2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷10-电脑(A卷)

2019年全国职业院校技能大赛中职组
“电子商务技能”
网店客户服务赛卷（第10套A卷）一、试卷名称
试卷10-电脑（A卷）
二、试卷背景
背景资料：
联想集团是1984年中国科学院计算技术研究所投资20万元人民币，由11名科技人员创办，是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团和富有创新性的国际化的科技公司。

从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位；2005年，联想集团收购IBMPC（Personalcomputer，个人电脑）事业部；2013年，联想电脑销售量升居世界第一，成为全球最大的PC生产厂商。

2014年10月，联想集团宣布了该公司已经完成对摩托罗拉移动的收购。

作为全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。

联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智能电视、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。

本店是联想官方直营店铺，所售商品均由联想官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖
店验货。

提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请或拨打官方热线电话400-990-8888。

产品种类
一、联想小新便携式计算机
【新品上市限量抢购】联想小新142019英特尔酷睿i5轻薄本笔记本电脑(全新MX230独显/1T+256GSSD/8G)渣渣灰，全新MX230独立显卡/1T+256GSSD双硬盘，促销价¥5099.00。

支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。

产品参数：
产品卖点：
1.全新第八代英特尔酷睿i5处理器，四核八线程，在保持功耗不变的同时，性能更上一层
楼。

2.借助新一代MX230显卡，获得快速流畅的高清照片和视频编辑以及更加的游戏体验，
并拥有出色的电池续航能力。

3.256GBNVMePCLe高速SSD，配合1TB大容量机械硬盘，速度与容量兼顾。

4.顶置摄像头配备物理开关，防止非法获取隐私，保障安全。

二、联想AIO520C致美商务一体机
【简约典雅设计】联想AIO520C致美商务一体机台式机电脑23.8英寸(i5-8400T/硬盘可选/配无线键鼠/三年上门),促销价¥4999.00-5799.00。

支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。

详情请咨询客服。

产品参数：
产品卖点：
1.英特尔第八代桌面级T系列处理器，性能强劲，满足多方面应用需求，办公体验，拒
绝卡顿，创作效率，大幅提升。

2.突破边框的限制，带来更加的视觉体验和视觉沉浸感，屏幕色彩显示丰富细腻，杜绝色差，办公更得心应手。

3.立体几何式设计实心钢支架，兼顾轻盈的感受和稳固的体验，释放更大的桌面空间，可单手调节屏幕角度！
4.双USB3.1Gen2接口，传输速度可达10Gbps，三合一读卡器快速导入影视作品，机身底部双扬声器经过杜比音效认证，给你专业音响效果。

三、联想Miix520平板电脑
Lenovo/联想Miix520二合一笔记本电脑12.2英寸触屏手写平板电脑蓝牙手写笔便携长续航超极本轻薄本学生本。

促销价¥5498.00-11999.00。

支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。

现在下单即送1049天猫积分。

产品参数：
产品卖点：
1.智能开合二合一笔记本，集笔记本和平板之长，灵活切换对应模式，各场景应用更高效。

2.轻薄便捷，专为移动办公而生，铂金喷漆铝镁合金外壳，搭配精致表链式转轴，尽显高贵品质。

3.最高搭配全新第八代英特尔酷睿处理器，标准15W移动版，四核心八线程，性能强劲，满足各方面需求。

四、联想台式机电脑
【小机箱省地儿】联想台式机电脑联想天逸510S英特尔酷睿i3/i5/G4900小机箱19.5英寸显示器家用办公采购，促销价¥2999.00-4799.00。

支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。

产品参数：
产品卖点：
1.精致商务，高效办公，7.4L小巧机身，高效满足商务需求。

2.80万小时稳定性测试，确保长时间开机运行下依然稳定。

3.3年有限保修和3年上门服务。

五、联想拯救者游戏本
【店铺爆款】Lenovo联想拯救者Y7000英特尔酷睿i5游戏本笔记本电脑GTX1050Ti 吃鸡512G固态游戏本价格¥6299.00。

支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。

产品参数：
产品卖点：
1.第八代智能英特尔酷睿i5处理器，强者之心，游刃有余。

2.TSI双风扇散热系统，更强热管，更大散热面积，更高风量双风扇，更低噪音。

店铺服务
关于商品
商品上架前均由专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看得更清，了解得更详细，买得更放心。

但产品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，联想公司相关工作人员会尽量减少
产品色差，但仍请顾客以实物为准。

关于发票
我们将提供普通发票，可用于报销、证明保修资格以及申请维修。

该发票在产品发货后单独邮寄到订单上的地址。

如需修改发票抬头，请先与客服沟通确认是否允许更改。

收到发票后，如发现发票抬头，内容或金额等，与下订单时或者要求重开时所填写的内容不符，请先与客服联系确认后，并将原始发票邮寄回联想公司才予以重开。

如因客户方面的问题需要重开发票，需要自费寄回。

补开或重开发票仅限一次，期限为订单发货后90天以内，联想将在原始发票收回后，4周内开出新发票。

关于快递
联想和顺丰/EMS成立了合作专线，均和联想签订过协议，走联想专线物流，我们不支持指定快递，系统会根据地址匹配到最优方案。

由指定的送货员在周一至周日的营业时间内送货。

所有交货均需签名。

订单在产品有货时装运，并可能会导致多次送货。

如果送货不成，会给您留下一张名片，通知您联系送货员以安排一个更为方便的送货日期。

为了您的便利，您可能更愿意将您的订单送至您的办公地址。

请注意，如果您如此决定，货物可能由收发部门接收。

为安全起见，不允许送货至邮箱，为核验之目的，运送地址的接收方须向我们指定的承运人提供买方或者订单所列接受方的身份证明。

关于退换
联想遵守中国三包规定，为联想官方旗舰店消费者提供7天的退货服务。

收到商品的7天内（要求无人为损坏或缺失）是支持免费退货的（激活使用不影响哦）。

联想官方旗舰店
提示您：在收到商品后，请第一时间仔细检查产品的外观，颜色和配置符合需求，如果发现任何疑问，请马上联系在线客服人员，等待联想免费上门将商品取回。

您无需自行寄回，也无需选选择运费险。

我们收到退件后，经过相关部门核实无误，可以为您办理退换货。

如果我们接受您退回的产品，我们将向您返还您的购买价格中的现金部分，即除去天猫积分，天猫点券及集分宝抵扣价格部分。

售后服务
我们所出售的所有联想品牌产品为你提供7天无理由退换货以及1年的全国联保，如有需要可直接申请哦。

如签收超过7天，可以凭发票在你当地的联想授权维修商（实体店）就近保修。

常见问题解答：
1.Q：亲，在吗？
A：恩恩，在的哦。

非常乐意为您解答！
2.Q：为什么我收到的货和图片上不一样？
A：产品因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，联想公司相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。

3.Q：为什么回复这么慢！
A：亲，不好意思。

让您久等了！由于目前咨询量比较大，请先描述一下遇到的问题，这边会尽快为您解答哦。

4.Q：你们默认快递是什么？
A：联想和顺丰/EMS成立了合作专线，均和联想签订过协议，走联想专线物流。

5.Q：现在拍下什么时候发货？
A：现货产品：付款后三天内发货，快递会尽快安排。

非现货产品：下单时在确认订单页面，会提示承诺发货时间，请以此为准哦。

6.Q：你们开发票吗？
A：我们将提供普通发票，可用于报销、证明保修资格以及申请维修。

该发票在产品发货后单独邮寄到订单上的地址。

7.Q：我有个问题想咨询一下，你们的客服电话是多少？
A：亲，联想官方热线电话400-990-8888。

8.Q：你们从哪里发货？
A：联想官方旗舰店所售商品均有联想官方货仓统一发货。

9.Q：你们官方旗舰店是正品吗？
A：亲，联想官方旗舰店所售商品均由联想官方货仓统一发货，保证正品。

支持专卖店验货。

10.Q：你们支持七天无理由退换货吗？
A：联想遵守中国三包规定，为联想官方旗舰店消费者提供7天的退货服务。

收到商品的7天内（要求无人为损坏或缺失）是支持免费退货的（激活使用不影响哦）。

11.Q：有全国联保吗？
A：亲，有的。

我们所出售的所有联想品牌产品为您提供1年的全国联保，如有需要可直接申请哦。

12.Q：我们这好像没有顺丰快递，可以指定别的快递吗？
A：不可以的。

联想和顺丰/EMS成立了合作专线，均和联想签订过协议，走联想专线物流，我们不支持指定快递，系统会根据地址匹配到最优方案。

13.Q：请问联想小新便携式计算机有几个颜色？
A：亲，联想小新便携式计算机有渣渣灰、仙女粉两个颜色哦。

14.Q：你们是联想的官方旗舰店吗？
A：亲，是的呢。

联想官方旗舰店是联想官方的直营店铺。

15.Q：如果我收货后发现不喜欢，申请退货运费由谁承担？
A：发货和退货均由联想承担运费，您无需承担费用。

请您放心购买。

16.Q：如果收到的商品有质量问题，退货运费由谁来承担？
A：在收到商品后，请第一时间仔细检查产品的外观，颜色和配置符合需求，如果发现任何疑问，请马上联系在线客服人员，等待联想免费上门将商品取回。

17.Q：为什么我拍了这么长时间还没发货（现货商品）？
A：亲，请稍等。

这边帮您查询一下。

本店现货商品付款后三天内发出，请您耐心等待。

18.Q：我可以把发票内容换成办公家具吗？
A：亲，不可以。

发票内容一律只开您购买的商品明细，不支持修改。

19.Q：现在店里所有产品都可以享受蚂蚁花呗免息分期吗？
A：亲，是的哦。

本店现在所以商品均参与蚂蚁花呗免息分期的活动哦。

20.Q：我给你发链接的这款商品可以再优惠一点吗？
A：亲，真的无法再优惠了呢。

现在已经是最低价格，不议价了哦。

21.Q：联想小新便携式计算机现在有什么优惠活动吗？
A：亲，联想小新促销价¥5099.00。

现在下单可以享受蚂蚁花呗24期免息付款哦。

22.Q：联想小新便携式计算机用的什么CPU？
A：亲，联想小新便携式计算机采用的是英特尔酷睿i5-8265U的处理器哦。

23.Q：联想小新便携式计算机屏幕尺寸多大的？
A：亲，联想小新便携式计算机屏幕尺寸是14英寸的哦。

24.Q：联想AIO520C致美商务一体机鼠标键盘都是无线的吗？
A：亲，是的。

联想AIO520C致美商务一体机是配无线键鼠哦。

25.Q：联想AIO520C致美商务一体机处理器是什么配置？
A：亲，联想AIO520C致美商务一体机采用的是Intel酷睿i5-8400T六核处理器哦。

26.Q：联想AIO520C致美商务一体机的屏幕分辨率是多少？
A：亲，联想AIO520C致美商务一体机的屏幕分辨率是1920*1080。

27.Q：联想AIO520C致美商务一体机的音响效果怎么样？
A：亲，这款电脑机身底部双扬声器经过杜比音效认证，给你专业音响效果哦。

28.Q：联想AIO520C致美商务一体机采用的是什么操作系统？
A：亲，联想AIO520C致美商务一体机采用的是Windows10操作系统。

29.Q：联想AIO520C致美商务一体机外观有几种颜色？
A：联想AIO520C致美商务一体机是黑白双色哦。

30.Q：请问联想Miix520平板电脑的厚度是多少？
A：亲，联想Miix520平板电脑是轻薄的，厚度在10.0mm以下哦。

31.Q：这款联想Miix520平板电脑的性能怎么样？
A：这款联想Miix520平板电脑最高搭配全新第八代英特尔酷睿处理器，标准15W移动版，四核心八线程，性能强劲，可以满足各方面需求。

32.Q：联想Miix520平板电脑是触屏的吗？
A：亲，联想Miix520平板电脑是触摸屏的哦。

33.Q：联想Miix520平板电脑可以使用蚂蚁花呗分期付款吗？
A：亲，可以的。

使用蚂蚁花呗分期付款，最高可以分24期（包含手续费），您可放心使用。

34.Q：联想Miix520平板电脑现在下单送天猫积分吗？
A：亲，联想Miix520平板电脑现在下单即送1049天猫积分哦。

35.Q：请问联想Miix520平板电脑沉吗？
A：亲，联想Miix520平板电脑重量在1kg以下哦。

36.Q：这款联想台式机电脑的屏幕有多大尺寸的？
A：亲，这款联想台式机电脑的屏幕大小有19.5/21.5/23英寸的哦。

37.Q：这款联想台式机电脑是什么配置的？
A：亲，这款联想台式机电脑有英特尔处理器G4900/i3-8100/i5-8400可选哦。

38.Q：请问这款联想台式机电脑几年保修服务？
A：这款联想台式机电脑享受3年有限保修和3年上门服务哦。

39.Q：请问这款联想台式机电脑价格可以再优惠点吗？
A：亲，这款联想台式机电脑促销价¥2999.00-4799.00，不能再低了哦。

40.Q：请问这款联想台式机电脑的操作系统是Windows10吗？
A：亲，这款联想台式机电脑的操作系统是Windows10的哦。

41.Q：请问这款联想拯救者游戏本玩大型网络游戏会卡吗？
A：亲，这款联想拯救者游戏本是第八代智能英特尔酷睿i5处理器，适用于各种大型网游，您可以放心购买哦。

42.Q：请问这款联想拯救者游戏本屏幕尺寸是多大的？
A：亲，这款联想拯救者游戏本屏幕尺寸是15.6英寸的哦。

43.Q：请问这款联想拯救者游戏本价格是多少钱？
A：亲，这款联想拯救者游戏本价格¥6299.00哦。

44.Q：请问这款联想拯救者游戏本的屏幕调节角度最大是多少？
A：亲，这款联想拯救者游戏本屏幕调节角度最大是180度哦。

45.Q：请问这款联想拯救者游戏本会因为游戏过热而出现死机的问题吗？
A：亲，这款联想拯救者游戏本采用TSI双风扇散热系统，更强热管，更大散热面积，散热是非常快的，是不会因为游戏过热而出现死机的。

46.Q：请问这款联想拯救者游戏本的屏幕分辨率是多少的？
A：亲，这款联想拯救者游戏本的屏幕分辨率是1920x1080。

47.Q：这款联想台式机电脑只有黑色款吗？
A：亲，是的。

这款联想台式机电脑只有黑色款哦。

48.Q：这款联想Miix520平板电脑的屏幕分辨率是多少？
A：亲，这款联想Miix520平板电脑的屏幕分辨率是1920x1200。

49.Q：这款联想AIO520C致美商务一体机的内存容量是多少？
A：亲，这款联想AIO520C致美商务一体机的内存容量是8GB（可扩展）哦。

50.Q：这款联想小新便携式计算机的显存容量是多大的？
A：亲，这款联想小新便携式计算机的显存容量是2G。

三、客户服务问题。