质量保证手册(2016年修订版)

XXX有限公司质量保证手册依据TSG Z0004—2007（特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求）编号：XXX版本/修订号：XXX编写：审核：批准:受控状况：受控号：xxx年xx月xx H发布XXX年XX月XX日实施0.2公司概况XXX是以XX为主的投资、控股产业型公司，拥有XX全资子公司，是一家以科技为先导，致力于XX的研究开发，集XX设计、制作、安装为一体的大型XX企业集团。

同时向新型建材、房屋建筑、房地产开发、起重机械等相关产业领域延伸。

座落于XXX, J ■房占地XXX多平方米，员工XX余人，专业技术人员XX多人。

重机公司就是凭借着集团公司雄厚的经济实力和强大的技术支持应运而生的。

股份公司专门XX事业部，作为XX研发、制造、安装、改造、维护为一体的管理部门。

公司主要产品有各种型式的、国内领先水平的XX设备、各类规格的XX,产品具有广阔的市场和发展前景。

公司具有完善的研发、制造、营销和工程服务体系。

拥有一支以数十位专家为核心的高水平技术队伍，完成了XX设备的技术创新项目，获得国家专利近XX 项。

公司拥有数十台先进的生产和检测设备，如大型龙门焊机、三维数控加工线、数控火焰切割机、理化实验室、拉力试验、无损探伤检测等监测设备。

公司通过人性化、科学化管理，打造了一支作风过硬、技术全面的员工队伍。

坚持质量第一，实现持续改进，满足客户需求，至真至诚服务是我们永恒的宗旨。

我们视质量、安全、信誉为生命，以一流的产品、合理的价格及完善地服务回报广大客户。

XXX有限公司公司地址：XXX邮编：XXX电话：XXX传真：XXX0.3质量保证手册颁布令本公司遵循特种设备安全性能和质量至上的宗旨，为确保产品安全性能得到有效控制，特依据《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》(TSG Q7005—2007)和其他法律法规的要求，建立质量保证体系。

本手册描述本公司的质量方针、U标以及建立的质量保证体系，是质量保证体系纲领性文件，是评审的依据之一。

建立和实施本质量保证体系，确实保证特种设备安全性能得到有效控制。

本手册适用范围是本公司特种设备的制造、安装、改造、维修全过程。

本手册自2016年03月01日起实施，全体员工必须以此为依据开展所有的质量保证活动。

总经理:04•质保工程师（管理者代表）任命书任命本公司XXX同志为本公司质保工程师（管理者代表）并负责：1.依据《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSGZ0004 -2007）和其他法律法规的要求，建立、实施和维护质量管理体系。

2.向最高管理者报告管理体系的业绩以及管理体系需要改进的情况，在整个组织内提升对客户要求的认识，以最大限度的满足客户的需要。

3.负责就质量体系的有关事宜与相关方、认证机构进行协调与联络。

4.审核目标、指标与管理方案，批准对重大改进项H的执行进行监督，研究推广各类管理方法及统计技术的应用。

5.主持重大事故的调查分析和处理，落实重大事故隐患的整改工作。

6.对记录控制情况进行监督，组织对现有文件进行评审，审核管理手册，批准程序文件。

7.主持内审，任命审核组长；组织实施管理评审。

8.定期召开质量工作会议，分析质量动态，及时解决各项活动和过程中存在的问题。

9.进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制；10.组织实施质量监督检查；11•进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询；12.研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备；13.制定质量技术法规并监督实施；14.设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。

总经理0.5术语、引用法规和标准1质量保证工程师质量保证工程师指山总经理批准对本公司起重机械及立体车库的制造、安装、改造、维修进行质量控制的工程师，简写为质保工程师2本公司规定的自定义XX・XX— XX公司部门一本公司下属部组、生产车间手册一“质量保证手册”的简称顾客一接受产品的组织或个人供方一提供产品的组织或人个合格一满足要求（符合）不合格一未满足要求（不符合）3本手册主要引用的法律、法规《中华人民共和国安全法》《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国产品计量法》《中华人民共和国产品标准化法》《特种设备质量监督与安全监察规定》《安徽省特种设备安全监察条例》等4本手册主要引用以下标准TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》GB/T17907-2010《机械式停车设备通用安全要求》JB/T8713-1998《机械式停车设备设备类别、型式与基本参数》JB/T8910-2013《升降横移类机械式停车设备》JB/T8909-2013《简易升降类机械式停车设备》JB/T10474-2004《巷道堆垛类机械式停车设备》JB/T10475-2015《垂直升降类机械式停车设备》《起重机械监督检验规程》TSGQ7001-2006《起重机械制造监督检验规则》《起重机型式试验规程》《起重机械安全监察规定》GB3811-2008《起重机设讣规范》0.6质量方针、质量目标061质量方针：以严格的管理、精湛的技术，保证安全性能和产品质量满足要求；以科学的管理、不懈的努力，促进安全性能和产品质量持续改进。

0.6.2质量目标：产品出厂前自检合格率达95%；产品交给客户经特种设备检测院一次验收合格率达100%；客户投诉解决问题率达100%。

0.6.3质量分解U标及其考核细则:品质管理部1.质量LI标：a.零部件主件主项检测率达100%：b.产品出厂前主项检测准确率达98%；c.检测和试验装置完好率达100%。

2.考核细则：技术中心1.质量LI标a.设计文件满足法律法规要求达100%；b.客户满意度达90%。

2.考核细则生产运营中心1.质量目标a.零部件合格率达97%；b.生产计•划完成率＞96%：c.釆购产品合格率$98%。

2.考核细则工程服务部1.质量口标a.产品交验一次合格率达98%：b.客户投诉解决问题率达100%：c.交货期限满足合同要求率达100%；d.客户满意度达90%。

2.考核细则营销管理中心1.质量L1标a.客户投诉解决问题率达100%o2.考核细则综合管理部1.质量口标a.有效文件控制率达97%：b.员工培训计划实施率达95%。

2.考核细则0.6.4质量U标考核周期考核责任部门:1管理职责1・1质量方针和目标企业法定代表人是承担本公司安全质量责任的第一责任人，总经理承担相应的安全质量责任。

总经理根据《特种设备安全技术规范》（TSGZ0004—2007）和《特种设备安全监察条例》、《国务院对确需保留的行政审批项LH殳定行政许可的决定》的要求，并结合本公司现状，制定质量方针（见0.7.1）。

质量方针是公司质量保证的宗旨和方向。

本方针承诺了保证产品质量，产品安全性能满足特种设备安全技术规范（TSG Z0004—2007）和其他法律法规的要求，产品安全性能和质量持续改进的内容，为质量目标的制定提供了框架。

总经理任命质量保证工程师，质量保证工程师采用多种形式，组织培训和教育，广泛宣传质量方针，确保员工充分理解和执行。

公司通过管理评审，对质量方针进行适宜性方面的评审，必要时予以修订。

公司对质量方针的制定、批准、评审、修订和改进进行全面的控制，由质量保证工程师负责。

在质量方针的框架下，总经理广泛征求公司各层次员工的意见，制定本公司的质量H标（见手册0.7.2）,并分解到各部门，同时要求制定本公司部门的质量□标（详见各部门的分解目标）。

公司的质量LI标是可测量的，各部门的质量LI标也是可测量的。

综合管理部组织有关部门，每半年对各部门的质量目标考核一次，并与经济考核挂钩。

公司的质量U标每年也予以考核，作为公司总体U标完成的组成部分。

综合管理部每年年底根据当年质量LI标实现情况，提出下一年的质量口标。

公司应根据生产经营及质量方针的变化不断调整质量LI标，但质量LI标应是逐步提高的。

各部门的质量U标也应随公司质量U标的变化而修订。

1・2质量保证体系组织总经理任命质量保证工程师负责质量保证体系的策划。

质量保证工程师负责依据特种设备安全技术规范和相关安全技术规程的要求，在本公司行政许可的范用内，组织相关部门进行策划。

首先确定质量LI标，结合本公司实际状况，对所需过程进行系统和充分的识别。

为确保质量保证体系的有效运行，公司建立以质量保证工程师负责的质量保证体系组织机构，并明确各部门的管理职责和权限范圉。

1.2.1质量保证体系（1）组织机构图（2）质量控制系统总经理安装调试责任人电控系统责任人检验及试验责任人金属结构制作责任人机械加工责任人热处理及理化检验责任人焊接及无损检测责任人材料及零部件责任人设计和工艺责任人122部门职能分配表1・3职责、权限1・3・1部门职责1・3・1・1总经理（1）承担本公司安全质量责任的第一责任人。

（2）向员工传达满足特种设备安全技术规范（TSGZ0004—2007）和法律法规要求的重要性；（3）制定和颁发本公司质量方针、U标并组织实施；（4）确定机构设置、任命质量保证工程师和中层负责人，明确其职责、权限和沟通；（5）提供满足要求的资源，包括人力资源、基础设施、技术和工作环境；（6）负责解释体系中的有关问题。

1.3.1.2质量保证工程师在质量保证体系中的职责和权限详见《质量保证工程师任命书》（0.5）。

1.3.1.3品质管理部负责人（1）协助管理者代表建立质量保证体系，负责体系的日常管理工作；（2）协助管代按预定的时间间隔进行管理评审和内部审核，负责管理评审和内部审核的日常管理匸作；（3）负责对工作环境和安全生产进行检查和督促，包括安全设施的管理；（4）负责检验检测设备的管理工作，确保检验检测设备的准确有效；（5）负责产品（含代用品）的监视、测量和放行，包括原辅材料、过程产品和成品的检测或检验，并建立和保持相应的记录；（6）釆用合适的统计技术，负责数据统讣分析工作；（7）负责不合格品的判定，以及经处置后的产品的再检验判定；（8）负责体系运行过程中不符合项和潜在不符合项的判定，评审釆取纠正预防描施的信息，同时对采取纠正预防措施的全过程进行控制；（9）负责产品不合格的纠正和预防措施的评定，组织实施并验证其结果。

1.3.1.4技术负责任人：（1）负责编制生产作业指导书，并予以培训；（2）负责生产技术的提供和控制，根据特种设备安全技术规范（TSGZ0004—2007）和产品生产的要求，编制工艺文件和相应的作业指导书；（3）负责对引用外来技术文件和图纸进行评审，并根据顾客要求进行必要的修改，从而转化为本公司的技术文件；（4）负责生产流程中关键工序的工艺进行识别、确认和评价；（5）负责产品的设计和开发，按规定的程序进行评审，报总经理批准后组织实施;（6）负责工艺纪律的检查，确保工艺纪律的执行，以保证产品质量满足特种设备安全技术规范（TSGZ0004—2007）的要求。