旅游管理专业基础知识2
旅游管理知识点整理
旅游管理知识点整理一、旅游管理概述旅游管理是指对旅游活动进行计划、组织、指导和控制的一门综合性学科。
它涉及到旅游目的地的开发与推广、旅游产品的设计与销售、旅游活动的组织与管理等方面。
旅游管理是旅游业运行的基础，对于提高旅游业效益、促进经济发展具有重要意义。
二、旅游管理的核心要素1.旅游资源：旅游资源是旅游业发展的基础，包括自然资源、人文资源、社会经济资源等。
旅游管理者需要了解不同地区的旅游资源并进行合理的开发和利用，以提供满足游客需求的旅游产品。
2.旅游市场：旅游市场是旅游管理的重要环节。
旅游管理者需要进行市场调研，了解不同游客的需求和偏好，以制定相应的市场策略，提供具有竞争力的旅游产品。
3.旅游企业：旅游企业是旅游管理的主体，在旅游产业链中承担着重要的角色。
旅游管理者需要对旅游企业进行合理的组织和管理，以提高服务质量和竞争力。
4.旅游政策：旅游政策是国家对旅游业发展的指导性文件和规范性要求。
旅游管理者需要遵守和执行国家的旅游政策，同时制定并实施符合政策要求的管理措施。
三、旅游管理的主要工作内容1.旅游目的地的规划与开发：旅游目的地的规划与开发是旅游管理的核心工作之一。
旅游管理者需要进行市场调研和资源评估，确定目的地的开发方向并制定相应的规划，以提供多样化的旅游产品。
2.旅游产品的设计与销售：旅游产品的设计与销售是旅游管理的重要环节。
旅游管理者需要了解市场需求，设计具有吸引力的旅游产品，并通过不同的销售渠道进行推广和销售。
3.旅游活动的组织与管理：旅游活动的组织与管理是旅游管理者的日常工作。
他们需要进行行程安排、导游培训、酒店预订等工作，保证游客的旅游体验和满意度。
4.旅游服务质量的管理：旅游服务质量的管理是旅游管理者的重要任务。
他们需要制定服务标准，进行绩效评估，以提高旅游服务的质量和水平。
四、旅游管理的发展趋势1.数字化和信息化：随着信息技术的快速发展，旅游管理也趋向于数字化和信息化。
旅游企业可以通过互联网进行在线预订、在线支付等服务，提高效率和便利性。
旅游管理综合基础知识
旅游管理综合基础知识（一）旅行社管理1、旅行社概述旅行社的产生旅行社的性质旅行社的职能旅行社的分工体系旅行社的分类制度旅行社在现代旅游业中的作用。
重点：我国旅行社发展概况，旅行社职能，旅行社分类制度。
2、旅行社市场细分与定位旅行社市场细分意义市场细分的基本要求市场细分的标准目标市场选择应考虑因素目标市场经营策略目标市场定位策略。
重点：市场细分意义，市场细分标准，差异性目标市场策略，密集性目标市场策略。
3、旅行社产品策略3. 旅行社产品旅行社产品概念旅行社产品形态影响旅行社产品开发因素旅行社产品设计原则旅行社产品设计过程旅行社服务采购。
重点：全包价旅游，小包价旅游，确定旅游产品开发方案的技术方法，旅游服务采购任务，正确处理保证供应和降低成本、集中采购和分散采购、预订和退订的关系。
4、旅行社销售策略旅行社产品的定价旅行社产品的销售渠道旅行社产品的销售过程促销目标确定促销预算方法促销要素组合。
重点：影响旅行社产品价格的因素，产品定价策略，旅游中间商与中间商考察旅行，包价旅游的销售方式，促销预算方法。
5、旅行社接待管理团体旅游接待业务特点团体旅游接待运行散客旅游业务类别与特点票和业务行李业务。
重点：入境旅游团体的接待特点，国内旅游团体的接待特点，团体旅游接待的管理，散客旅游业务特点。
6、旅行社财务管理旅行社流动资产管理旅行社成本费用管理旅行社营业收入管理旅行社利润管理旅行社结算管理旅行社财务分析。
重点：债权资产管理，旅行社成本费用分析，旅行社营业收入构成及管理，综合服务费的结算。
（二）饭店管理饭店概述饭店概念世界饭店业发展历史中国饭店业发展历史饭店产品及其特点饭店类型饭店等级现代饭店集团重点：商业饭店时期，世界饭店业发展的主要特点，中国旅游饭店，饭店产品特点，会议饭店，欧式计价饭店，饭店等级评定，饭店集团经营方式。
2.饭店组织与管理制度饭店组织设计饭店组织结构饭店管理体制饭店制度。
重点：饭店组织设计原则，员工手册。
旅游管理基础知识单选题100道及答案解析
旅游管理基础知识单选题100道及答案解析1. 旅游业属于（）A. 第一产业B. 第二产业C. 第三产业D. 第四产业答案：C解析：旅游业属于服务业，服务业属于第三产业。
2. 以下不属于旅游活动的基本要素的是（）A. 旅游者B. 旅游资源C. 旅游饭店D. 旅游业答案：C解析：旅游活动的基本要素包括旅游者、旅游资源和旅游业。
3. 旅游资源的核心是（）A. 对旅游者的吸引力B. 能产生经济效益C. 历史文化价值D. 自然风光答案：A解析：旅游资源的核心是对旅游者具有吸引力。
4. 以下属于人文旅游资源的是（）A. 黄山B. 桂林山水C. 秦始皇陵兵马俑D. 长江三峡答案：C解析：秦始皇陵兵马俑是人类创造的文化景观，属于人文旅游资源。
黄山、桂林山水、长江三峡属于自然旅游资源。
5. 世界旅游组织的英文缩写是（）A. WTOB. PATAC. WTOD. IATA答案：C解析：世界旅游组织的英文缩写是WTO（World Tourism Organization）。
6. 旅游活动的规模与环境承载量的关系是（）A. 活动规模不受环境承载量限制B. 活动规模应小于环境承载量C. 活动规模与环境承载量应相适应D. 活动规模越大，环境承载量也越大答案：C解析：旅游活动的规模应与环境承载量相适应，以保证旅游资源的可持续利用和旅游业的可持续发展。
7. 以下属于旅游市场细分标准的是（）A. 年龄B. 职业C. 收入D. 以上都是答案：D解析：年龄、职业、收入等都可以作为旅游市场细分的标准。
8. 旅游产品的核心是（）A. 旅游吸引物B. 旅游设施C. 旅游服务D. 旅游线路答案：A解析：旅游吸引物是旅游产品的核心，能够吸引游客前来旅游。
9. 旅游规划的第一步是（）A. 资源调查与评价B. 市场分析C. 确定发展目标D. 制定营销战略答案：A解析：旅游规划首先要进行资源调查与评价，了解旅游资源的状况。
10. 旅游企业的定价策略不包括（）A. 成本导向定价B. 需求导向定价C. 竞争导向定价D. 随机定价答案：D解析：随机定价不是旅游企业常见的定价策略，一般采用成本导向、需求导向和竞争导向定价策略。
旅游管理基础知识
旅游基础知识一、旅游管理综合知识：旅游的定义：人们出于休闲、商务和其他目的离开惯常环境到其他地方访问,连续停留时间不超过一年的活动.旅游活动的特点：1、大众性2、综合性3、季节性旅游：地域划分：国际旅游、国内旅游按照旅游目的分：观光旅游、独家旅游、商务旅游、会展旅游、农业旅游、工业旅游、新型旅游.旅游活动的基本构成要素包括旅游的主体----旅游者,旅游的客体----旅游资源；旅游的媒介-----旅行社.我国对旅游者的界定：1、海外游客：海外旅游者；海外一日游客2、国内游客旅游资源：旅游吸引物是旅游活动的客体,即旅游者进行旅游活动的对象物,它主要表现为旅游目的地的旅游资源,是一个国家和地区旅游业赖以存在和发展的基本的条件.二、旅行社管理：1、旅行社的概述旅行社的产生：旅行社的性质：旅行社的职能：旅行社的分工体系：旅行社的分类制度：旅行社在现代旅游业中的作用：重点：我国旅行社的发展概况旅行社职能旅行社分类制度2、旅行社市场细分与定位旅行社市场细分意义：市场细分的基本要求：市场细分的标准：目标市场选择应考虑的因素：目标市场经营策略：目标市场定位策略：重点：市场细分意义市场细分标准：差异性目标市场策略：密集性目标市场策略：3、旅行社产品策略旅行社产品概念：旅行社产品形态影响旅行社产品开发因素旅行社产品设计原则：旅行社产品设计过程旅行社服务采购：重点：全包价旅游、小包价旅游确定旅游产品开发方案的技术方法旅游服务采购任务：正确处理保证供应和降低成本、集中采购和分散采购、预定和退订的关系.4、旅行社销售策略旅行社产品的定价：旅行社产品的销售渠道：旅行社产品的销售过程：促销目标确定：促销预算方法：促销要素组合重点：影响旅行社产品价格的因素；产品定价策略旅游中间商与中间商考察旅行包价旅游的销售方式促销预算方法5、旅行社接待管理团队旅游接待业务特点：团队旅游接待运行散客旅游业务类别与特点票和业务,行李业务重点：入境旅游团队的接待特点,国内旅游团队的接待特点,团体旅游接待的管理,散客旅游业务特点.6、旅行社财务管理旅行社流动资产管理：旅行社成本费用管理：旅行社营业收入管理：旅行社利润管理：旅行社结算管理：旅行社财务分析：重点：债权资产管理,旅行社成本费用分析旅行社营业收入构成及管理,综合服务费的结算三、概念记忆：1、旅游旅游是人们以满足某种精神和物质需要为目的,离开常住地到异地短期停留但不要求定居和就业所引起的一切现象和关系的总和.它既是一种文化生活,又是一种综合性的社会经济活动.2、旅游资源旅游资源是指能够对游客产生吸引力,促使其完成旅游行为的自然的、人文的或社会的因素.旅游资源是旅游发展的基础和条件.一个国家和地区旅游业的发展前景在很大程度上取决于其旅游资源是否丰富和特色,取决于对旅游资源的开发和保护状况.3、旅游业旅游业是联系旅游者和旅游资源的桥梁,是旅游主体和旅游客体的纽带.它是以旅游者为对象,为旅游活动创造有利条件,并为旅游者提供所需商品和服务的综合性产业.旅游业的本质属性是文化型的经济产业.4、泛旅游产业泛旅游产业,是指超出观光、休闲、度假等传统旅游概念的更加泛化的旅游产业概念,是为人们提供具备趣味性、艺术性、知识性、刺激性等特性的体验消费的一系列产业的总称,其内容包括会展、运动、康体、娱乐等等,产业链连接到餐饮、运输、酒店、商业、农业等等.单一特性的消费内容已无法满足人们的消费需求,因此,泛旅游产业的各产业之间有很强的融合趋势,融合之后的产业结构将形成很高的附加值和溢出效应.5、旅游产品旅游产品不是指旅游者在旅游过程中所购买的一般商品,它是一个总体概念,是由多种要素组合起来的一种特殊产品.是旅游者花钱花时间和精力所购买的从居住地到旅游目的地,再从旅游目的地回到居住地的一次完整的旅游活动或旅游经历.旅游产品主要由旅游吸引物即旅游资源、旅游设施、旅游服务和可进入性等构成,其中旅游服务是旅游产品的核心. 6、旅游商品旅游商品即旅游购物品,指的是旅游活动过程中购买的具有物质形态的商品,如旅游纪念品、工艺美术品、文物及仿制品、装饰品、土特产.7、旅游业主要特征1综合性：旅游业是集食、住、行、游、购、娱等为一体的综合性行为.2联动性：综合性决定了旅游业的联动性,旅游业的发展,必然带动其他行业的发展.3涉外性、开放性：旅游业是一个涉外性很强的经济产业,这就决定了旅游业的发展必然要实行对外开放的政策.4劳动密集性：旅游业提供的大部分产品是以服务形式表现出来的无形产品,因此以出售劳务为主的行业特征十分明显,组成旅游业的企业大多为劳动密集型企业.8、旅游业由哪些行业构成旅游业由直接为旅游者提供产品和服务的主体部门、间接为旅游者提供产品和服务并对前者产生影响的相关部门以及管理部门这三部分构成.9、旅游业对国民经济发展起哪些作用拉动国内生产总值的增长；扩大内需,回笼货币,增加国家和地方政府的财政收入；增加外汇收入；提供大量就业机会；促进贫困地区脱贫致富；促进地区经济发展和区域合作；扩大国际交流,促进改革开放.10、旅游对社会文化发展起哪些促进作用旅游业作为一个文化型的经济产业,旅游作为一种重要的社会文化现象,对整个社会文化发展有着重要的作用和影响力.旅游可以促进国民素质的提高,提高人们的生活质量,促进民族文化的发展与保护,推动文化艺术交流,进行爱国主义教育.11、野外旅游基本常识野外旅游需要掌握以下几点基本常识：1野外用火必须注意的是绝对不要在禁止火种的地方用火.灭火时,也要十分小心.将烧旺的火用水浇熄,确定火已全灭后,再仔细清扫灰烬残渣,然后覆上土,将它恢复原状,这是野餐最基本的道理准则.2徒步旅行对鞋子的选择都应讲究.在不平的路面步行时,鞋子的舒适与还关系到脚疲劳的程度.步行鞋既轻又软,十分具有机械性.购买步行鞋时,该注意的要点如下：脚尖和脚后跟的强度要适中,应有防滑条纹；试穿时,脚尖最好能自由活动.3在大自然中,受伤或生病的发生率较高,为了预防万一,应随时携带备有常用药品及救护用品的急救箱.4被石头拌倒或被树枝刮伤是家常便饭,但撞击到的若是要害部位,就有可能演变成紧急事态.若只是手脚轻微碰撞,可用水等冷敷,再将患部抬得比心脏高,这样的紧急处置已经足够.头部受重撞后发生呕吐现象便有危险,必须尽快送医院.5做菜时或余火引燃衣服而烫伤时,先用水冷敷.若有自来水,则用自来水缓缓地冲洗患部十分钟.如果引燃的衣服贴在皮肤上,同样先以水冷敷,不可将衣服撕下,待充分冷却之后,再请医生处置.6发生腹痛或腹泻是常事,这时,最好不要再吃任何东西,先暂时保暖身体,躺下让腹部好好放松一下.腹泻时要多喝水以补充水份,应事前装备好胃药以应付此时所需.野外生活丰富多彩,但却有几条共同的守则,诸如“不乱扔拉圾”、“严格管理火种”等等.先不必准备各种特别用具,待习惯之后,再慢慢地买齐各各野外用品,进一步尝试新的挑点.12、外出旅游保健十大守则1出国旅游前,预防注射不可少.为避免各种传染疾病,旅游前可参考旅游地点的环境,于出发前注射必要的预防针,如：流感疫苗、A型及B型肝炎疫苗、破伤风、白喉等疫苗,以及服用防疟药物等,以避免传染疾病.2多喝水.旅游时应多多补充水分,可减少肠胃不适的几率；多喝水能让皮肤水分充足、拍照更美丽；飞机上多喝水,减少被传染病菌的几率；高血压、缺血性心脏病患者出游时尤需多补充水分,并应注重睡眠,随时注意血压.3长途乘坐飞机,应适时运动身体.长久乘坐飞机,抵达目的地后常会全身酸痛、下肢浮肿,可每隔一小时起身,做做简单的伸展操,并替小腿、颈部及腰背轻压按摩,减少久坐后酸痛与下肢浮肿等现象,并可预防静脉栓塞；特别提醒患有缺血性心脏病及高血压患者,长时间坐在椅子上,易造成腿上血管栓塞,进而演变为肺栓塞而猝死,因此务必每隔一段时间起身走走.4吃口香糖、打呵欠,可减少飞机起降时的耳鸣现象.每当飞机起降时,常会有耳鸣、耳痛、耳塞或晕眩感,可随身带一包口香糖,让嘴部咀嚼可减缓此现象,但如患有重感冒、慢性听力障碍或耳咽管功能不良患者,应于搭机前先找医师治疗,否则会加重不舒服的情况.5多洗手,避免生饮生食,或触碰野生动植物.旅途中最怕吃坏肚子,影响体力破坏旅游情绪,“多洗手”是预防肠胃感染的不二避免生饮生食可减少受感染的几率.6抵达目的地后晒晒太阳,可纾缓时差问题.您在旅途中因为时差问题总觉得日夜颠倒吗不妨在抵达目的地后晒晒太阳,这样可纾缓时差问题,这是因为人体的生理时钟会随着太阳起降而自行调节之故,如果这样还是让您无法入眠,可以服用少量安眠药辅助入眠.7睡眠充足,保持旅游好体力,走太多路可热敷减缓酸痛.出门旅游难免要多走路,因此让自己有充足的睡眠是很重要的,尤其是心血管疾病患者,务必要有充足的睡眠与良好的饮食,以避免血压突然升高的问题.在环境的改变下,充分的睡眠可减少皮肤长痘痘及出现黑眼圈的几率.如果您实在走得腿酸脚痛,建议可浸泡热水、按摩以纾缓酸痛.8做好防晒及皮肤保养措施,留下美丽回忆.旅途中因为环境及生活作息的改变,皮肤是第一个人体警报器,如果到气候湿热的国家,应做好防晒措施,到寒冷的国度,则应注意皮肤冻伤,并提高保养品的油质,脸上若无暇疵,回忆就更美丽.9准备好足够的药物.必要时出国前先找医师讨论一下旅途中有各式各样的健康问题,尤其本身有心血管疾病、慢性病或过敏等身体问题者,一定要在出门前准备好足够的药物,患者可凭机票影本向医师预拿最多二个月的药物随身携带,出国前最好找医师谈一谈,做好预防措施.而原本有筋骨方面疾病的患者,应准备内服及外用药,并准备护膝等复健用品.10准备工作做得好,出国旅游没烦恼.出国旅游前可先取得旅游当地的气候、环境卫生及疫情资料,大家可上网查询,并应携带一些常备药物,如：晕车药、抗过敏药、感冒药、肠胃药、消毒水、皮肤保养品等,充足的准备,才有健康的保障.13、旅游的几种保险旅游活动也是一项存在着相当风险的活动,故而与旅游相关的许多险种也应动而生,但广大的旅游者对这些保险知识却知之甚少,不知该如何购买哪些险种,为自已的旅行提供一份安全保障,下面就一些旅游中常见的保险知识作简要介绍：1旅行社责任保险旅行社责任保险,是指旅行社根据保险合同的约定,向保险公司支付保险费,保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中,致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任,承担赔偿保险金责任的行为.2旅游安全人身意外伤害保险旅游意外保险是指旅行社在组织团队旅游时,为保护旅游者利益,代旅游者向保险公司支付保险费,一旦旅游者在旅游期间发生意外事故,按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为.3、航空意外保险“航空险”是航空人身意外保险的简称.航空险属于自愿办理的个人意外伤害保险,其保险期限一般是几小时到几十小时之间,即从被保险人登上保险单上注明的航班始发站飞机舱门,至目的地的飞机舱门不包括舷梯及廊桥.在飞机未到达目的地之前的停留、绕道过程中,只要被保险人一直随机行动,其间所受意外的伤害均在保险责任范围内.。
旅游管理主修课程
旅游管理主修课程旅游管理主修课程（一）专业基础知识：1、旅游概论：给学生讲解旅游业的性质、特点、服务文化介绍以及与其他行业的关系等；2、旅游开发原理：包括旅游市场调研与规划方法、当前和未来的旅游资源环境及其对开发的要求等；3、旅游经济学：给学生介绍旅游经济主体的情况，以及分析旅游服务的特点和影响、旅游的风险管理和可持续发展等；4、旅游技术：主要归纳和介绍出行方式、乘车技巧及安全注意事项以及客运经营；5、旅游销售与宣传：介绍销售和宣传方式，为学生提供实际应用技巧；6、行程设计：以专业词汇介绍民宿家庭等地游行程设计等。
（二）专业实践：1、旅游管理实践：给学生提供关于旅游团队、旅游营销及旅游服务资源配置等的实践经验；2、旅游房投资实践：学习实践如何做好旅游度假房的投资规划和项目营销等；3、旅游服务市场实践：培养学生识别市场及制定有效的服务市场宣传营销等；4、旅游环境评价实践：学习实践如何确定旅游环境质量、旅游项目保护控制等；5、旅游报告实践：对学生进行旅游报告写作，以提高旅游行政管理能力及形式主义思维能力。
（三）专业软件应用：1、Office专业应用：Excel、Word、PowerPoint等；2、Adobe Acrobat：学习并掌握PDF文件的制作及编辑；3、CorelDRAW：学习图片、视频素材的编辑及组合；4、财务系统：学习财务管理软件及实时财务报表分析；5、价格营销系统：学习营销管理软件，并运用价格优化技术、策略分析及经济预测等方面的技能；6、统计分析系统：学习SPSS软件，掌握方差分析，卡方检验，回归分析，因变量处理，时间序列和因子分析等；7、网站管理系统：学习导游的团队管理、网上旅游订购及网站管理系统，实现数据的管理和管理过程的精确性。
贵州专升本旅游管理复习题
贵州专升本旅游管理复习题贵州专升本旅游管理复习题涵盖了旅游管理专业的基础知识点，以下是一些复习题的示例：一、单选题1. 旅游管理的核心目标是：A. 提高旅游收入B. 促进地方经济发展C. 满足游客需求D. 保护旅游环境2. 以下哪个不是旅游管理的主要功能？A. 规划与开发B. 市场营销C. 人力资源管理D. 财务管理二、多选题1. 旅游管理的基本原则包括：A. 可持续发展原则B. 市场导向原则C. 服务至上原则D. 效率优先原则2. 旅游产品开发需要考虑的因素包括：A. 市场需求B. 资源条件C. 竞争对手D. 政策法规三、判断题1. 旅游管理是旅游行业的核心，对旅游业的健康发展具有决定性作用。
（）2. 旅游管理不需要考虑环境保护问题。
（）四、简答题1. 简述旅游管理的基本职能。
2. 描述旅游规划的基本步骤。
五、论述题1. 论述如何通过旅游管理提升旅游目的地的竞争力。
2. 讨论旅游管理在促进地方经济发展中的作用。
六、案例分析题案例：某旅游城市在发展过程中遭遇了环境问题和游客满意度下降的双重困境，请分析原因，并提出相应的旅游管理策略。
参考答案一、单选题1. C2. D二、多选题1. A, B, C2. A, B, C, D三、判断题1. 正确2. 错误四、简答题1. 旅游管理的基本职能包括：规划与开发、市场营销、服务管理、人力资源管理、财务管理等。
2. 旅游规划的基本步骤包括：市场调研、目标设定、资源评估、产品开发、实施计划、监控与评估。
五、论述题1. 通过旅游管理提升旅游目的地的竞争力可以通过以下方式实现：优化旅游产品结构，提高服务质量，加强市场营销，保护和利用好旅游资源，以及加强旅游法规的制定和执行。
2. 旅游管理在促进地方经济发展中的作用体现在：带动相关产业发展，创造就业机会，增加地方税收，促进区域经济结构优化等。
六、案例分析题分析原因可能包括：过度开发导致环境问题，服务质量下降导致游客满意度下降。
旅游管理基础.ppt
（3）主题因素：根植于民族文化的主题
外国人对中国最感兴趣的是华夏 5000年 的文明历史和绚丽多彩的民族文化。这种具 有民族特色的文化本身就是一种丰富的旅游 资源，她对外国游客具有强烈的感染力和吸 引力，这是我国旅游业发展的独特优势。
(4)政治因素：教育题材，对外窗口
锦绣中华以民族文化为主的强烈个性 以及对不同年龄、不同层次游客需求的普遍 适宜性，特别是其主题强有力的爱国主义教 育作用。
凭第一直觉回答“是”与“否”
1、我不做盲目的事，总是有的放矢，用正确的步骤 来解决每一个具体的问题。 2、无论什么问题，要我发生兴趣总比别人困难。 3、我不尊重那些经常做没有把握的事情的人。 4、在解决问题时我常常用直觉来判断正确和错误。 5、在解决问题时，我分析问题较快，而综合所掌握 的问题较慢。
2．旅游管理的基本属性
（1）旅游管理的自然属性 （2）旅游管理的社会属性
1.2 旅游管理的特点
1.普遍性 2.综合性 3.脆弱性 4.适度超前性 5.创新性
1.3 旅游管理的环境
旅游管理环境是指存在于旅游行业组织 内部或外部的，影响旅游管理实施和旅游管 理功效的各种力量、条件和因素的总和。
根据各种因素与旅游活动的关系及它们对 旅游业影响的表现形式和程度的不同，旅游 管理的环境可以分为内部环境和外部环境。
锦绣中华、民俗文化村的成功
（1）产品因素：No.1 效应 当锦绣中华开业时，中国人还没有听说
过“THEME PARK”这个词，还没有见过微缩 景观，对它充满了新奇感，这种No.1 效应对 产品的最初宣传和推介具有很强的扩散力。
（2）市场因素：填补需求空白
随着深圳的经济建设发展，深圳的 旅游需求和宾馆接待能力在不断增加。即 便是比较特殊的 1989年，也接待了港、澳、 台、华侨过夜游客 94.8万人次，外国游客 5.78万人次，国内游客331万人次，酒店宾 馆 1989年已拥有客房 15985间，床位 34506张。锦绣中华就是在这样一个背景下 出现，填补了需求空档，在一个完全没有 竞争的空间里一炮走红，从而开创了深圳 旅游业的主题公园纪元。
旅游管理基础理论知识
旅游管理基础理论知识旅游管理哲学理念被广泛运用于旅游管理实践领域，被理论化系统化。
那么你对旅游管理了解多少呢?以下是由整理关于旅游管理基础理论知识的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!1、什么是旅游区(点)?这个问题似乎很简单。
其实，旅游区(点)是有特定涵义的。
旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。
国家标准中旅游区(点)是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
包括风景区、文博远观、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区(点)。
2、我国的各类旅游(区)点的质量等级共分为几个等级?目前，我国的旅游区(点)质量等级共划分五级。
从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A。
旅游区(点)质量等级的标志、标牌、证书由国家旅游局统一规定。
3、旅游区(点)的质量等级划分主要条件分哪些方面?共分为十二个方面：(1)旅游交通方面。
主要分为：可进入性是否良好、有没有与景观环境协调的专用停车场或船舶码头、区内游览参观的路线或航道布局是否合理、区内是否使用清洁能源的交通工具;(2)游览方面。
主要分为：游客中心位置是否合理、规模是否适度、功能体现是否充分，区内各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)是否齐全、艺术化、公众信息资料品种和内容是否齐全、丰富，导游员的数量和质量是否符合游客需要，导游(讲解)词是否合理、有效，游客公共休息设施布局是否合理、数量充足;(3)旅游安全方面。
主要分为：是否认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关安全法规，消防、防盗、救护等设备是否齐全、完好，是否建立紧急救援机制，是否设立医务站等;(4)卫生方面。
主要分为：环境是否整洁，各类场所是否全部达到GB9664(文化娱乐场所卫生标准)规定的要求，公共厕所布局、数量等是否符合规定要求，垃圾箱布局是否合理，食品卫生是否符合国家要求;(5)邮电服务方面。
旅游概论项目二知识点总结
旅游概论项目二知识点总结一、旅游概念和特点1.1 旅游概念旅游是指人们离开居住地，前往外地，在一定时间内参观游览、休息娱乐和参与各种活动的现象。
旅游是人们为了获得新鲜感、放松身心、增长见识而进行的一种活动。
1.2 旅游的特点（1）性质多样性：旅游活动包括观光旅游、休闲度假旅游、商务旅游、体育旅游、探险旅游等多种形式。
（2）跨区域性：人们常常需要跨越不同的地域进行旅游活动。
（3）时间性：旅游是在一定时间内完成的活动。
（4）多样性：旅游活动可以多样化，满足不同人群的需求。
二、旅游资源2.1 自然资源自然资源是旅游的基础，包括景观、气候、水域、野生动植物和地质景观等。
自然资源对旅游具有非常重要的影响，它直接影响着旅游目的地的吸引力。
2.2 文化资源文化资源是旅游的重要组成部分，包括历史遗迹、文物古迹、民间传统、节庆活动等。
文化资源是旅游目的地的重要吸引力，能够吸引游客对目的地进行深度游览。
2.3 社会资源社会资源是旅游的重要保障，包括交通、通信、餐饮、住宿、娱乐等服务设施。
社会资源的发展水平直接影响着旅游活动的顺利进行和游客的满意度。
三、旅游市场和需求3.1 旅游市场旅游市场是指旅游产品的供求关系和交易活动的总和，包括旅游服务提供者和旅游者两个主体。
旅游市场的发展决定了旅游产业的兴盛与否。
3.2 旅游需求旅游需求是指人们因不同的目的、动机和意愿，对旅游产品和服务的需求。
旅游需求是多样化的，包括消费需求、娱乐需求、心理需求等，旅游产品和服务必须满足不同的需求。
四、旅游规划和管理4.1 旅游规划旅游规划是根据旅游资源的特点和需求市场的要求，科学合理地设计旅游产品和服务的总体布局和发展方向。
旅游规划的目的是优化旅游资源的配置，提高旅游业的效益。
4.2 旅游管理旅游管理是指对旅游目的地的资源、设施和服务进行组织和协调的活动。
旅游管理需要对目的地旅游资源进行合理配置和开发，保障旅游活动的顺利进行。
五、旅游经济5.1 旅游产业旅游产业是一个涉及多个行业和领域的综合性产业，包括旅游服务业、交通运输业、餐饮业、住宿业、购物业等。
旅游管理基础知识.doc
旅游管理基础知识.doc旅游管理是指对旅游业的各种活动进行计划、组织、领导、控制和协调，以达到提高旅游业竞争力和经济效益的目的。
旅游管理主要包括旅游规划、旅游开发、旅游资源开发利用、旅游业产品销售、旅游人力资源管理和旅游市场营销等方面。
旅游规划是旅游管理的第一步，其目的是确定旅游目标和发展方向，包括制定旅游扶持政策、规划旅游基础设施、发展旅游业产品、优化旅游服务等，同时需要考虑旅游资源的保护和修复等问题。
旅游开发是指对某一地区进行旅游资源的整合和开发，以提升旅游产业的竞争力和吸引力。
旅游开发必须充分考虑旅游资源的特征和市场需求，同时需要高效的组织管理和合理的投资策略。
旅游资源开发利用是旅游产业的核心，包括对景区的保护与建设、对旅游资源的合理开发利用，以及对文化、历史、人文等方面的挖掘和保护。
在旅游资源的开发利用中，需要充分考虑旅游业和当地经济的可持续发展，同时保持旅游资源的原始风貌和生态环境。
旅游业产品销售是旅游业经营的重要环节，包括开展互联网旅游、营销策略的制定和销售渠道的建立等方面。
在产品销售中，需要对市场需求进行精准分析，制定符合市场需求的策略，并通过适当的价格策略、服务质量保证以及形象宣传等手段进行产品推广。
旅游人力资源管理是指针对旅游员工开展各种培训、激励和考评，以达到人员流动率下降、工作效率提高和员工满意度增加等目的。
在人力资源管理中，需根据员工的不同需求和职业生涯规划进行个性化管理，并通过科学的薪酬体系、福利保障和晋升机制提高员工的忠诚度和归属感。
旅游市场营销是指针对旅游市场需求开展的各种活动，包括对目标客户的精准定位、对品牌形象的宣传营销、对销售渠道的管理和对旅游市场的关系维护等。
在旅游市场营销中，需要充分发掘市场需求，加强渠道管理，提升品牌形象和竞争力，以实现市场份额的提升和收益的增长。
旅游管理专业基础知识水平测试题
旅游管理专业基础知识水平测试题第一部分：选择题1. 旅游管理的定义是什么？- A. 管理旅游景点和酒店- B. 管理旅行社和导游- C. 管理旅游相关的活动、组织和资源- D. 管理旅游信息和宣传2. 以下哪个不是旅游管理的重要环节？- A. 旅游规划和开发- B. 旅游市场营销- C. 旅游财务管理- D. 旅游法律法规宣传3. 旅游消费者满意度是旅游管理中的重要指标之一，以下哪个不是提高满意度的方式？- A. 提供优质的服务- B. 创造独特的旅游体验- C. 降低旅游产品价格- D. 加强客户关系管理4. 以下哪个不是旅游管理的技能要求？- A. 沟通能力- B. 领导能力- C. 统计分析能力- D. 设计美观的旅游广告5. 旅游业的可持续发展是一种理念和目标，以下哪个不是可持续发展的要素？- A. 经济可持续发展- B. 环境可持续发展- C. 社会可持续发展- D. 旅游景点可持续发展第二部分：简答题1. 请简要说明旅游管理的核心职能是什么？2. 旅游企业在制定市场营销策略时，应考虑哪些因素？3. 请简要介绍旅游法律法规宣传的重要性。
第三部分：案例分析请根据以下情景进行回答。
某旅行社接到一位客户的投诉，客户称在旅行过程中遭遇到服务不周和欺诈行为。
作为旅游管理者，你将如何处理这个投诉，以保护客户的权益并解决问题？第四部分：论述题请以不少于200字的篇幅，论述旅游管理在促进地区经济发展方面的重要性和作用。
参考答案第一部分：选择题1. C2. C3. C4. D5. D第二部分：简答题1. 旅游管理的核心职能包括旅游规划和开发、旅游市场营销、旅游财务管理、旅游法律法规宣传等方面。
旅游管理者需要对旅游业的各个环节进行有效管理，以确保旅游产品和服务的质量和可持续发展。
2. 在制定市场营销策略时，旅游企业应考虑市场需求、竞争情况、目标市场和目标客户等因素。
同时，还需考虑旅游产品特点、价格定位、推广渠道和服务质量等因素，以满足客户需求并提高市场竞争力。
2025年旅游管理专业学习总结（二篇）
2025年旅游管理专业学习总结随着旅游业的快速发展，旅游管理专业的学习也越来越具有重要的意义。
在____年，我作为一个中国的旅游管理专业学生，经过数年的学习和实践，我深刻认识到旅游管理这门学科的重要性和广阔的发展前景。
下面是我对____年旅游管理专业学习的总结，以作为我未来职业发展的基础。
在专业课程方面，我通过学习旅游管理的基本理论和知识，掌握了旅游目的地管理、旅游企业管理、旅游市场营销等方面的专业知识。
我了解了旅游经济的特点和规律，学会了如何评估一个旅游目的地的竞争力和吸引力，以及如何制定旅游产品和市场推广策略。
我还学习了旅游企业的运营管理、人力资源管理以及财务管理等方面的知识。
通过这些课程的学习，我可以更好地理解和应用旅游管理的理论和方法，为未来的职业发展打下坚实的基础。
在实践环节方面，我参与了各类实践活动和实习，获得了宝贵的实践经验。
我曾参与组织和策划旅游节庆活动，学会了如何规划活动流程、吸引游客参与以及处理各种突发事件。
我还到旅游目的地进行实地考察和调研，了解了不同地区的旅游资源和市场需求，为未来的目的地管理和旅游企业发展提供了实践基础。
我还通过实习加入旅行社或酒店等旅游企业，亲身体验并学习了企业的运营管理和服务理念。
这些实践经历不仅丰富了我的专业知识和技能，还培养了我解决问题和合作的能力。
在学术研究方面，我积极参与科研项目和学术交流。
我与同学们合作开展了一项关于旅游可持续发展的研究项目，通过调查和分析，我们提出了一些建议和措施，为旅游目的地和企业的可持续发展提供了一定的参考。
我还参加了一些学术会议和论坛，与来自不同国家和地区的学者探讨了旅游管理领域的前沿问题。
这些学术研究的经历不仅提高了我的学术素养和研究能力，还加深了我对旅游管理学科的理解和认识。
在职业发展方面，我通过实习和校企合作等方式积累了一定的工作经验和人脉关系。
这些经验和人脉将为我毕业后的就业提供有力支持。
我可以选择在旅游企业、旅游目的地管理机构或相关的政府部门就业，从事旅游企业管理、目的地规划、市场营销等工作。
旅游管理专业面试题目(3篇)
第1篇一、个人基本情况及兴趣爱好1. 请用1分钟时间进行自我介绍，包括你的姓名、年龄、籍贯、学习经历、兴趣爱好等。
2. 你为什么选择旅游管理专业？这个专业对你有什么吸引力？3. 你认为你的兴趣爱好对你的旅游管理专业学习有什么帮助？4. 请谈谈你在业余时间喜欢参加哪些活动，这些活动对你的个人成长有哪些影响？二、专业基础知识1. 简述旅游业的定义及其在国民经济中的地位。
2. 举例说明旅游业的发展对地区经济、文化、社会等方面的影响。
3. 解释旅游需求、旅游供给、旅游市场等概念。
4. 简述旅游产品生命周期理论及其对旅游管理实践的意义。
5. 举例说明旅游目的地形象塑造的方法和策略。
三、旅游管理实践能力1. 请谈谈你对旅游企业运营管理的理解，包括旅游企业的组织结构、人力资源、市场营销、财务管理等方面。
2. 举例说明旅游企业在面对突发事件时的应对措施。
3. 简述旅游企业服务质量管理的重要性及其具体措施。
4. 请谈谈你对旅游目的地管理工作的理解，包括旅游规划、旅游开发、旅游服务等方面。
5. 举例说明旅游目的地如何吸引游客，提升旅游收入。
四、团队合作与沟通能力1. 请谈谈你在团队中的角色和职责，以及你在团队中取得的成果。
2. 举例说明你在团队中如何与他人沟通、协作，解决矛盾和问题。
3. 请谈谈你在处理人际关系时的原则和方法。
4. 举例说明你在跨文化沟通中遇到的问题和解决方法。
五、创新能力与职业规划1. 请谈谈你对旅游管理专业创新发展的看法，以及你认为应该如何培养创新意识。
2. 请谈谈你的职业规划，包括短期和长期目标。
3. 你认为在旅游管理专业领域，哪些方面需要创新和改革？4. 请谈谈你对旅游管理专业未来发展趋势的看法。
六、综合素质与应变能力1. 请谈谈你在面对困难、压力时的应对策略。
2. 举例说明你在生活中如何做到自律、自强。
3. 请谈谈你在面对突发事件时的应变能力。
4. 请谈谈你在人际交往中如何处理矛盾和冲突。
大一旅游管理基础知识点总结
大一旅游管理基础知识点总结旅游管理是现代社会中迅速发展的行业之一，涉及到各个方面的知识和技能。
作为大一旅游管理专业的学生，了解和掌握一些基础知识点对于今后的学习和工作都非常重要。
因此，本文将对大一旅游管理基础知识点进行总结和概述，帮助学生们更好地理解和掌握这些知识。
1. 旅游基本概念旅游作为一种社会文化现象，是指人们离开常住地，前往其他地区休闲、娱乐、观光、探访亲友等活动。
旅游的主体是游客，而旅游的基本要素包括旅游者、旅游交通、旅游住宿、旅游景区、旅游行程等。
2. 旅游发展历史旅游作为人类社会活动的一部分，具有悠久的历史。
早在古代，人们就开始进行一些形式的旅游活动，如爱好自然风光的人们经常进行山水游览。
随着社会的发展和交通的进步，旅游逐渐成为一种重要的经济活动。
3. 旅游的经济意义旅游作为一种重要的经济活动，对于国家和地区的经济发展起到了推动作用。
旅游业可以带动相关产业的发展，创造就业机会，促进地区经济的繁荣。
此外，旅游还可以促进文化交流，增强人们的认知和理解能力。
4. 旅游规划与开发旅游规划与开发是旅游管理的重要内容之一。
通过对旅游资源的评估和规划，可以合理利用和开发旅游资源，提升地区旅游的吸引力和竞争力。
同时，规划和开发还需要考虑环境保护、文化保护等方面的因素。
5. 旅游市场与营销旅游市场是旅游经济运作的重要组成部分。
了解旅游市场的特点和运作规律对于开展旅游业务和制定营销策略非常重要。
旅游营销需要考虑市场细分、产品定位、价格策略、渠道选择等因素，并运用适当的营销手段和工具。
6. 旅游法律法规旅游涉及到一系列法律法规的规范和制约。
学习旅游法律法规有助于增强对旅游业务的法律意识，避免违法行为和纠纷的发生。
旅游法律法规涉及到旅行社管理、导游行业、旅游合同等方面。
7. 旅游企业管理旅游企业管理是旅游管理的核心内容之一。
掌握旅游企业管理知识，可以帮助学生们了解企业的组织结构、管理模式、人力资源管理等方面内容。
旅游专业大一知识点
旅游专业大一知识点旅游专业是当今社会备受瞩目的专业之一。
作为一个旅游专业的大一学生，了解并掌握一些旅游专业的基础知识是非常重要的。
下面就让我们一起来回顾和总结一下旅游专业大一的知识点吧。
一、旅游概论1. 旅游概念：旅游是指人们离开家庭或工作地点到外部不同于日常生活环境并停留一段时间的活动。
2. 旅游历程：旅行准备、旅行行为、旅行回忆。
3. 旅游动机：刚性动机（商务、探亲）和非刚性动机（休闲、度假）。
4. 旅游分类：国内旅游、出境旅游、入境旅游等。
5. 旅游发展趋势：个性化、多样化、可持续发展。
二、旅游地理1. 旅游地理概述：地理环境对旅游的影响；旅游资源的形成、分布和利用；旅游地的分类。
2. 旅游资源的分类：自然资源（景观、自然保护区）、人文资源（历史文化遗产、民俗风情）。
3. 旅游地的评价指标：旅游设施、交通便利性、服务质量、环境优美度等。
4. 旅游地开发与规划：开发前评估、市场调研、旅游产品策划与设计。
三、旅游心理学1. 旅游心理学概述：旅游者的动机、态度和满意度。
2. 旅游者的心理需求：逃避需求、探索需求、自我实现需求。
3. 旅游心理状态：兴奋、满足、放松、幸福感。
4. 旅游者心理评价指标：旅游满意度、旅游体验、文化冲击等。
四、旅游管理1. 旅游管理概论：旅游业的特点和分类；旅游管理的内容和目标。
2. 旅行社管理：员工培训、旅游线路开发、团队管理。
3. 酒店管理：客房部门、餐饮部门、市场销售等。
4. 旅游行政管理：旅游政策制定、法律法规执行等。
五、旅游规划1. 旅游规划概述：旅游规划的定义、意义和分类。
2. 旅游资源评价：对旅游资源进行定量和定性评价，确定其开发利用价值。
3. 旅游规划过程：规划编制、方案选择、实施与监测。
六、旅游行业相关知识1. 旅游法律法规：旅游相关法律法规的了解与掌握。
2. 旅游市场调研：了解旅游市场需求，制定相应的市场策略。
3. 旅游策划与营销：制定旅游线路、行程安排及相关宣传推广计划。
职高旅游管理知识点总结
职高旅游管理知识点总结第一章旅游管理概述1.1 旅游管理定义旅游管理是指对旅游产品、服务和市场进行规划、组织、领导和控制的活动。
它涉及到酒店管理、旅游景点管理、旅游公司经营管理等多个领域，是一个综合性、复杂性较高的行业。
1.2 旅游管理的特点旅游管理具有如下特点：复合性、生产性和非物质性的特点；需求的季节性和区域性；参与性、惰性和依赖性；价格的弹性、价值的升值性和价格水平的强制性。
1.3 旅游管理的意义旅游管理对于促进旅游业的发展、提高服务质量、推动经济增长以及促进文化交流等方面都具有重要意义。
第二章旅游管理基础知识2.1 旅游资源旅游资源是吸引和满足人们旅游需要的物质和非物质元素的综合体。
主要包括自然资源、人文资源、人工资源和社会资源。
2.2 旅游环境旅游环境是指旅游者在旅游中所处的自然环境和社会环境，包括旅游地的自然景观、人文景观、交通、住宿、餐饮等配套设施。
2.3 旅游市场旅游市场是指旅游者和旅游经营者进行交易和交换的地方。
旅游市场的特点包括未见性、不连续性、不稳定性和季节性。
2.4 旅游规划旅游规划是指对旅游资源进行调查研究，确定旅游开发和利用的目标、方向和措施，制定相应的发展计划。
第三章旅游项目开发与经营管理3.1 旅游项目开发旅游项目开发是指根据旅游资源的特点和规划要求，对旅游目的地进行规划设计，确定旅游项目的建设目标、规模、内容、投资、经营管理模式和市场推广策略。
3.2 旅游企业经营管理旅游企业经营管理包括对旅游企业进行经营管理、市场营销、人力资源管理、财务管理等方面的管理工作。
3.3 旅游项目运营管理旅游项目运营管理是指对旅游项目的日常运营工作进行管理，包括游客接待、景区维护、安全保障等方面的工作。
第四章旅游服务质量管理4.1 旅游服务质量概述旅游服务质量是指旅游企业提供给游客的产品和服务在各个环节和各个方面上的满意度和品质水平。
4.2 旅游服务质量管理旅游服务质量管理包括对服务内容、服务流程、服务态度、服务环境等各个方面进行管理，以提高旅游服务的质量和水平。
旅游管理基础知识
旅游管理基础知识引言旅游业作为世界各国的重要经济支柱行业之一，不仅提供了就业机会，还推动了经济的发展。
了解旅游管理的基础知识对于从事旅游行业的从业人员来说至关重要。
本文将介绍旅游管理的基础知识，包括旅游管理的定义、目标、功能以及旅游业的发展趋势。
1. 旅游管理的定义旅游管理是指对旅游业进行计划、组织、协调、领导和控制的过程。
旅游管理的核心是以满足旅游需求为导向，通过合理的资源配置和优化的管理体系，实现旅游业的高效运营和可持续发展。
2. 旅游管理的目标旅游管理的目标是通过提供优质的旅游产品和服务，满足消费者的需求，并实现旅游业的可持续发展。
为了实现这一目标，旅游管理需要关注以下几个方面：2.1 旅游产业经济效益旅游业作为一个产业，需要关注经济效益的实现。
有效地开发和利用旅游资源，提供具有竞争力的旅游产品，以及提升旅游服务的质量，可以促进旅游业的长期可持续发展。
2.2 旅游质量提升提供高质量的旅游产品和服务是旅游管理的重要目标之一。
这包括改善旅游设施的条件，培训专业素质较高的旅游工作人员，加强对旅游目的地的管理等。
通过不断提升旅游质量，可以提高游客的满意度，促进旅游业的发展。
2.3 旅游可持续发展旅游业的可持续发展是旅游管理的重要目标之一。
可持续发展要求在保护和合理利用旅游资源的基础上，最大程度地减少对环境的影响，并促进社会经济的协调发展。
实现旅游业的可持续发展需要制定合理的旅游规划，加强环境保护和文化传承等工作。
3. 旅游管理的功能旅游管理的功能是指在旅游业的运营过程中发挥的作用。
旅游管理的功能包括以下几个方面：3.1 规划功能旅游管理需要根据市场需求和旅游资源的特点，制定合理的旅游规划。
旅游规划包括目的地选择、旅游线路规划、旅游产品设计等。
制定科学合理的旅游规划可以提高旅游业的发展效率和竞争力。
3.2 市场营销功能旅游管理需要通过市场营销手段来吸引旅游者，并提供满足他们需求的产品和服务。
市场营销功能包括市场调研、产品定位、推广策略等。
旅游管理综合基础知识
旅游管理综合基础知识旅游管理要求对旅游行业的具体经营管理进行统筹，掌握旅游业内常见的管理技能并尝试将其进行整合。
本篇文章将为您介绍旅游管理的基础知识，包括旅游的发展历史、旅游管理的定义、旅游业务流程等内容。
一、旅游的发展历史旅游是人类社会发展进程中的产物，其起源可以追溯到古代。
古人大多通过吟诵诗歌、绘画书法等方式记录自己的旅行经历，留世后人。
随着社会经济的发展，旅游逐渐演化成了一种重要的经济活动，随之而来的旅游管理也成为了一项重要的工作。
在20世纪初期，一些发达国家开始了旅游业的发展，随后旅游业逐渐成为国际间经济文化交流的重要形式。
二、旅游管理的定义旅游管理指的是旅游业中的各个部分，包括旅游企业、目的地管理组织及旅游服务提供商等，为实现旅游业的经济增长而进行的统筹规划、组织管理、运营控制、信息处理等活动的总称。
由此可知，旅游管理是为了促进旅游业的发展而存在的，旅游管理的主要目标是提高管理水平和服务质量，增加旅游产品的吸引力和竞争力，从而带动社会经济的发展。
三、旅游业务流程旅游业务流程是指从游客提出需求到完成服务的全过程。
首先是游客提出游玩需求，然后从旅游服务商那里获取相关的信息，再根据游客的需求做出旅游计划，并进行预订，最后进行旅游服务并实施促销和售后服务。
下面是旅游业务流程的详细介绍：1.需求识别在旅游的起点，通常是游客自发提出游玩需求，也可是由旅游企业提出游玩需求。
游客在选择旅游服务商时往往会考虑价格、旅游产品的内容安排、旅游方式、服务质量等因素。
2.获取旅游信息获取旅游信息的方式有很多种。
旅游信息可以通过各种信息渠道获得，例如广告、宣传资料、网络、旅游论坛、旅游咨询电话、旅游咨询网站等等。
3.旅游计划旅游计划是指根据游客需求和旅游目的地情况进行的旅游线路、行程及交通方式等方面的安排。
旅游企业需要根据游客的需求制定出合理的旅游计划。
4.预订旅游产品预订旅游产品是在制定旅游计划的基础上进行的。
旅游管理基础知识
旅游管理基础知识旅游，如今已成为人们生活中不可或缺的一部分。
而旅游管理，则是确保旅游活动顺利、高效、优质开展的重要保障。
那么，什么是旅游管理？它又包含哪些基础知识呢？旅游管理，简单来说，就是对旅游活动进行规划、组织、协调和控制的过程。
它涵盖了从旅游目的地的开发与规划，到旅游企业的运营与管理，再到游客的服务与体验等多个方面。
首先，旅游资源的管理是旅游管理的基础。
旅游资源包括自然景观、人文景观、历史遗迹等。
对旅游资源的有效管理，能够确保其可持续利用，既能满足当代人的旅游需求，又不损害后代人的利益。
这就需要对旅游资源进行科学评估，了解其价值、特点和脆弱性。
同时，要制定合理的开发规划，避免过度开发导致资源破坏。
在旅游市场方面，了解市场需求和趋势至关重要。
通过市场调研，分析游客的消费偏好、行为模式和市场规模，从而为旅游产品的开发和营销提供依据。
旅游市场是复杂多变的，受到经济、社会、文化等多种因素的影响。
比如，经济形势的好坏会直接影响人们的旅游消费能力；社会文化的变迁可能会导致旅游需求的转变。
旅游企业的管理也是旅游管理的重要组成部分。
旅游企业包括旅行社、酒店、景区等。
对于旅行社来说，要做好线路规划、产品定价、导游管理等工作。
酒店则需要关注服务质量、人员管理、成本控制等方面。
景区要注重游客流量的控制、设施的维护和更新、安全管理等。
旅游服务质量管理是提升游客满意度的关键。
优质的服务能够让游客留下美好的回忆，从而促进旅游目的地的口碑传播和再次访问。
这就要求旅游从业人员具备良好的服务意识和专业技能，能够及时、有效地解决游客遇到的问题。
旅游规划与开发是一个具有前瞻性的工作。
要充分考虑旅游目的地的资源优势、市场需求和发展潜力，制定长期的发展战略和短期的行动计划。
在规划过程中，要注重与当地社区的融合，充分听取当地居民的意见和建议，让他们能够从旅游发展中受益。
旅游安全管理不容忽视。
无论是在旅行途中，还是在景区内，都要确保游客的人身和财产安全。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录
第一编旅游法规
旅游法规导论
旅游法的产生
旅游法的概念
旅游法律关系概述
旅游法律关系要素
旅游法律关系的确立
旅游法律关系的保护
合同法律制度
合同法概述
合同
合同法
旅游合同与合同法
《合同法》履行原则
全面履行原则
诚实信用履行原则
合同的订立
合同订立原则
合同订立方式
合同法订立程序
要约
承诺
格式条款
合同的内容
合同的生效、变更、转让与终止
合同的生效
合同生效
无效合同
合同的变更
合同的转让
合同的终止
合同终止的概念
合同终止的原因
合同终止后的法定义务
违约责任与争议解决
违约责任
违约责任概念
违约责任的承担方式
违约责任的免除
争议解决
旅游消费者的权益保护与投诉法律制度
消费者权益保护法概述
消费者权益保护法的概念
消费者权益保护法的基本原则
消费者的权利
经营者的义务
消费者权益保护管理
国家行政机关对消费者权益的保护
司法机关对消费者权益保护
社会对消费者权益的保护
消费者协会的职能
消费者组织的权利限制
旅游投诉法律制度
旅游投诉的概述
旅游投诉的管理
旅游投诉者与被投诉者
旅游投诉的条件和范围
投诉状语投诉时效
旅游投诉的受理与处理
旅游投诉的受理
旅游投诉的处理
附录
旅行社管理法律制度
旅行社概述
旅行社的概念
旅行社设立条件
旅行社申报审批
申请者申请
旅游行政管理部门审查、批准、颁发旅行社经营许可证旅行社登记事项的变更
旅行社分歧机构设立
旅行社的分歧
………服务网点
外商投资旅行社的设立
旅行社业务经营
旅行社业务的分类
旅行社权利和义务
旅行社的义务
旅行社管理制度
旅行社质量保证金制度
（一）………………….概念
（二）质量保证金的金额
（三）……………….使用
旅行社保险法律制度
附录
第五章
第一节
导游人员概念
导游人员管理制度
等级考核
计分管理
年审管理、
违反《导游人员管理条例》的法律责任
第二节
导游人的权利
人格尊严不受侵害的权利
调整或变更接待计划的权利
申请行政复议的权利
导游人的权利
提高自身业务素质和职业技能的义务
进行导游活动时佩带导游证的义务
进行导游活动须经过旅行社委派的义务
自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益民族尊严言行的义务遵守职业道德义务
严格遵守
告知义务
不得向
不得欺骗
附录
第六章
第一节
旅游住宿管理概述
旅游住宿管制暗管按内容
第二节
旅游饭店概述
旅游饭店星级评定制度
评定机构
评定和范围
评定标准
对星级饭店的星级复核制度
第三节
食品卫生概述
食品卫生管理与监督
第四节
娱乐场所设立
娱乐场所经营管理制度
第二编旅游学概述
绪论
旅游的产生和发展
世界旅游的形成与发展
古代旅行
近代旅行
中国旅游的产生和发展
中国古代旅游业的诞生
中国现代旅游业的发展
旅游概述
旅游的概述
旅游的本质
旅游是人类一种高层次的消费活动。
积极而健康的交往活动………………….以审美为特征的消闲活动第三节
旅游活动概念
旅游活动的特征
……………..的基本类型
第二章
第一节
旅游者的定义
旅游者的类型
旅游者产生的条件
第二节
旅游动机概述
学者关于旅游动机类型的观点
旅游动机的类型
第三章
第一节
旅游资源的概念
旅游资源的特点
第二节
按旅游资源的本身属性和组成要素进行分类按旅游资源利用状况进行分类
其他分类方法
第三节
旅游资源评价的目的与原则………………..的内容
………………的方法
第四节
旅游资源开发的可行性分析
旅游资源保护概述
第四章
第一节
旅游业的概念
旅游业的构成
………的功能
………的特点
第二节
旅行社
旅游饭店
旅游交通
第三节
旅游产品的概念
整体旅游产品概念
单项旅游产品
旅游产品的构成
旅游产品的特点
第五章
第一节
旅游市场概念
市场细分概述
第二节
旅游市场营销概述
旅游市场营销环境因素分析SWOT分析
第三节
旅游产品—市场战略
旅游市场竞争战略
旅游市场营销战略组合
旅游市场营销中的CI战略
第六章
第一节
国际性旅游组织
中国旅游组织
第二节
旅游对经济的影响
旅游对社会文化的影响
旅游对环境的影响
第三节
世界旅游业的发展趋势
中国旅游业的当前发展形势
第四节
国务院关于加快发展旅游业的意见总体要求
主要任务
保障措施
甘肃省关于加快发展旅游业的意见第三编导游基础
第一章
第一节
原始社会
奴隶社会
封建社会
半殖民地半封建社会
第二节
国号、名称的主要由来
帝王、皇族称为
天干、地支、年、月、日辰、四时节阴阳、五行、八卦
四书、五经、三纲五常
姓、氏、名、号及避违
中国文化简史
文学
史学
社会理想
教育
科学技术
第四节
民族概述
民族文化
第二章
第一节
花岗岩名山
岩溶景观
丹霞地貌
雅丹地貌
其他因素形成的名山
九寨沟
雁荡山
庐山
武陵源风景区
峨眉山
五台山
第二节
江河景观
长江
黄河
珠江
黑龙江
富春江
京杭大运河
湖泊景观
鄱阳湖
洞庭湖
杭州西湖
太湖
混明湖295
千岛湖
日月潭
青海湖
镜泊湖
察尔干盐湖
通泉景观
瀑布景观
海滨景观
第三节
云、雾、雨特奇景观
冰、雪、雾凇奇特景观
日出、日落、霞光奇特景观佛光、海市蜃楼
第四节
一、动物景观
二、植物景观
第五节
自然保护区
风景名胜区
第三章
第一节
历史文化名城
《世界遗产名录》
第二节
中国古代园林分类
中国现存的著名园林
第三节
中国古建筑概述。