2012年公务员面试模拟题(应变能力)

2012年公务员面试模拟题：应变能力
1、【题目】一个生活小区供电供水断断续续，小区业主向物管反映。

假如你是该小区物管，你怎么处理？
【答题要点】
（1）我会首先向业主们道歉，承认这是自己工作上的不足，没有及时发现小区供电供水断断续续的情况。

安抚本区的居民的情绪，感谢他们及时反映，并向他们保证会很快解决这一问题。

（2）立即组织人员调查停水停电的原因，如果是线路问题，则立即联系有关电力、供水部门，反映情况，要求他们尽快解决。

如果是其他的问题，比如物业欠费，则应向居民讲明情况，制定解决方案，并尽快实施。

（3）总结经验教训，并向领导汇报。

在以后的工作中，我会经常去居民区走动，与居民们建立良好的互动关系，设立物业管理咨询电话。

对居民反映的各项问题尽快地加以解决，做好服务工作。

2、【题目】你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？
【答题要点】
（1）热情接待上访者。

让座，倒水。

（2）向上访者耐心解释，领导到外地开会研究抗震救灾问题去了。

（或研究农村小学危房改造问题，在道德上博取上访者的认同）大约一个星期后能回来。

（3）细致了解上访者的情况，做好详细记录，并留下上访者的电话。

领导没回来期间，也要及时和上访者沟通。

（4）等领导回来后，及时向领导汇报，并听从领导的指示，给上访者打电话，切实解决群众的问题。

3、【题目】航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？
【答题要点】
（1）作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。

我会尽快找到有效的措施，控制局面，安抚乘客的情绪，以免事态进一步恶化。

如，通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺，让旅客放心。

如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪，我还会在广播中表示我们立即改正错误，尊重旅客的意见。

（2）控制局面之后，我会采取进一步的措施缓和旅客的情绪。

如在候机大厅里播放舒缓的音乐，组织人员为航班延误的旅客提供茶水等简易服务。

通过这些措施，一方面缓和旅客的情绪，减小解决问题的难度，另一方面也为解决问题赢取宝贵的时间。

（3）同事，我会尽快了解旅客的各种需要，提出解决建议，汇报上级领导。

取得同意后，尽快实施，达到旅客的满意。

比如，有些旅客可能有急事、赶时间，我会尽力为他改签其他航班；比如，有些旅客会要求退票，我也会请示上级，尽量满足；如果有外地旅客，住宿等问题不方便，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。

相信采取这些措施之后，大部门旅客的问题都会得到解决。

即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决，我也会找到妥善的措施进行安置。

我相信他们会被我们的诚意感染，理解并支持我们的工作。

4、【题目】领导让你负责下属单位的培训，培训过程中，被培训人员反映说培训内容太过于偏重理论性，缺少操作性的内容，你怎么办？
【答案要点】
（1）与提意见的培训学员就具体问题进行沟通，细致地了解他们的实际情况，并就他们反映的问题做好记录。

（2）认真查找自身的原因，并对培训计划做相应的调整，使之变得更加合理，更加符合培训实际。

（3）就培训学员所提出的意见，进行一次系统的答复，并对所开设的科目的特点向学员进行详细的说明和介绍。

（4）培训工作结束以后，把培训工作的实际情况，如实向领导汇报，并做好工作总结。

5、【题目】你所在的单位在网站上公布了一个政策法规，但是引起了媒体和群众的误解和他们的质疑，你怎么来解决这个问题？
【答题要点】
（1）第一时间，了解媒体和群众误解的具体内容和原因，向领导汇报，并提出相应建议。

（2）按领导指示，组织专家和相关人员和重新评估我们的政策法规，如真有不恰当之处，应按修改程序及时修改。

同时向媒体做好解释说明工作，开通网上答疑通道和绿色热线，召开新闻发布会等，组织表达一些工作能力强的人员深入宣传，说明。

（3）吸取经验教训，在以后的工作中，考虑问题要全面，要深思熟虑。

制定政策法规，要立足实际，并提前做好说明解释工作。

把一切可能产生的因素，考虑周到，防微杜渐，防患于未然。

6、【题目】你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了3个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理？
【答题要点】
（1）根据实际情况，理智对待，冷静处理。

（2）如实向幼儿园领导报告，听从领导的指示。

并请求领导尽快派人前来，把身边的孩子接回幼儿园。

（3）联系这三个小孩子的家长，看孩子是否回家。

如果没有回家，把情况如实的告知他们，争取家长的谅解，并获得家长的支持，共同寻找孩子。

（4）及时报警，取得公安机关的支持和帮助。

（5）孩子找到后，亲自把孩子送回家，并向家长真诚道歉，请他们原谅我工作的失误（6）进行深刻自我批评，虚心接受领导的批评，正确面对处分。

7、【题目】单位组织一次内部业务培训，由你负责，但参与培训的人员经常逃课，缺课，你该怎么办？
【答题要点】
（1）单位内部的业务培训是最贴近我们日常工作的，能够使我们以最快的速度熟悉工作内容与流程，进入工作角色，是难得的学习机会，所以我会把这次培训搞好。

（2）针对有人经常逃课、缺课的现象，首先要分清情况，看这些同事是否有紧急的事，并作相应处理。

对他们明确培训的重要性，并完善相关的请假制度。

（3）和授课老师沟通交流，完善授课形式与流程。

增强课程的形象性、生动性。

最重要的是向领导请示建立相应的考核机制和竞争机制，在培训结束后进行考核，按照分值的高
低标准给予奖惩，以提高参与培训的积极性。

（4）对已缺课、落课的人员及时给予帮助，例如补课等措施，并定期组织学习，交流。

相信大家都会顺利通过培训，为以后出色地完成工作打下基础。

8、【题目】单位要搞一次会议，本来是老王负责的，结果老王临时有事中途退出，领导把这个任务交给了你，你接手后发现准备有许多不足的地方，你会怎么办？
【答题要点】
（1）因为老王有事，领导把这项工作交给了我，是领导对我的信任，我会欣然接受，保证完成任务。

首先我会认真和老王交接工作，详细了解会议准备的情况和进度。

（2）仔细研究会议组织工作的计划和准备情况，如果发现准备有许多不足的地方，我会深入思考，并提出合理建议，及时和老王诚恳沟通，并达成一致意见。

（3）和老王一起向领导汇报，把补充内容报请领导审批。

（4）在以后的准备与实施阶段，在不影响老王工作的情况下，随时保持和老王的联系。

会议结束后，我会做好善后工作，向领导汇报。

并总结经验教训，以便以后更好的开展工作。

9、【题目】大年三十晚，大雪封堵通往机场的高速，很多车辆都被拥堵，被堵司机乘客都急着回家过年，有人情绪很激动，有人说要冲岗，你作为现场的唯一交警，你如何处理？
【答案要点】
（1）遇到这种情况，我会保持清醒的头脑，以理性和积极的心态处理问题。

（2）迅速如实向领导报告，请求领导的支援。

询问前方或临近路段执勤的同事，了解他们的路况，看是否能够疏导一部分车辆选择别的路径回家。

（3）在援助没有到来之前，我会通过喊话安抚司机的情绪，请大家不要着急，不要违反交通规则，并告知他们耐心等待，政府的支援会很快赶到。

并把附近通行顺畅的路况告知大家，让那些可以放弃高速，选择其他比较安全的路径回家。

（4）认真地疏导被大雪封堵的车辆，并叮嘱司机谨慎驾驶，安全第一。

（5）援助到达以后，我会迅速简单清晰的把情况报告清楚，配合同事和其他部门的同志做好疏导工作，争取让被大雪拥堵在高速上的群众早点到家过年。

10、【题目】当你正在向社会发布一项重要信息时，突然有人说该信息未经证实，群众情绪激动，你如何处理？
【答案要点】
（1）迅速冷静下来，理性地面对并正确处理；
（2）让身边的同事迅速真实地向领导报告，并请他们迅速核实这个信息的公信度。

（3）暂停这个重要信息的发布，安抚在场群众的情绪，并请他们稍安勿躁，继续发布其他的经过核实的信息，以转移他们的注意力。

（4）等到同事们把核对之后得到的真实准确的信息拿来之后，我会把这个信息重新向公众公布。

如果前面我发布的有人提出疑问的信息的确存在着疏漏之处，我会真诚地向在场的群众道歉，请求群众的谅解。

如果我前面发布的信息没有任何疏漏，与核实后的信息是一致的，我会进一步向群众表明政府发布信息的原则、立场和态度，请群众不要盲目的相信别人的误导。

（5）信息发布会结束以后，如实地把发布会的情况向领导报告，并做好工作总结。

11、【题目】在执法中，如遇到暴力抗法你会怎么办？
【答题要点】
第一，做为一名执法人员，在执法的过程当中一定要做到公正、公平，要依法行政、依法执法。

这是解决问题的前提。

第二，遇到上述的情况，我会沉着冷静，并稳定好暴力抗法者的情绪，耐心诚恳地劝说其冷静，要保持理智，一定不能以暴制暴。

在他冷静后，我会耐心的向其进行宣传，给他讲解国家有关法律、法规，告诉他暴力抗法是违法的，后果会很严重。

第三，我相信，冷静下来后，通过我的教育，使他对法律、法规有所了解后，他会配合我们的工作。

但如果他仍然，无法冷静，采取暴力抗法，那我会通知公安部门，对其进行处理，同时会注意好同事的安全。

作为一名公务员，必须要具备依法行政、依法执法的意识，时刻保持理智、冷静、临危不惧。

严格要求自己，仔细、认真的做好工作。

12、【题目】乡长让你下乡去宣传计划生育，而书记让你去县城送文件，你怎么办？
【答题要点】
要冷静对待，不可抱怨，要想出办法，解决问题。

首先衡量两件事是否可以错开做，比如上午先去县城送文件，下午回来，下乡宣传计划生育。

如果不可以错开，并且情况允许的条件下，请求办事稳重的同事帮忙去县城送文件，而自己下乡宣传计划生育。

相信同事会帮助我完成任务。

同时要及时和书记联系，说明自己因有其他任务，已安排另外一名同事送去。

并时刻保持和这位同事的联系，保证文件准时安全地送到。

总之，作为公务员，执行能力与解决问题的能力是公务员的基本能力，在这时候不应该以此为理由推诿工作，更不能搬弄是非，影响领导之间的关系，应该发挥主观能动性，圆满的完成任务。

水调歌头
明月几时有？把酒问青天。

不知天上宫阙，今夕是何年。

我欲乘风归去，又恐琼楼玉宇，高处不胜寒。

起舞弄清影，何似在人间？
转朱阁，低绮户，照无眠。

不应有恨，何事长向别时圆？人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。

但愿人长久，千里共婵娟。