物业保安员绩效考核实施作业规程(4)

物业保安员绩效考核实施作业规程(4)

物业保安员绩效考核实施作业规程4

1目的

规范保安员绩效考核工作，确保公开、公平、公正考核保安员的德、绩、能、勤。

2适用范围

适用于全体保安员的绩效考核工作。

3职责

3.1各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。

3.2各保安队长（安保部经理）负责依照本规程对保安员的日常工作进行检查。

3.3保安部负责依照本规程对各保安队（安保部）和报警中心工作进行抽查。

4作业规程

4.1保安员工作标准

4.1.1门岗（大堂岗）保安员每日的执勤工作应符合保安部《门岗（大堂岗）管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。

4.1.2巡逻岗保安员每日的执勤工作应符合保安部《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

4.1.3车管员每日的执勤工作应符合保安部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。

4.1.4报警员每日的值班工作应符合保安部《报警中心管理作业规程》中的各项要求。

4.1.5游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作应符合保安部相应的各项要求。

4.1.6宿舍管理员每日的工作应符合保安部《保安部内务管理作业规程》中的相关要求。

4.1.7义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

4.1.8保安员、报警员在每日工作交接班时，必须依照《保安员交接班管理作业规程》的要求进行交接班。

4.1.9当辖区发生突发事件时，保安部《突发事件处理作业规程》中要求参与工作的保安部成员，必须依照规程尽职尽责。

4.1.10保安员、报警员的内务、作息标准应达到保安部《保安员内务管理作业规程》的细则要求。

4.1.11保安员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合《保安员行为规范管理作业规程》的各项要求。

4.1.12保安员在使用警用器械时，应严格遵守保安部《保安警用器械管理作业规程》的各项要求。

4.1.13保安员必须按《保安员培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。

4.1.14保安队长（安保部经理）除应严格按保安部的作业规程进行工作外，还需严格遵守公司和保安部其他相关作业规程、制度的要求。

4.1.15保安部各级管理人员均应按上述各项作业规程履行自己的职责，符合作业规程的要求。

4.2考核评分结构

4.2.1保安员绩效考核评分按百分制进行，每月考核一次。

4.2.2保安员考核

考核的内容包含：

a)服务意识（满分25分）；

--具有较强的工作责任心，执勤文明、规范、到位；

--主动为业主提供服务，不收受业主小费及馈赠；

--举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满；

--能发挥自己的特长为保安队（安保部）和公司服务，能提合理化建议；

--对辖区的设施积极有效地参与管理。

b)工作能力态度（满分５０分）；

--全面掌握安保业务和辖区相关情况，值勤期间无大小案件发生；

--及时制止损毁公司设施行为，维护公司利益；

--做好外来车辆、人员登记，严检装修民工出入证件，交班记录完善；

--及时有效地处理报警，对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决；

--当班期间无业主有效投诉（核查情况属实的）；

--自觉服从保安队长（安保部经理）及公司的工作安排；

--值班时卫生达标，邮件报刊能及时收发；

--辖区延时装修施工能及时给予阻止；

--真诚协作，具有团队精神，保持值班室及宿舍安静，做好内务工作；

--辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。

c)仪容仪表（满分15分）；

--按要求着装，佩带齐全；

--衣着整洁，讲究个人卫生；

--注意环境卫生，不乱扔烟蒂、果皮、纸屑；

--无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作；

--注意站、坐、行仪态，不插裤袋或抱臂叉腰等。

d)考勤纪律（满分10分）。

--不迟到、不早退，能按规定执行请假制度；

--服从保安部对具体工作时间的调整安排；

--当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍；

--当班时间不办私事，不带无关人员进值班室；

--例会及培训不随便缺席，态度认真。

4.2.3保安人员考核评分

每项评分内容设立三个分值，评分方式为：

a)有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次降1档，违反两次以上，得0分值；

b)少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为”0

分”，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。

4.2.4保安员考核评分的等级

等级包含：

a)A（不满意）--30分以下；

b)B（勉强）--30-49分；

c)C（好）--50-69分；

d)D（很好）--70-89分；

e)E（优秀）--90分以上。

4.2.5各保安队长（安保部经理）、报警中心班长对保安员、报警员进行考评时，应写出该队员（报警员）的主要优缺点，并提出意见或建议。

5记录

《保安员考核表》

6相关支持文件

6.1保安部所有作业规程、标准等

6.2公司所有作业规程

6.3《保安员奖惩制度》

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