第十章商务谈判礼仪与禁忌
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l （1）首次见面不送礼 l （2）不以酒为礼物，宴会上不能索要含酒精饮料 l （3）不要送有动物的礼品 l （4）不要送礼给对方的妻子，可以送给孩子
➢ 恰当地掌握各自所占用的时间 ➢ 尊重和谅解对方 ➢ 在适当的时候采用适当的方式肯定对方 ➢ 谈判语言应准确、明了，不使对方产生误解 ➢ 函件往来
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
宴请礼仪
l
宴会
l
宴请组织工作
l
宴请过程
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•了 解
• 商务谈判的 • 礼仪与禁忌 • 的内容
•掌 握
• 商务谈判的 • 礼仪
•理 解
• 商务谈判礼仪 的重要性
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
本章内容
第一节 商务谈判准备阶段的礼仪与禁忌 第二节 谈判过程中的有关礼仪与禁忌 第三节 其他礼仪与禁忌
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
领带
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
公务场合
公务场合着装要求庄 重保守。一般可以穿 着制服、套装
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
l 原则：尊重和爱护他人的人际空间，从而维护自己和他人的 尊严、人格
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
距离与空间
亲密的距离:
[16 cm-45cm]
改善\加深人际关系，但强行闯入非礼行为
私人的距离:
[45cm-120cm]
双方握手
礼貌的距离:
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
重在避短
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
重在避短
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
商务交往中有标准化、正规化要求。
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
参加宴请礼仪
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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2020/11/28
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
入场
l 原则上应主方礼让，客先主后。 l 若客方坚持并行入场，则更佳，预示谈判开场即持积极的
合作姿态。
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
会谈氛围的把握与控制
名片的接递
迎接客人时，若属初次见面，客方应首先主动递交名片 访问客人时，访问者应首先拿出名片给被访问者 如果对方首先拿出名片，另一方应回送自己的名片，若未带名片，
应表示歉意并对对方所递名片表示谢意。
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
迎送礼仪
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
西欧
l （1）第一次见面，不应送商务性礼物 l （2）不能过于便宜，也不能太奢华 l （3）不要在礼品上留下你的公司的大醒目标志 l （5）鲜花送女士，数目不能为13和偶数
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
日本
l （1）首次会晤，送商务性礼物 l （2）送礼作为形式比内容重要 l （3）礼品包装禁用暗灰色、白色、大红色 l （4）数字忌用“4”和“9”
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
阿拉伯国家
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• You are well
if you dress well you will look well if you look well you will act well if you act well you are well
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
舒适的仪表
l 含义：仪表，是一个人的外表。
•包括：
•衣着 •仪容
•仪表
•装饰 •头发
•仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现， 是社交礼仪中不可忽视的重要因素。
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与 禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
礼仪的作用 l 塑造别人眼中的你
l 你心目中的你 l 你理想中的你 l 别人眼中的你
•日本人21CN四种基本技能：懂外语、会电脑、能开车、明礼仪
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
学习目标
社交场合
l 社交场合着装讲究时尚个性，就是要与众不 同、标新立异，让别人留下深刻印象。
l 一般可以选择：礼服、时装、民族服装
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
礼服
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
着装规范的四个方面
l （一）符合身材 l （二）扬长避短 l （三）遵守惯例 l （四）区分场合
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
要求尺码合适。正规场合要穿西装套装套裙，而且要不避炎热，不 怕酷暑，体现郑重其事。
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
时装
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
旗袍
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
中山装
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
休闲场合
2、握手的方式和表情 握手的方式 握手的表情 握手的力度与时间
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
握手
3. 握手的力度与时间
l 握手的力度 l 握手的时间
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
应避免的错误
晃动 双手抱胸 驼背 玩弄衣物、手指 当众擦鼻、剔牙 手插在口袋里
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
错误姿势
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
错误姿势
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
用眼的社交礼仪
对人讲话及听人讲话都要目视对方 目视为总谈话时间的一半 与人谈话时，目光要平视
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
介绍
介绍的一般规则是：把别人或自己介绍给你所尊敬的人。
1、他人介绍 l 把年轻的或地位偏低的介绍给年长者或地位较高者 l 介绍洽谈双方相见 l 把男性介绍给女性。
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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休闲场合追求舒适自然， 如：休闲装、运动装、 牛仔装。
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
着装禁忌
l 着装要入乡随俗，与周围的环境协调起来 l 着装颜色 l 绝不可穿着任何表明自己的任何社会关系或
信仰的服饰 l 其他
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
三种凝视人的方式
• •
•公事凝视
•脸上一个较高的三 角部位
社 交
•公事
•社交凝视
•脸上的三角 部位
亲 密
•亲密凝视
•双眼与胸部之间
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
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用眼的社交礼仪
•1-2.5m
•可以相互仔细端详
•把目光旁移,以尊重别人的独处 空间
谈判会场布置和安排座位次序
双边谈判人员应当面对面地坐，双方谈判的首席代表都应坐在谈 判桌的首位，其他谈判人员依次入座
l 谈判客方坐在左侧或南侧 l 谈判环境的布置以高雅、宁静、和谐为宜
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
握手
l 谈判开始，客方到场时，己方人员应主动与其握手 l 离别之际应将握手的主动权让予客方 l 女性应主动向男性伸手求握
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
介绍
2 、自我介绍 l 必须镇定而充满自信。 l 根据不同的交往目的，注意介绍的繁、简。 l 自我评价要掌握分寸。
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
握手
1、握手的次序
l 拜访与离别时的握手次序 l 不同身份的人的握手次序 l 异性之间的握手次序
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wenku.baidu.com
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
仪表
l 佩戴饰物 l 女士化妆 l 发型设计
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
见面礼仪
l 称呼与寒暄 l 介绍 l 握手 l 名片的接递
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
女士优先
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
在工作、谈判、参观和进餐中，一般不吸或少吸烟
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
l 赠送礼品，是为了表达对谈判对方的欢迎和感激 之情，增进双方的友谊，巩固彼此的交往关系， 而不是为了满足对方的欲望，也不是为了显示自 己的富有。
第十章商务谈判礼仪与禁忌
言谈举止的礼仪
•坐姿
•站姿
•走姿
•眼神
•表情
•原则：端正、亲切、自信
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
•坐姿、站姿、行姿
•
❖昂首挺胸 ❖身体端正 ❖腰部挺直 ❖手臂位置得当 ❖腿部姿态优雅
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
称呼与寒暄
1、称呼礼节
称呼用语是随着交际双方相互关系的性质而变化的，因此，应根据 具体情况和国内外的习惯灵活运用。
l 尊称 l 泛称
•
谈判正式场合的泛称有哪些呢？
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
称呼与寒暄
2、寒暄礼节 l 致意型 l 问候型 l 攀认型 l 敬慕型
l 迎送 l 介绍 l 陪车 l 处理好迎送的具体事务
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
会谈礼仪
谈判会场布置和安排座位次序 握手 入场 会谈氛围的把握与控制
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
表情
l 最重要的表情——微笑
p 笑的四大要领：心笑、眼笑、嘴笑、身体笑
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
空间礼仪
l 定义：人们在交往时，特别是一个人与另一个人、个体与群 体交往时，因彼此的关系不同，周围的环境不同，而无形中 感到彼此间应保持的一种特定的距离。
[120cm-210cm]
保持神秘感
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
其他礼仪
（一）尊妇爱老 （二）吸烟要有节制 （三）赠送礼品 （四）一些国家的习俗与禁忌
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
➢ 恰当地掌握各自所占用的时间 ➢ 尊重和谅解对方 ➢ 在适当的时候采用适当的方式肯定对方 ➢ 谈判语言应准确、明了，不使对方产生误解 ➢ 函件往来
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
宴请礼仪
l
宴会
l
宴请组织工作
l
宴请过程
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•了 解
• 商务谈判的 • 礼仪与禁忌 • 的内容
•掌 握
• 商务谈判的 • 礼仪
•理 解
• 商务谈判礼仪 的重要性
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
本章内容
第一节 商务谈判准备阶段的礼仪与禁忌 第二节 谈判过程中的有关礼仪与禁忌 第三节 其他礼仪与禁忌
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
领带
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
公务场合
公务场合着装要求庄 重保守。一般可以穿 着制服、套装
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
l 原则：尊重和爱护他人的人际空间，从而维护自己和他人的 尊严、人格
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
距离与空间
亲密的距离:
[16 cm-45cm]
改善\加深人际关系，但强行闯入非礼行为
私人的距离:
[45cm-120cm]
双方握手
礼貌的距离:
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
重在避短
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
重在避短
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
商务交往中有标准化、正规化要求。
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
参加宴请礼仪
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
入场
l 原则上应主方礼让，客先主后。 l 若客方坚持并行入场，则更佳，预示谈判开场即持积极的
合作姿态。
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
会谈氛围的把握与控制
名片的接递
迎接客人时，若属初次见面，客方应首先主动递交名片 访问客人时，访问者应首先拿出名片给被访问者 如果对方首先拿出名片，另一方应回送自己的名片，若未带名片，
应表示歉意并对对方所递名片表示谢意。
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
迎送礼仪
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
西欧
l （1）第一次见面，不应送商务性礼物 l （2）不能过于便宜，也不能太奢华 l （3）不要在礼品上留下你的公司的大醒目标志 l （5）鲜花送女士，数目不能为13和偶数
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
日本
l （1）首次会晤，送商务性礼物 l （2）送礼作为形式比内容重要 l （3）礼品包装禁用暗灰色、白色、大红色 l （4）数字忌用“4”和“9”
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
阿拉伯国家
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• You are well
if you dress well you will look well if you look well you will act well if you act well you are well
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
舒适的仪表
l 含义：仪表，是一个人的外表。
•包括：
•衣着 •仪容
•仪表
•装饰 •头发
•仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现， 是社交礼仪中不可忽视的重要因素。
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与 禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
礼仪的作用 l 塑造别人眼中的你
l 你心目中的你 l 你理想中的你 l 别人眼中的你
•日本人21CN四种基本技能：懂外语、会电脑、能开车、明礼仪
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
学习目标
社交场合
l 社交场合着装讲究时尚个性，就是要与众不 同、标新立异，让别人留下深刻印象。
l 一般可以选择：礼服、时装、民族服装
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
礼服
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
着装规范的四个方面
l （一）符合身材 l （二）扬长避短 l （三）遵守惯例 l （四）区分场合
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
要求尺码合适。正规场合要穿西装套装套裙，而且要不避炎热，不 怕酷暑，体现郑重其事。
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
时装
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
旗袍
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
中山装
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
休闲场合
2、握手的方式和表情 握手的方式 握手的表情 握手的力度与时间
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
握手
3. 握手的力度与时间
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应避免的错误
晃动 双手抱胸 驼背 玩弄衣物、手指 当众擦鼻、剔牙 手插在口袋里
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
错误姿势
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
错误姿势
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用眼的社交礼仪
对人讲话及听人讲话都要目视对方 目视为总谈话时间的一半 与人谈话时，目光要平视
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
介绍
介绍的一般规则是：把别人或自己介绍给你所尊敬的人。
1、他人介绍 l 把年轻的或地位偏低的介绍给年长者或地位较高者 l 介绍洽谈双方相见 l 把男性介绍给女性。
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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休闲场合追求舒适自然， 如：休闲装、运动装、 牛仔装。
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
着装禁忌
l 着装要入乡随俗，与周围的环境协调起来 l 着装颜色 l 绝不可穿着任何表明自己的任何社会关系或
信仰的服饰 l 其他
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
三种凝视人的方式
• •
•公事凝视
•脸上一个较高的三 角部位
社 交
•公事
•社交凝视
•脸上的三角 部位
亲 密
•亲密凝视
•双眼与胸部之间
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用眼的社交礼仪
•1-2.5m
•可以相互仔细端详
•把目光旁移,以尊重别人的独处 空间
谈判会场布置和安排座位次序
双边谈判人员应当面对面地坐，双方谈判的首席代表都应坐在谈 判桌的首位，其他谈判人员依次入座
l 谈判客方坐在左侧或南侧 l 谈判环境的布置以高雅、宁静、和谐为宜
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
握手
l 谈判开始，客方到场时，己方人员应主动与其握手 l 离别之际应将握手的主动权让予客方 l 女性应主动向男性伸手求握
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
介绍
2 、自我介绍 l 必须镇定而充满自信。 l 根据不同的交往目的，注意介绍的繁、简。 l 自我评价要掌握分寸。
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
握手
1、握手的次序
l 拜访与离别时的握手次序 l 不同身份的人的握手次序 l 异性之间的握手次序
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
仪表
l 佩戴饰物 l 女士化妆 l 发型设计
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
见面礼仪
l 称呼与寒暄 l 介绍 l 握手 l 名片的接递
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
女士优先
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
在工作、谈判、参观和进餐中，一般不吸或少吸烟
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
l 赠送礼品，是为了表达对谈判对方的欢迎和感激 之情，增进双方的友谊，巩固彼此的交往关系， 而不是为了满足对方的欲望，也不是为了显示自 己的富有。
第十章商务谈判礼仪与禁忌
言谈举止的礼仪
•坐姿
•站姿
•走姿
•眼神
•表情
•原则：端正、亲切、自信
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
•坐姿、站姿、行姿
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❖昂首挺胸 ❖身体端正 ❖腰部挺直 ❖手臂位置得当 ❖腿部姿态优雅
•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
称呼与寒暄
1、称呼礼节
称呼用语是随着交际双方相互关系的性质而变化的，因此，应根据 具体情况和国内外的习惯灵活运用。
l 尊称 l 泛称
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谈判正式场合的泛称有哪些呢？
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2020/11/28
第十章商务谈判礼仪与禁忌
称呼与寒暄
2、寒暄礼节 l 致意型 l 问候型 l 攀认型 l 敬慕型
l 迎送 l 介绍 l 陪车 l 处理好迎送的具体事务
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
会谈礼仪
谈判会场布置和安排座位次序 握手 入场 会谈氛围的把握与控制
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
表情
l 最重要的表情——微笑
p 笑的四大要领：心笑、眼笑、嘴笑、身体笑
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•第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章商务谈判礼仪与禁忌
空间礼仪
l 定义：人们在交往时，特别是一个人与另一个人、个体与群 体交往时，因彼此的关系不同，周围的环境不同，而无形中 感到彼此间应保持的一种特定的距离。
[120cm-210cm]
保持神秘感
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第十章商务谈判礼仪与禁忌
其他礼仪
（一）尊妇爱老 （二）吸烟要有节制 （三）赠送礼品 （四）一些国家的习俗与禁忌
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第十章商务谈判礼仪与禁忌