质量防错技术培训课件
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4/52
从上海地铁的设计案例说起
2、转弯 地铁一号线的每一个出口都
会转一个弯，不会直接通到室外， 而二号线显然没有注意到这一点。 这一个转弯大大减少了地铁站台 和外部的热量交换，从而减轻了 空调的压力，使得一号线的电费 大大小于二号线。
5/52
从上海地铁的设计案例说起
3、地面装饰线 一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石
生产过程中工装的更换
3. 尺寸/规范/关键条件
要求使用测量装置以将部件对位的操作，或 要求操作
19/52
差错的原因与类型
4. 大量/混合部件 包含有大量各种不同数量和混合的 部件的过程
5. 多个步骤 要求以严格设置的顺序执行许多 细小的操作或分步的过程
6. 偶然的生产 不经常进行的操作或任务
7. 缺少有效的标准 标准操作程序(SOP)含糊或未完整 描述正确的和被证实的实施生产 过程的方法
2、由误解引起的失误。
7、由于动作迟钝引起的失误。
3、由识别错误引起的失误。 8、由于没有标准而导致的失误。
20/52
差错的原因与类型
8. 对称/相似
反向相似或相同物件的制造 或装配操作
9. 快速重复
要求重复实施相同的操作的 过程
10. 环境条件 工作地内部或周围的物理环境（如照明）能影响质量或工艺。
21/52
差错的原因与类型 人为什么会犯错？
知识性（技能） 警惕性（注意力集中程度）
22/52
差错的原因与类型
零件装配不正确
安装错误——零件太松、上下颠倒、没对准
不正确的工序过程
装配顺序颠倒——导致出现质量问题；作业方式不正确
不正确的零件
相似的零件未能仔细区分——导致装错
………
18/52
差错的原因与类型
1. 作业调整
工人必须对部件或设备作出调整以完成过程 的工序 （例如：装配位置干涉，设备调整）
2. 工装更换
防错又称防呆, 即:防止愚笨的人做错事.亦 即,连愚笨的人也不会做错事的设计方法.
13/52
防错的两个思考层面
预防——在任何有可能产生缺陷的地方，缺 陷发生前就将其防止。
• 重新设计工装夹具 • 标准化的工艺过程 • 缺陷被防止发生
检查——缺陷发生时对其诊断和改善，以防 止缺陷件继续流到下道工序。
3/52
从上海地铁的设计案例说起
1、三级台阶 地铁一号线的每一个室外出口
都不是和地面齐平的，要进入地铁 口，必须要踏上三级台阶，然后再 往下进入地铁站。不要小看这三级 台阶，在下雨天它可以阻挡雨水倒 灌，从而减轻地铁的防洪压力。事 实上一号线内的那些防汛设施几乎 从来没有动用过，与之相较地铁二 号线曾发生过雨天被淹的惨剧。
质量防错技术培训课件
0/52
课程目的 1. 掌握“防错”概念及预防思想 2. 学会运用防错技术开展改善
1/52
内容
13
防错的定义
2
差错的原因与类型
防错装置与方法 3
防错推行方法 4
5
汽车制造防错案例
2/52
从上海地铁的设计案例说起
上海的地铁一号线是由 德国人设计的，看上去并没有 什么特别的地方，直到中国人 自己设计的二号线投入运营才 知道其中有那么多的细节被二 号线忽略了。结果二号线运营 成本远远高于一号线，似乎至 今仍未实现收支平衡。现将我 所知的二号线忽略的细节罗列 于下，给大家一个参考。
7/52
我们来做个游戏
1）让我们来做个尝试： 从“1”写到“100”，每个数之间用“ . ”
相隔！ 试试看！你在第几个出错了？
2）错了几次？合格率是多少？
8/52
我们对待错误的态度
我们常常听到几种声音：
“人非圣贤，孰能无过！” “批评不断，错误照犯！”
要知道失误总 是难免的……
失误是不可避免的！
嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘 客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的 范围内，和地铁保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。 而二号线地面全部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近 轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。
6/52
案例启示
• 细节决定成败 • 预防为先的思想
10/52
观念的变迁
11/52
追求作业过程零缺陷 我们对质量的追求是零缺陷
零缺陷——是对缺陷不妥协的态度，它通过发 挥人的积极作用，贯彻预防的原则，第一次就 把事情做对，满足客户的要求。
要实现作业零缺陷，就必须要防错 防错的最高境界就是零缺陷
12/52
什么是“防错” 防错的定义：
——使用装置和技术来支持操作者，避免产生缺陷 ，从根本上消除将有缺陷的产品传递到下工序。
防错法的原则
防错法的原则:
使作业的动作轻松 使作业不要技能与直觉 使作业不会有危险 使作业不依赖感官
16/52
内容
13
防错的定义
2
差错的原因与类型
防错装置与方法 3
防错推行方法 4
5
汽车制造防错案例
17/52
差错的原因与类型
思考：制造过程中通常会差错的有哪些？
漏装零件
忘记装零件——螺钉、垫片、定位销……
• 自主开展自检工作 • 100% 通过工具进行检查 • 当检测到缺陷时停止加工 • 缺陷不会传递到下道工序
14/52
防错的目的
1).避免工作错误的发生, “第一次就把事情做对” 2).提升产品质量，减少由于检查而导致的浪费 3).消除返工及其引起的浪费：
演绎“零缺陷”品质神话!
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知识（技能）方面：
接受培训的程度 对产品了解的程度 对顾客需求的了解程度 完成工作的方法
23/52
差错的原因与类型
警惕性：
健忘 疲劳 识别错误24 故意的错误 突发事件
疏忽的错误 迟钝的错误 缺少标准的错误 意外的错误
24
24/52
差错的原因与类型
十种人为失误
1、由疏忽引起的失误。
6、由于粗心大意引起的失误。
关键是我们 对待错误的 态度是什么?
熟视无睹?习以为常? 防微杜渐，消除隐患
9/59 2
引发思考
思考：为什么Biblioteka Baidu防错？
即使在99.9%的时间内做的工作没有缺陷， 也意味着……
•每天首都机场有2 次飞机着陆是危险的 •每小时丢失16,000 件邮件 •每年发生20,000 起药物处方错误 •每周发生500 例错误的外科手术 •每天有50 个婴儿因照顾不周掉到地上 •每小时发生22,000 起支票帐户的错误 •一个人每年出现32,000 次心跳异常
从上海地铁的设计案例说起
2、转弯 地铁一号线的每一个出口都
会转一个弯，不会直接通到室外， 而二号线显然没有注意到这一点。 这一个转弯大大减少了地铁站台 和外部的热量交换，从而减轻了 空调的压力，使得一号线的电费 大大小于二号线。
5/52
从上海地铁的设计案例说起
3、地面装饰线 一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石
生产过程中工装的更换
3. 尺寸/规范/关键条件
要求使用测量装置以将部件对位的操作，或 要求操作
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差错的原因与类型
4. 大量/混合部件 包含有大量各种不同数量和混合的 部件的过程
5. 多个步骤 要求以严格设置的顺序执行许多 细小的操作或分步的过程
6. 偶然的生产 不经常进行的操作或任务
7. 缺少有效的标准 标准操作程序(SOP)含糊或未完整 描述正确的和被证实的实施生产 过程的方法
2、由误解引起的失误。
7、由于动作迟钝引起的失误。
3、由识别错误引起的失误。 8、由于没有标准而导致的失误。
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差错的原因与类型
8. 对称/相似
反向相似或相同物件的制造 或装配操作
9. 快速重复
要求重复实施相同的操作的 过程
10. 环境条件 工作地内部或周围的物理环境（如照明）能影响质量或工艺。
21/52
差错的原因与类型 人为什么会犯错？
知识性（技能） 警惕性（注意力集中程度）
22/52
差错的原因与类型
零件装配不正确
安装错误——零件太松、上下颠倒、没对准
不正确的工序过程
装配顺序颠倒——导致出现质量问题；作业方式不正确
不正确的零件
相似的零件未能仔细区分——导致装错
………
18/52
差错的原因与类型
1. 作业调整
工人必须对部件或设备作出调整以完成过程 的工序 （例如：装配位置干涉，设备调整）
2. 工装更换
防错又称防呆, 即:防止愚笨的人做错事.亦 即,连愚笨的人也不会做错事的设计方法.
13/52
防错的两个思考层面
预防——在任何有可能产生缺陷的地方，缺 陷发生前就将其防止。
• 重新设计工装夹具 • 标准化的工艺过程 • 缺陷被防止发生
检查——缺陷发生时对其诊断和改善，以防 止缺陷件继续流到下道工序。
3/52
从上海地铁的设计案例说起
1、三级台阶 地铁一号线的每一个室外出口
都不是和地面齐平的，要进入地铁 口，必须要踏上三级台阶，然后再 往下进入地铁站。不要小看这三级 台阶，在下雨天它可以阻挡雨水倒 灌，从而减轻地铁的防洪压力。事 实上一号线内的那些防汛设施几乎 从来没有动用过，与之相较地铁二 号线曾发生过雨天被淹的惨剧。
质量防错技术培训课件
0/52
课程目的 1. 掌握“防错”概念及预防思想 2. 学会运用防错技术开展改善
1/52
内容
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防错的定义
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差错的原因与类型
防错装置与方法 3
防错推行方法 4
5
汽车制造防错案例
2/52
从上海地铁的设计案例说起
上海的地铁一号线是由 德国人设计的，看上去并没有 什么特别的地方，直到中国人 自己设计的二号线投入运营才 知道其中有那么多的细节被二 号线忽略了。结果二号线运营 成本远远高于一号线，似乎至 今仍未实现收支平衡。现将我 所知的二号线忽略的细节罗列 于下，给大家一个参考。
7/52
我们来做个游戏
1）让我们来做个尝试： 从“1”写到“100”，每个数之间用“ . ”
相隔！ 试试看！你在第几个出错了？
2）错了几次？合格率是多少？
8/52
我们对待错误的态度
我们常常听到几种声音：
“人非圣贤，孰能无过！” “批评不断，错误照犯！”
要知道失误总 是难免的……
失误是不可避免的！
嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘 客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的 范围内，和地铁保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。 而二号线地面全部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近 轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。
6/52
案例启示
• 细节决定成败 • 预防为先的思想
10/52
观念的变迁
11/52
追求作业过程零缺陷 我们对质量的追求是零缺陷
零缺陷——是对缺陷不妥协的态度，它通过发 挥人的积极作用，贯彻预防的原则，第一次就 把事情做对，满足客户的要求。
要实现作业零缺陷，就必须要防错 防错的最高境界就是零缺陷
12/52
什么是“防错” 防错的定义：
——使用装置和技术来支持操作者，避免产生缺陷 ，从根本上消除将有缺陷的产品传递到下工序。
防错法的原则
防错法的原则:
使作业的动作轻松 使作业不要技能与直觉 使作业不会有危险 使作业不依赖感官
16/52
内容
13
防错的定义
2
差错的原因与类型
防错装置与方法 3
防错推行方法 4
5
汽车制造防错案例
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差错的原因与类型
思考：制造过程中通常会差错的有哪些？
漏装零件
忘记装零件——螺钉、垫片、定位销……
• 自主开展自检工作 • 100% 通过工具进行检查 • 当检测到缺陷时停止加工 • 缺陷不会传递到下道工序
14/52
防错的目的
1).避免工作错误的发生, “第一次就把事情做对” 2).提升产品质量，减少由于检查而导致的浪费 3).消除返工及其引起的浪费：
演绎“零缺陷”品质神话!
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知识（技能）方面：
接受培训的程度 对产品了解的程度 对顾客需求的了解程度 完成工作的方法
23/52
差错的原因与类型
警惕性：
健忘 疲劳 识别错误24 故意的错误 突发事件
疏忽的错误 迟钝的错误 缺少标准的错误 意外的错误
24
24/52
差错的原因与类型
十种人为失误
1、由疏忽引起的失误。
6、由于粗心大意引起的失误。
关键是我们 对待错误的 态度是什么?
熟视无睹?习以为常? 防微杜渐，消除隐患
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引发思考
思考：为什么Biblioteka Baidu防错？
即使在99.9%的时间内做的工作没有缺陷， 也意味着……
•每天首都机场有2 次飞机着陆是危险的 •每小时丢失16,000 件邮件 •每年发生20,000 起药物处方错误 •每周发生500 例错误的外科手术 •每天有50 个婴儿因照顾不周掉到地上 •每小时发生22,000 起支票帐户的错误 •一个人每年出现32,000 次心跳异常