广州医药有限公司案例分析

案例分析：

广州医药有限公司是华南地区经营医药商品最多、最全的医药专业公司，公司自1951年成立以来，效益一直稳居全国同行业前列，属下专业批发部6个，健民医药连锁分店100多家，建立以广东省为中心，辐射全国的庞大的销售网络，包括医疗单位网络、商业调拨网络和零售连锁网络，公司年销售额近60亿元，纯利9700万元。随着广药旗下的健民医药连锁、采芝林中成药连锁门店及经销体系的飞跃发展，以及顾客追求个性化的需求，早期的黄金围、118和大朗仓库已不能满足现状需求。准备改造黄金围仓库，这次改造不是新建一个物流配送中心,而是在传统的物流资源与现代的物流技术及观念之间进行“嫁接”，建立一个大型物流配送中心（黄金围物流配送中心），用现代物流理念管理。

二．广药配送中心业务流程现存问题

目前，广药面临许多需要改善的问题，最严重的是流通过程中的物流管理滞后，如：各个流通环节分散、重叠，物流成本没有综合核算和控制。这严重阻碍了物流服务的开拓和发展，已成为广药流通业发展的“瓶颈”。广药物流流通不畅，具体表现在以下几个作业区段（如下）：

作业区段现象症状

1收货：货车等待;设备不合理。造成收货耗时长，减缓了进度。

2临时存放：收货员不知道将药品放在什么地方;收货地点过分拥塞;指定地点被占用。

3储存：货道拥塞;过多的蜂窝形空缺;不同种类药品的不规则混存。

4定货拣选：拣选不到所需的药品;拣选某一份或某一批药品时通过同一货道。

5包装：材料无法利用，产品贴错标签。

6药品集结：货场拥塞，药品归类不对。

7运输：运输延迟，车辆等待;客户抱怨。

配送中心流程现状

上面几点现象症状的出现最主要的是缺乏系统管理，问题集中体现在配送中心的功能没有发挥，具体表现在以下几个方面：

1收货环节滞后，车辆安排不妥当，造成进货车辆拥堵现象。且进货后药品临时存放混乱，导致药品混淆，这一点又加大了后面入库的工作量。严重减缓进

度。

2没有实现统一的存货和库存管理。库存比较分散，库存管理未实行单品管理，未强化仓储各种费用的核算和管理；

3没有实现统一的运输安排，配送率低，以及未加强运输成本的核算，规划合理的运输路线；合理的运输方式；未对药品运输进行整合规划，做到“合理调运”和“合理流向”；

4药品的搬运环节过多，存在众多重复劳动，药品损耗率过高，装卸时间过长；标准化程度低，药品包装规格不一，未实现包装作业的机械化；组织散装物流能力薄弱；

5物流设施落后，科技含量低目前，由于广药物流管理过程中存在以上诸多问题，不仅使企业的实物运动不合理，造成成本居高不下，并使企业未取得应有的规模效益和竞争中的价格优势，从而严重影响了企业中商流的顺利进行，最终使规模经营效应在广药企业运作中未能发挥出应有的积极作用。

6出库时因拣选不当，造成出库货品堆积混乱。给车辆装卸搬运造成麻烦。使得大批车辆等待上货，再次造成车辆拥堵。减缓出货速度。

目前，由于广药物流管理过程中存在以上诸多问题，不仅使企业的实物运动不合理，造成成本居高不下，并使企业未取得应有的规模效益和竞争中的价格优势，从而严重影响了企业中商流的顺利进行。

三．广药配送中心业务流程的改进

随着销售额的上升，广药越来越感到现有物流服务难以满足终端客户的要求。认识到物流对医药行业的重要性，提出物流是未来企业发展的瓶颈观点，应成立物流改造项目专项小组，对黄金围库区进行改造。应引入现代物流技术与管理思想，加紧将现有仓库设施改造为现代医药配送中心。尽快使项目总体规划出台，内容包括物流总体规划，仓库管理系统实施，运输管理系统实施，物流相关设备投入，物流项目集成，供应链的优化与整合。

黄金围物流中心的投入使用，将使广药实现了配送管理标准化，配送作业规范化，配送运作集中化，并接丰富了服务内涵，提高了服务水平，为公司业务规模的进一步扩大提供了有力的支持。广药物流能力的增强具体表现在以下方面：

1仓储条件得到改善：在整个物流中心规划过程中，仓储规划占有十分重要的地位。改造前的广药物流中，仓储问题最为严重。表现为：仓储面积十分有限，硬件设施不到位，仓储专用设备严重不足，仍以手工为主。管理混乱，入库出库管理不规范，造成理货，拣货的滞后。库存较为分散。改造后，广药将大部分常温库改造为负荷GSP要求的阴凉库，同时实现了托盘与货架存储，使库容量大幅增加。设备得到升级改造。仓库利用水平上了一个新的台阶。下图为广药仓储

设计规划方案：

2拣选效率大幅提高：电子标拣选系统（PTL）和RF系统等现代化物流设备的投入使用，使得拣选操作更趋合理化，不仅降低了作业人员的劳动强度，缩短劳动时间，而且大大提高了拣选效率，降低差错率。现在的广药的业务量逐年递增，物流量年增幅10%~20%，而拆零件选能力仍有扩展空间。

3物流作业准确率不断上升：各项物流作业在信息系统的统一指挥，协调下进行，特别是拆零件选的差错率几乎为零，大大提高了物流服务水平和客户满意度。

4物流成本降低：广药的业务规模虽然不断扩大，而物流成本（含仓储，运输，设备和系统维护，员工工资等费用）却与改造前相持平，约占企业销售额的0.77%。

5整个物流作业流程处于实时状态：以前物流作业信息要在全部环节结束后进行汇总，再输入管理系统，信息反应滞后。现在总的状况可以实时反馈到信息系统中，使物流作业完全处于可控状态，同时员工作业分配也更加合理。

6进货出货变的更加顺畅：上下环节一气呵成，彻底解决了进出货物滞后等问题。

三．改进后配送中心流程

改进后配送中心流程图

下面按照物流作业流程，对收货，入库上架，拣选，复核与出库，配送等主要物流环节进行介绍。

1收货

供应商将药品送至黄金围物流中心，收获人员根据合同，接收货物，并进行检验。之后录入收货信息，包括来货供应商，品种，数量，批号，到货时间，验收结论等，同时进行体积，商品属性等基础资料维护。系统会根据货品信息自动分配对应区域储位，推荐上架。

收货流程

2储存黄金围物流中心的储存条件完全按照GSP规定的要求，通过与质量部，采供部，销售部的联动，对在库药品进行管理。同时，通过对包括储存区域，效期等管理，做好药品的养护工作。目前，黄金围物流中心在库药品超过18万件。

3拣选