如何设计调查问卷

◆2 需要受访者充分陈述自己的观点和看法，采 用开放式问题。 在实践中，为了避免两种形式的缺点，常常采用 两种类型相结合的方式。
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步骤6：决定问答题的措辞
问卷中的问题是了解被调查者的意图和提 供资料的依据，如何将所需内容转化为被调 查者容易接受的句子，就必须注意措辞的技 巧。
二、问卷设计的技术
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（一）问题的类型
按照是否提供答案，调查问卷中的问题可 分为开放式和封闭式两种类型。
1.开放式问题
只提问题或要求，不给具体答案，要求被 调查者根据自身实际情况自由作答，调查者 没有对被调查者的选择进行任何限制。
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提问的措辞要准确清楚，易于理解和接受。 如果措辞不当，会造成拒答或理解偏差，从 而影响调查质量。
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步骤7：安排问题的顺序
●1 简单的问题放在前面
在安排问题时，把简单的、容易回答的问 题放在前面，而复杂的、较难的问题放在后 面，使被调查者开始时感到轻松，愿意继续 回答下去。如果让被调查者一开始就感到很 难回答，就会影响他们回答的情绪和积极性。
●3 开放式问题放在后面 开放式问题一般需要较长时间和一定的思 考，而受访者一般是不愿花太多时间甚至动
脑筋思考来完成问卷的，如果将开放式问题
放在前面，会使被调查者产生畏难心理，影
响被调查者填写问卷的积极性，从而影响整
个问卷的回答质量。
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●4 按问题的逻辑顺序排列 设计问卷时，问题的安排应具有逻辑性， 以符合被调查者的思维习惯，否则，会影响
质量。问卷设计的整个过程可分为以下
10个步骤。
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步骤1：明确调查的目的和内容
问卷设计的第一步是要充分地了解调查的
目的和内容，这一步的实质就是规定问卷设 主题和理论假设进行讨论，将问题具体化和 条理化。
计所需的信息。为此，需要认真就研究方案、
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步骤9：问卷的模拟试验
问卷设计完成后，在进行大规模正式调查 之前，需要对问卷的内容、措辞、问题的顺 序等进行全面的检查。具体办法是通过模拟 调查试验，即试调查，来检查问卷中是否存 在问题，并进行适当的修改。如果试调查是 按调查设计严格执行的，试调查的样本可以 用作实际调查的样本，从而可节约试访问所 付出的成本。
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步骤10：制成正式问卷
问卷应当用质量好的纸张印刷，要有一个
“专业性”或“职业性”的外形。如果问卷 有多页。不应该简单地用订书机订一下，必 须正规地装订成册，每页最好是双面印刷， 这样看起来更正规。
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• 二、问卷设计的技术
– 问题的类型 – 问卷设计的注意事项 – 问卷答案设计的注意事项 – 问卷参考式样
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●2 问题排列合理 不要将一个问答题（包括可选择的答案） 分列在两页纸上，遇到此种情况，可适当调 整相邻问题的位置，尽量使同一问题及答案 排在一页中。 如果条件允许的话，每个题的可选择答案 最好写成一列，这样使被调查者易于回答， 最好不要为了节约纸张而将可供选择的答案 分排成几列。
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• 一、问卷设计步骤（10个步骤） • 二、问卷设计的技术
– 问题的类型 – 问卷设计的注意事项 – 问卷答案设计的注意事项 – 问卷参考式样
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• 问卷设计步骤
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一、问卷设计步骤
问卷设计是市场调查中的一项重要内 容，问卷设计的好坏直接关系到调查的
步骤3：确定调查方法的类型
不同类型的调查方式对问卷的格式和要求也就有 所差别。
◆在面访调查中，被调查者能与调查员面对面地交谈，可 以询问较长的、复杂的和各种类型的问题。
◆街头拦截式的面访调查，要求问卷内容尽量简短。
◆电话访问要用丰富的词汇描述问题，可用对话的风格来 设计。
◆邮寄问卷由被调查者自己填写，要给出详细的指导 语。
步骤2：搜集有关调查所需的资料
根据研究的需要，确定调查所要了解的内 容和所要搜集的资料，对已有的资料进行分 类整理，分析哪些是主要资料，哪些是次要 资料，哪些是调查的必备资料，并分析哪些 资料需要通过问卷来取得，需要向谁调查等, 特别要搜寻与调查对象各种特征相关的资料。
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被调查者答卷的兴趣，不利于调查者顺利完
成访问。
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步骤8：确定格式和排版
●1 版面严肃 版面应避免使用过多的颜色、字体和不必 要的插图等，以使受访者感到这是一次科学 的调查活动。
但在一些带有娱乐性质的调查中，如出于 新闻性的宣传目的而进行的趣味调查，可以 设计较活泼的版面，以使受访者感到轻松。
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步骤4：确定每个问答题的内容
这一步是确定问卷中具体包括哪些问题以及这些 问题都应该询问什么内容，能否准确有效地反映调 查所需信息。
一份问卷的内容不宜过多，否则不但浪费时间和 资料处理的费用，还会使被调查者感到厌烦，影响 调查的质量。把所有的问题提出来后，要对已编写 好的题目逐一进行检查，将重复的、可要可不要的 题目删掉。把表达不准确、不适当的题目加以修敦， 有的题目如不能充分体现调查内容时，还要加以补 充。
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●2 能引起被调查者兴趣的问题放在前
面
把被调查者感兴趣的问题放在前面，这样
可引起他们填写问卷的兴趣和注意力，而把
比较敏感的问题放在后面。如果一开始就遇
到敏感性问题，会引起被调查者的反感，产
生防卫心理，不愿意回答或拒绝回答，从而
影响整个调查访问的顺利进行。
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步骤5：决定问答题的结构
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调查问卷的问题有两种类型：封闭式问题和开放 式问题。大多数问卷的题目都是以封闭题为主，也 含有少量的开放式问题。两种形式的问题各有利弊， 用哪种形式完全取决于研究问题的性质和特点。一 般来说， ◆1 需要快速回答，受访者教育水平较低，采用 封闭式问题。