可口可乐企业文化ppt
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可口可乐公司简介-PPT课件
百事可乐公司简介
百事可乐公司”1919年诞生于美国纽约，在 第二次世界大战之后迅速崛起。到了20世纪 40年代末，百事发展成为成功的专业软饮料企 业。到2019年通过百事的首席执行官韦尼·科 列威执行的关联性多元化战略，百事可乐公司 形成了8大组成部分：百事可乐北美公司，百 事可乐国际公司，弗里托雷公司，百事可乐食 品国际公司，必胜客比萨饼世界公司，泰 科·贝尔世界公司，肯德基炸鸡公司和百事可 乐系统世界公司。现在，其经营范围已延伸到 海外134个国家之中。据统计，全球有30亿人 口品尝过百事可乐。
饮料消费在美国和国际上增长十分缓慢。80年代初 期，行业平均增长速度国内是3%。 4、可口可乐公司国内增长5%，国外增长7%。 5、可口可乐的市场价值从1984年的40亿美元， 2019年增加到的165亿美元，并占有全球软饮 料市 场的46%。
（二）80、90年代的掌门人
Business Strategy,September/October 2019对 在过去100年时间里为工商企业发展做出突出 贡献的企业家、理论家做了一个简单的描述。 高兹耶达榜上有名。
（4）对新的装瓶商和经销商提供资金支持，确 保其能配合公司的增长战略
4、关键业务活动与拓展
（1）强调低成本的销售渠道建设策略, 加 大在高利润销售场所的销售规模, 大力发 展自助消费。在饭店、商店、机场、宾 馆等场所Using Vending machines to capture value.
（2）建立全球化的战略同盟：麦当劳、迪 斯尼。
3、对销售渠道进行重组
以消费者为中心，从满足消费者的需 求出发，改造与装瓶商的关系，加 强对装瓶商的控制.
重组与装瓶商的商业关系的具体做法
（1）收购装瓶商的部分股权、回购特许经营权， 向友善的、有能力的装瓶商出售浓缩液。
可口可乐企业文化展示ppt课件
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欢迎观看，谢谢！
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二是当你想喝饮料时，你首先想到的 是可口可乐牌子的；
三是当你付出这个价钱时，虽然可口 可乐的价格可能比其它牌子贵一点， 但你觉得物有所值。
13
可口可乐的企业文化
可口可乐核心竞争力 -----保密性的配方
可口可乐的配方自1886年在美国亚 特兰大诞生以来，得到了众人近乎疯狂 的喜爱，但它的配方一直不被外界所知， 已保密达120年之久。
人力资源本土化管理 以人为本，可口可乐中国公司的员工 基本上为本地人，这既可增强对当地 的亲和力以及加强对当地文化、市场 的了解，又可节约劳动成本。
16
可口可乐产品
汽水饮料包括： 可口可乐 健怡可口可乐 零度可 口可乐 雪碧 芬达 醒目
非汽水饮料包括： 冰露 原叶茶饮 爽健美茶 酷乐仕 美汁源果粒橙 美汁源果清新 美 汁源果粒奶优
法国一家报纸曾打趣道，世界上有 三个秘密是为世人所不知的，那就是英 国女王的财富、巴西球星罗纳尔多的体 重和可口可乐的秘方。
14
可口可乐企业文化
公司层制度：
合资战略 可口可乐公司主要采用合资和特许经 营的方式。比如说和雀巢的合资合作 的迹象显示，可口可乐公司的战略是 在有效的盈利前提下，在全世界范围 内扩大它的饮料系列。
6
可口可乐的二战往事：
第二次世界大战给人类带来了巨大灾难，却成就了可口可乐的
全球声誉，可口可乐公司通过二战获得了飞速的发展，虽然是商业 行为，却还被誉为爱国行为，广受赞誉，堪称营销学中的经典案例。
可口可乐公司响应二战初艾森威尔将军的号召，保证每个军人 在任何地方都可以以5美分的价格得到一瓶可口可乐，而不管其成 本为多少。
为了方便，美国军方授予这些可口可乐代表“技术观察员”的 假军职。把可口可乐工厂的工人与修理飞机坦克的军人相提并论， 的确有些不可思议。但士兵以及军官们却都对这些技术观察员感激 有加，因为正是这些人在他们大战激烈时送来了难忘的家乡味。
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二是当你想喝饮料时，你首先想到的 是可口可乐牌子的；
三是当你付出这个价钱时，虽然可口 可乐的价格可能比其它牌子贵一点， 但你觉得物有所值。
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可口可乐的企业文化
可口可乐核心竞争力 -----保密性的配方
可口可乐的配方自1886年在美国亚 特兰大诞生以来，得到了众人近乎疯狂 的喜爱，但它的配方一直不被外界所知， 已保密达120年之久。
人力资源本土化管理 以人为本，可口可乐中国公司的员工 基本上为本地人，这既可增强对当地 的亲和力以及加强对当地文化、市场 的了解，又可节约劳动成本。
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可口可乐产品
汽水饮料包括： 可口可乐 健怡可口可乐 零度可 口可乐 雪碧 芬达 醒目
非汽水饮料包括： 冰露 原叶茶饮 爽健美茶 酷乐仕 美汁源果粒橙 美汁源果清新 美 汁源果粒奶优
法国一家报纸曾打趣道，世界上有 三个秘密是为世人所不知的，那就是英 国女王的财富、巴西球星罗纳尔多的体 重和可口可乐的秘方。
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可口可乐企业文化
公司层制度：
合资战略 可口可乐公司主要采用合资和特许经 营的方式。比如说和雀巢的合资合作 的迹象显示，可口可乐公司的战略是 在有效的盈利前提下，在全世界范围 内扩大它的饮料系列。
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可口可乐的二战往事：
第二次世界大战给人类带来了巨大灾难，却成就了可口可乐的
全球声誉，可口可乐公司通过二战获得了飞速的发展，虽然是商业 行为，却还被誉为爱国行为，广受赞誉，堪称营销学中的经典案例。
可口可乐公司响应二战初艾森威尔将军的号召，保证每个军人 在任何地方都可以以5美分的价格得到一瓶可口可乐，而不管其成 本为多少。
为了方便，美国军方授予这些可口可乐代表“技术观察员”的 假军职。把可口可乐工厂的工人与修理飞机坦克的军人相提并论， 的确有些不可思议。但士兵以及军官们却都对这些技术观察员感激 有加，因为正是这些人在他们大战激烈时送来了难忘的家乡味。
可口可乐ppt课件
可口可乐设计的这个电话亭给带来贫穷的工人们带来了 福音，只要投入一个可口可乐的瓶盖，就能通话3分钟。迪 拜的可乐售价是0.5美元，这样与之前相比划算了很多。
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你好，幸福
15
幸福就是可口可乐
16
TASTE THE FEELING
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3
中国当前市场状况
• 随着中国全面建设小康社会和城市化步伐的加快，随着社会餐
饮业的发展和城乡居民的收入水平的逐年提高，饮料产品将成 为消费群体将不断发展壮大，人均饮料消费量将保持上升势头，
饮料产品社会需求总量仍将保持较快的增长速度。
• 饮料界的商家也风起云涌，茶系列，汽水系列层出不穷，市场
1975年 可口可乐
百事可乐
1982年 汽水发展
现在
8
汽水消费市场调查
销售额
市场消费选择
可口可乐 百事可乐
口味 解渴 气氛 其他
9
可口可乐市场战略分析
• 全国饮料市场发展迅速，百事可乐成为其最大竞争对手。 • 可口可乐是碳酸饮料推广的鼻祖,但面对百事可乐的强有力竞
争，它也不能小视。
• 可口可乐应降低生产成本，发挥价格优势，在中国大力推行产
竞争激烈
4
市场定位
商品定位 商品特征 可口可乐综合各层面人士意见认定，其饮料产品属于清凉型，适销
的空间与时间范围大；更属于兴奋型，适用于各个年龄、职业群体及社会生活各种场合。
消费特点 初次为冲动性购买；使用后若留有好感则习惯性重复购买；对品牌加深印象
后则选择性、固定性重复购买。餐饮业、娱乐场所、家庭、学校、单位购买受季节性影响低 微。
• 积极巡防客户，了解昨日销售情况、落实补货需要量、听取消费者反映与商家建议等，还
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你好，幸福
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幸福就是可口可乐
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TASTE THE FEELING
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中国当前市场状况
• 随着中国全面建设小康社会和城市化步伐的加快，随着社会餐
饮业的发展和城乡居民的收入水平的逐年提高，饮料产品将成 为消费群体将不断发展壮大，人均饮料消费量将保持上升势头，
饮料产品社会需求总量仍将保持较快的增长速度。
• 饮料界的商家也风起云涌，茶系列，汽水系列层出不穷，市场
1975年 可口可乐
百事可乐
1982年 汽水发展
现在
8
汽水消费市场调查
销售额
市场消费选择
可口可乐 百事可乐
口味 解渴 气氛 其他
9
可口可乐市场战略分析
• 全国饮料市场发展迅速，百事可乐成为其最大竞争对手。 • 可口可乐是碳酸饮料推广的鼻祖,但面对百事可乐的强有力竞
争，它也不能小视。
• 可口可乐应降低生产成本，发挥价格优势，在中国大力推行产
竞争激烈
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市场定位
商品定位 商品特征 可口可乐综合各层面人士意见认定，其饮料产品属于清凉型，适销
的空间与时间范围大；更属于兴奋型，适用于各个年龄、职业群体及社会生活各种场合。
消费特点 初次为冲动性购买；使用后若留有好感则习惯性重复购买；对品牌加深印象
后则选择性、固定性重复购买。餐饮业、娱乐场所、家庭、学校、单位购买受季节性影响低 微。
• 积极巡防客户，了解昨日销售情况、落实补货需要量、听取消费者反映与商家建议等，还
中粮可口可乐企业文化价值观体系培训
•
中可人
•政府
•Conflict of Interests •利益冲突
• 与合适的公司和个人合作，不拿公司的名誉冒险。
• 采购决策的制定完全基于对中可利益的考虑。
• 公正对待合作伙伴和供应商。他们将会随着中可的发展而 发展。
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中粮可口可乐企业文化价值观体系培 训
•我们的职 对股责东：
• 工作行为准则是公司选拔后备人才和制定公司政策的重要 依据。
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中粮可口可乐企业文化价值观体系培 训
中可人的责任
• 作为中可集团成员，我们每一个人都有责任保证我们的 行为符合公司的文化价值观体系和商业工作行为准则以及 国家相关法律。
• 每一位中可集团成员都应通读和学习公司的文化价值观 体系和商业工作行为准则。
“我最大的长处就是推动我的下属达到他 们自己也未曾预料的高度”——ITT总裁
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中粮可口可乐企业文化价值观体系培 训
•核心价值观之三 以人为本
关键点：
一、要获得他人的尊重，先学会尊重他人
二、关心大家的利益 三、公正待人
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中粮可口可乐企业文化价值观体系培 训
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•Partners •业务伙伴
• Shareholders •股东
• Competitors •竞争对手
•Customers &
•Consumers •客户和消费者
•Communities •社会
•
CCC Associates
•
中可人
•Governments •政府
•Conflict of Interests •利益冲突
在培训结束后，学员能够了解：
员工培训——可口可乐(PPT65页)
高层作为一个集体 针对时间、精力和 象征性行动的使用 方法。
性的看法。
运营系统是指企业
内部日常事务处理
的过程和程序。
人力资源管理
• 基本假设： 企业有义务最大限度地利用员工的能力，并且为每一位员工都提供一个
不断成长以及挖掘个人最大潜力和建立成功职业的机会。
公司致胜的三战略
业务战略
• 完善人力资 源系统 • 建立并完善 选拔、培养精 英团队的机制
现状 市场/组织能力评估
组织能力
现状分析
市场 • 行业与业务结构 • 市场地位 • 消费者与客户 • 销售网络 • 生产能力 • 发展机会
组织 • 企业文化 • 企业资源 • 体制与过程 • 能力与技能 • 组织结构 • 学习能力
分析方法－SWOTs分析技术
• 优势－市场份额占主导地位 • 弱势－高周转率 • 机会－学校渠道现在并不提供碳酸饮料 • 威胁－售点冷饮设备非专卖局面无所好转
一、与现行的业务策略保持一致 主要内容
• 介绍突破模型，制定公司或部门的业务策略与目标 • 根据业务目标，识别主要的业务项目及其时效和预期的作用 • 评估部门的整体能力，确定部门所需的技能领域。
突破模型
市场目标
变革型 改良型 适应型
目标
• 企业存在的意义？ • 我们如何更好地达到目标？ • 达到目标时，局面会怎样？
系，描述各部门和关键
公司远景
公司战略是为了获 得持续的竞争优势 而采取的一系列相
岗位的职责说明，以实 现公司的组织结构。
组织结构
Vision
互协调的行动。 Structure
改善公司的薪资体系，
设计招聘、培训、评
价、解聘流程，完善
可口可乐公司企业文化 ppt课件
而谈到企业文化可口可乐公司不但致力于生产高质量产品同时也在全球范围内满足不同人对教育机会及经济发展的渴求员工始终是可口可乐的心脏与灵魂通过社会责任可口可乐不断扩大品牌的美誉度和知名度并以此实现独树一帜的竞争优势一百多年来长盛不衰的可口可乐几乎就是产品营销和品牌推广的代名词但是在可口可乐系统内企业公民才是公司的核心价值观
可
口
可
乐
人才是企业最重要的经营资源，是一切财富中最为宝贵的财富
：
。正确地制定和选择人才战略，努力开发挖掘人才，充分发挥各
员
类人才的积极作用，是企业走向兴旺发达的关键。可口可乐公司
工
在中国的迅速发展很重要的一个原因就是公司非常重视发掘和培
是
养人才。 可口可乐公司的一位领导曾经说过，“可口可乐公司在
企
力
司员工。而谈到企业文化，可口可乐公司不但致力于生产高质量产品
资
，同时也在全球范围内满足不同人对教育机会及经济发展的渴求，员
源
工始终是可口可乐的心脏与灵魂 。
可
口
可
乐
通过社会责任，可口可乐不断扩大品牌的美誉度和知名度，并以
：
此实现独树一帜的竞争优势 。 一百多年来长盛不衰的可口可乐几乎
公
就是产品营销和品牌推广的代名词，但是在可口可乐系统内，企业公
精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
人才引进方面，最注重的是每一个人对可口可乐品牌的一片赤诚
可
口
可
乐
人才是企业最重要的经营资源，是一切财富中最为宝贵的财富
：
。正确地制定和选择人才战略，努力开发挖掘人才，充分发挥各
员
类人才的积极作用，是企业走向兴旺发达的关键。可口可乐公司
工
在中国的迅速发展很重要的一个原因就是公司非常重视发掘和培
是
养人才。 可口可乐公司的一位领导曾经说过，“可口可乐公司在
企
力
司员工。而谈到企业文化，可口可乐公司不但致力于生产高质量产品
资
，同时也在全球范围内满足不同人对教育机会及经济发展的渴求，员
源
工始终是可口可乐的心脏与灵魂 。
可
口
可
乐
通过社会责任，可口可乐不断扩大品牌的美誉度和知名度，并以
：
此实现独树一帜的竞争优势 。 一百多年来长盛不衰的可口可乐几乎
公
就是产品营销和品牌推广的代名词，但是在可口可乐系统内，企业公
精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
人才引进方面，最注重的是每一个人对可口可乐品牌的一片赤诚
可口可乐ppt
Strength 优势：
(1)全球最大之软性饮料业巨人,拥有大厂优势及强大之 全球竞争力 (2)强势行销能力,体系及企业广告 (3)品牌形象深植人心,已成为消费者生活之一部分 (4)核心产品之神秘配方处于极度保密,使其流行100年 后而不衰 (5)通路布建相当完整(尤其是自动贩卖机之设置),并拥 有速食业(以麦当劳为首)的强大销售通路 (6)可口可乐公司的作业流程标准化 (7)具创新及高度研发能力,最具代表性为健怡可口可乐 之推出,一上市即造成风潮 (8)市占率高,产品更为市场之领导品牌 (9)产品拥有便利性(随处可得),独特风味(神秘配方)及 价格公道等特色 (10)产品生命周期为循环再循环型态
可口可乐公司百年广告语
公司经营现状及发展
4、透过强势广告,加强年轻族群(为主要消 费族群)之产品认同感,以争取目前较喜欢百 事可乐之年轻阶层 百事可乐当年能够成功对可口可乐形成威胁 ，就是因为百事可乐把自己定为年轻人的饮 料：“年轻人，喝自己的可乐”。可口的产 品设计、广告、活动极力体现“热烈、红火 、喜庆、激情”，百事崇尚的则是“新一代 的选择”，极力表现“酷、新潮、时尚”。 年轻人一直是可口可乐在市场定位和推广中 很重要的一个部分。通过不断发现他们所喜 欢的生活方式和习惯，例如体育、音乐、旅 游、时尚还有网络这个新兴媒介，可口可乐 公司可以加强与目标客户群之间的互动，这 将对其产品销售有着极其积极的影响。
售后服务 生产能力
0.08 0.07
市场分析应变能力
0.13 4.76 4.68 4.13 4.06 3.68 3.62
总得分
1
发展理念
“积极乐观美好生活”体现了我们积极改变世界的承 诺，通过改进我们的工作和生活方式，在每一件事中 融入可持续发展的理念。这是我们坚定不移的信念。 可口可乐公司和装瓶合作伙伴承诺要长期的、积极的 变革，为世界带来积极的影响。我们持续创新，让我 们的业务在环境和经济上为我们所服务的社区创造价 值。我们相信在努力推动经济、环境和社会可持续发 展的同时，我们的业务也将获得可持续的发展。通过 “积极乐观美好生活”平台，可口可乐系统将业务运 营相关的所有可持续项目整合起来，涵盖与周围社区 互动的7大领域。
可口可乐ppt
一个用糖浆和水所创造的奇迹
主讲人：
目录 1.可口可乐公司简介 2.可口可乐营销哲学 3.品牌文化 4.饮料百科
可口可乐，世界500强。不仅是全球销量排名第一 的汽水饮料，而且也是全球最著名的软饮料品牌， 在全球拥有高至48%的市场占有率。
可口可乐公司简介
• 可口可乐公司(The Coca-Cola Company)成立于1886年5月 8日，总部设在美国佐治亚州(Georgia, 简称GA)的亚特兰 大，是全球最大的饮料公司 • 拥有全球前三大饮料的二项（可口可乐排名第一，百事可 乐第二，低热量可口可乐第三） • 可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运 动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果 汁饮料经销商（包括Minute Maid品牌），在美国排名第 一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率
可口可乐营销哲学
1.可口可乐的22种渠道 例如：餐馆酒楼渠道 即各种档次饭店、餐馆、 酒楼、包括咖啡亭、酒吧、冷饮店等
2.创意营销 可口可乐在1967首次拿到戛纳国际创意节的 两个狮子奖，在广告和其他传播类别获得 超过100座戛纳狮子，最近的两个大奖包括 2008年的设计类全场大奖和今年的户外全 场大奖。自从1916年创造出经典的瓶身之 后，可口可乐在设计上不断加深品牌的可 识别性口可乐 红色一向是可口可乐包装的标志性颜色。 不过，阿根廷上市了绿色包装的可口可乐， 打破了这种传统，并且从“内”到“外” 都比传统的可口可乐健康许多。
这款绿装可口可乐被命名为“生命版”
7.监视器里的快乐 一支广告片未必需要在摄影棚里用专业摄像机 拍摄，可口可乐在拉丁美洲最新推出的广告就 是从隐藏在各个角落的监视器里抓取片段组合 而成。这只由制片公司 Landia操刀完成的广告， 虽然视角有点奇怪，但是偷偷接吻的情侣，热 烈相拥的老友，边拖地边跳舞的员工，路边帮 忙推车等一系列的小情景却格外朴实温暖，可 口可乐也就此传递了生活中最真实的小快乐。
主讲人：
目录 1.可口可乐公司简介 2.可口可乐营销哲学 3.品牌文化 4.饮料百科
可口可乐，世界500强。不仅是全球销量排名第一 的汽水饮料，而且也是全球最著名的软饮料品牌， 在全球拥有高至48%的市场占有率。
可口可乐公司简介
• 可口可乐公司(The Coca-Cola Company)成立于1886年5月 8日，总部设在美国佐治亚州(Georgia, 简称GA)的亚特兰 大，是全球最大的饮料公司 • 拥有全球前三大饮料的二项（可口可乐排名第一，百事可 乐第二，低热量可口可乐第三） • 可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运 动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果 汁饮料经销商（包括Minute Maid品牌），在美国排名第 一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率
可口可乐营销哲学
1.可口可乐的22种渠道 例如：餐馆酒楼渠道 即各种档次饭店、餐馆、 酒楼、包括咖啡亭、酒吧、冷饮店等
2.创意营销 可口可乐在1967首次拿到戛纳国际创意节的 两个狮子奖，在广告和其他传播类别获得 超过100座戛纳狮子，最近的两个大奖包括 2008年的设计类全场大奖和今年的户外全 场大奖。自从1916年创造出经典的瓶身之 后，可口可乐在设计上不断加深品牌的可 识别性口可乐 红色一向是可口可乐包装的标志性颜色。 不过，阿根廷上市了绿色包装的可口可乐， 打破了这种传统，并且从“内”到“外” 都比传统的可口可乐健康许多。
这款绿装可口可乐被命名为“生命版”
7.监视器里的快乐 一支广告片未必需要在摄影棚里用专业摄像机 拍摄，可口可乐在拉丁美洲最新推出的广告就 是从隐藏在各个角落的监视器里抓取片段组合 而成。这只由制片公司 Landia操刀完成的广告， 虽然视角有点奇怪，但是偷偷接吻的情侣，热 烈相拥的老友，边拖地边跳舞的员工，路边帮 忙推车等一系列的小情景却格外朴实温暖，可 口可乐也就此传递了生活中最真实的小快乐。
可口可乐的企业文化
可口可乐的企业文化可口可乐的企业文化-勇往直前1.企业的主营业务。
可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年～目前总部设在美国乔亚州亚特兰大～是全球最大的饮料公司～拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一～百事可乐第二～低热量可口可乐第三)～其2001年营收达20,092百万美元～普通股股东权益则为11,351百万美元。
可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌～包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡～亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)～在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率～而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料～其它品牌包括伯克(Barp)的root beer(沙士)～水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。
2.组织机构～企业的组织机构图。
可口可乐营销金字塔可口可乐实行统一的营销管理可口可乐公司销售的秘密:可口可乐公司与灌装厂分工明确,可口可乐负责生产溶缩液和营销,灌装厂负责销售可口可乐公司营销系统示意图可口可乐,中国,市场管理结构可口可乐,中国,市场四个部门构成了完整的市场运作流程品牌部是市场运作的核心部门区域市场部的主要职能总部职能部门与区域市场部的关系3.可口可乐的企业文化建设我们可口可乐理念:老朋友无时无处不在你身边企业文化是指企业的精神面貌,形象,、思想境界,品位,、行为准则,道德,和价值取向,追求,等,而简单的说就是:怎么做人、怎么做事、怎么生活。
企业文化的目的是建立员工对企业的忠诚度。
1,.开栏语:感悟跨国品牌在经济一体化的今天～中国市场愈来愈多地涌动着世界著名品牌的身影。
作为消费者～你很难抵御那些国际一流产品卓越品质和优异服务的诱惑,作为企业～你绝不可能无视这些国际品牌强力的辐射和无处不在的冲击。
如果把千姿百态的商品市场比作百花园～那么～这些跨国公司的品牌无疑是最绚丽、最耀眼的几朵奇葩。
可口可乐企业文化价值观体系培训
案例三：可口可乐的公益活动和社区参与
总结词
可口可乐积极参与公益活动和社区参与 是其企业文化价值观体系的另一重要体 现，通过回馈社会，可口可乐实现了企 业的社会价值。
VS
详细描述
可口可乐在公益活动和社区参与方面投入 了大量资源，包括支持教育、扶贫、环保 等领域的项目。此外，可口可乐还通过开 展社区志愿服务、举办文化交流活动等方 式，积极推动社区的和谐发展。这些活动 不仅有助于提升可口可乐的品牌形象，同 时也为社会的发展做出了积极的贡献。
教育活动
除了培训课程，可口可乐还通过各种教育活动来传承企业文 化，例如企业内部的交流会、分享会等，让员工在互动中学 习和传承企业文化。
品牌传播和社区活动
品牌传播
可口可乐通过各种渠道和媒体进 行企业文化的品牌传播，例如广 告、公关活动等，提高企业文化 的知名度和影响力。
社区活动
可口可乐积极参与社区活动，通 过回馈社会的方式践行企业文化 价值观，同时提高企业的社会形 象和声誉。
特点
可口可乐企业文化价值观体系具有清晰明确、易于理解、可操作性强等特点， 它强调团队合作、创新、客户至上、诚信等价值观念，旨在促进公司内部的凝 聚力和向心力，提高员工的工作积极性和忠诚度。
价值观体系的重要性
指导员工行为
可口可乐企业文化价值观体系为 员工提供了明确的行为准则和行 动指南，使员工能够更好地理解 公司的期望和要求，从而更好地
历史
可口可乐企业文化价值观体系的发展历程可以追溯到公司成立之初。随着时间的推移，可口可乐不断对企业文化 价值观体系进行完善和更新，以适应时代的变化和公司发展的需要。
发展
可口可乐企业文化价值观体系的发展是一个持续不断的过程。公司通过定期评估和调整价值观体系，确保其与公 司的发展战略和市场环境相匹配。同时，可口可乐也不断鼓励员工提出改进意见和建议，以促进企业文化价值观 体系的持续改进和创新。
可口可乐公司全套培训资料(ppt 40)[1]
![可口可乐公司全套培训资料(ppt 40)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/d3bd36574afe04a1b171dea8.png)
配合员工需要的领导风格
员工成长 新员工 培训生 熟练员工 高效员工
阶段 New Staff Trainee Skilled
High
Worker Performer
Staff Stage
領导风格 指挥型
Leadership Director Style
辅导型
Coach
支持型 授权型
Supporter Delegator
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作者的意是…..
可口可乐公司全套培训资料(ppt 40)[1]
接受”反馈“是成功之始 ！
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可口可乐公司全套培训资料(ppt 40)[1]
辅导技巧(4) -量度/评估效益 问卷: 怎样去观察员工表现
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可口可乐公司全套培训资料(ppt 40)[1]
辅导技巧(4) -量度/评估效益
§ 观察员工表现 § 制定量度/评估工作表现系统 § 分析工作表现报告 § 提供反馈
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辅导技巧(1) - 聆听
聆听时常犯的毛病 • 不留心 • 过早作结论 • 批判对方的价值观 • 争辩
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可口可乐公司全套培训资料(ppt 40)[1]
单向沟通
One-way Communication
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Two-way Communication
双向沟通
Two-way Communication
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聆听
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可口可乐的企业文化和组织管理
重于泰山，轻于鸿毛。13:56:3413:56:3413:56Wednesday, November 11, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.1120.11.1113:56:3413:56:34November 11, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月11日 下午1时 56分20.11.1120.11.11
专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。20.11.1120.11.1113:5613:56:3413:56:34Nov-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年11月11日 星期三1时56分 34秒 Wednesday, November 11, 2020
相信相信得力量。20.11.112020年11月 11日星 期三1时56分34秒20.11.11
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年11月11日 星期三1时56分 34秒 Wednesday, November 11, 2020
相信相信得力量。20.11.112020年11月 11日星 期三1时56分34秒20.11.11
谢谢大家！
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.11.1120.11.11Wednes day, November 11, 2020
所以想如果可以製作出健康又好喝的飲料，那 豈不是一舉兩得了嗎？
2.材料：可口可樂、雪碧、沙士、芬達、蘋果 西打﹝瓶裝﹞、果汁、果糖、牛奶、優酪乳、 巧克力、紅﹝綠﹞茶、蒟蒻、果粒、養樂多、
優格、杯子1條、量杯。 3.製作過程：把各種不同的材料混合起來，邊
紀錄邊試喝，最後調配出最好喝的飲料。
試喝員：1.表示趙子賢2.表示林韋彤3.表示凌 鼎祐4.表示陳宇成5.表示黃老師。
中粮可口可乐企业文化
天地因我更广阔， 中可因为我们更辉煌。 成功属于我们，荣耀属于我们。 请为我们喝彩！请为我们鼓掌！
中粮可口可乐企业文化
中粮可口可乐饮料有限公司组织能力员工具有现与引领企业快速发展相适应的足够的专业知识技能和能力知道如何去做员工高度职业化训练有素并以优质客户服务为导向技术设备等资源的利用达到行业领先水平注重对行业及市场的清晰分析和研究为决策提供支持组织方向目标明确且高度一致具有高度的企业文化认同感和凝聚力员工为之自豪精诚团结热情敬业充满激情共同努力吸引和保留优秀人才并使员工愿意长期在企业服务拥有快速执行并达成组织目标的资源人才技术设备和团队目标明确责任感强坚强执著不推托责任允许讨论中有不同意见达成一致以后行动高度一致是快速反应的团队或组织实现目标准确到位拥有适合企业经营发展需要并高度整合的制度流程及衡量标准监控体系拥有以持续提高企业生产效率流程化的企业信息技术平台及设施决策严谨化科学化系统化依据市场及客户需求而决拥有能有效激励员工并发展能力保留人才的企业管理体系与时俱进敢于冒险勇于尝试和创造不断自我反省具有追求卓越的团队意识具有鼓励创新和包容非主观失误的文化和制度环境建立学习型组织全员学习并运用在实际工作中提升组织的能力内部各部门总部与装瓶厂装瓶厂相互间熟悉对方业务紧密协作追求股东价值最大化公司与股东方在方向策略及目标上保持协同一致体现内部部门与股东方部门在业务上保持合作和相互支持包括人才培养与能力提升市场与渠道发展各种资源分享与共建等中粮可口可乐饮料有限公司核心价值观是指在实事求是的基础上勇于承诺并积极承担工作职责
中粮可口可乐企业文化
覆盖率、渗透率是获得销售 机会的基础，服务质量、速度和 成本是致胜关键。这是我们应该 关注并正在给予高度关注的重点。
中粮可口可乐企业文化
我们的文化体系已将中可集 团打造成了激情四射、和谐温馨 的团队。因此，我们的团队优势 更高于我们的个体优势。同时， 每个个体也将在团队的成功中取 得收获。
可口可乐企业文化
员工福利
可口可乐重视员工的生活品质，提供具有竞争力的薪资和福 利待遇，包括健康保险、年假、节日福利、员工折扣等，以 帮助员工解决生活中的各种问题，提高员工的工作积极性和 满意度。
可口可乐的员工绩效考核与晋升机制
绩效考核
可口可乐实行定期的员工绩效考核制度，通过制定明确的绩效目标和标准，评估 员工的工作表现和成果。考核结果作为员工晋升、奖励和培训的依据，激励员工 持续改进和提高工作质量。
活力：可口可乐鼓励员工充满活力和创造力，勇于变 革和创新。
可口可乐还强调企业社会责任和可持续发展，如诚信 经营、保护环境、关注员工福利等。
02
可口可乐企业文化的愿景、使命与价 值观
可口可乐的愿景
成为全球领先者
可口可乐公司一直致力于成为全球范围内的行业领导者，通 过不断创新和改进，提供优质、高效的产品和服务，满足客 户需求。
定义
可口可乐企业文化是一种以“快乐、活力 、创新”为核心价值的企业文化，旨在通 过提供优质、创新和令人满意的产品和服 务，让人们的生活更加美好。
VS
内涵
可口可乐企业文化包括企业愿景、企业使 命、企业价值观和企业精神等多个方面， 其中企业愿景是成为全球领先、可持续发 展的饮料公司，企业使命是让人们享受美 好的生活，企业价值观是诚信、协作、创 新、卓越和负责任，企业精神是勇于变革 、积极进取、追求卓越。
近年来，可口可乐致 力于可持续发展和创 新，推出了一系列环 保和社会责任项目， 如“回收我”和“健 康中国2030”等。
可口可乐企业文化的核心价值观
快乐：可口可乐致力于让人们在享受产品的同时感受 到快乐和愉悦。
创新：可口可乐注重技术创新和营销创新，不断推出 新产品和新的营销策略，以满足消费者的需求。
可口可乐重视员工的生活品质，提供具有竞争力的薪资和福 利待遇，包括健康保险、年假、节日福利、员工折扣等，以 帮助员工解决生活中的各种问题，提高员工的工作积极性和 满意度。
可口可乐的员工绩效考核与晋升机制
绩效考核
可口可乐实行定期的员工绩效考核制度，通过制定明确的绩效目标和标准，评估 员工的工作表现和成果。考核结果作为员工晋升、奖励和培训的依据，激励员工 持续改进和提高工作质量。
活力：可口可乐鼓励员工充满活力和创造力，勇于变 革和创新。
可口可乐还强调企业社会责任和可持续发展，如诚信 经营、保护环境、关注员工福利等。
02
可口可乐企业文化的愿景、使命与价 值观
可口可乐的愿景
成为全球领先者
可口可乐公司一直致力于成为全球范围内的行业领导者，通 过不断创新和改进，提供优质、高效的产品和服务，满足客 户需求。
定义
可口可乐企业文化是一种以“快乐、活力 、创新”为核心价值的企业文化，旨在通 过提供优质、创新和令人满意的产品和服 务，让人们的生活更加美好。
VS
内涵
可口可乐企业文化包括企业愿景、企业使 命、企业价值观和企业精神等多个方面， 其中企业愿景是成为全球领先、可持续发 展的饮料公司，企业使命是让人们享受美 好的生活，企业价值观是诚信、协作、创 新、卓越和负责任，企业精神是勇于变革 、积极进取、追求卓越。
近年来，可口可乐致 力于可持续发展和创 新，推出了一系列环 保和社会责任项目， 如“回收我”和“健 康中国2030”等。
可口可乐企业文化的核心价值观
快乐：可口可乐致力于让人们在享受产品的同时感受 到快乐和愉悦。
创新：可口可乐注重技术创新和营销创新，不断推出 新产品和新的营销策略，以满足消费者的需求。
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欲; 把西湖比P西a子r，t淡1妆浓抹总相凝宜聚。力"源西于湖共泪同作目文标600字
团队与团队凝聚力
Part 2
ห้องสมุดไป่ตู้Part 3
沟通是团队的润滑剂
责任心产生凝聚力
Part 4
断桥依旧风吹雨，物是人非，滴滴化作西湖泪。;;题记 西湖的美，是不言而喻的。从古至今，四海内外。美丽 的传说，动人的故事，更为她的美增添了一抹神秘色 彩。;欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。;阳春三月的 西湖，草长莺飞，柳絮飘飘。游人的呼吸连同这春的气 息，一起微醺在这湿润的空气中。湖边踏青的人，三三 两两，席地而坐，压低了声音，浅声交谈着，生怕打扰
01
高调做事，低 调做人
02
彼此尊重，从 我做起
03
懂得分享，勇 于担当
04
人为什么对责任敬而远之？
责任是一种“负担”，责任是一 种“累赘”
输入文字标题
员工责任缺失的根源——趋利避害的 思想未能得到正确的理解，或对“为
谁在工作”未能正确地认识。
输入文字标题
1
2
3
4
5
输入文字标题
责任是一种“压力”，责任是 一种“约束”
“爱”是凝聚力滋生的土壤
办自己的事 办别人的事
自己的钱 节约又有效率 节约但没有效率
别人的钱 不节约但有效率 不节约也没有效率
如果总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板也 把我们当成了外人。
如果把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约，把老板的事当成自己的事——凡事讲 效率，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。
CORPORATE CULTURE
目录 CONTENTS
有的浑身雪白，This仿is a佛su是btit水le fo中r y的our一pre朵sen朵tati白on 莲花；还有的全 身通红，犹如熊熊燃烧的火焰。许多人都争先恐后地往 池里扔鱼食、面包等。扔出的食物引得大大小小的鲤鱼 都争抢着跃出了水面，溅起了水花洒了围观的人们一身， 却引来阵阵欢笑。西湖的美景还很多，很多，比如诗情 画意的竹海、美丽壮观的喷泉等等，吸引人们驻足观看， 流连忘返。多美的西湖啊！我不禁想起苏轼的一句诗;;;
• 不要把没时间作为藉口。
2
记下主管交办事项的重点
• 带着您的记事本，随时记下主管的指示；
• 参考记录指示的重点，核对有无差距。
理解工作的内容和含义
3
• 不清楚的地方，询问清楚为止——确认；
• 以具体化方式，确认工作内容——检验理解。
02
凝聚力源于共同目标
单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击
“爱”是凝聚力滋生的土壤
老板（顾客）需求 工作业绩； 工作质量； 工作效率； 工作创新； 企业忠诚； 职业道德。
输出
知识、能力、态度
薪酬、职位、发展
购买
员工（供应商）提供 出色的业绩； 完美的质量； 极高的效率； 创新的成果； 忠诚的品质； 敬业的精神。
点击添加标题
感恩：永久的“凝结核”
懂得感恩，做人之本——乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德 懂得感恩，看淡得失——减少伤害，获得心理平衡 懂得感恩，收获更多——容易获得帮助、形成共赢局面 操作： 以实际行动践行感恩之心——一饭之恩，千金相报 不要总从自己的角度思考，多想想别人的帮助或功劳 施人慎勿念，受施慎勿忘
可口可乐企业文化PPT
•汇报人：某某某
门，我就被眼前的美景深深吸引住了。道路两旁整齐地
MÙ BIĀO 摆放着各种各样的盆景，有似鞭炮的一串红，有千姿百
态的菊花，还有散发着淡淡清香的茉莉。湖边整齐地种
目标 企 业 文 化 培 训 着一排柳树，长长的柳枝垂到了湖面上，好像在对湖水
诉说着什么，给平静的湖面上增添了一道亮丽的色彩。 再往前走，就到了鲤鱼池。鲤鱼池旁有一座古色古香的 亭子。大人、小孩都靠在亭子的护栏上观赏池里的作文 鲤鱼。鲤鱼的色彩不一，有的浑身金黄金黄的，就像金 子一样闪闪发亮；
01 团队与团队凝聚力 了这位西子小姐。;接天莲叶无穷碧，映日荷花别样
红。;盛夏的西湖
单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击
团队与团队凝聚力
目标
目标 就是个人或组织所期望的工作成果
目标是结果，是希望，是欲望的具体表现形式； 目标是由动机至行为的驱动力，行动的源动力； 目标是时刻专注的焦点，是专注力！ 什么叫目标？朝思暮想、做梦都想、时刻都想， 而且一想起就热血沸腾，那才叫目标！
说清楚、问明白、写下来
What ——做什么？事项清单？ Why ——为什么做？目的是？ Who ——谁去做？联系谁？ Where ——何地做？ When——何时做？何时完成？ How ——怎样做？实施战术？ How much——所需资源？需多大代价？
与同僚相处之道
面子第一，道 理第二
2
个人品牌
✓ 用户可以在投影仪或 者计算机上进行演示 也可以将演示文稿打 印出来制作成胶片
4
职务晋升
✓ 用户可以在投影仪或 者计算机上进行演示 也可以将演示文稿打 印出来制作成胶片
把问题当机会：善于分析、判断、应变
03
责任心产生凝聚力
单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击
“爱”是凝聚力滋生的土壤
“三化”原则
流程化：
越有操作性，执行越到位；
查核化：
检查越到位，事情越到位；
奖惩化：
奖-心花怒放，罚-胆战心惊。
04
沟通是团队的润滑剂
单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击
奖惩得当：形成凝聚力的保障
事前不沟通，事后推
主动汇报工作的进展； 主动反馈工作的感受； 主动提出工作的建议； 主动复述倾听的内容。
输入文字标题
责任是一种“机会”，责任是 一种“挑战”
输入文字标题
用户可以在投影仪或者计算机 上进行演示也可以将演示文稿
打印出来制作成胶片
责任是成长的源泉
1
工作能力
✓ 用户可以在投影仪或 者计算机上进行演示 也可以将演示文稿打 印出来制作成胶片
3
经验积累
✓ 用户可以在投影仪或 者计算机上进行演示 也可以将演示文稿打 印出来制作成胶片
团结：凝聚力产生的源泉
“命运共同体”产 生凝聚力
团队精神：企业 制胜的法宝
绝不让内耗破坏团结
在良性竞争中提高凝 聚力
确定目标的四个方法
逐年递增法
2001
2005
目标分解法
上限平均法
2007
2014
平均加合法
点击添加标题
1
用有朝气的声音立刻回答
• 不要闷声不响地走向主管；
• 不要把某件事不会做当成拒绝的理由；
团队与团队凝聚力
Part 2
ห้องสมุดไป่ตู้Part 3
沟通是团队的润滑剂
责任心产生凝聚力
Part 4
断桥依旧风吹雨，物是人非，滴滴化作西湖泪。;;题记 西湖的美，是不言而喻的。从古至今，四海内外。美丽 的传说，动人的故事，更为她的美增添了一抹神秘色 彩。;欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。;阳春三月的 西湖，草长莺飞，柳絮飘飘。游人的呼吸连同这春的气 息，一起微醺在这湿润的空气中。湖边踏青的人，三三 两两，席地而坐，压低了声音，浅声交谈着，生怕打扰
01
高调做事，低 调做人
02
彼此尊重，从 我做起
03
懂得分享，勇 于担当
04
人为什么对责任敬而远之？
责任是一种“负担”，责任是一 种“累赘”
输入文字标题
员工责任缺失的根源——趋利避害的 思想未能得到正确的理解，或对“为
谁在工作”未能正确地认识。
输入文字标题
1
2
3
4
5
输入文字标题
责任是一种“压力”，责任是 一种“约束”
“爱”是凝聚力滋生的土壤
办自己的事 办别人的事
自己的钱 节约又有效率 节约但没有效率
别人的钱 不节约但有效率 不节约也没有效率
如果总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板也 把我们当成了外人。
如果把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约，把老板的事当成自己的事——凡事讲 效率，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。
CORPORATE CULTURE
目录 CONTENTS
有的浑身雪白，This仿is a佛su是btit水le fo中r y的our一pre朵sen朵tati白on 莲花；还有的全 身通红，犹如熊熊燃烧的火焰。许多人都争先恐后地往 池里扔鱼食、面包等。扔出的食物引得大大小小的鲤鱼 都争抢着跃出了水面，溅起了水花洒了围观的人们一身， 却引来阵阵欢笑。西湖的美景还很多，很多，比如诗情 画意的竹海、美丽壮观的喷泉等等，吸引人们驻足观看， 流连忘返。多美的西湖啊！我不禁想起苏轼的一句诗;;;
• 不要把没时间作为藉口。
2
记下主管交办事项的重点
• 带着您的记事本，随时记下主管的指示；
• 参考记录指示的重点，核对有无差距。
理解工作的内容和含义
3
• 不清楚的地方，询问清楚为止——确认；
• 以具体化方式，确认工作内容——检验理解。
02
凝聚力源于共同目标
单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击
“爱”是凝聚力滋生的土壤
老板（顾客）需求 工作业绩； 工作质量； 工作效率； 工作创新； 企业忠诚； 职业道德。
输出
知识、能力、态度
薪酬、职位、发展
购买
员工（供应商）提供 出色的业绩； 完美的质量； 极高的效率； 创新的成果； 忠诚的品质； 敬业的精神。
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感恩：永久的“凝结核”
懂得感恩，做人之本——乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德 懂得感恩，看淡得失——减少伤害，获得心理平衡 懂得感恩，收获更多——容易获得帮助、形成共赢局面 操作： 以实际行动践行感恩之心——一饭之恩，千金相报 不要总从自己的角度思考，多想想别人的帮助或功劳 施人慎勿念，受施慎勿忘
可口可乐企业文化PPT
•汇报人：某某某
门，我就被眼前的美景深深吸引住了。道路两旁整齐地
MÙ BIĀO 摆放着各种各样的盆景，有似鞭炮的一串红，有千姿百
态的菊花，还有散发着淡淡清香的茉莉。湖边整齐地种
目标 企 业 文 化 培 训 着一排柳树，长长的柳枝垂到了湖面上，好像在对湖水
诉说着什么，给平静的湖面上增添了一道亮丽的色彩。 再往前走，就到了鲤鱼池。鲤鱼池旁有一座古色古香的 亭子。大人、小孩都靠在亭子的护栏上观赏池里的作文 鲤鱼。鲤鱼的色彩不一，有的浑身金黄金黄的，就像金 子一样闪闪发亮；
01 团队与团队凝聚力 了这位西子小姐。;接天莲叶无穷碧，映日荷花别样
红。;盛夏的西湖
单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击
团队与团队凝聚力
目标
目标 就是个人或组织所期望的工作成果
目标是结果，是希望，是欲望的具体表现形式； 目标是由动机至行为的驱动力，行动的源动力； 目标是时刻专注的焦点，是专注力！ 什么叫目标？朝思暮想、做梦都想、时刻都想， 而且一想起就热血沸腾，那才叫目标！
说清楚、问明白、写下来
What ——做什么？事项清单？ Why ——为什么做？目的是？ Who ——谁去做？联系谁？ Where ——何地做？ When——何时做？何时完成？ How ——怎样做？实施战术？ How much——所需资源？需多大代价？
与同僚相处之道
面子第一，道 理第二
2
个人品牌
✓ 用户可以在投影仪或 者计算机上进行演示 也可以将演示文稿打 印出来制作成胶片
4
职务晋升
✓ 用户可以在投影仪或 者计算机上进行演示 也可以将演示文稿打 印出来制作成胶片
把问题当机会：善于分析、判断、应变
03
责任心产生凝聚力
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“爱”是凝聚力滋生的土壤
“三化”原则
流程化：
越有操作性，执行越到位；
查核化：
检查越到位，事情越到位；
奖惩化：
奖-心花怒放，罚-胆战心惊。
04
沟通是团队的润滑剂
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奖惩得当：形成凝聚力的保障
事前不沟通，事后推
主动汇报工作的进展； 主动反馈工作的感受； 主动提出工作的建议； 主动复述倾听的内容。
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责任是一种“机会”，责任是 一种“挑战”
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用户可以在投影仪或者计算机 上进行演示也可以将演示文稿
打印出来制作成胶片
责任是成长的源泉
1
工作能力
✓ 用户可以在投影仪或 者计算机上进行演示 也可以将演示文稿打 印出来制作成胶片
3
经验积累
✓ 用户可以在投影仪或 者计算机上进行演示 也可以将演示文稿打 印出来制作成胶片
团结：凝聚力产生的源泉
“命运共同体”产 生凝聚力
团队精神：企业 制胜的法宝
绝不让内耗破坏团结
在良性竞争中提高凝 聚力
确定目标的四个方法
逐年递增法
2001
2005
目标分解法
上限平均法
2007
2014
平均加合法
点击添加标题
1
用有朝气的声音立刻回答
• 不要闷声不响地走向主管；
• 不要把某件事不会做当成拒绝的理由；