旅游电子商务作业

旅游电子商务作业

一、任选一旅游商务网站：

1、提供什么服务？

艺龙旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商之一，通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。

（1）酒店预订

（2）机票预订

（3）相关旅行业务特约折扣服务

（4）旅行消费卡

（5）服务平台客户服务

2、具备什么特点？

（1）艺龙旅行网是中国领先的旅行预订服务商之一

（2）根据您的实际收益收费，无收益无收费

（3）丰富的出行服务资源

（4）完善的资源和客户服务

（5）先进的技术支持

（6）强大的营销团队

( 7 ) 设计良好的网站

( 8 ) 独具优势的资源合作模式

3、存在的不足，如何改进？

1、网站的页面设计显得有点单调、繁琐，浏览者要仔细寻找才能找到自己需要的内容，而一个旅行服务公司的页面应让浏览者有一种休闲的感觉和旅游的欲望。

2、艺龙网站只有中文简体、繁体和英文3种语言是不够的，因为，近年来越来越多的非英语国家的游客到中国或其他国家旅游，网站的发展壮大一定要适应这个趋势。

3、对酒店的内景展示不够，不能很好的向出行者提供比较清晰的住宿条件，建议提供酒店室内更多的实景图片。

4、把旅游点作为与酒店和机票同等的业务位置，因为很多出行者是把机票、酒店、旅游点相结合的，这样可以为出行者提供更加完善的服务。

5、加大与二线，三线甚至县级城市酒店，旅游点的合作力度，扩大影响，把票务内容扩大到汽车票，扩大线路指导，对出行目的地比较明确的客户提供比较精确的线路指导。

6、提供出行周边服务，比如签证、购物引导等，加大出行线下服务，提高用户满意度。

7、提供低中高档尽可能多的酒店，机票等服务，让更多的出行者成为艺龙旅行网的用户，扩大知名度，以提高与航空公司，酒店，旅游区的折扣能力。

8、增加针对旅客出行全过程的服务，比如中转点的介绍，目的地的介绍，以及路上旅客可能会遇到的其他问题。

9、艺龙应该通过Web2.0相关技术的运用，来维护自己的社区，更新旅游目的地指南，以求得更高效的用户体验和更强的用户黏度。

10、将传统分销和在线分销结合起来，更大限度地满足普通消费者的需求。