工具二：常用沟通话术与FAQ

常用沟通话术

FAQ

（当前版本：V20170522）

一、产品技术功能类

➢服务器虚拟化

我司的服务器虚拟化支持的虚拟机的操作系统的情况？

话术：主流的windows和linux都可以支持

详细解释：虚拟机的操作系统支持主要有包含两大类，Windows和Linux。不支持Unix，所以如果有客户问到如果是小型机上的应用，如果使用超融合，可以建议客户做应用改造，通过将Unix系统上的应用迁移到Linux上（U2L的方式）实现。

我司的服务器虚拟化选择KVM的原因，具体我们的创新是什么？

话术：KVM是开源的技术，可以共享开源社区的的针对KVM不断创新的成果，可以更灵活满足客户个性化需求，KVM是目前实现向云化转型兼容性最好的技术路线。我们在原生KVM的基础上做了稳定性和性能上很多创新和优化，例如CPU调度优化，虚拟网卡、虚拟磁盘性能优化等。

虚拟机能否跨物理主机使用CPU、内存资源？

话术：不行，服务器虚拟化的技术原理，Hypervisor只能在一个主机上调度资源，所以，一个虚拟机的CPU和内存资源同一时刻只能在一台物理主机上调度。不同主机主要是形成集群，通过HA、DRS技术将资源在其它主机上重新分配。

补充解释：市面上主流的虚拟化解决方案有两种，一虚多、多虚一；多虚一的情况往往出现在一些特殊的业务系统，例如科研单位里的科学计算方面的业务，它们需要多台服务器共同提供计算资源服务于一个业务，而现在的技术里，分布式能够解决同样的问题，而且不会有扩增、单点等问题，还能提供更好的计算资源，而一虚多也是分布式实现天然良好的平台。我们的虚拟化里嵌入了vAD的网络设备，为分布式提供负载均衡的部署条件。而且，大部分厂商的虚拟化实现方案本质上都是一虚多，现在单台x86服务器能够提供的计算、存储资源已经相当高了，能够满足绝大多数业务系统的运行要求，甚至允许多个业务系统在一台服务器上运行；

Vmware经常给客户引导FT技术，我们超融合什么时候支持？

话术：超融合目前暂无支持FT的计划

补充解释：FT技术是为了保障业务高可用，实现无中断切换，在超融合是采用内嵌负载均衡模块来实现，而不是FT，同时Vmware对FT 的使用条件要求极为苛刻，比如两台虚拟机从虚拟硬件和操作系统配置

必须完全一致。

HA的触发条件过程和切换时间？

话术：HA是当物理主机上的出现掉电、物理网络中断等情况才触发，虚拟机会在集群内其他主机上重新启动，整个业务可实现分钟级的快速恢复。具体时间取决于当前虚拟机上的应用启动时间。

➢存储虚拟化

超融合的所需的磁盘包含哪些？虚拟存储aSAN能否使用系统盘？

话术：超融合平台需要使用的磁盘，主要包含两种类型：一个是安装超融合软件的系统盘，另外一个是超融合的虚拟存储所需的缓存盘和数据盘，系统盘是不会充当虚拟化存储aSAN的数据盘使用的。

虚拟存储的SSD磁盘，是否必配，如何选择合适数量和大小容量的SSD 磁盘?

话术：SSD为必配，固态盘与机械盘配置比例建议1：10-1：20 之间，具体要根据业务对IO性能需要灵活调整

补充解释：如果客户使用存储虚拟化的方案，SSD必配，SSD的容量大小，遵循实际数据容量的10%，举个列子，比如一台超融合服务器，单台配置了2*2T磁盘，按照总体容量，则SSD需要4T*10%=400G 左右的容量空间，但是实际业务数据量有可能只有2T，则SSD只需要2T*10%=200G 其实就可以满足需求了。

在我们的超融合一体机aServer中，SSD缓存盘的数量和机械数据盘的配比可以根据业务系统特点灵活搭配，但是在实际客户项目的交付方案中，先保证SSD容量为实际业务数据量的10%，数量推荐2块。SSD的缓存数据，如果满了会怎么处理？主机断电或者宕机后，SSD缓存盘的数据会丢失吗？

话术：正常情况下，SSD缓存在遵循合理的配置下，是不会满的，因为SSD上的缓存数据会被定时刷到数据盘中（机械磁盘），如果真出现SSD缓存长时间满的情况，也不会有数据丢失，这时候我们会有告警提示，建议根据业务需求，对缓存盘大小、数量进行扩增调整，以缓解IO增长带来的压力。

如果主机宕机后，SSD的缓存盘的数据仍然在SSD磁盘中，（SSD磁盘不是内存，掉电数据仍然保存在磁盘中）

超融合的虚拟存储是基于什么技术开发的？

话术：通过代码成熟度方面的评估，超融合的aSAN借鉴了Glusterfs 框架，aSAN在此基础上，做了很多的优化和自己的创新，完善了Glusterfs底层大量的实现代码，比如多点脑裂的问题，等等。

超融合的SSD上的读写缓存空间比例是多少，缓存的数据空间如何分布？

话术：SSD缓存盘70%的空间分配给读缓存数据、30%的空间分配给写缓存数据，SSD读缓存的数据是会分布在所有的SSD硬盘上，但是

为了保障数据的一致性，写缓存则是在底层数据盘对应的特定的一块SSD盘上。

超融合虚拟存储的中的热备盘，只能对该主机上起到磁盘冗余保护，还是针对全局的副本？

话术：目前超融合的热备盘，是全局整个集群的概念，也就是一个磁盘，可以对集群中其它节点上的磁盘损坏也可以起到冗余保护的作用，但是有一个限制是，热备盘不能和自身所处的主机上的数据形成副本，所以推荐全局采用2块热备盘。

虚拟存储中，IO本地化是什么，对于用户有什么价值？

话术：IO本地化，就是指虚拟机的运行位置和虚拟机的数据读写在同一物理主机上，当虚拟存储实现IO本地化以后，虚拟机在迁移的过程中，会优先从包含数据副本的物理节点运行。保障了用户的应用的IO 性能，可以获得更好的应用访问体验。

➢网络虚拟化

我司的网络虚拟化中，虚拟路由器是否支持动态路由

话术：目前的版本5.0中，虚拟路由器不支持动态路由，如果客户需要使用动态路由的功能，建议客户通过上端的物理设备来实现，或者通过网络功能虚拟化中的vAF或者vAD来实现。