智慧旅游智能化系统设计方案

第一章项目概述

1.1XX旅游资源概况

1.1.1旅游发展前景广阔

未来几年，XX将致力打造一个国家级森林公园，即XX湖国家森林公园；一个4A级景区，即XX湖风景区；一个省级旅游度假区，即老子山旅游度假区；一个省级旅游示范区，即XX湖水长城风景区；还将建设XX湖水上运动中心，XX 湖水上飞机观摩中心；建成游艇俱乐部，做环XX湖旅游的“领跑者”，力争成为环湖首个国家级大型旅游集散中心度假区。届时，将有力带动XX乃至苏北地区的大旅游发展。今后，“到XX去旅游”将成为更多都市人假日首选。

1.2行业趋势

目前，全国各地正在紧锣密鼓地开展智慧旅游的前期工作，其中，云南、福建、桂林、海口等地在旅游一卡通等方面应用上已有了突破。XX南京被确定为国家旅游局确定为全国“智慧旅游试点城市”；XX镇江已率先成为国家智慧旅游的基地，被国家旅游局命名为“国家智慧旅游服务中心”。据悉，该中心主要是支持开展智慧旅游装备、软件及相关应用模式的研发、示范和推广工作，为我国智慧旅游的发展和智慧旅游城市的建设提供产业支撑和技术服务。

2015年1月，国家旅游局印发《关于促进智慧旅游发展的指导意见》明确提出：到2016年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台。到2020年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络。

在此背景下，XX县旅游局2015年1-9月份工作总结明确表示“加大对智慧旅游的投入，形成新技术与旅游融合发展的新模式。充分利用现代新兴技术，建设面向国内外旅游者、旅游企业组织和旅游行业管理的多层面全方位的综合信息应用平台，实现智慧旅游服务、智慧旅游营销、智慧旅游监管三大功能，推动XX 县旅游业向规范化、精品化、智慧化转变。完成XX县智慧旅游基础建设工程、XX县智慧旅游信息数据中心以及XX县智慧旅游公共信息服务体系、XX县智慧

旅游资源市场推广体系和XX县智慧旅游产业管理与运营体系建设，同时根据项目建设情况，逐渐完成各景区景点与智慧旅游重点项目的配套建设。”

全方位立体式地提出智慧旅游的概念，既是形式也是理念上的创新，智慧旅游不仅需要科技的智慧，更需要人类的智慧和用心，通过推行智慧旅游的理念，XX旅游业将真正做到以科技和创新的力量提升产业水平，在大力发展绿色经济的同时，深刻实践科学发展观。

1.3发展智慧旅游的优势

1.3.1旅游信息化发展为智慧旅游打下基础

XX县旅游局及区域内各级旅游主管部门长期重视旅游信息化的发展，并在旅游政务管理、目的地景区网站建设、旅游网络营销方面取得了一定的成绩。

XX县旅游企业对旅游信息化和旅游电子商务的重视程度高，都在不同程度上建设了业务管理系统、电子商务网站，并积极利用各种互联网渠道开展营销和旅游产品直分销。

1.3.2旅游消费已进入大众化时代

根据国际经验，人均GDP超过3500美元，是世界公认的旅游产业爆发性增长阶段。2009年我国人均GDP已经达到3700美元，XX省达到6475美元。一个巨大的旅游消费市场将在“十二五”时期加速形成，旅游将成为城镇居民生活的基本内容和刚性需求。从旅游发展趋势看，随着居民消费升级，国内旅游正由观光旅游向休闲度假旅游转变。

1.3.3旅游发展的政策环境更加优化

2010年国务院出台了《关于加快发展旅游产业的意见》，提出了一系列推动旅游产业发展的重大措施和优惠政策，显示出国家对旅游产业的重视，也为旅游产业发展开启了全新空间。

1.3.4运营商重视并积极参与智慧旅游建设

广电、移动、电信、联通等通信运营商已经在旅游信息化上承担了一定的工作，建设了相关的基础设施，也积累的一定的行业经验。各运营商对智慧旅游的发展高度重视，在不同层面开展了针对旅游行业的技术研究和项目合作尝试。

由于各运营商的积极接入，智慧旅游所需要的基础通信环境将能得到更好的满足，运营商也可以基于自身的特点，为智慧旅游的发展提升技术支持和资金支撑和相关应用开发。

1.3.5科技企业提供技术和智力支撑

XX县积极引各类专门人才和顶尖设计、施工单位，鼓励企业设立信息主管，形成了一支结构合理、相对稳定的信息技术人才队伍，云计算、物联网、地理信息技术、无线手机技术和人机交互等新技术的研发与应用，都有相当的水平。运营商和大型软件企业对旅游行业的深入介入，也使得旅游信息化工作的发展向成熟稳定阶段迈进，为智慧旅游在建设和发展提供了有力的技术和智力支撑。

1.4建设指导思想

1.4.1三服务

➢服务主管单位，提供智能化的监管手段；

➢服务企业，促进旅游企业信息化应用；

➢服务游客，满足游客个性化的需求。

1.4.2三创新

➢管理创新，采用信息技术打造新型管理方式；

➢应用创新，采用智慧化的创新应用为现代旅游业服务；

➢模式创新，利用智能化手段创造新的经营模式。

1.4.3三提高

1.5建设重点目标

本次智慧旅游项目充分利用现代新兴技术，建设面向国内处游者，旅游企业组织、旅游行业管理的多层面全方位的综合信息应用平台，实现智慧旅游服务、智慧旅游营销、智慧旅游监控三大功能，推动XX旅游业向规范化、精品化、智慧化转变。

建设涵盖旅游所涉及的吃、住、行、游、购、娱等旅游要素，覆盖旅游行业管理部门、旅游企业以及游客三大方面的综合监管平台，引导、规范各景区、旅行社、饭店等旅游企业建立健全监测预警、风险评估、信息发布等应急机制。有效提高行业管理部门开展监管调度、服务、预警等工作的效率；有效促进旅游企业提高服务质量、规范市场行为；有效减少突发事件对游客人身财产安全造成的

危害。平台的建立，将注重平急结合，把监管、服务始终贯穿于日常的运行管理中，平时作为全县旅游的智慧平台，注重完善旅游综合信息自主采编机制，整合各类旅游相关信息；急时作为全县旅游的预警监测中心，注重指挥协调，提高处置应急事件的能力。

1.5.1以创新管理模式为方向，重点建设智慧管理体系

采用智慧的信息技术对现有传统管理模式进行变革，开创新型管理模式,提高政府的管理效率,是该项目建设的关键目标,通过管理模式的创新,可以使得政府监管部门能有效地引导旅游行业健康、和谐的成长和发展。通过智慧管理体系的建设将实现传统旅游管理方式向现代管理方式的转变。

1.5.2以改善游客体验为方向，重点建设智慧服务体系

旅游业是一种体验经济，游客旅游体验的改善和提升永远是旅游产业发展的核心目标,同时也是"智慧旅游"建设的核心关注点。通过智慧旅游服务体系的建设，突破传统的服务模式，依靠现代技术手段及创新应用，实现旅游公共服务上的革命。

1.5.3以一体化管控调度为方向，重点建设应急指挥系统

充分利用现代网络技术、计算机技术和多媒体技术，以资源数据库、方法库和知识库为基础，以地理信息系统、数据分析系统、信息表示系统为手段，实现对突发事件数据的收集、分析、对应急指挥的辅助决策、对应急资源的组织、协调和管理控制等指挥功能。该系统在面对突发事件时，能够为指挥首长和参与指挥的业务人员和专家，提供各种通讯和信息服务，提供决策依据和分析手段以及指挥命令实施部署和监督方法，能及时、有效地调集各种资源，实施灾情控制和医疗救治工作，减轻突发事件对居民健康和生命安全造成威胁，用最有效的控制手段和小的资源投入，将损失控制在最小范围内。

1.5.4以产业融合创新为方向，重点建设资源整合体系

旅游产业融合为旅游业的发展注入了生机和活力，不但使旅游产业发展空间不断扩大，从融合产业中获得了更多的发展资本，而且还在很大程度上为旅游产业结构升级换代创造了条件，促进了新型业态、新型产业功能、新型企业组织结构和新型产业集群的显现与演进。采用现代信息技术进行旅游资源的整合利用已经成为产业融合创新的重要途径。

1.5.5建设分项目标