组织文化案例

组织文化案例
组织行为学案例分析浅析锦江集团企业文化
一、案例简介(对案例的认识):
上海锦江集团是一个以饭店为主体的多元化涉外集团，有中国特色和锦江风格的《锦江集团饭店管理模式》是锦江集团宾馆文化的显著标志。

1、在赶超世界先进管理水平上，锦江是中国唯一榜上有名的。

”在“义”面前淡化，这在锦江有着深厚的基础。

2、“利
3、视政治任务为第一，视社会效益为第一。

“锦江”的全方位服务不公是方法、程序和标准，更是服务意识和服务道德，与社会主义精神紧紧相连，注重发挥思想政治工作优势。

4、“锦江”的文化气息流着中国传统，注重饮食的饭店文化。

5、吸收外国先进管理方法与经验，参与国际竞争与合作。

6、全方位服务——锦江模式的核心。

二、分析目的
分析企业文化在持续发展的企业中的作用，以及如何通过文化变革进行组织变革和流程再造。

三、问题与分析
A、锦江集团在建设“锦江模式”的企业文化过程中，有哪些值得学习和借鉴的经验，是否还存在不足,
分析:锦江集团在建设“锦江模式”的企业文化过程中值得学习和借鉴的经验我认为主要是:
一、在认真总结经营管理理论和实际工作经验的基础上，学习和吸收外国科学的管理方法，编写了《锦江集团饭店管理模式》，她是锦江集团宾馆文化的显著标
志。

对一个能体现企业文化的纲领性文件的起草，如能作为一个文化建设的过程，让全体员工共同参与起草企业纲领，就能促使企业上下对企业的使命、追求、核心价值观达成共识。

这是因为:
1、企业要走向持续成功必须在文化层面上解决两个基本问题:一是要寻求持续存在的依据，即重新思考和确立企业的使命追求、愿景和核心价值体系;二是企业家对企业的未来发展要完成战略性的系统思考。

《华为基本法》、《白沙文化发展纲要》等企业文化纲领的起草，就是要研究和确立企业的使命和追求以及未来的发展战略轨迹，确立核心竞争力，为可持续性发展提供文化依据。

2、对于高速成长的企业，如何实现高层领导或管理者与中层、基层人员之间有效沟通是一个至关重要的问题，这就必须建立一个共同的语言体系——企业文化的传递系统。

起草企业文化纲领实际上也是寻找一个传递系统，一个共同语言系统，促使企业上下对企业未来可持续发展的基本问题达成共识，从而形成面向未来的凝聚力。

3、组织变革与流程再造的本质是文化变更，起草企业文化纲领是全体员工共同参与的一个过程，也是一个组织变革与文化创新的过程，更是员工自我超越的过程，它需要全体员工为之贡献心智。

4、根据国情和企业的自我情况，构筑企业文化。

以前有许多企业请麦肯锡等大牌顾问公司来设计企业文化，但最后还是一团糟;这就是外国人不一定懂得中国文化，员工未参与起草，对新来的文化缺乏同质感甚至产生抵触情绪。

锦江集团能“拿来”，并一起来“揉面”，其乐无穷，使企业文化理念与行为紧密相连，这样建立的企业文化才成功。

5、起草企业文化纲领就是要确立企业的公理系统。

将企业的目标追求与员工的目标追求统一于企业的使命追求与战略，从而内生企业可持续发展的牵引与约束机制;即使是多元化、分权管理，也不会分心。

6、兰德公司、麦肯锡公司等国际管理咨询公司研究世界500强胜出其他公司的根本原因是:这些公司善于给他们的企业文化注入活力，注重:一团队协作精神，二以客户为中心，三平等对待员工，四激励与创新。

好的企业文化对企业经营有直接推动作用，反之则会产生巨大的负面影响，美国安然公司失败的原因是败在企业文化上——“畸形公司文化+媒体推波助澜=毁灭”，文化不能照抄照搬，一个好的企业文化是偷不走的，它才是企业的核心竞争力。

锦江集团的全方位服务、规范化管理和继承、借鉴、创新锦江模式，都是企业文化的一个表现，都值得我们学习借鉴。

其不足的地方我认为主要有:1、企业文化中政治使命太强，强过一个企业本来使命:以盈利为目的，再来报效社会。

如果一个企业不积累更多资本，持续发展，那哪来为国家创利，解决就业和从而提高企业和国家的威望——总不能看到一个所谓现代企业还要国家扶持吧，尽管锦江集团发展还是很好，但由于我国过渡的体制还制约着锦江的发展——视政治任务为第一、视社会效益为第一，在锦江已成为一种传统，成为锦江集团宾馆文化的一部分——这个担子很重，也非自已能解脱。

B、如何在当今的中国现代企业建立并培养适合于组织发展的企业文化, 分析:其实，这个问题在以上分析中已基本阐述，这里不妨再整理一下。

有人说，21世纪的企业竞争是人力资本的竞争。

2002年出席国际人力资本论坛的跨国公司高官员一致认为:建立良好的企业文化是网罗人才、留住人才的制胜法宝。

事实上，成功的中国企业也有自己的企业文化，中信号集团董事、中国国际经济咨询公司董事长姚进容说，中信集团有一套根深叶茂的企业文化，就是“爱国敬业，开拓创新，以人为本”这个企业文化就是倡导善待人才、培养人才，以此让资本给企业最大回报。

中国企业要建立并培养适合于组织发展的企业文化，我认为主要要做好如下几点工夫:
一、企业要走向持续成功发展必须在文化层上解决两个基本问题:一是要寻找持续存在的理念依据，即重新思考和确立企业的使命追求、愿景和核心价值体系;二是企业家对企业的未来发展要完成战略性的系统思考，确立核心竞争力，为可持续性发展提供文化依据。

二、加强沟通，消除沟通障碍。

这就必须建立一个共同的语言系统，即企业文化的传递系统。

起草企业的发展规划、公司基本规章制度等企业文化纲领实际上也是寻找一个传递系统、一个共同语言系统，使企业上下对企业未来可持续发展的基本问题达成共识，从而形成面向未来的凝聚力。

三、组织变革与流程再造的本质是文化变革。

起草企业文化纲领是全体员工共同参与的一个过程，也是一个组织变革与文化创新的过程，更是员工自我超越的过程，它需要全体员工为这贡献心智。

四、企业文化理念与行为应一致。

企业文化纲领的起草重在过程，重在使企业的文化生根落地，而不仅仅是拿出一个时髦的文本，它要企业文化渗透到制度建设、流程建设以及员工的行为规范的过程中去，并把制度建立在心理契约的基础之上，使员工行为从他律走向自律(按老说法:员工是企业的主人，员工要树立主人翁意识)，使企业进入组织管理的最高境界——文化管理。

五、确立公理系统。

起草企业文化纲领就是要确立企业的公理系统，将企业的目标追求与员工的目标追求统一于企业的使命追求与战略，从而内生企业可持续发展的牵引与约束机制。

六、通过企业文化留心。

优秀人才只有融入企业文化才能如鱼得水。

优厚的待遇无法弥补由于自身价值无法实现所带来的心里缺憾，人才只能走了。

所以企业不单要靠待遇留人，还要靠企业的发展留“心”，文化留“心”。

七、企业家境界提升与权利智慧化。

许多民营企业家之所以不能成为产业领袖，就是在于企业家本身的追求与抱负不是产业领袖的心态，而是一种盲目自大、名流心态。

企业真正要转型，企业家必须提升自己的境界、抱负、追求，同时要开放权利结构，只有开放
权利结构，才能真正吸纳人才，真正使职业经理人发挥作用并促使职业经理阶层的形成。

企业文化纲领的起草过程就是企业家境界提升与权利智慧化的过程。

八、重塑企业文化。

计划经济体制时代形成的文化对企业的影响最大，造成的障碍也最大，企业要跳出计划经济思想的桎梏，就要重塑企业文化。

九、战胜自我。

企业进行文化继承与创新的头号敌人是习惯的思维方式，漠视变化，不愿意改变自己。

在新经济时代，成功往往意味着失败，因此在起草企业文化纲领文化过程中首先要思考三个最基本的问题:第一，企业为何会成功，过去的成功依靠的关键因素是什么,第二，在未来的发展中企业将面临什么样的挑战与机会，过去成功的要素中哪些要素能帮助企业持续成功，哪些会成为企业持续成功的障碍,第三，企业未来的成功靠什么，企业的文化哪些是要继承的，哪些
是要创新的，当外部环境不断变化，企业发展进入新的阶段时，我们如何进行文化的继承与创新,
十、还要重视企业文化。

兰德等公司发现:世界500强成功的原因，就是善于
给他们企业文化注入活力，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的基石。

他们重注重相互关联的四点:团队协作精神，以客户为中心，平等对待员工，激励与创新。

好的文化对企业经营有直接失去作用，反之则会产生巨大负面影响，所以企业文化也要健康发展，才能成为企业可持续发展的动力。

组织行为学案例分析举例:大连三洋制冷公司的企业文化建设
大连三洋制冷公司的企业文化建设
主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们:企业管理对企业
来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的一个重要基本建设。

对于企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者
和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设作为企业发展中的一个重要基础建设。

公司刚成立时，人员来自社会各个方面。

有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生;还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。

他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。

那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢,当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。

首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。

通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。

在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了把贡献人类和地球，优化地球环境和照顾人民生活，以及公司的经济发展和我们国家的社会经济发展和企业的发展，要和社会环境共存，以及企业要和顾客利益共存，企业要和劳动者共存这样一些价值观念。

通过我们的培训要在教育和规范大家的行为基础上，把公司共有的价值观念，融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。

如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢,这就离不开我们的企业文化建设。

企业文化建设，它既是我们一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。

我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效的实现了个人的价值。

把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去。

我们公司也把立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动和促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广;把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们生产现场，两万多
平方米的生产面积，165名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于我们一种质量体系的有效运行。

员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。

他们是生产者，又是我们产品质量保证者和确认者。

我们通过企业文化建设，也建立了使我们的质量管理体系得到有效运行。

在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。

通过我们企业的文化建设，进而能够带动起我们企业生产的高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效益，进而我们还要回归到员工的高收入上。

这是对我们员工价值的一个充分体现。

通过几年来的运行，特别是通过企业文化的建设，已和美国有关学者所介绍的任何一个成功的企业，它都离不开企业的文化。

三洋公司近几年的发展充分证明了这样一个道理。

问题:结合本案例说明应如何进行组织文化的建设,
案例分析提示:
这个案例告诉我们:做好组织文化的建设工作，是一个组织可持续发展的一个重要保障。

组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。

有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值;把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。

组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。

在企业中通常称它为企业文化。

大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功
能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。

他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。

在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。

大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，要搞好企业文化建设必须做到以下几点:?领导者重视、调节和控制。

如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。

?领导者对重大事件和企业危机的反应。

?领导者进行详细的角色示范，教育和培训。

如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。

?合理制定与实施分配报酬和提升的标准。

?科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。

大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。