电力工程项目售后服务及质量保证措

电力工程项目售后服务及质量保证措xx

我司对承接电力工程项目的产品质量视为企业的生命，在贯彻执行国家标准、有关技术规范和ISO9001国际质量管理体系的基础上，并建立了一整套完善的质量考核制度。

首先针对工程项目的设计图纸和技术规范书，对设计图纸和文档进行审核；产品设计方案由高级工程师设计，编制；并由项目总负责人审核签字后才可提交用户审查，使其符合客户的技术规范书要求。

1、公司总经理质量管理责任制

总经理是企业生产行政工作的全面负责人，是全面质量管理的领导者和组织者，对整个企业的工作质量，工程质量和产品质量负全责。

在质量管理xx主要职责是：

认真贯彻执行党和国家关于电力工程项目（产品）质量的方针和指示，审批企业质量管理制度，抓好全面质量管理的全员教育工作，在全体员工中经常进行“企业生命，质量第一”的思想教育，组织开展群众性创样板工程和全优工作活动。

2、项目经理质量责任制

项目经理在总经理的领导下，对本电力工程项目全面质量管理的工作进行具体组织和指导。组织领导本项目部贯彻执行国家和企业颁发的各项技术规范、规程、质量管理制度，以及重大技术措施等，并在设计中进行严格督促检查；主持本工程的质量事故分析会议，对工程质量好坏负有直接的技术责任；对本工程的技术问题，质量问题提出技术组织措施；主持本工程设计组织设计的编制，重大项目和新技术、新工艺的技术交底；掌握本工程质量情况，对质量好的先进典型要及时推广；对违反设计等程序和操作规程的现象有权随时制止；大力支持专职质量检查人员的工作，主持公司的质量大检查。

3、技术负责人质量责任制

设计前应把上级规定的设计规范、规程、技术规定、质量规划、设计措施及时间向生产主管交底，并在实施过程中认真检查和贯彻。负责工程的检查验收，并按时办理签证手续。经常检查各小组按图纸和技术要求设计的基本情况，对违反设计规范、操作规程、技术措施的组和个人，有权制止，责令返工或令其停工。辅导各组全面质量管理工作，指导QC 小组工作，协助专职质量检查员建立质量档案。

4、生产主管质量责任制

生产主管是工程项目产品生产的直接组织和领导者，对工程项目产品质量负有直接责任。

组织领导班组严格按设计图纸，设计规范，操作规程，生产组织，技术措施进行生产，并经常检查督促。经常对职工进行“企业生命，质量第一”和普及全面质量管理的宣传教育，组织并指导QC小组活动。严格按生产程序办事，组织均衡生产，做到文明生产。随时掌握工程进度及质量情况，认真贯彻质量规划和各种技术措施，组织班组工人开展自检、互检活动。主持工序交接检查和分项工程的质量评审工作，并针对存在的问题，组织质量攻关。

5、技术培训管理制度和规则

我公司历来重视对员工的技术培训工作，为此制定了对各级技术人员的日常培训和专业人员的脱产培训制度，以适应现代电力工程项目电气技术不断发展的需要。目前培训工作主要侧重于以下几点：

（1）不定期组织公司内部培训，聘请一些在专业技术上较有权威的学者来公司讲座；或由公司内部高级工程师亲自授课，将技术及经验传授给技术人员。

（2）设计人员的培训主要由工程技术人员负责。组织设计人员对设计规范、流程、技术规定、质量标准、设计措施进行学习，并且对主要技术培训工种的设计人员实施考核制度，只有考核合格的人员才能批准参加实际工程。

（3）对高级技术人员培训采取参加各产品设备供应商组织的认证工程师培训的方式，这类培训使技术培训人员能够熟练掌握该产品的设计、安装、调试及维护工作。

6、工程维护和服务

公司拥有的高技术的工程设计人员以及富有成熟经验的工程设计及维护人员，得到了用户较高的评价。经过近十几年的电力工程项目实践，公司在工程质量保证、工程维护及服务方面建立了一整套的管理制度，积累了相当丰富的经验，有能力完成一定规模的电力系统整体设计安装和维护。

6、工程质量保证

首先，在产品设计上要有合理科学的设计方案，这是保证电力工程项目质量的先决条件，公司具有数名高级工程师专业从事变压器的技术人员，在产品设计、生产领域上具有较为雄厚的实力。

其次，在工程管理和设计上，公司具有一整套工程质量保证体系，在设计方案确定后，出具规范的工程设计图纸以及材料、工时定额。在工程正式生产之前，由工程部与技术部技术人员共同审核设计方案与设计图纸的一致性和合理性。产品批次生产完成后，公司对工程项目产品都要进行公司内部的验收，并完成产品出厂检验工序，检验合格后发可发货。

7、售后服务承诺

自订购产品后无偿提供相关设备技术资料；

产品质量保证期为两年；

在质保期内，如发现质量问题，由我方负责无偿修理、更换、赔款；

为用户提供产品质量合格证、检验记录单等相关技术文件资料，保证提供产品正确安装、使用和售后服务等服务。

产品投入运行后，在产品质保期内发生质量故障，在接到通知后24小时内到达现场，特殊情况下12小时到达现场；

对所销售的产品进行终身跟踪服务，随时提供备品备件和易损件，以及关键零部件，公司设立销售服务热线：XXXXXXXXXXXXXX；

在质保期内，对需方使用不当或保管不善造成设备不能正常使用或严重损坏时，我方负责配合解决故障，第一时间将设备维修好，保障电力畅通，所发生的材料、零部件等费用由需方承担；

在质保期内，若因我方产品质量原因造成故障，免费提供维修服务。

8、维护和保修期技术服务（响应时间）

维护和保修期的技术服务由我公司负责。我公司自成立以来，本着用户第一的原则，斥资培养了一批在维修、服务方面有丰富经验的专业队伍。我公司对产品随时提供技术支持，由专门的技术响应中心进行响应。保证用户遇到的问题随时可以咨询、解决。用户可以通过电话、传真与我公司技术人员取得联系，获得所需信息及解决方案。我们承诺在一旦发生质量故障，在接到通知后24小时内到达现场，特殊情况下12小时到达现场。