质保期服务承诺及维保方案最新版

质保期服务承诺及维保规划方案

一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工查收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，按期进行回访并做好记录 , 实时认识工程完工后的使用状况和质量状况，掌握第一手资料厂，以便在此后的工作中加以改良，工程一旦出现质量问题，我公司将 24 小时内到位进行维修、保护直至工程合格，为业主供给满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部有关人员构成，由公司直接领导，负责在缺点责任期内供给满意的后期服务。

（3）合同规定缺点责任期结束 , 而且修葺任务达成时，公司负责与业主签署工程移交锋续，保证向业主交出优良的产品。

2、用户服务目的全方向、全过程为用户供给“至诚至信的完满服务、百分之百的用户满意的服务” 是我公司的公司主旨，是工程项目施工管理中一直依照的原则。

目的在于完美产品的质量和售后服务，创立优良、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创立用户完整满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方向：指用户对产品的要乞降意识（包含潜伏意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程动工先期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标“至诚至信的完满服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，达成业主对项目明确的和潜伏的服务需求，以达到工程预约的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程完工后的服务目标：保证道路及隶属工程的安全和使用功能，辅助业主对道路及隶属工程进行全面的保护。

4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需乞降满意放到全部考虑要素之首，同时一定做到兼备公司利益，使客户利益与公司利益相辅相成。

一定做到：服务热忱周祥，信息交流通畅，反响迅速正确，质量保证完美。

5、保修限期工程保修限期：按合同和国家规定履行。

6、用户服务的组织机构和管理系统（ 1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优异的管理人员构成工程项目管理班子，依照项目管理手册和程序言件的要求进行项目施工管理。

(完整版)质保期服务承诺及维保方案

1、建立工程质量保证体系，落实组织网络和质量责任制，工程技术负责人全面管理技术和质量工作，下设技术和质量两线，明确岗位责任制，严格执行隐蔽工程验收、技术复核和质量分项评定、中间验收等制度，严格执行各项技术管理制度和工程质量验收制度。

2、明确施工技术规范、标准，抓好工程施工前技术交底工作，并履行交底人与被交底人的签字手续，严格按施工技术规范要求进行施工，各分部分项施工中必须按要求做好技术资料的收集整理。

3、对各种材料采购前的产品考察和入库的严格检验，认真执行产品、原材料质量验收制度，不符合质量要求的材料不能入库和使用。

4、严格按施工验收规范要求和质量评定标准进行检查监督，并做好记录备查。

5、在施工过程中如有设计变更、材料代用、规格变更等，一定要有设计部门与建设单位的签证手续，并及时办理各项资料的存档。

6、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。

7、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。

严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。

工程竣工后，由公司直接负责对工程竣工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。

（2）用户服务管理体系①前期策划服务工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。

②过程精品服务在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。

同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。

（3）服务管理的内容①根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。

②对施工中用户提出的问题及时办理。

③对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。

作为质量改进和改善管理工作的依据。

【推荐】保修期内及保修期满后的维修服务措施及维修服务承诺-范文word版 (6页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==保修期内及保修期满后的维修服务措施及维修服务承诺篇一：保修期内服务承诺保修期内服务承诺我公司为保证工程项目的质量，保证本公司的信誉，对用户提供服务，确保满足合同的要求，我公司售后服务体系日超完善，均能按照ISO9000质量管理体系执行，严格按照体系标准控制程序，为用户提供服务。

（一）工程保修1、保修期：按照合同执行。

2、工程保修（1）本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结，为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。

（2）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

（3）保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面的进行维修，做好修复记录，并经业主签字认可。

（4）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉与我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解，调查并分析原因，凡属其它原因造成的质量问题，我公司可向用户解释，并积极参加配合修复。

（5）适当邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。

（6）为更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留下来的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全体侯24小时持续服务。

3、保修制度（1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备用足够的材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有的材料。

（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。

（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提出书面报告，此报告一式三分，供甲乙、双方留存。

质保期服务承诺及维保方案

质保期服务承诺及维保方案由公司工程部门负责，设立专门的用户效劳小组，负责与业主沟通、回访和解决问题。

2〕治理体系：公司建立了完善的用户效劳管理体系，包括工程回访与保修程序、客户投诉处理程序等，以确保用户效劳工作的顺利进行和高效完成。

一、售后服务承诺1、工程回访与保修1）工程竣工验收后，我们将启动“工程回访与保修程序”，定期回访并记录使用情况和质量情况，以便改进工作。

如果出现质量问题，我们将在24小时内到位进行修理，直至工程合格，为业主提供满意的售后服务。

2）由公司工程部门负责的“工程回访与保修小组”将在缺陷责任期内提供售后服务。

3）合同规定缺陷责任期结束并修缮任务完成时，我们将与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的我们的企业宗旨是全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，并始终遵循这一原则。

我们的目的是完善产品质量和售后服务，以一流的管理、技术、施工和服务完成我们对业主的承诺，创造用户完全满意的工程。

释义：用户指产品的用户，即业主或使用者；全方位指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标1）工程施工阶段服务目标：在工程施工和管理的全过程中，满足业主的明确和潜在的服务需求，达到工程预定的质量目标，完成对业主的承诺。

2）工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准我们将站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放在一切考虑因素之首，同时兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

我们将做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速精确，质量保证完善。

5、保修期限工程保修期限将按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系1）用户服务的组织机构：由公司工程部门负责，设立专门的用户服务小组，负责与业主沟通、回访和解决问题。

质保期服务承诺及维保方案

一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。

质保期服务承诺及维保方案

一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。

质保期服务承诺及维保方案

一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。

质保期及售后服务的保证措施精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版质保期及售后服务的保证措施本公司不但对所承接的幕墙程都力争做成“精品工程”奉献业主及社会，而且还建立了完整有效的售后服务计划，对业主方应及定期回访自查发现的使用过程中出现的问题，已最快的速度采取措施进行维修。

本公司的服务程序对于检查及使用过程中出现的问题，请及时与本公司的经营部或我司当地维修服务中心取得联系即可。

当地维修服务中心会记录您反映的情况并向公司经营部和质安部汇报情况，并立即着手解决您提出的问题。

如您只需要配件，当地维修服务中心会在2小时内将您所需配件的运送至您处；如问题较严重需维修，当地维修服务中心会中2小时内派专业维修人员到场负责具体维修工作。

维修完成后，维修人员会请您确认维修的完成情况，如您对维修结果不满意可进一步提出，我们会考虑实际情况予以解决。

对于不严重的问题的处理如螺栓松动、窗锁损坏等不严重的问题，您可自行解决，如需要我公司提供相应的配件，可及时与我司当地维修服务中心联系。

对于严重的问题的处理如玻璃破裂、结构损坏、密封胶开裂、出现渗漏等严重的问题，用户无法自行解决，则请用户尽快与我司当地维修服务中心取得联系，我公司会根据上面的服务程序为您提供满意的维修服务。

免费保修期幕墙免费保修期为二年，同时我公司承诺终身维护。

免费保修期后的保修方式幕墙免费保修期后我公司继续提供幕墙的维修、维护。

在幕墙质保期内，因我公司原因所需的幕墙维修，我公司承担全部责任；对于非我公司原因所需的幕墙维修，我公司只收取相应的材料成本费用。

其它保证：本工程所使用的玻璃的质量保证期限为10年；胶、铝型材表面喷涂质量保证期限为20年；幕墙五金件的质量保证期限为10年。

售后服务的保证措施对于工程的维护，我们公司严格遵守“视质量为生命”的宗旨。

组成以公司副总带领的企业服务班子。

下设五个小组，每个小组为十名成员，成员由具有多年工作经验的技术人员组成。

我们会经常对我们的工作进行回访，及时反馈业主使用我公司产品的情况。

质保期服务承诺及维保方案

质保期服务承诺及维保方案1. 背景介绍质保期服务承诺及维保方案是指由产品制造商或服务提供商对其所提供的产品或服务在一定期限内提供质保服务，并制定维保方案以确保产品或服务的持续运作和客户满意度。

本文档将详细介绍质保期服务承诺及维保方案的相关要点和具体措施。

2. 质保期服务承诺2.1 质保期定义质保期是指从产品交付或服务开始使用之日起的一段时间，在此期间内，制造商或服务提供商将负责修复或更换因产品制造或服务质量引起的故障或损坏。

2.2 质保范围•产品质保范围：包括产品的材料、工艺、性能等方面的质量保证。

•服务质保范围：包括服务的准确性、及时性、可用性等方面的质量保证。

2.3 质保期限质保期限根据产品特性、行业标准和用户需求而定，通常为三个月至三年不等。

详细的质保期限将在购买合同或服务协议中明确规定。

2.4 质保服务内容制造商或服务提供商将根据质保期服务承诺，提供以下服务： - 产品故障修复：对于因制造或设计缺陷导致的产品故障，提供免费维修或更换； - 技术支持：提供相关咨询和技术指导，解答客户的疑问和问题； - 售后服务：提供良好的客户服务，确保客户满意度。

2.5 质保期服务限制以下情况通常不包括在质保期服务范围内： - 人为损坏：由于客户的错误使用、不当维护或意外操作导致的产品损坏；- 非正常使用：未经授权或超出产品规定范围使用的情况； - 自然灾害：如火灾、地震等不可抗力因素导致的损坏； - 变更或修复：未经授权的产品更改、修复或维修。

3. 维保方案3.1 维保目标维保方案的目标是确保产品或服务在质保期结束后仍能持续运作并提供良好的客户体验。

3.2 维保策略•预防性维护：定期检查和保养产品，以减少故障发生的可能性；提供相应的维护手册和指导。

•售后支持：建立完善的客户服务体系，及时解决客户的问题和需求，确保客户满意。

•故障诊断与修复：快速响应客户的故障报告，并提供远程或现场支持，尽快修复故障，并提供详细的故障报告和处理记录。

质保期服务承诺及维保方案

质保期服务承诺及维保方案文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）质保期服务承诺及维保方案一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录,及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

质保期服务承诺和维保方案说明

一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。

质保期服务承诺及维保方案

一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。

质保期服务承诺及维保方案

一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。

质保期服务承诺及维保方案

质保期服务承诺及维保方案和管理体系是公司工程部门的重要组成部分，由专业的技术人员和服务人员组成，负责全方位、全过程的用户服务工作。

2）公司建立了完善的用户服务管理体系，包括服务流程、服务标准、服务评价等方面的规定，确保服务工作的高效性和质量。

二、维保方案1、维保内容1）定期巡检：定期对工程进行巡检，及时发现和解决问题，确保工程的正常运行。

2）应急维修：在工程出现紧急情况时，及时进行维修，保证工程的安全和正常使用。

3）日常维护：对工程进行日常维护，保持工程的良好状态和使用功能。

2、维保周期维保周期根据工程的具体情况而定，一般为半年或一年一次，具体维保周期将在合同中注明。

3、维保责任公司将对工程的维护和保养负责到位，确保工程的正常运行和使用，同时要求业主对工程进行正确的使用和维护，共同保护工程的安全和稳定。

4、维保措施公司将采取科学、有效的维保措施，包括定期巡检、应急维修、日常维护等，确保工程的正常运行和使用。

同时，公司将建立健全的维保记录，对维保工作进行及时、准确的记录和反馈，为工程的长期稳定运行提供保障。

5、维保人员公司将配备专业的维保人员，具备丰富的维保经验和技术能力，对工程进行全方位、全过程的维保工作，确保工程的正常使用和长期稳定运行。

During the n phase of this project。

the company will assign XXX to form a project management team。

and carry out project n management according to the requirements of the project management XXX according to the company's quality assurance system。

with comprehensive quality management as the central link。

质保期服务承诺及维保方案

一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。

质保期服务承诺及维保方案

一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。

质保期服务承诺及维保规划方案

一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工查收后，我企业将启动“工程回访与保修程序”，如期进行回访并做好记录 , 及时认识工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手资料厂，以便在今后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我企业将 24 小时内到位进行维修、保护直至工程合格，为业主供给满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由企业工程部相关人员组成，由企业直接领导，负责在弊端责任期内供给满意的后期服务。

（3）合同规定弊端责任期结束 , 并且修葺任务完成时，企业负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优秀的产品。

2、用户服务目的全方向、全过程为用户供给“至诚至信的圆满服务、百分之百的用户满意的服务” 是我企业的企业要旨，是工程项目施工管理中向来依照的原则。

目的在于完满产品的质量和售后服务，创办优秀、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创办用户完满满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方向：指用户对产品的要求和意识（包括潜藏意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程动工先期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标“至诚至信的圆满服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜藏的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及隶属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及隶属工程进行全面的保护。

4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到所有考虑因素之首，同时必定做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相辅相成。

必定做到：服务热情周密，信息沟通畅达，反响快速正确，质量保证完满。

5、保修限时工程保修限时：按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理系统（ 1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，企业将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，依照项目管理手册和程前言件的要求进行项目施工管理。