市场营销学之沟通组合策略
第十章 沟通与促销策略 《市场营销学》ppt
2.衡量销售效果
广告的销售效果比较难以直接衡量。 衡量广告的销售效果一般常用的是将过去
的销售量与过去的广告支出相比较，另一 种方法是通过实验加以测试。
10．3 营业推广
营业推广（sales promotion）也叫销售促 进，是指能够迅速刺激需求、鼓励购买的各 种促销形式。它是一种短期的促销方式，也 是最早运用的促销手段。
广告主
广告要素
广告费用 广告媒体
广告信息
广告主
付费
发布信息
占用媒介
刺激需求
10．2．1确定广告目标
告知性广告（informative advertising） 劝说性广告( persuasive advertising) 提示性广告（reminder advertising）
10．2．2制定广告预算
对于现代企业而言，沟通(communication) 就是 公司与顾客间的对话。这种对话发生在销售的各个 阶段内，包括销售前，销售时和销售后。是公司直 接或者间接通知，说服和提醒消费者，使消费者了 解公司出售的产品或者品牌的方法。
促销，指企业将其产品及相关的有说服力的信息告 知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为， 促进企业产品销售的市场营销活动。
1.量力而行法 2.销售比例法 3.竞争对等法 4.目标任务法
10．2．3设计广告信息
1.广告信息的创意； 2.广告信息的评估与选择； 3.广告信息的表达。
10．2．4选择广告媒体
1.确定广告的覆盖面、播出频率和效果。 2.广告媒体种类的选择。 3.具体媒体的选择。 4.广告时机的选择。
媒体接触者是否均是广告的目标对象。 是否所有媒体接触者都已看到商品广告。 是否不同媒体之间的影响力存在差别。 不同媒体广告的成本
市场营销组合专题
2. 市场营销组合的主要内容 （1）产品策略。市场营销组合中的“产品”代表企业提供给目标市 场的商品和劳务。包括产品的分类、质量、包装、品牌，商标，产品 生命周期、新产品开发与扩散等内容？产品策略的核心是源源不断地 开发出能充分满足消费需求，优于竞争者的有形商品和无形服务来， 这是企业富有竞争力的源泉，因而成为企业营销战略的重点。 （2）地点策略。市场营销组合中的“地点”，即销售渠道，是指选 择产品从生产者转移到消费者的通路也可称途径。包括销售渠道的结 构、特点、类型、影响因素、中间商功能，实体分配等内容。实践证 明，大量的市场营销职能是在销售渠道中完成的。销售渠道策略在企 业整个市场营销战略中占有重要位置，其选择合理与否，依赖于企业 与外部购销关系的协调。销售渠道策略的核心内容是渠道自》选择， 也就：是渠道类型的选择，为此要结合影响渠道的因素，重点分析销 售渠道各种类型特点及相应策略（长度、宽度不同的销售渠道，直接、 间接渠道；传统渠道与渠道系统）。渠道的选择，必然涉及生产企业 对各种中间商的评价、挑选和联系，要充分认识中间商在联系生产者 与消费者，减少交易次数、简化交易过程，加速资金周转、开拓销售 市场方面的作用，并具体分析批发商（包括代理商）、零售商的功能。
4. 4C组合 20世纪90年代，美国市场学家罗伯特· 劳特伯恩提出了 以“4C”为主要内容的作为企业营销策略的市场营销组 合即4C理论，即针对产品策略，提出应更关注顾客的需 求与欲望；针对价格策略，提出应重点考虑顾客为得到 某项商品或服务所愿意付出的代价；并强调促销过程应 用是一个与顾客保持双向沟通的过程。4C与4P的对比 如表所示。
一、市场营销组合的产生与发展
1. 4P组合 市场营销组合是现代市场营销理论体系中的一个非常重要的概念，它是 和市场细分化、目标市场等概念相继产生的。四十多年来，市场营销组合 随企业市场营销实践的发展而发展，其内容不断充实，其理论不断深化， 特别是作为营销手段，在企业的生存与发展上或企业家的成功上，都日益 发挥着显著作用。 市场营销组合概念首先是由美国哈佛大学鲍顿（N. H. Bor den）教授在 五十年代提出来的。当时营销学由经济学转向工商管理领域。 六十年代，是市场营销学的兴旺发达时期，突出标志是市场态势和企业 经营观念的变化，即市场态势完成了卖方市场向买方市场的转变，企业经 营观念实现了由传统经营观念向新型经营观念的转变。与此相适应，营销 手段也多种多样，且十分复杂。人们为了便于分析，曾提出了各种分类方 法。其中麦卡锡人（E．J．Macarthy）教授的分类方法最为明确，也最为 经济。他将市场营销组合概括为4P营销组合，具体指产品（Product）、 定价（Price）、地点（P1ace）、促销（Promotion）。“4Ps”是市场营销 组合通俗经典的简称，这样就奠定了市场营销组合在市场营销理沦中的重 要地位，它为企业实现营销目标提供了最优手段，即最佳综合性营销活动， 也称整体市场营销。
市场营销组合理论
市场营销组合理论分析一、市场营销组合的概念市场营销组合指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素，加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。
它由美国哈佛大学教授尼尔·鲍顿（N. H. Bor den）于1964年最早采用的，并确定了营销组合的12 个要素。
随后，理查德·克莱维持教授把营销组合要素归纳为产品、订价、渠道、促销。
市场营销组合是制定企业营销战略的基础，做好市场营销组合工作可以保证企业从整体上满足消费者的需求。
市场营销组合是企业对付竞争者强有力的手段，是合理分配企业营销预算费用的依据。
（一）4P’s营销策略组合1960年，美国市场营销专家麦卡锡（E．J．Macarthy）教授在人们营销实践的基础上，提出了著名的4P营销策略组合理论，即产品（Product）、定价（Price）、地点（P1ace）、促销（Promotion）。
“4Ps”是营销策略组合通俗经典的简称，奠定了营销策略组合在市场营销理沦中的重要。
（二）4V营销策略组合进入20世纪80年代之后，随着高科技产业的迅速崛起，高科技企业、高技术产品与服务不断涌现，营销观念、方式也不断丰富与发展，并形成独具风格的新型理念，在此基础上，国内的学者（吴金明等）综合性地提出了4V的营销哲学观。
所谓“4V”是指“差异化（Variation）”、“功能化（Versatility）”、“附加价值（Value）”、“共鸣（Vibration）”的营销组合理论。
（三）4C’s营销策略组合20世纪90年代初，世界进入了一个全新的电子商务时代，消费个性化和感性化更加突出，企业为了了解消费者的需求和欲望，迫切需要与消费者进行双向信息沟通。
1990年美国市场学家罗伯特·劳特伯恩教授提出了4C’s理论，即Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）。
市场营销学考试材料题答案 转载
市场营销学考试材料题复习资料---材料+答案详解案例：1现代营销成就了海尔神话问题：1什么是市场营销？答：市场营销师个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
2试分析市场营销与推销的区别？答：市场营销不是人们通常理解的“推销”，他是通过了解与预测消费者需求，找准市场机会选择有效的目标市场，设计针对性的营销方案，开发针对性的产品，指定合理的价格，选择合理的分销渠道，实施有效的促销，通过合理有效地实施品牌战略和整合营销传播，在满足消费者需求基础上，占领市场求存，扩大销售求发展。
推销只是一种手段，而促销只是营销的一个环节。
你认为海尔成功的秘密是什么？注重其形象的价值，始终坚持创自主品牌，创造全球用户需求，使一个亏损147万元频临倒闭的小厂，由小到大、由弱到强、由国内到国外，目前拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类，10800多个规格品牌群。
品牌价值来自于用户的口碑。
目前面对互联网时代用户的个性化需求，海尔正在通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不断创新，创出中华民族自己的世界名牌。
案例：2问题：（1）你认为现代企业应是技术向导，还是市场向导？答：市场向导。
（2）本田宗一郎领导下的本田与的营销观念发生怎样的变化？他们分别代表了怎样的营销观念？答：本田宗一郎坚持“技术第一”，信弘川本坚持“市场第一”。
前者代表了传统的产品观念，后者是典型的现代市场营销观念。
（3）为什么营销观念的变化能够给本田带来巨大的变化？答：本田公司之前传统的产品观念容易造成“市场营销近视”，即企业只看到自己的产品质量好，而忽视其他，当市场条件发生变化之后，企业仅仅关注自己的产品而不考虑消费者真正的需求，致使企业经营陷入困境。
而市场营销观念是一种以消费者的需求和欲望为导向的市场营销管理哲学，它以整体营销为手段，来取得消费者的满意，从而实现企业的长期利益。
《市场营销学》单元测试二部分及答案
《市场营销学》单元测试二部分及答案单元测试6第6单元单选题11. 对产品上市后的销量、成本、价格及利润水平进行估算，这属于新产品开发的（）阶段。
A、新产品研制B、商业分析C、产品概念确立D、新产品试销22. 介绍期的营销策略不包括（）A、快速渗透策略B、缓慢渗透策略C、快速撇脂策略D、加强营销沟通33. H公司最近开发出一种新型减肥健身仪器, 使用效果显著。
经过在京、沪、穗三城市一些高档商场一个多月的推广活动，获得一定的知名度。
目前大多数人还不知晓该产品，那些知晓的人都渴望购买。
经营者期望建立品牌偏好，并尽早收回投资。
此时经营者可采取的最佳策略是（）A、快速渗透策略B、缓慢渗透策略C、快速撇脂策略D、缓慢撇脂策略44. 某公司以往采取了低成本策略。
如今该公司正要上市一个独特的，有科技含量的全新消费品。
经理人员认为该产品会有一定的价格弹性，但竞争对手能够很快仿制其产品。
在此情况下，该公司可能采取的最佳策略应是（）A、快速渗透策略B、缓慢渗透策略C、快速撇脂策略D、缓慢撇脂策略55. 某款微波炉带电脑控制装置、烤盘和双层烤架。
这些（）使它成为高档微波炉。
A、产品种类B、产品形式C、产品效用D、产品属性66.在夏季高温期，空调机品牌纷纷承诺“购后X小时内完成安装”。
这一卖点属于整体产品概念中的（）A、附加产品B、有形产品C、核心产品D、耐用产品77. 电影《长江七号》播出后，市场上出现了许多“七仔”品牌的玩具。
这些玩具制造商采用的品牌策略为（）A、中间商自有品牌B、制造商品牌C、联合品牌D、特许品牌88. 强生公司生产婴幼儿产品系列（婴儿洗发水，婴儿润肤露，婴儿爽身粉等）。
当这些产品处于成熟期时，公司决定采用一些营销策略，继续扩大公司的市场份额。
下列哪一项策略不宜采用？（）A、寻找新的细分市场和营销机会，如将产品的使用推广到年轻女性市场B、促使现有顾客增加用量和使用频率C、大幅减少促销费用D、为品牌重新定位，如同时诉求那些试图保持皮肤娇嫩的成人消费者群体99.能给用户带来移动通讯的便利，这属于整体产品概念中的（）A、附加产品B、有形产品C、核心产品D、耐用产品1010. 销售支出稳定或稍有增加，但销售支出占销售额的比重下降，这属于产品生命周期哪一阶段的特征? （）A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期是非题1111. 在产品成熟期，企业面临的竞争者数目最多，利润持平甚至下降。
市场营销学的基本理论分析框架
感知与市场创造市场问题发生市场营销的必要性最终消费市场的潜在存在市场营销1.M1 M2 M3 M4 M410商业的流通功能●所有权转移●风险分担●信息收集和传递●物流多属性知觉品质●个别市场★消费者自身的需求的非显性化品牌（212002年最有价值品牌前8名海尔（489亿元）红塔山（460亿元）长虹（266亿元）五粮液（201.2亿元）联想（198.32亿元）TCL （187.69亿元）一汽（185.26亿元）美的（117.02亿元）2227流通系列化•专卖店•指定批发商制度•地区分工制（territory ）•会员制•委托销售制度•设定流通各阶段的交易价格28产销同盟•共同商品开发•共同开发经营店中店•共同促销活动•主要品牌的长期买卖契约•信息线路连接•共同物流第市场营销信息系统●市场营销部门市场营销部门实施部门计划部门生产35分析市场机会★市场机会：企业能够发挥竞争优势的市场领域。
★决定市场机会的最主要因素：市场的吸引力（市场魅力）★具备以下条件的市场领域，具有较高的市场吸引力：●年均市场增长率高（需要数量的高增长率）●市场规模大●市场竞争度低●有可能取得较高的利润增长幅度●政府法律限制与环境制约少但是，即使是在市场魅力大的领域，企业如果不能发挥自己的竞争优势，也无法转化为市场机会。
而决定竞争优势的则是企业的独有能力。
市场营销费用具有特殊性市场营销费用市场营销费用与销售额的关系⏹市场营销费用是为了增加销售额的费用。
市场营销学经典案例
对生产者市场推销失败的原因推销员李宾销售一种安装在发电设备上的仪表，工作非常努力，不辞劳苦地四处奔波，但是收效甚微。
您能从他的推销过程找出原因吗？1、李宾得悉某发电厂需要仪表，就找到该厂的采购部人员详细介绍产品，经常请他们共同进餐和娱乐，双方关系相当融洽，采购人员也答应购买，却总是一拖再拖，始终不见付诸行动。
李宾很灰心，却不知原因何在。
2、在一次推销中，李宾向发电厂的技术人员介绍说，这是一种新发明的先进仪表。
技术人员请他提供详细技术资料并与现有同类产品作一个对比。
可是他所带资料不全，只是根据记忆大致作了介绍，对现有同类产品和竞争者的情况也不太清楚。
3、李宾向发电厂的采购部经理介绍现有的各种仪表，采购部经理认为都不太适合本厂使用，说如果能在性能方面作些小的改进就有可能购买。
但是李宾反复强调本厂的仪表性能优异，认为对方提出的问题无关紧要，劝说对方立刻购买。
4、某发电厂是李宾所在公司的长期客户，需购仪表时就直接发传真通知送货。
该电厂原先由别的推销员负责销售业务，后来转由李宾负责。
李宾接手后采用许多办法与该公司的采购人员和技术人员建立了密切关系。
一次，发电厂的技术人员反映有一台新购的仪表有质量问题，要求给予调换。
李宾当时正在忙于同另一个重要的客户洽谈业务，拖了几天才处理这件事情，认为凭着双方的密切关系，发电厂的技术人员不会介意。
可是那家发电厂以后购买仪表时，又转向了其它供应商。
5、李宾去一家小型发电厂推销一种受到较多用户欢迎的优质高价仪表，可是说破了嘴皮，对方依然不为所动。
6、某发电厂同时购买了李宾公司的仪表和另一品牌的仪表，技术人员、采购人员和使用人员在使用两年以后对两种品牌进行绩效评价，列举事实说明李宾公司的仪表耐用性不如那个竞争性品牌。
李宾听后认为事实如此，无话可说，听凭该电厂终止了同本公司的生意关系而转向竞争者购买。
思考题：推销员李宾对生产者市场推销失败的原因有哪些？答案：1、许多产业用品的购买决策者是工厂的工程师、总工程师等技术人员，采购部门的职责只是根据技术人员的购买决策购买产品，只是购买者而非决策者2、生产者市场的采购人员大都具有丰富的专业知识，供应方应当提供详细的技术资料，说明本企业产品优于同类产品之处。
专插本《市场营销学》第七版 16第十六章 促销策略
• 实现有效传播和 交流，达到良好 公关效果
公关实施
公关评价
• 如公众理解程度、 传媒宣传次数、 赞助规模等
20
第四节 营业推广
《市场营销学》第十六章
21
一、营业推广的特征和类型(选择、简答)
营业推广（Sales Promotion）
是为刺激需求而采取的，能够迅速激励购买行为的有关促销方式。
2. 认识——让顾客充分认识企业和产 品，记住产品性能、品质特点。
3. 态度——增进目标顾客对企业、产 品喜爱程度，改变人们态度。
4. 销售——最终目标在于增加销售。 广告本身可能不会达成某一交易， 重点是宣传现在就买的理由。
目标选择
1. 企业的市场发展总策略，广告 目标必须与之相协调；
2. 产品的市场生命周期，处于不 同阶段的产品广告目标也必然 不同；
产品式结构
按产品设置销售代表。
市场式结构
按顾客特点设置销售代表。
复合式结构
将地区、产品、市场等几种结构， 混合考虑和设置销售代表。
13
推销人员的报酬
(选择、简答、判断)
纯薪金制
推销人员获得固定薪金，开展业务所需费用 由企业支付。优点是给推销人员很强的安全 感，易于管理；缺点是缺少有效的物质激励。
产品性质
不同性质的产品，消费者状况及购买要求不同，因而促销组合策略也不一样。
产品生命周期
在产品生命周期不同阶段，需要不同的促销组合。
市场性质
地理范围、市场类型和潜在顾客数量等，决定了不同的市场性质；不同的市场性质，又 决定了需要不同的促销组合策略。
促销预算
不同的预算额度，决定了可选择的促销方式。
推销训练的方法 分集体训练和个别训练两种。
市场营销学论述题
市场营销学论述题市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。
它对于企业的生存和发展至关重要，不仅能够帮助企业推广产品和服务，还能够塑造品牌形象，提高企业的竞争力。
一、市场营销的定义与核心概念市场营销的定义随着时间的推移和市场环境的变化而不断演变。
简单来说，市场营销就是满足消费者需求并实现企业目标的过程。
这个过程涉及到多个环节，包括市场调研、产品开发、定价策略、渠道选择、促销活动等。
市场营销的核心概念包括需要、欲望和需求。
需要是人类与生俱来的基本要求，如对食物、水和住所的需求。
欲望则是在需要的基础上，受到文化和个人因素影响而形成的特定愿望。
需求则是有能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望。
理解这三个概念的区别和联系，对于企业准确把握市场需求至关重要。
另外，产品和服务也是市场营销的重要概念。
产品不仅包括有形的物品，还包括无形的服务、体验和创意。
服务具有无形性、不可分离性、差异性和易逝性等特点，这就要求企业在提供服务时要更加注重顾客的体验和满意度。
二、市场营销环境分析市场营销环境包括宏观环境和微观环境。
宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境等。
政治法律环境的变化可能会影响企业的经营策略，比如新的法律法规可能会对某些行业进行规范和限制。
经济环境的繁荣或衰退会直接影响消费者的购买能力和购买意愿。
社会文化环境的差异会导致消费者需求和消费行为的不同。
技术环境的进步则为企业带来了新的机遇和挑战，比如互联网的发展催生了电子商务这一新的营销渠道。
自然环境的变化也会促使企业更加注重环保和可持续发展。
微观环境包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等。
企业自身的资源和能力是制定营销策略的基础。
供应商的稳定性和供应质量会影响企业的生产和销售。
营销中介如经销商、物流公司等在产品的分销过程中起着重要作用。
顾客是企业的服务对象，了解顾客的需求和偏好是企业成功的关键。
市场营销学-促销策略(二)
市场营销学-促销策略(二)(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}非选择题{{/B}}(总题数：0，分数：0.00)二、{{B}}名词解释题{{/B}}(总题数：6，分数：12.00)1.促销（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(促销是企业通过人员推销和非人员推销的方式，与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。
)解析：2.促销组合（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(促销组合是指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。
)解析：3.广告（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(广告是由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等的介绍。
)解析：4.人员推销（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(人员推销是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。
)解析：5.销售促进（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(销售促进是指除了人员推销、广告、宣传以外的、刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动，如陈列、演出、展览会、示范表演以及其他推销努力。
《市场营销学》第八章 4ps营销组合策略上.ppt
产品组合包括：
(1)产品组合的广度(宽度) 产品组合的广度是指产品线的总量 (2)产品组合的长度 产品组合的长度是指产品项目的总和，即
所有产品线中的产品项目相加之和
➢ (3)产品组合的深度 产品组合的深度是指企业的产品线上每种产
双低策略(缓慢渗透策略)： 即低价格、低促销的策略。 采用缓慢渗透策略的市场条件是：市场容量较大； 替代品较多，潜在竞争威胁大；消费者对价格十分 敏感，需求价格弹性较大；消费者非常了解这类产 品，促销弹性较小。
此时以低价多销最为有利，无需大量支出促销费用。 （日用品）
(2)成长期——(产品销售增长率大于10%产品普及率5%-50%)
加高档产品。 ●双向延伸：
4.新产品开发策略
新产品是指在一定的地域内，第一次生产 和销售的，在原理、用途、性能、结构、 材料、技术指标等某一方面或几个方面比 老产品有显著改进、提高或独创的产品。
4.
新产品开发策略
新产品的内涵 (1)完全创新产品 (2)换代新产品 (3)改进新产品 (4)仿制新产品 (5)降低成本新产品 (6)重新定位新产品
成熟期(C-D)也称为饱和期，是产品已被大多数的潜 在购买者所接受而造成的销售成长缓慢的时期 产品处于成熟期的特点： ①需求量虽然还在增长，但销售增长的速度已经缓慢 ②产品在原有的基础上进行不断改进，生产技术已完 全成熟 ③市场已处于饱和状态，新的需求已经不多 ④竞争趋向激烈，产品利润额开始下降
成熟期营销策略
采用快速撇脂策略的市场条件是：市场上有较大的需求 潜力；目标顾客具有求新心理，急于购买新产品，并愿 意接受高价格；企业面临潜在竞争者的威胁，需要及早 创立名牌；该品牌质量、性能优异，对顾客有吸引力 如：刚上市的手机、数码相机、MP3等。
10章2节4C营销策略及案例分析
第十章市场营销组合策略4C策略的基本概念14Ps向4Cs的转变24C策略的相关分析3案例分析4随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。
1990年，美国学者罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）教授在其《4P退休4C登场》(New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over)专文中提出了与传统营销的4P 相对应的4Cs营销理论。
4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：瞄准消费者的需求和期望（Customer）。
基本概述：1970年，美国著名未来学家AlvinToHler在其著名的Futureshock中曾预言：“未来的社会将要提供的并不是有限的、标准化的商品，而是有史以来最大多样化的、非标准化的商品和服务。
”大规模定制作为一种现代生产和管理的模式，将大规模生产和定制生产两种生产模式结合起来，以低成本向多元化细分市场生产和销售满足客户个性化要求的产品和服务，最终形成“销售—生产—服务”一体化模式。
为了实现向客户提供低成本、高质量的个性化定制产品和服务的目标，必须迅速发现和准确捕捉细分市场中个性化客户需求信息，与客户直接进行交流。
传统的以推销为中心的市场营销方式已经不再适应大规模定制生产模式的要求。
大规模定制作为一种崭新的生产和管理模式必然要求有一种新的市场营销方式与之对应。
大规模定制营销需要以市场为起点，发现和挖掘客户的个性化需求，以此制定综合的市场营销组合策略，以实现顾客价值和企业效益的双赢。
4Cs ：指代Customer(顾客，主要指顾客的需求)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
Customer(顾客)：主要指顾客的需求。
市场营销学(第二版)参考答案
市场营销学(第二版)参考答案第一章内容三、技能训练[训练目的]实际认识与体验市场营销概念[训练方案]人员：8人～10人组成一个小组，以小组为单位训练时间：与第1章教学时间同步方式：仔细观察校园内及校园周围的市场，小组讨论，形成一个调查报告，小组为单位在全班展示，讨论问题如下：1.校园内及校园周围主要存在哪些市场，主要销售哪些类型的商品？2.为什么会形成这些类型的市场？3.他们主要采用什么样的销售模式，这些销售模式有什么优点和缺点？4.如果想做的更好，你认为他们该如何改进？[答案或要领]1.本题主要培养学生这几方面的能力：观察实际问题，独立思考，团队沟通能力等。
2.让各小组在别人发表意见的过程中认识到自己团队没有认识到的题目。
3.让学生认识到营销战略的灵活性。
四、案例阐发XXX，于1869年成立，从建立到20年代以前，这家公司提出“本公司旨在制造面粉”的口号。
因为在那个年代，人们的消耗水平很低，面粉公司无须太多宣传，只要保持面粉质量，降低成本与售价，销量就会大增，利润也会增加，而不必研究市场需求特点和推销办法。
1930年摆布，美国皮尔斯堡公司发现，竞争加剧，销量开始下降。
公司为扭转这一场面，第一次在公司内部建立商情调研部门，并选派大量推销员，扩大销售量，同时把口号变为“本公司旨在推销面粉”，更加注意推销技巧，进行大量广告宣传，甚至开始硬性兜售。
然而随着人们生活水平的提高，各种强力推销未能满意主顾变化的新需求，这迫使面粉公司从满足顾客心理实际需求的角度出发，对市场举行阐发研究。
1950年前后公司根据战后美国人的生活需要开始生产和推销各种成品和半成品的食品，使销量迅速上升。
1958年后，公司着眼于长期占领市场，着重研究今后3年到30年的市场消费趋势，不竭设计和制造新产品，培训新的推销人员。
[试析]1.请分析是什么原因促使XXX的营销产生转变？2.请根据这一转变，说明市场营销观念的转变和各阶段的特点。
3.请根据该公司的转变，说明对我国企业有何借鉴意义？参考答案：1.竞争加剧、顾客心理实际需求变化促使皮XXX的营销产生转变。
市场营销学第9章-市场营销组合决策课后答案
◎ 知识题 9.1 判断题 1）错；2）对；3）对；4）错；5）错。 9.2 选择填空题 1）C；2）A、C、D、E。 9.3 简答题
1）市场营销组合是企业市场营销的基本手段， 是制定市场营销战略的基础，是赢得竞争的有力武 器，是协调企业内部力量的纽带，是合理分配企业 营销费用预算的依据。
2）市场营销组合具有可控性、动态性、层次 性、整体性、重点性、独特性等特点。
◎ 技能题
其具体组合策略如下：先找出两类因素在程度 上的差别，即产品质量高中低和价格的高中低之别， 再运用三个因子的二维组合图进行组合，形成9种不 同的组合策略。
质 量
高123源自中456低7 低
8
9
中
高
价格
◎ 分析题 【分析提示】
在局部功能各自发挥作用的情况下，由于缺乏 协调，有些功能会相互抵消。而在营销组合的情况 下，由于步调一致，目标集中，各种策略按其整体 功能最大要求交替使用，善于创造出新的策略形式。 各种策略的交替或组合，可以收到相得益彰、大于 单个策略之和的整体功能。
◎ 案例题
【分析提示】
美国软件出版公司以系统论为依据，针对公司 面对的市场环境和内部条件，将产品、价格、渠道、 促销进行最佳组合。例如，公司推出“哈佛窗口书 写系统”产品，采取差别化营销策略；利用计算机 刊物、产品展销会，通过顾客电话征询顾客意见等 多种手段与消费者进行沟通、促销；采用“双翼” 定价策略，即主产品定价高，其他产品低价渗透； 采取广泛分销的渠道策略，通过遍布全国各地的四 五百家分销商销售产品。由于营销组合因素配比恰 当，互相协调，综合地发挥了作用，取得了很高的 市场份额和经济效益。
市场营销4P_4C_4R重要理论
4P，4C营销之间的运用一、前沿4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。
1953年，尼尔·博登（Neil Borden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketing mix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。
为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。
营销组合实际上有几十个要素（博登提出的市场营销组合原本就包括12个要素），杰罗姆·麦卡锡（McCarthy）于1960年在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中将这些要素一般地概括为4类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），即著名的4Ps。
1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即：产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
价格 (Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
分销 (Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
二、4Ps理论框架4Ps的提出奠定了管理营销的基础理论框架。
该理论以单个企业作为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有两种：一种是企业不能够控制的，如社会/人口（Social/demographic）、技术（Technological）、经济（Economic）、环境/自然（Environmental/Natural）、政治（Political）、法律（Legal）、道德（Ethical）、地理因素（Geographical Factor）等环境因素，称之为不可控因素，这也是企业所面临的外部环境；一种是企业可以控制的，如产品、价格、分销、促销等营销因素，称之为企业可控因素。
营销学相关理论CP整合营销
营销学相关理论--4P、4C、6P、整合营销4P是营销学名词，美国营销学学者教授在20世纪的60年代提出“产品、价格、渠道、促销”4大即为4P。
产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）四个单词的第一个字母缩写为4P。
在组合观念中，4p是指：（product）?（price）?（place）?（promotion），是营销策略的基础。
产品的组合主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。
它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合, 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。
定价的组合主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
分销的组合地点通常称为分销的组合, 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织, 实施的各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、人员推销、与等等。
以上4P ( 产品、价格、渠道、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素, 也是企业进行市场营销活动的主要手段, 对它们的具体运用, 形成了企业的市场营销战略。
营销管理第14版中对4P进行了更新考虑到营销的广度、复杂性和丰富性，产品、价格、渠道、促销，上述4P还无法准确地反映全部营销活动。
需要包括以下一组反映现代营销现实并具有代表性的营销概念：人员、流程、项目和绩效。
人员（people)指的就是内部营销。
也就是说，员工对营销的成功来说至关重要。
如果组织的员工不够优秀，那么很难设想营销可以获得持续的成功。
换句话说，组织的员工的素质直接影响了营销的成功程度。
同时，它也意味着必须把消费者视作活生生的个体，并从广义的角度去理解其生活，而不仅仅关注消费者购买和消费了什么样的产品或服务。
流程（process)是营销管理中所涉及的所有创造力、规则和结构。
关于营销组合策略的组合方法思考
尽管市场营销组合四个方面的每一个方面都是实现交
场交换行为，这就是营销战术手段。市场交换是交换双方 自 换的必要条件，但是由于它们是相互影响相互制约的，我们 愿平等的社会行为，从客观的角度来看 ，它必须满足五个基 并不能将它们视为并驾齐驱的因素来等同对待。例如，一个
本条件：①至少有两方； ②每一方都有被对方认为有价值或 质量性能都十分优越的产品，即使企业 自己不多做广告宣传
后，由于交换和使用这种产品和服务是要付出代价的，要让
市场营销学是—个涉及太多的概念的学科。 “ 需求”、 ‘ ‘ 竟
、 、
顾客愿意交换 ，就必须使顾客的代价（ 价格策略） 小于产品和
服务 给他 们带 来 的利 益和 价值 ，他 们才会 称心 地交换 。
不是说这些概 念不重要，但是营销人员往往会因此而淹没
到底应该如何组合的答案。尽管一些教材里也提 出 “ 市场营
了策略组合的重要性 ，但是究竟如何才能做到这种整体性、 上，对市场营销组合模式及其组合方法进行初步的探讨。
一
一
方——顾客角度去考虑问题 ，即顾客愿不愿意实现交换，
销组合策略应具有整体性、系统性的特点”，泛泛而谈地强调 因此只有 “ 满足顾客”才能实现交换，但这种交换必须是以 企业利益为前提的。从顾客角度来看，企业必须提供满足顾
社会的发展而不断地丰富。但是，无论是４还是４ 都反映了 Ｐ Ｃ
市场营销组合的本质——企业应站在顾客角度去考虑满足 实现交换达成的基本条件 ，而满足这一条件的根本 目的和 前提是企业在交换 中能获得利益。
源，选择适当的 目标顾客——交换对象 ，使 自己具有比竞争 者更有吸引力的交换条件 ，而不是 “ 以卵击石”似的与竞争
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人员推销
广告
营业推广
公共关系
直接营销
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Ch14 促销策略
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五、影响沟通组合的因素
产品市场类型 产品寿命周期 市场状况
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消费品与工业用品的促销组合
销售促进
人员推销
广告
销售促进
人员推销 公共关系 消费品市场
广告 公共关系 工业品市场
Ch14 促销策略
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四、沟通组合与沟通策略
沟通组合，就是企业为了达到某一预定 的销售量水平，可以采取的各种沟通手 段或沟通工具的组合。
沟通策略可以分为推动和拉引两类策略。
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推动与拉引策略
人员推销； 对中间商的 销售促进
推动 策略
制造商
营销活动 中间商
推销人员、推销对象和推销品构成人员 推销的三个基本要素，推销人员是推销 活动的主体。
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人员推销的特点
（一）亲切感强 （二）说服力强 （三）针对性强 （四）竞争性强
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二、人员推销的功能
（一）推销功能 （二）宣传功能 （三）协调功能 （四）服务功能 （五）反馈功能 （六）评价功能
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Ch14 促销策略
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五、推销人员的考核与评价
（一）考评资料的收集 （二）考评标准的建立
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六、推销人员的激励
纯薪金制 纯佣金制 混合制
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Ch14 促销策略
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（一）考评资料的收集
获得考评资料的主要途径： 销售工作报告。 企业销售记录。 顾客及社会公众的评价。 企业内部员工的意见。
第十章 沟通组合策略
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第十章 沟通组合策略
导入 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
促销与促销组合 人员推销策略 广告策略 公共关系策略 销售促进策略
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导入
评价“酒好不怕巷子深”的企业经营理 念。
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自我管理
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第三节 广告策略
一、广告的概念与特点 二、广告的种类 三、广告媒体的选择与利用 四、广告的设计原则 五、广告效果的测定
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1．发现需求（Discover）。 2．激发兴趣（Interest）。 3．增强信任（Proof）。 4．促使接受（Accept ） 5．促动欲望（Desire）。 6、导致行动（Action）
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人员推销的基本进程
寻找顾客～选择对象～接近对象～宣传 说服～促使购买～完成交易～建立关系
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“爱达公式” （AIDA）
1．引起注意（Attention）。 2．激发兴趣（Interest）。 3．促动欲望（Desire）。 4．导致行动（Action）。
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“迪佰达公式” （ DIPADA）
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Ch14 促销策略
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二、沟通的功能
1. 传递信息 2. 引起购买欲望,扩大产品需求 3. 突出产品特点,树立产品形象 4.维持和扩大企业的市场份额
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Ch14 促销策略
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三、主要的沟通方式
人员推销 公共关系 广告 销售促进
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第二节 人员推销策略
一、人员推销的概念及特点 二、人员推销的功能 三、人员推销技术 四、推销人员队伍的建设 五、推销人员的考核与评价 六、推销人员的激励
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一、人员推销的概念及特点
人员推销是企业运用推销人员直接向顾 客推销商品和劳务的一种促销活动。
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四、推销人员队伍的建设
（一）推销队伍的结构 1．按地区结构组成的推销队伍。 2．按产品结构组成的推销队伍。 3．按顾客结构组织推销队伍。 4．复合结构的推销队伍。 （二）推销人员的选择 1．熟悉产品情况。 2．熟悉企业情况。 3．熟悉营销知识。 4．熟悉同推销活动有关的各种政策法规。
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三、人员推销技术
（一）推销进程 推销进程就是推销人员围绕一定的推销目的
而设计的达到预定目标的工作程序。西方市场 营销学中对推销活动的进程曾作过典型的归纳， 其中比较有代表性的是两大公式，即所谓“爱 达公式”和“迪伯达公式”。 （二）推销技巧 1．把握时机。2．善于辞令。 3．注意形象。4．培植感情。
需求
营销活动
需求
最终用户
广告； 对消费者的 销售促进
拉引 策略
制造商
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需求
中间商
需求
最终用户
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沟通组合
促销组合
人员促销
非人员促销
Personalselling Advertising Salespromotion Publicrelations Directmarketing
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Ch14 促销策略
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第一节 沟通与沟通组合
一、沟通的含义 二、沟通的功能 三、主要的沟通方式 四、沟通组合与沟通策略 五、影响沟通组合的因素
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Chromotion）是企业将其产品 及相关的有说服力的信息告知目标 顾客，以达到影响目标顾客购买决 策行为,促进企业产品销售目的的市 场营销活动.
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（二）考评标准的建立
基于成果的考核指标： 基于行为的考核指标：
销售量
销售技巧
毛利
销售计划管理
访问率
收集信息
访问成功率
客户服务
平均订单数目
团队精神
销售费用及费用率 规章制度执行情况
新客户数目
外表举止