组织的沟通过程

接收者的信息沟通改善： （1）对发送者传来的信息有足够的注意。 如积极倾听，并注意非语言信息，充分理解 发送者的观点。 （2）对不熟悉的言词要求甚解，不可自作 主张地臆断。 （3）摆脱心理障碍，尤其是领导者不能只 听顺耳话而听不得逆耳言。

横向沟通：是指在同一层次上的人们之间， 或超出正式等级指挥系统之间的信息传递过 程。分为：平行沟通和斜向沟通。横向沟通 又称为法约尔桥或跳板理论。 平行沟通：指组织机构中处于同一层级上 的群体或个人之间的信息沟通。 斜向沟通：指同一组织中非同一组织层级 上的单位或个人之间的沟通。 横向沟通与纵向沟通的关系。
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3 环型网络
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全渠道网络
五种正式沟通网络的比较
链形
沟 评 通
Y型
轮型
环形
全通道型
价
网
维
络
度
解决问题的速度 中
中
快
慢
快
信息精确度
组织化
高
慢、稳 定
高
不一定
高
低
中
最慢、稳 定
快、稳定 不易
领导人的产生
士气 工作变化弹性
中
中 慢
中
中 较快
高
低 较慢
无
高 快
无
高 最快
2、非正式沟通网络


非语言沟通：是指运用表情、体态和行为所 进行的信息沟通。主要包括表情、体态、动 作和交往距离等。 非语言沟通可以起到加强信息沟通的效果。 但往往会和其他沟通方式结合使用。

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4、按沟通使用的工具或手段，分为传统手段沟通 和现代沟通工具的沟通。 传统手段沟通，指运用诸如口头交谈、书面 文件、开会等传统方式进行的沟通。 现代沟通工具的沟通，指运用现代的信息网 络、闭路电视系统、电子媒体进行的沟通 例如:中国人是世界上最喜欢发短信的，短 信发送量居世界第一。
信息发送者 （信源） 编码 使用媒介传送


发送
反馈
解码 信息接收者 （信宿）
反应行为
为了加强沟通的过程，可采取措施： （1）减少组织结构的垂直分化，减少信息噪 音； （2）组织结构保持较高的弹性，允许越级或 向最高领导建议或投诉，也允许越级检查； （3）设立专门的“联络人”制度，保证信息 沟通直接送达至接收者手中； （4）采取多样化渠道或重复查询机制，保证 信息准确传递；

四、组织沟通的类型： 1、从沟通的性质上，分为正式沟通和非正式 沟通。 正式沟通：是指组织的信息按照明确的规 章制度所规定的方式进行传递。 信息是正式的、成文的、沟通过程不掺杂 任何情感因素。例：总经理与员工办公室正 式面谈。

优点：沟通效果好、严肃可靠、约束力强、 易于保密；沟通信息量大，权威性。 缺点：速度一般较慢。

3、根据沟通所使用的媒介，分为：语言沟通 和非语言沟通。 语言沟通：是指借助于书面语言和口头语 言所进行的信息沟通。 口头语言具有快速、双方可自由交换意见， 便于双向沟通等优点，但容易受空间、人数 限制，沟通后保留的信息较少。 书面语言具有准确、正式、稳定、可永久 保留等优点，但过于死板、只适合于单向沟 通。

发送者的信息沟通改善： （1）换位思考。把自己置于信息接受者的 地位。 （2）选择最佳的信息沟通媒介。 （3）发送信息要准确、及时。 （4）成为信息接受者，倾听反馈。根据反 馈结果，判断信息发送是否有障碍。 （5）改进工作作风，克服惰性。

2、信息接收者的障碍： （1）忽视信息。 （2）信息译码不准确。 （3）拒绝接受信息。如有些领导拒绝接受 批评意见。

沟通网络指的是信息流动的通道。
1、正式沟通网络一般是垂直的，它遵 循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟 通； 2、非正式沟通网络常常称为小道消息 的传播，它可以自由地向任何方向运动，并 跳过权力等级，在促进任务完成的同时，非 正式沟通满足群体成员的社会需要。
1、正式沟通网络
4 1 5 1 2 链型网络 1 3 Y型网络 2 3 1 4 轮型网络 1 5
例如:中国人是世界上最喜欢发短信的，短信 发送量居世界第一。有人把这种现象归结为中 国人的性格传统保守，适合使用短信这一交流 方式。中国人喜欢把当面或电话里不方便说的 话用短信方式传达给对方，这是避免尴尬的好 办法，最符合中国人要“面子”的习惯。 据统计，美国人一年发的短信量仅比中国人 七天发的短信多一点。在美国1.5亿左右的手机 用户中，利用手机发送并接收文字短信息的比 例只有5％。2002年，全美国的手机用户发送短 信息的总数为81亿条，而中国人仅在2004年春 节7天长假期间就发送了70亿条。
第十讲 组织的沟 通过程
一、组织沟通的含义： 沟通是人与人之间传递信息、指令、思想 或观念的过程。 组织沟通是角色与角色之间的信息交流， 人只是载体。 组织沟通所传递的信息被正式规定，不能 进行任意的解释和修改。 组织沟通是一个过程，注重被执行的情况， 并强调结果。


二、组织沟通的要素及过程：
五、信息沟通的障碍： 1、信息发送者的障碍： （1）表达不清，信息编码不准确。如发送 者措辞不当；（如明天开会） （2）信息传送不全。如发送者缩简信息。 （如请用STAR方法，讲一个你与客户沟通 最困难的例子） （3）信息传递不及时或不适时。如或早或 晚。 （4）惰性。如发送者认为“谁都知道”或 “无关紧要”不去传递某些信息。

非正式沟通：是指通过非正式渠道传递的 非正式信息。例：总经理与员工在食堂边吃 边谈。
优点：传递速度快，形式不拘一格，能传递 内部消息。 缺点：信息容易失真，引起组织内矛盾。

非正式沟通与正式沟通关系：
正面：非正式沟通可以补充和丰富正式沟通 的信息。 负面：非正式沟通会传播小道消息。

沟通网络


三、组织的沟通功能：
1、沟通是制定正确决策的基础； 2、沟通是有效控制的手段； 3、沟通能够促进良好的人际关系； 4、沟通可以加强内外关系的相互协调； 通过组织沟通，将组织成员全部地参与 到组织活动中来，使每一个人都感到自己是 组织不可或缺的成员之一，促使成员和组织 之间密切联系。
单线式
流言式
集束式
偶然式
2、按照信息沟通的方向，分为纵向沟通和横 向沟通； 纵向沟通：是指组织内的信息传递按照自上 而下或自下而上的方式传播。分为：下向沟 通和上向沟通。 （向）下向沟通：是自上而下的沟通。如领 导向员工发指令。 （向）上向沟通：是自下而上的沟通。如员 工向领导提建议、汇报工作。