工程项目沟通管理

（四）协作配合关系的协调
协作配合关系的协调主要是指与近 外层关系的协作配合协调和施工项目经 理部内部各部门、各层次之间协作关系 的协调。这种关系的协调主要通过各种 活动和交流相互了解，相互支持，缩短 距离，实现相互之间协作配合的高效化。
（五）约束关系的协调
约束关系的协调包括法律、法规约束 关系的协调和合同约束关系的协调。前者 主要通过提示、教育等手段提高关系双方 的法律、法规意识，避免产生矛盾或及时、 有效地解决矛盾；后者主要通过过程监督 和适时检查以及教育等手段主动杜绝冲突 与矛盾或依照合同及时、有效地解决矛盾。
学习项目9 工程项目沟通管理
一、施工项目组织协调及其作用
施工项目组织协调（即沟通管理）是指 以一定的组织形式、手段和方法，对施工项 目中产生的关系不畅进行疏通，对产生的干 扰和障碍予以排除的活动。在施工项目实施 过程中，项目经理是组织协调的中心和沟通 的桥梁。
组织协调是施工项目管理的一项重要工作， 施工项目要取得成功，组织协调具有重要的作 用。一个施工项目，在其目标规划、计划与控 制实施过程中有着各式各样的组织协调工作， 例如，项目目标因素之间的组织协调；项目各 子系统内部、子系统之间、子系统与环境之间 的组织协调；各种施工技术之间的组织协调； 各种管理方法、管理过程的组织协调；各种管 理职能（如成本、工期、质量、合同等）之间 的组织协调；项目参加者之间的组织协调等。 组织协调可使矛盾着的各个方面居于一个统一 体中，解决他们之间的不一致和矛盾，使项目 实施和运行过程顺利。
施工项目经理部内部人际关系是指项目经理部
各成员之间、项目经理部成员与劳务层之间、劳务 层各班组之间的人员工作关系的总称。内部人际关 系的协调主要是通过交流、活动增进相互之间的了 解与亲和力，促进相互之间的工作支持，提高工作 效率；通过调解、互谅互让来缓和工作之间的利益 冲突，化解矛盾。
施工项目经理部与关联单位之间的人际关系是 指项目经理部成员与施工企业职能管理部门成员、 近外层关系单位工作人员、远外层关系单位工作人 员之间工作关系的总称。与关联单位之间人际关系 的协调同样要通过各种途径加强友谊、增进了解、 提高相互之间的信任度，有效地避免和化解矛盾， 减少扯皮、提高工作效率。
四、施工项目经理部内部关系的协调
（一）内部人际关系的协调
内部人际关系的协调主要靠执行施工项 目管理制度，坚持民主集中制，充分调动每 个人的积极性，要用人所长，责任分明，实 事求是地对每个人的绩效进行评价和激励。 在调解人与人之间的矛盾时，要注意方法， 重在疏导。
（二）内部组织关系的协调
施工项目经理部内各部门构成一定的分工协 和信息沟通关系，通过内部组织关系的协调，可 使组织运转正常，充分发挥组织力的作用目经理部 内部各部门之间工作关系的协调，具体包括各 部门之间的合理分工与有效协作。分工与协作 同等重要，合理的分工能保证任务之间的平衡 匹配，有效协作既可避免相互之间的利益分割， 又可提高工作效率。
（三）供求关系的协调
供求关系的协调应包括施工企业物资 供应部门与施工项目经理部及生产要素供 应单位之间关系的协调。主要是保证施工 项目实施过程中所发生的人力、材料、机 械设备、技术、信息等生产要素供应的优 质、优价和适时、适量，避免相互之间的 矛盾、保证项目目标的实现。
（1）满足人、财、物的需求要抓好计划环节。计 划的编制过程，就是生产要求与供应之间的平衡过 程，要用计划规定资源需求的时间、规格、数量和 质量，并认真执行计划。
（2）抓住瓶颈环节，对需求进行平衡。瓶颈环节 即关键环节，对全局影响较大，抓住了瓶颈环节， 就抓住了需求关系协调的重点与关键。
（3）加强调度工作，排除障碍。调度工作即协调 工作，调度人员是协调工作的责任者，应健全调度 体系，充分发挥调度人员的作用。
远近外层关系是指与施工项目承包人 虽无直接或间接的合同关系，但却有法律、 法规和社会公德等约束的关系，包括承包 人与政府、环保、交通、消防、公安、环 卫、绿化、文物等管理部门之间的关系。
三、施工项目组织协调的内容
（一）人际关系的协调
人际关系的协调包括施工项目经理部 内部人际关系的协调和施工项目经理部与 关联单位之间人际关系的协调。协调的对 象应是相关工作结合部中人与人之间在管 理工作中的联系和矛盾。
五、施工项目近外层和远外层关系的组织协调
施工项目经理部进行近外层和远外层关系的组织
协调必须在施工企业法人代表的授权范围内实施，作 好组织协调工作应注意： （1）施工项目经理部与业主之间关系的协调，应贯 穿于施工项目的全过程。协调的目的是搞好协作，处 理两者之间的关系主要是通过洽谈、签订和履行施工 合同，协调的重点是资金问题、质量问题、进度问题 和工程变更等，有了纠纷，应在协商的基础上以施工 合同为依据解决。 （2）施工项目经理部与监理单位关系的协调应在遵 守《建设工程监理规范》的规定和施工合同的要求， 接受监理单位监督管理的前提下，坚持相互信任、相 互支持、相互尊重、共同负责的原则，搞好协作配合， 使双方的关系融洽起来。
内部组织关系的协调主要应从以下几个方面进行
（1）要明确各个部门的职责；
（2）要通过制度明确各个部门在工作中的相互 系；
（3）要建立信息沟通制度，制定工作流程图；
（4）要根据矛盾冲突的具体情况及时灵活的加 解决，不使矛盾冲突扩大化。
（三）内部需求关系的协调
施工项目经理部内部需求关系的协调应围绕施工 项目的资源保证进行，其主要环节如下：
二、施工项目组织协调的范围
施工项目组织协调的范围包括内部 关系的协调、近外层关系的协调和远外 层关系的协调。
内部关系包括施工项目经理部内部 关系、施工项目经理部与企业之间的关 系、施工项目经理部与作业层之间的关 系。
近外层关系是指施工项目承包人与业 主、监理单位、设计单位、材料物资供应 单位、分包单位、开户银行、保险公司之 间的关系。这种关系往往体现为直接或间 接的合同关系，应作为施工项目组织协调 的重点。