电商概论商业模式分析

商业模式要素分析

——以卓越亚马逊为例模式：卓越亚马逊的B２C电子商务模式

商业模式要素分析

——以卓越亚马逊为例模式：卓越亚马逊的Ｂ2Ｃ电子商务模式

分析要素：

1.竞争优势（毕铭）

A、物流渠道优势

亚马逊通过全球布局,已经建立了跨国界的完善的物流系统;

1.开拓“乱”的逻辑。书可以随机摆放，最大限度地利

用空间。理货员每个人手持一个终端扫描设备,定

位每件商品的位置；配货员每个人手上都拿着一

个手持终端，以最短的路线和最经济的时间将货

物配齐。这样既节省空间，又节省时间,达到最优

的配送效率。因此，顾客能在第二天就收到其订

购的图书。

2.预测式响应订单，培养合作商。在传统渠道往往会

产生20%的退货率，而图书供应商很难预测到传

统渠道的实时销售情况。于是，卓越亚马逊就积

极引导供应商的系统与亚马逊进行对接，这样供

应商就可以看到每本图书每天的销量了,从而再根

据这个销量进行供货。这样一来，畅销书就不会

断货，而长尾类图书也不会大量堆在亚马逊的仓

库中。

3.由系统来匹配最佳仓库。在图书库房，畅销类图书

被放置在离库房出口包装区最近的位置。系统在

消费者下单时,就自动识别这部分订单并打出红色

标识,而配货员会优先处理这样的订单,而且全国

任何一个消费者下的订单,系统会自动匹配给发货

成本最低、到达效率最高的仓库，这样图书的发

货时间和价格都是最优的。

B、IT技术优势

1.卓越亚马逊的供应链完全实现在亚马逊系统上运

行，真正将电子商务供应链管理的精髓复制到了

中国,并且引入亚马逊的技术平台所带来的优质的

客服体验已经得到了客户的认可。

2.亚马逊已经形成了强大的数据库,系统根据这个数

据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个

地区一天能有多少订单。以谭先生订购的畅销书

为例，系统会根据历史数据预测出这本书在北京

当天的销量，而供应商备货、发货时间在系统中

也有记录,假定为三天。那么，在亚马逊的采购部

门，十天前就会将这个订单发给供应商。也就是

说，在消费者还没有下订单的时候,这本书就已经

备在库房里了。

C、海淘优势

1.亚马逊已经和成千上万的国际品牌建立了长期的联系，有

着良好的信任关系；很多国外品牌在中国市场上的售价，高于在其他国家的售价。这也是亚马逊中国海外购商店带给中国消费者的一个价值所在。

2.在亚马逊中国“海外购”商店里，中国消费者和美国消费

者买到的是从品质到价格都一模一样的商品，只需要加一点额外的运费。所以，亚马逊海外购能够帮助中国消费者

两个痛点:第一能买到原来买不到的商品，第二能够以同样的价格买到同样的商品。

D、无形资产优势

1.卓越网创立于20００年，为客户提供各类图书、音像、

软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在

北京,并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国

网上零售的领先。2004年８月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全

球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验

相结合,进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商

务的成长。

2.亚马逊收购了卓越网从另一方面来讲也可以说是卓越

的优势所在,提高了它的国际知名度,而且商品品种很

多，多年的经营积累了良好的口碑,已经有了一定的市

场占有率。

3.因为和品牌的长期合作,亚马逊构建了大量的系统和

工具，这些都让品牌可以通过这些系统和工具轻松和

亚马逊中国进行对接，让工作变得简单

E、产品优势

图书经营一直以来都是卓越网的重要经营点，而且支持正版,货到付款,其图书储量库之大、质量之高、书库更新速度之快都是有目共睹的，而且免邮费这一特色吸引了不少顾客,其全款退货的服务充分体现了这点。

F、服务优势

在亚马逊购物体验一定是国内同类电子商务网站中最好的,美国亚马逊在海淘党中有“良心美亚”的赞誉,因其客服的良好态度及完善的售后。通常货品有瑕疵或损坏，通知客服后会给你免去运费回寄配套零件或全新乃至升级版商品，虽然不乏有不良分子钻空薅资本主义羊毛,但此举带来的人口称赞无形的为企业做了一次又一次成功营销,且能形成更大利益。

2.营销战略(毕铭）

A、产品策略

亚马逊中国的产品策略可以概括为产品多、种类全、销售范围广。

1.全面收藏各种出版物,建立高质量，数目庞大的数目数据

库。

2.扩大规模和产品的多样化,使顾客在网上可以买到任何想

要的东西,同时亚马逊中国不断在中国各地建立营销网络,扩大其在中国的市场。

3.根据所售商品的种类不同，为每一类都设置了专门的页

面。同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和信息,它将几种不同的商品进行分类,并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。

B、价格策略

1.折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增

加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。他通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都会给予相当数量的回扣。例如在音乐类商品中,承诺：“ｙou’ll enjoy evｅryday savingｓof ｕp tｏ4０%，on ＣDs,iｎcludｉnｇuｐtｏ3０%oｆf Aｍaｚｏn.ｃom‘s １０0 bestsellｉng CDｓ。”亚马逊中国采用了折扣价格策略。以实惠的价格建立竞争力,并回馈顾客,始终是贝索斯的重要经营策略。

C、品牌策略

品牌是网络信息服务企业最重要的无形资产。在营销市场上,网络信息服务企业和产品的品牌将占据越来越重要的地