擅长，有可谈之处 的话题
来电者姓名、电话号码、分机和区域号码 来电者公司名称、部门名称及头衔 来电日期、时间 留言内容 负责记录者姓名 记录的时间、日期
谨慎“公话私用”
手机使用礼仪
安分守己 保证畅通 遵守公德 注意隐私 注意安全 注意形象（外观；声音）
手机放置礼仪
常规位置
置于随身携带的公文包内 置于上衣口袋内。