漫谈从飞利浦设计思想到企业战略

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从飞利浦设计思想到企业战略——设计管理模式的提出

T813-9 柳导夫指导老师陈延寿

摘要：本文分析了飞利浦作为世界一流跨国公司的设计思想，通过对飞利浦企业战略的研究，提出设计管理的概念。进而实现企业中设计与管理的结合，并最终为促进企业效益与环境文化做出贡献。

关键词：飞利浦一个设计设计管理

引言

无论我们生活在哪个半球，我们都生活在变迁的时代。我们从地域的限制走向全球化的导向，从可预见的用户行为走向不可预见的消费者行为，从完全实质的甚至是笨重的产品，向小型的袖珍信息产品转化。工业设计已成为设计现代生活的工具，它更需要高效的策划及合理的管理。设计管理正是现代设计中急需研究的主题，它在设计中的引入，不仅从宏观上，更从微观上促进企业高值的增长及企业文化的升值。

一、飞利浦设计思想

1．1 从飞利浦设计风格想起

当人们在逛家电超市或挑选电子产品时，飞利浦独特的魅力总是把消费者吸引过去。人们欣赏它的简单又高雅、亲切又便利，从家居产品、厨房用具、个人护理到照明、医疗器械，无不是一致的格调。在品牌的后面到底是怎样的一个群体，能够满足全球不同性格的人类需求？

“让我们做的更好！”飞利浦时刻在寻找消费者的渴望和梦想，再把这种无形的品质以有形的表达。飞利浦是微电子和电子技术的专家，精通于功能多样，有人体工程学考虑的产品设计，对公共需求的知识有广泛的了解，掌握着全球市场营销渠道的运营。但这样一个庞大的过程，飞利浦是怎样有效地协调，而达到整体的高效运作呢？

1．2 飞利浦设计战略

飞利浦的设计战略已经形成了统一的模式，我们可以通过下面几个方面分析得到在飞利浦，设计与管理已经有机的结合为企业有效的进行资源的调用。

管理者如何接受设计：飞利浦在设计战略上提出了“一个设计”（one design）的理念，即一切服务与设计相联。在飞利浦，每一个项目，都会将管理者带入合适的商业环境，并使他们对与设计相联的服务现状做出认识和评价，然后设计部门根据他们的结果共同探索出可行的设计方案，从而将项目成功的导入设计渠道。

设计与品牌的关系：飞利浦设计是以为品牌增值和管理设计供应链为目标，在全球持续地作研究与分析，能很有效地做出决策，因为立足本土，又有国际眼界，因此设计和品牌成为了整体，通过宏观进行管理结合。

设计方向与战略如何与品牌体验和设计创新结合：对人的关注与关怀设计不能忘的原则，因为飞利浦的一切创新都来源与人和人生存的环境。所以研究从人所有可能接触的媒介和方式开始，从各种感官乃至心理上的分析进行我们的探索，当我们理解了人和环境的时候，我们的方向也就明确了，而战略只是一种方式。与品牌相结合需要对品牌进行与人契合的定位，对价值、形、色、声、互动性等所有可感觉到的品质进行传达，并最终使其形成和谐统一的形象和价值，这时，人与品牌开始对话，品牌也如人一样成为感性与理性的共同体。

由此看来，飞利浦已经通过经验总结出了设计与管理结合的必然，从人与环境、人的需求到设计方案、品牌建立、管理决策形成了“一个设计”。这正是飞利浦设计管理模式的雏形，他们把这种设计管理叫做“一个设计”。

二、设计管理定义

2．1 设计管理的提出

设计管理(Design Management)简称DM。随着设计的不断发展，它对于企业的作用也逐渐增大，设计已成为增加企业生产力，使商品具有独创特性的战略手段并发挥其功能，也就是说，设计开始在经营活动中直接发挥作用，设计管理正是使设计有效地发挥这种作用的方法。今天，设计管理已不仅停留在企业

自身的管理，如组织、人事、经费、设计方法、程序、评价等的管理，而且更重要的是从企业的总体观念出发，使设计在构筑企业战略和企业文化、新产品开发和新的生活价值的创造性做出贡献。

2．2 设计管理的定义

20世纪70年代，伦敦商学院的管理研究人员提出了设计管理的概念，经过30年的实践演化，越来越受到普遍的重视。我国设计界及许多企业也开始重视设计管理的探讨，运用到设计过程中。而对设计管理概念的界定从不同角度有不同的认识，归纳起来，可以对设计管理作这样的概括认识：设计管理是企业发展策略和经营思想计划的实现，是视觉形象与技术的高度统一的载体；设计管理是一个研究领域，它把设计管理作为一个管理的战略工具，研究管理者、设计师和专家的知识结构，用以实现组织目标并创造有生命力的产品；设计管理旨在有组织地联合创造性及合理性去完成组织战略，并最终为促进环境文化做出贡献。

“对飞利浦来说，设计是一种财富，最佳地使用设计资源，是由公司‘一个设计’的理念贯穿，目标是将品质与效果最大地奉献给用户。飞利浦的服务也越来越与设计相联，因为一切为了用户的品牌体验，因此设计中心成为了飞利浦竞争核心，而以设计创造生活的品牌形象在全球开始迅速传播。”（Murry Camens 飞利浦设计香港区副总裁）

因此，设计管理就是：“设计管理是项目经理为了实现共同目标，对现有的可资利用的设计资源进行有效的调用，引导企业整体文化形象的多维的管理程序。”

三、设计管理模式

3．1 设计管理的资源结构

设计与企业管理的结合是设计发展的必然趋势，另一方面随着企业设计工作的日益系统化和复杂化，设计活动本身也需要进行系统的管理。获得好的工业设计不仅是一项设计工作，同时也是一项管理工作。在设计过程中，设计管

理者的专业技能当然是重要的，但在企业内部进行设计管理的技能同样重要，通过有效的管理，保证企业设计资源充分发挥效益并与企业的目标相一致。

图1 设计管理资源架构

在设计管理的资源结构图中，可以看到设计管理者处于设计管理的核心位置，我们可以理解为内部核心资源。在设计师的四周排布的是设计、客户、文化和市场，代表设计管理的外围资源。设计管理实际上就是以设计师为核心并协调其与设计、客户、文化和市场关系的行为系统。但值得注意的是，即使是同时作为外围资源的设计、客户、文化与市场，其扮演的角色地位是不一样的。设计处在最上面，适当的表明了设计在整个管理过程中的重要性。

设计管理是对设计过程的控制，好的设计是产生好的过程的前提，而当过程控制达到“美妙”的境界，设计管理就成了一个艺术行为。不管是站在设计师的角度，还是客户的角度，对好的设计品质似乎没有争议。作为核心的“人”是设计师，作为中心的“事”是设计，这就是设计管理；文化被作为基础的东西放在了整个系统的最下方，其用意似乎不言而喻。应该说，正是不同的文化影响着不同的市场和客户，进而影响与之相适应的设计，包括设计师本身。文化成了系统中最顽固的形态，其特征还表现在它的隐藏性（更多的以一种含蓄的方式被体验）、广泛性（几乎涉及行为的每个部分）、基础性（积淀特征决定的作用体现）。这也成为设计管理指导实践需要完成的最为困难的一个环节----与本土文化的融合；市场和客户位居左右，大概是因为二者也一定程度上“左右”设计管理的缘故吧。

3．2 设计管理的两个层面

3．2．1 战略性的设计管理

企业设计工作的各个方面相互交织的内在关系是十分复杂的，因为它几乎涉及到企业的每一个细胞，必须在企业内部建立一种新的、有力的系统来管理设计。由于企业的特点千差万别，设计管理的组织结构也各不相同。但总体而言，设计管理的组织结构应该是至上而下的，如果决策部门有人全权负责设计管理，统一协调企业各方面的设计活动，混乱的局面就不会发生。这就意味着