国际市场营销信息系统
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本章内容提要
第一节 国际市场信息概述 第二节 国际市场营销信息系统
19
一份来自权威调研机构的资料显示:
（盖洛普消费者研究中心）
80%的企业不了解它们的顾客 60%的企业对顾客的抱怨不能及时处理 49%的企业不能理解和辨别出于何种原因导致顾客流失 50%的公司没有进行顾客对产品使用的调查 64%的公司很少将顾客的意见拿到经营管理会议上讨论
第五，定义说明了噪音、信息失真或误差的根本所 在——知识差在传递过程中必然存在绝对的损失。
6
信息的分类Fra Baidu bibliotek
在经济环境中，信息主要以连续信息、计算信息和 累积信息的形式存在。当经济主体出现在一定的经济环 境中时，市场信息一般表现为公共信息与私人信息、同 质信息与异质信息、完全信息与不完全信息以及对称信 息与不对称信息四种基本形式。
国际市场环境信息 国际市场产品信息 国际市场价格信息 国际市场销售渠道信息 国际市场促销信息 国际市场竞争信息
23
二、国际市场信息分类
按信息来源方式划分，可分为公开信息和 非公开信息
第七章 国际市场营销信息系统
1
2
二战中，如果苏联能够得到德国进攻的准确 情报，可能就不致于战初的被动
诸葛亮空城计吓退司马懿几十万大军 虚假广告导致消费者利益受损 婚姻是爱情的坟墓 曾与情人桥上别，恨无消息到今朝（刘禹锡）
……
3
信息的定义
信息的狭义定义：信息是一种消息、信号、数据或资料。 信息的广义定义：信息被认为是物质的一种属性，是物
第二，定义反映了信息发生的过程。知识差指明了 信息的指向性（相对性）。
第三，定义揭示了信息与经济知识增长之间的关系， 知识差正是这种关系的中介，同时，知识差的概念也显 示了经济信息收集和处理活动的意义。
5
第四，定义表明信息具有层次性、不可分性和共享 性，这是由知识差的层次性、不可分性和共享性所决定 的。
7
（三）信息的分类
1. 连续信息、计算信息与累积信息 （1）连续信息：也称信息流，是指在经济过程中的 每一个时期都存在与下一步决策具有密切联系的信息。 （2）计算信息：在连续时间基础上，在计算时间内 完成的序列化或非序列化信息被称为计算信息。 （3）累积信息：一般将由至少两个以上的信息叠加 而成的信息成为累积信息。
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信息的分类
2. 公共信息与私人信息 关于公共信息和私人信息的两个结论： 第二，所有市场参与者的信息集合中可以被这些市场 参与者自由获取的信息构成公共信息，而私人信息仅是某 个市场参与者可以单独获得的信息形式。公共信息是市场 运行的基础。如果只有公共信息而没有私人信息，市场就 可能没有交易；反之，市场将难以进行交易。
新凯恩斯 学派坚持 宏观经济 政策的有 效性，主 张政府对 经济进行 干预，强 调从微观 角度入手 阐述市场 的不完善 性。
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信息的分类
5. 对称信息与不对称信息 信息的不对称可以从两个角度划分：一是不对称发 生的时间，二是不对称信息的内容。 从不对称发生的时间看，不对称性可能发生在当事 人签约之前，也可能发生在签约之后，分别称为事前不 对称和事后不对称。
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信息的分类
2. 公共信息与私人信息 （1）公共信息：能够被所有的市场参与者获取的所 有相关信息。如共同的市场知识。 （2）私人信息：指个别市场参与者所拥有的具有独 占性质的市场知识。其中经验是市场参与者最宝贵的个别 知识。
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信息的分类
2. 公共信息与私人信息 关于公共信息和私人信息的两个结论： 第一，公共信息使市场参与者成为市场活动中理性的 价格接受者，私人信息推动市场参与者成为理性的价格支 配者。在这种相互矛盾的信息交流中，社会稀缺资源得到 不同效率的配置。
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信息的分类
5. 对称信息与不对称信息 从不对称信息的内容看，不对称信息可能是指某些 参与人的行动，也可能是某些参与人的知识和信息，分 别称为隐藏行动和隐藏信息。 研究事前不对称信息的博弈模型称为逆向选择模型 (adverse selection)，研究事后不对称信息的博弈模型称 为道德风险模型(moral hazard)。
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信息非对称假设的基本环境
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瞎子背瘸子
目的地
A
瞎 子 和 瘸 子 在 想 什 么
瞎子希望瘸子说真话，瘸子希望瞎子不偷懒
B
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女大学生为什么找工作难？
目前中国高校毕业季存在“女大学生找工作难”现 象，表面上似乎存在着对女性的性别歧视倾向（不完全 排除存在个别性别歧视的可能），但出现这种结果的内 在原因在于由于信息非对称，女大学生了解自己的真实 生产率，而雇主并不能够从各种生产率组合的大学生中 选择出高生产率的大学毕业生。面临这种不利选择局面， 理性的雇主将会选择预期招工成本最低的方法选择员工。
质存在方式或运动规律与特点的表现形式。 信息这一概念应用非常广泛。不同学科、不同领域的人
们分别从各自的角度研究信息、描述信息。
4
在信息经济学中，信息的理论定义表达为： 信息是传递中的知识差。 第一，定义解释了信息价值存在的基础。信息之所
以存在价值，关键在于知识差。知识差能够使经济主体 改善决策环境而获得预期效益。
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信息的分类
3. 同质信息与异质信息 （1）同质信息：具有同等性质并将导致同样经济结果 的信息。 （2）异质信息：本质上有所差别并将导致不同经济结 果的信息。 在市场中，只有当两个最大利益者之间所掌握的信息 彼此属于差别信息时，他们才有交易的可能。
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信息的分类
4. 完全信息与不完全信息 （1）完全信息：指市场参与者拥有 对于某种经济环境状态下的全部知识。 （2）不完全信息：指市场参与者不 拥有对于某种经济环境状态下的全部知识。 新凯恩斯学派认为，不完全信息经济 比完全信息经济更加具有经济现实性。
另一个不争的事实20%的企业创造了80%的市场业绩！
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要管理好一个企业就是要管理它的未来， 而管理未来就是管理信息。
———马里恩·哈伯
麦肯锡第二任最年轻的CEO
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第一节 国际市场信息概述
一、国际市场信息的内容 二、国际市场信息分类 三、国际市场信息来源 四、国际市场信息的开发和利用
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一、国际市场信息的内容
本章内容提要
第一节 国际市场信息概述 第二节 国际市场营销信息系统
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一份来自权威调研机构的资料显示:
（盖洛普消费者研究中心）
80%的企业不了解它们的顾客 60%的企业对顾客的抱怨不能及时处理 49%的企业不能理解和辨别出于何种原因导致顾客流失 50%的公司没有进行顾客对产品使用的调查 64%的公司很少将顾客的意见拿到经营管理会议上讨论
第五，定义说明了噪音、信息失真或误差的根本所 在——知识差在传递过程中必然存在绝对的损失。
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信息的分类Fra Baidu bibliotek
在经济环境中，信息主要以连续信息、计算信息和 累积信息的形式存在。当经济主体出现在一定的经济环 境中时，市场信息一般表现为公共信息与私人信息、同 质信息与异质信息、完全信息与不完全信息以及对称信 息与不对称信息四种基本形式。
国际市场环境信息 国际市场产品信息 国际市场价格信息 国际市场销售渠道信息 国际市场促销信息 国际市场竞争信息
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二、国际市场信息分类
按信息来源方式划分，可分为公开信息和 非公开信息
第七章 国际市场营销信息系统
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二战中，如果苏联能够得到德国进攻的准确 情报，可能就不致于战初的被动
诸葛亮空城计吓退司马懿几十万大军 虚假广告导致消费者利益受损 婚姻是爱情的坟墓 曾与情人桥上别，恨无消息到今朝（刘禹锡）
……
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信息的定义
信息的狭义定义：信息是一种消息、信号、数据或资料。 信息的广义定义：信息被认为是物质的一种属性，是物
第二，定义反映了信息发生的过程。知识差指明了 信息的指向性（相对性）。
第三，定义揭示了信息与经济知识增长之间的关系， 知识差正是这种关系的中介，同时，知识差的概念也显 示了经济信息收集和处理活动的意义。
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第四，定义表明信息具有层次性、不可分性和共享 性，这是由知识差的层次性、不可分性和共享性所决定 的。
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（三）信息的分类
1. 连续信息、计算信息与累积信息 （1）连续信息：也称信息流，是指在经济过程中的 每一个时期都存在与下一步决策具有密切联系的信息。 （2）计算信息：在连续时间基础上，在计算时间内 完成的序列化或非序列化信息被称为计算信息。 （3）累积信息：一般将由至少两个以上的信息叠加 而成的信息成为累积信息。
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信息的分类
2. 公共信息与私人信息 关于公共信息和私人信息的两个结论： 第二，所有市场参与者的信息集合中可以被这些市场 参与者自由获取的信息构成公共信息，而私人信息仅是某 个市场参与者可以单独获得的信息形式。公共信息是市场 运行的基础。如果只有公共信息而没有私人信息，市场就 可能没有交易；反之，市场将难以进行交易。
新凯恩斯 学派坚持 宏观经济 政策的有 效性，主 张政府对 经济进行 干预，强 调从微观 角度入手 阐述市场 的不完善 性。
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信息的分类
5. 对称信息与不对称信息 信息的不对称可以从两个角度划分：一是不对称发 生的时间，二是不对称信息的内容。 从不对称发生的时间看，不对称性可能发生在当事 人签约之前，也可能发生在签约之后，分别称为事前不 对称和事后不对称。
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信息的分类
2. 公共信息与私人信息 （1）公共信息：能够被所有的市场参与者获取的所 有相关信息。如共同的市场知识。 （2）私人信息：指个别市场参与者所拥有的具有独 占性质的市场知识。其中经验是市场参与者最宝贵的个别 知识。
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信息的分类
2. 公共信息与私人信息 关于公共信息和私人信息的两个结论： 第一，公共信息使市场参与者成为市场活动中理性的 价格接受者，私人信息推动市场参与者成为理性的价格支 配者。在这种相互矛盾的信息交流中，社会稀缺资源得到 不同效率的配置。
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信息的分类
5. 对称信息与不对称信息 从不对称信息的内容看，不对称信息可能是指某些 参与人的行动，也可能是某些参与人的知识和信息，分 别称为隐藏行动和隐藏信息。 研究事前不对称信息的博弈模型称为逆向选择模型 (adverse selection)，研究事后不对称信息的博弈模型称 为道德风险模型(moral hazard)。
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信息非对称假设的基本环境
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瞎子背瘸子
目的地
A
瞎 子 和 瘸 子 在 想 什 么
瞎子希望瘸子说真话，瘸子希望瞎子不偷懒
B
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女大学生为什么找工作难？
目前中国高校毕业季存在“女大学生找工作难”现 象，表面上似乎存在着对女性的性别歧视倾向（不完全 排除存在个别性别歧视的可能），但出现这种结果的内 在原因在于由于信息非对称，女大学生了解自己的真实 生产率，而雇主并不能够从各种生产率组合的大学生中 选择出高生产率的大学毕业生。面临这种不利选择局面， 理性的雇主将会选择预期招工成本最低的方法选择员工。
质存在方式或运动规律与特点的表现形式。 信息这一概念应用非常广泛。不同学科、不同领域的人
们分别从各自的角度研究信息、描述信息。
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在信息经济学中，信息的理论定义表达为： 信息是传递中的知识差。 第一，定义解释了信息价值存在的基础。信息之所
以存在价值，关键在于知识差。知识差能够使经济主体 改善决策环境而获得预期效益。
11
信息的分类
3. 同质信息与异质信息 （1）同质信息：具有同等性质并将导致同样经济结果 的信息。 （2）异质信息：本质上有所差别并将导致不同经济结 果的信息。 在市场中，只有当两个最大利益者之间所掌握的信息 彼此属于差别信息时，他们才有交易的可能。
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信息的分类
4. 完全信息与不完全信息 （1）完全信息：指市场参与者拥有 对于某种经济环境状态下的全部知识。 （2）不完全信息：指市场参与者不 拥有对于某种经济环境状态下的全部知识。 新凯恩斯学派认为，不完全信息经济 比完全信息经济更加具有经济现实性。
另一个不争的事实20%的企业创造了80%的市场业绩！
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要管理好一个企业就是要管理它的未来， 而管理未来就是管理信息。
———马里恩·哈伯
麦肯锡第二任最年轻的CEO
21
第一节 国际市场信息概述
一、国际市场信息的内容 二、国际市场信息分类 三、国际市场信息来源 四、国际市场信息的开发和利用
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一、国际市场信息的内容