电梯困人应急处理流程

中控室电梯困人应急处理流程
1.一旦通过监控系统主动发现或有人报告电梯故障发生，不论是否开店时间，中
控员应尽快确定电梯停顿所在楼层位置并立即通知工程部安排电梯维修人员或电梯公司到场修理。

2.中控室电梯对讲电话响铃后，中控员应第一时间接听并礼貌询问被困人数、有
无孕妇、婴幼儿、老人等体质较弱者、被困楼层等被困信息，持续性安抚、告知目前的救援进展，同时把被困电梯画面调到主屏幕；此时另一人应立即记录被困信息并第一时间用对讲机呼叫安管当值班长、工程部当值班长、联系客服人员，告知发生电梯困人及困人部位；有电梯维保公司联系方式的不必等待工程部联系电梯维保人员可直接按联系方式联系电梯维保方来现场救援。

3.电梯困人期间，中控员须密切注视困梯内人员的情况，并通过梯厅电话询问被
困者情况，与被困者保持联络，使他们知道救援行动的进度。

4.安管员在中控室呼叫3分钟内未到场的，立即呼叫或电话联系安管主管；安管
员5分钟内未到场的直接联系物业部经理。

5.工程部人员在中控室呼叫3分钟内未到场的，立即呼叫或电话联系工程部值班
主管；工程部人员5分钟内未到场的直接联系工程部经理。

6.安管员或工程部人员10分钟内未到场的直接联系工程物业副总。

7.电梯维保人员接报后20分钟仍未到场处理或被困者内有孕妇、病人需要紧急救
援的，应请示工程物业副总后立即向119、120报警求助并同时告知商管公司现场安管、工程人员配合救援人员到场处理。

8.被困者救出后，客服人员须与他们联络及询问，须记录下被困者的姓名、地址、
联络电话或送往何处医治。

9.中控员在《中控室值班记录》内记录该事件之始末的时间、详细情况，维修人
员、救护人员到达及离开时间等。

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