老干部服务工作经验材料

老干部服务工作经验材料“服务文化”建设的实践与思考老干部工作部门建立30多年来，经过长期、积极的服务老干部工作的探索和实践，逐步积累起来的服务理念、服务宗旨、服务行为、服务载体、服务机制、服务观念、服务境界等服务价值取向的总和，形成了老干部工作部门所特有的“服务文化”。

多年来，__县委老干部局紧紧围绕“让党委放心，让老干部满意”的工作目标，创新服务理念，落实服务举措，通过不断加强“五大建设”，努力实现服务老干部工作“五个化”，积极助推县域科学发展示范点建设。

一、“服务文化”建设的实践与探索1.注重队伍建设，实现服务老干部工作专业化一是强化理论业务学习。

以“五学法”组织局工作人员认真学习老干部理论业务知识。

即领导干部“领学”，局领导带头参加学习，提前温习学习内容，讲解重点章节；鼓励中层“讲学”，积极开设老干部工作讲习课堂，局中层干部每月中旬宣讲当前形势、上级要求和老干部工作阶段性重点等工作；集中培训“促学”，利用老干部党校、老干部读书会、老干部工作者培训班等学习平台，邀请专家教授作辅导；确定内容“自学”，专门购买了相关书籍，确定学习内容、精读的重点篇目等，做到学习有心得、有体会；利用媒体“观学”，组织全局党员干部通过远程教育进行学习，强化学习的针对性和学习效果，并开展专题讨论。

二是强化培养教育工作。

充分发挥老同志的传帮带作用，关心青年干部的成长进步，通过以建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体制为目标，积极开展老干部参与测评推选局中层干部工作，两年来，经过公开报名、民主推荐、老干部测评等9个步骤公开公平的推选出1名中层正职人员，4名中层副职人员，进一步理顺了部门职能、明确了岗位职责、优化了人员配置，逐步形成干部队伍积极向上、奋发有为的激励机制，调动全体工作人员的积极性和创造性，确保各项工作任务的圆满完成。

同时，依托老干部德高望重、经验丰富等优势，在青年干部中开展“课堂点评”“结对拜师”等活动，通过“一传一、一帮一、一带一”等形式加强青年干部的培养教育，促进青年干部的不断成长。

同时，通过专题的老干部工作者培训班等形式，注重加强全县老干部工作者的业务培训和业务指导。

三是强化职业道德教育。

不断加强老干部工作者思想道德和职业道德教育，把干部队伍建设成为一支“讲政治、重公德、业务精、作风好”的过硬队伍。

不定期地组织学习社会主义道德规范和文明用语，使干部养成文明礼貌习惯。

将“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”二十字基本道德规范作为修身立信之本。

通过组织学习中央、省、市树立的先进典型，参观革命圣地、爱国主义教育基地，观看电教片等，教育引导广大干部党员坚定理想信念，提高思想境界和服务水平，注重让老干部工作者带着感情去做工作。

2.注重制度建设，实现服务老干部工作规范化一是健全完善制度。

通过认真总结以往的服务管理经验和教训，进一步健全和完善学习、工作、会议和各项活动安全保障等制度，全面落实工作岗位和人员职责，建立健全机关学习、考评、管理和老干部评价老干部工作制度等，推行目标和绩效管理，确保局机关制度化、规范化、高效化运转，使老干部管理服务工作有章可循。

二是细化服务内容。

从工作实际出发，对机关工作人员的服务职责、要求及内容进行细化，使每个老干部工作人员有目标、有方向，做到“在其位、谋其职、尽其责”，以“工作上有热情、生活上有亲情、服务上有感情、办事上有真情、活动上有激情”的“五情”服务方法建立起牢固的人文关怀意识和亲情服务理念。

三是优化服务标准。

从思想观念、工作作风、组织纪律、服务水平、廉政建设等方面找差距、查问题、定措施，着力建立起一支政治强、作风硬、业务精、纪律好的老干部工作者队伍。

并以“爱岗敬业、团结协作、勤政务实、服务老干部”这XXX个字为老干部工作职业道德规范，推出了“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯茶水”的日常服务工作要求，规范文明用语和工作忌语，从细节中提升服务质量。

3.注重平台建设，实现服务老干部工作精细化一是畅通联系交流平台。

通过四项举措密切联系老干部，实现“天天有交流、周周有问候、月月有讨论、年年有慰问”，切实服务好老干部。

一是每天实地交流。

局班子领导每天带头来到活动中心与老干部们悉心交谈，认真听取老干部们的意见和建议，解决大家提出的各类问题和困难。

二是每周探望问候。

制定了老干部生病住院慰问制度，每周一工作人员来到医院探望住院的离退休干部，并通过电话与老干部保持密切联系一次，及时了解和掌握老干部们的生活、身体等状况。

三是每月学习讨论。

坚持组织好每月一次的离休干部学习座谈会。

把专题辅导、参观考察与座谈讨论有机结合，在传达党的重大决策部署和老干部最新文件精神的同时，注重征求和听取老干部们对全县经济社会发展以及老干部工作的意见和建议。

对不能参加集中学习的老干部，工作人员采取“送学上门”、“家人助学”等形式，帮助老干部进行学习。

四是每年走访慰问。

每年开展好元旦、春节等重大节日的集中慰问及盛夏送清凉、重阳送祝寿等走访慰问活动。

二是搭建活动载体平台。

积极组织各类活动，以主题活动为抓手，开展了“老有所为葆活力、乐于奉献作示范”、“老干部之星”、“同心助示范共筑中国梦”等一系列适合老干部的主题实践活动。

按照以人为本、自愿量力和因人因地制宜的原则，引导老干部根据自身实际、发挥各自特长积极投身“科学发展示范点”建设。

通过举办主题文化艺术节、趣味运动会、综合游艺活动、知识讲座、兴趣比赛等形式多样的文体活动，不断丰富广大老同志的精神文化生活，展示老有所为、老有所乐的精神风貌，为推进、弘扬“善文化”发挥积极作用。

三是完善活动组织平台。

重视和完善各类老年文化团体建设，满足老同志个体化、多层面的精神文化需求，鼓励离退休干部加入适合自己兴趣爱好、发挥特长的内部各类活动团体组织。

如：老干部文体协会、夕阳红艺术团、老干部书画研究协会以及摄影、集邮、歌咏等十多个兴趣小组，共吸引了全县千余名离退休干部参加。

这些协会有章程、有班子、有经费，定期开展活动，注重活动内容上的相互融合，活动形式上的相互结合，为广大老同志搭建了展示精神风貌、体现社会价值的平台。

如老干部书画研究会在每年春节前夕，深入开展送书画、送春联等，每逢廉政宣传月，积极组织会员参与送廉政书画等；__县“夕阳红”艺术团自19XX年5月组建以来，人员从初创时的二十多人发展到现在的70多人，目前，“夕阳红”艺术团已成为了该县的主要文艺团体之一，多次参加市、县文艺汇演，经常性下镇村进社区专场演出，为该县精神文明建设作出了积极贡献。

20__年，“夕阳红”艺术团被县委、县政府评为文化工作先进集体4.注重品牌建设，实现服务老干部工作品优质化一是树立品牌理念。

以“双真双心”作为老干部服务品牌，创立服务理念，丰富服务内涵，深化服务内容，提高服务品质，把“真诚相待、真情关爱”作为服务老干部的内在要求及工作标准，确立“让党委放心，让老干部舒心”的服务老干部工作职责和目标，不断推进老干部工作科学发展。

同时，专门设计了“双真双心”服务品牌标识，用符号、图案、色彩等元素更直观的诠释了品牌内涵。

二是落实品牌措施。

围绕“全心全意服务老干部”的宗旨，把承诺履诺作为工作的基础，通过推行目标承诺和践行目标履诺，不断增强服务老干部的责任与动力。

在具体工作中，要求老干部工作人员都要做到“五必知”：老干部工作职责、意义和目的必知；党的基本理论和老干部方针政策必知；老干部个人经历、健康状况、思想动态必知；老干部家庭状况、居住地社区等情况必知；老干部党支部(党员)情况必知。

推行“一线工作法”：问题在一线发现、感情在一线联络、工作在一线落实，解决不了的重大事情在第一时间汇报。

落实“四必访”制度：重要节日必访、生病住院必访、家庭困难必访、发生纠纷必访。

发扬“四不”精神：不计得失、不计名利、不辞劳苦、不怕艰辛。

5.注重环境建设，实现服务老干部工作品质化一是改善硬件环境。

以满足老同志“乐、学、为”的需求为出发点，不断地拓展、改善、提升老同志的学习、活动环境。

自20__年老干部局搬迁改造之后，每年在硬件设施改善上增加投入，逐步地增加了健身房、门球场、舞蹈房等。

去年，以老年大学创建省级教学管理先进单位为契机，进一步扩展了教学活动场所，增添了教学多媒体设备等，相应地改善了教学活动条件。

二是优化服务环境。

通过各种教育培训、会议讲座、宣传专栏和报纸网站等载体形式进行多样化宣传，不断使服务文化建设形成浓厚氛围，使服务理念深入人心；通过广泛开展各具特色的文化建设活动，活跃文化气氛，丰富业余生活，增强机关凝聚力；通过打造优雅的工作环境，让全体工作人员在舒适、和谐、愉悦的工作氛围中感受文化的熏陶，激发大家奋发向上的干劲。

二、“服务文化”建设中存在的不足和问题近年来，“服务文化”建设取得了一定发展，但离真正发挥“服务文化”功能还存在一些不足和问题，主要表现在以下三个方面:一是“服务文化”的内涵理解还不够到位。

“服务文化”作为一种服务理念、价值取向、行为规范还没有被人完全理解和接受，有的对“服务文化”的理解还局限于字面上，有的还与其它概念相混淆。

二是“服务文化”的品牌建设还需加强。

提升品质必需要打响品牌。

当前老干部工作部门提供的服务很多，但有品牌、有特色的服务较少。

优质的服务，除了制定行为标准和规范外，则需设计优秀的服务品牌，并具有吸收性和群众性，目前优质的服务特色品牌还比较缺乏，需进一步加强建设。

三是“服务文化”的地方特色还不够明显。

特色是不同文化区别的重要标识之一，是地方文化无形资产的浓缩。

作为“服务文化”，由于地域不同、服务对象的差异、认同度和参与性不一样，各地的服务文化尤其是老干部工作的服务文化也应该有相应的地方文化特色元素。

三、加强“服务文化”建设的建议与思考针对以上问题，建议从“三个结合”入手扎实推进“服务文化”建设：1.与群众路线教育实践活动相结合。

当前，全党正在开展群众路线教育实践活动，作为老干部工作部门来说，“服务文化”建设是教育实践活动重要的抓手和结合点，要以此为契机，在抓好教育实践活动的同时有序地推进“服务文化”建设。

要加强对“服务文化”内涵的理解，把老干部局“服务文化”建设作为提高老干部工作水平的重要途径，加强自身建设的重要手段，纳入工作规划，列入议事日程，切实抓紧抓好。

要不断总结30多年来老干部工作积累的经验，努力把这些有效经验转化为新时期服务老干部工作的能力，提炼为一种服务理念和价值取向。

2.与本单位党建服务品牌创建相结合。

要与机关党建服务品牌建设相结合，加大服务文化特色品牌的挖掘。

服务文化品牌的建设，要结合人的素质、结合单位实际，广开言路，征求意见，充分挖掘，特别要开发一些老干部工作人员与老同志共同参与的人文活动，确保服务文化品牌有个性化和群众性。