管理咨询工具箱系列
公司推行六西格玛管理咨询项目有哪些作用
公司推行六西格玛管理咨询项目有哪些作用六西格玛在80年代诞生于摩托罗拉。
在短短的5年时间里，摩托罗拉运用六西格玛使其产品质量提高了10倍，从而在1988年荣膺极负盛名的波德里奇国家质量奖。
随后，摩托罗拉毫不保留地与其他公司分享了它质量改进的理论和实践。
90年代初，为数不多的几家美国公司开始尝试推行六西格玛，其中联合信号公司的成功引起了通用电气公司当时的董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇这位传奇人物的极大关注。
1995年通用电气开始以其雄厚的财力不断投入巨资全面推广应用六西格玛;1997年六西格玛给通用电气带来的收益就已经超过了投入的成本;2000年这项举措在通用电气的年收益更高达25亿美元。
六西格玛的成功故事，特别是它给通用电气带来的巨大变化吸引了华尔街的注意力，这使得六西格玛的理念和方法犹如旋风般迅速传遍全球。
欧美和亚洲的数百家跨国公司都积极聘请相关的咨询公司帮助他们设计方案、培训员工、辅导项目，以期提高客户的满意度、增加收入、降低成本、推动公司快速而健康地发展，从而给股东以丰厚的回报。
近两年来，国内不少优秀企业在学习和借鉴通用电气--世界最受关注的公司的成功经验的过程中，对六西格玛表现出了浓厚的兴趣，可以感觉到六西格玛的热浪正在扑面而来。
那么，到底什么是六西格玛?它为何能受到如此的重视?一、什么是六西格玛管理六西格玛是一种管理策略，主要倾向于品质管理，由摩托罗拉1986年提出。
这种策略强调制定极高的目标、收集数据以及分析结果，通过这些来减少产品和服务的缺陷。
六西格玛背后的原理就是如果你检测到你的项目中有多少缺陷，你就可以找出如何系统地减少缺陷，使你的项目尽量完美的方法。
一个企业要想达到六西格玛标准，那么它的出错率不能超过百万分之3.4。
六西格玛管理包括两个过程：六西格玛DMAIC和六西格玛DMADV，它们是整个过程中两个主要的步骤。
六西格玛DMAIC是对当前低于六西格玛规格的项目进行定义、测量、分析、改进以及控制的过程。
精益管理工具箱Ver2.0
精益管理工具箱提供：开锐咨询﹒陈卫勇赵安书二零一五年五月八日目录一、精益管理工具箱分类 (1)二、部分精益管理工具使用要点概述 (4)三、部分精益管理工具介绍 (1)(一)发现问题工具 (1)1.精益改善地图 (1)2.八大浪费 (2)3.价值流分析 (6)(二)问题分析工具 (10)1.鱼骨图分析法 (10)2.群策群力 (11)3.VOC (12)4.优先矩阵 (13)5.SPC (14)6.柏拉图 (16)7.5WHY分析法 (17)(三)改善问题工具 (20)1.PDCA (20)2.ECRS分析法 (21)3.全员设备维护（TPM） (23)4.目视管理 (24)5.FMEA (27)6.突破改善周 (29)7.SMED (30)8.QC小组活动 (32)9.方针管理 (34)(四)组织保障工具 (37)1.5S管理 (37)2.企业内部训练（TWI） (40)3.一点课（OPL） (41)4.A3报告 (43)5.作业标准化 (47)6.合理化建议/提案改善 (49)一、精益管理工具箱分类在推行精益管理过程中,可以被使用的管理工具非常多，结合烟草商业的特点可以将精益工具箱从以下使用场景进行分类：123二、部分精益管理工具使用要点概述456三、部分精益管理工具介绍以下是烟草商业精益改善过程经常使用的部分工具介绍：(一)发现问题工具1.精益改善地图（1）定义：以横轴为业务流程细化，以纵轴为客户的价值和流程的浪费，在交叉格中，按照白、黄、红、黑四个层次，逐次标明客户价值点的重要程度和流程中浪费的严重程度越来越高。
（2）改善地图步骤：第一步，绘制横轴，将业务流程进一步梳理、细化为日常工作环节。
第二步，绘制纵轴，根据不同的流程，明确相应的客户价值点和浪费点。
第三步，在交叉格中，对不同日常工作环节中对应的客户价值点和浪费点进行评价，并以白、黄、红、黑的颜色进行标注，完成精益改善地图。
2.八大浪费（1）.定义八大浪费是指在精益管理过程被定义的与通常意义上浪费所不同的管理浪费类型。
工具箱：优选矩阵
工具箱：优选矩阵优选矩阵(Analytic Hierarchy Process)为项目方案进行优先排序什么是优选矩阵AHP是美国托马斯•塞蒂教授发明的一种系统分析方法。
在项目管理中，通过等级分析和授予权重，将项目方案进行优先排序。
优选矩阵的作用➢应用简单有效，对结构复杂、并缺乏必要的数据资料的情况更为实用；➢能够将决策者的主观判断和推理过程进行量化描述，避免复杂推理过程中的失误；➢可广泛应用于方案评比、资源分配和冲突分析等项目决策。
怎么做1、明确问题，提出总目标例：确定开办一家咨询公司的投资金额。
2、建立层次结构，把问题分解成若干层次例：3.建立两两比较矩阵A 根据总目标，对各准则的重要程度进行两两比较；B 针对准则层的每一准则，对方案的重要程度进行两两比较。
相对重要程度的评比标准：相对重要程度aij定义 解释1 同等重要 目标ｉ和是J 同等重要3 略微重要 目标i 比j 略微重要目标层准则层 予准则层方案层 投资人 30万100万市场需求运营成本投 资 人 和 出 资 比 例投 资 后 效 益高 需 求中 等 需 求低 需 求永 久 流 动 资 金 需 求变 动 流 动 资 金 需求确定投资总额备注：目标i 为两两比较矩阵中的行元素，目标j 为列元素。
例：目标层A ：准则层C ：方案层P ：A 针对总目标，对各准则的重要程度进行两两比较：AHP－表2 B 针对准则C1，对各方案的重要程度进行两两比较：C 针对准则C2，对各方案的重要程度进行两两比较：D 针对准则C3，对各方案的重要程度进行两两比较：4.进行层次单排序，并进行一致性检验。
A 求两两比较矩阵横排元素ai的乘积Mi。
以表2为例：B 求两两比较矩阵中Mi的立方根。
以表2为例：W i=3√MiC．求两两比较矩阵中各元素的权重(i=1,2,3)。
以表2为例：Wi=wi=/∑ wi(此格式文档不能做)D．对各两两比较矩阵进行一致性检验。
（该公式符号本档不能完成工作）详见P41只要C.I.＜0.1，就可以认为判断矩阵是满意的。
5S管理常用工具
5S管理常用工具5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业一种独特的管理办法。
现在已经广泛的应用在各大行业中了。
5S管理咨询公司对5S管理提出了几大工具，你们知道是什么吗？那下面我给大家一一介绍一下。
5S管理内容5S看板管理5S看板管理，即将希望5S管理的项目通过各类管理板揭示出来，使管理状况让人一看就明白，众人皆知。
钢铁公司某厂TPM管理动态显示板就是看板管理的实例。
通过这块显示板，就可以将TPM的管理内容和管理方向及时、准确地传递给现场所有员工，即便是新员工也能较快地熟悉。
5S看板管理这样既避免了逐个传递或集中在一起讲解的时间浪费，也不至于发生误传或漏传的问题，达到员工统一认识，朝共同目标努力的效果。
另外，5S管理显示板上的合理化建议栏，可以将员工自己的见解和看法揭示出来，充分挖掘员工的聪明智慧。
5S管理显示板上推进计划、数据、考评等专栏便于管理者和员工判定、决策或跟进，进度跟不上时也会形成压力，从而强化员工的责任心。
车间5S管理活动的评比栏。
班组的5S管理活动成绩通过评比栏揭示出来，优秀的、一般的、较差的，一目了然，使绩效考核公开化、透明化，防止了人为的偏差，让员工了解到车间绩效考核的公正性，这样，无形中起到激励先进、促进后进的作用，能够使员工积极参与到公平的竞争之中。
5S管理显示板便于对办公室人员进行动态管理，在紧急情况时，也能及时找到要找的人，不会耽误工作。
5S识别管理5S识别管理是5S目视管理的重要内容，5S定置管理利用信息媒介对环境、区域、物品、作业状态等进行的标识和确认，都是5S识别管理的具体应用，我们不在累述。
这里只讨论对色彩和人员的识别。
5S管理色彩识别5S管理色彩识别在5S目视管理中起着特殊的作用。
例如：红色，注目性非常高，视认性也很好，适用于紧急停止和禁止、危险等信号；黄色，对人眼能产生比红色更高的明度，易于表示注意、警告的含义；蓝色，注目性和视认性都不太好，但与白色配合使用，效果较好，一般表示指令、必须遵守的意思；绿色，视认性不太高，但在心理上能使人联想到大自然，由此而产生舒适、恬静和安全感，一般表示通行和安全的意思。
新博讲师及课程体系
Android初中级课程体系：1年Android项目开发经验,成功开发了 环卫APP,智能中控APP,视频监控App.半年Android讲师经验,熟悉 Android相关知识体系,擅长利用场景化教学深入浅出的授课方式, 赢得广大学员的一致好评.
IOS整个课程体系：硕士研究生、高级程序员、2年高校教学经验， 3年的iOS/iPad开发经验，擅长用通俗易懂的语言讲解iOS开发知 识。 IOS初中级课程体系：1.5年Android讲师经验，0.5年IOS讲师经验 。 熟悉IOS知识体系，擅长结合现实例子，深入浅出，举一反三，使 用通俗易懂的语言讲解Android开发知识，注重逻辑思维的锻炼， 幽默诙谐的上课风格也深受广大学员的好评
IOS高级课程体系：可以根据自己所承担的教学任务、教学内容及 学生的身心特点等采取具体的教学方法和手段，富有激情和感染力 、授课有条理、讲解知识深入浅出。 PMP课程体系：研究企业IT项目管理学多年，从实践中总结出一套 有效实用教程，研发了《总裁执行力提升系统》，帮助企业打造系 统的力量，并配套提供《企业管理工具箱》，包括《效率管理》、 《会议体系》、《制度管理》、《卷宗管理》等管理工具，落地管 理咨询项目，是国内企业项目管理、团队执行力培训专家。
台湾Android论坛主席/架构师 新博顾问，不定期在新博开展Android前沿沙龙。
履历
1、曾任达内科技Android课程设计师、达内Android课程首席讲师 曾任深圳华为项目经理、某创业公司技术主管 2、企业内训客户包括中国工商银行北京研发总部、福州兴业证券研发中心、中国电信珠海研发中心、上 海惠普、中国移动中山分公司、厦门网中网软件有限公司等 3、10年软件研发项目管理经验，6年Android项目经验，4年企业内训和就业培训经验 带领团队成功开发了天福茗茶Pad版App、电信版好铃声(原悦动音乐)、51CTO论坛App、宠物情缘、微 盟、国内首款平板软件商店、平板桌面等十余款应用 1、51CTO论坛App（Android版） 51CTO技术论坛移动版，致力于面向中国广大IT专业人群，改善传统技术交流论坛的局限性，为IT专业人 群提供便捷的技术交流环境，实现技术高效传播交流 2、掌潮App（Android版） 消费者到微盟联盟商家消费，付钱时向商家提供微盟相应注册账号（注册手机号码），商家通过登录微盟 后台，在商家后台进行“积分操作”，可以返回一定积分给消费者。消费者到微盟联盟商家消费时可以用 积分进行抵扣。 3、宠信App 1、环卫App 环卫App是一款能够帮助政府相关部门更好的管理城市环境卫生的App,保证环卫工作的正确有序的进行, 换城市一片干净与整洁. 2、智能中控App 智能中控App是一款通过手机远程遥控汽车系统的App.车辆定位,异常提醒,远程控制,为有车一族解放钥匙, 更加舒适,安全的享受驾驶的乐趣. 3、视频监控App 视频监控APP是一款通过手机屏幕获取服务器云端的实时视频,了解监控画面的实时动态.
HRBP的工具箱
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（1）BLM模型
通常情况下，差距是由战略的不协调造成的，例如战略制定四部分中一个或多 个不协调，或执行领导间不协调。
纪昭提出的（见图7—7），当初的灵 感来自赫茨伯格的双因素理论。狩猎模型研究的是用户需求和用户 满意度，在互联网产品界广受欢迎。HRBP一方面要洞察和挖掘业 务部门的需求，另一方面要向员工快速交付HR产品和服务，故该 模型对HRBP有指导意义。
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（2）狩猎模型
狩猎模型并不是直接用来测量用户满意度的方法，而是通过对用 户的不同需求进行区分，找出提高用户满意度的切入点。
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两类知识
（2）业务知识。HRBP是一个衔接业务的角色，通过数据化思维向业务传达 总部或者集团的业务战略、人才战略。HRBP要对业务知识有一定了解，具备 行业业务知识体系，包括了解业务特点、业务周期、业务运作模式等，形成对 业务的敏感度。HRBP要能够用业务语言来解决HR问题。HRBP的本质就是了 解业务发展方向和重点，从HR专业的角度为业务部门解决问题。HRBP作为战 略伙伴要有前瞻性，要在认知和判断的基础上及时发现新的业务战略机遇，并 通过人力资源方案提供战略支持。HRBP的专业水平要得到业务部门的认同和 行业的认同。
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三板斧
“三板斧”的典故相传源自程咬金，他在梦中遇到贵人，只学到三 招，这三招的说法很多，无非下劈、横抹、斜挑及击刺等关键动作， 简单实用，威力无比。三板斧的延伸含义是：解决问题的方法不需 要太多，把最简单的招式练到极致，每一招都是绝招。 HRBP的三板斧为感知、诊断、推动。
企业人力资源管理必备工具箱
人力资源工具宝库专业人力资源工作者的132项工具掌握以下企业管理公共理论和基础工具，这将成为你作为一个专业人力资源工作者的优势之一1 战略框架2 战略实施模型3 波特价值链分析4 战略管理过程5 洛克希德法6 组织变革的战略类型7 决策树8 基础统计技术9 蒙特卡罗模拟技术10 阿姆科公司事前测感技术11 希布纳的预测七原则12 组织决策的卡耐基模式13 阿尔布雷克特组织政治分析14 赋权分析矩阵15 马斯洛的人类需求五层次理论16 赫茨伯格的双因素理论17 奥德费ERG理论18 麦克利兰成就激励理论19 波特和劳勒的综合激励模型20 期权的六要素法21 弗鲁姆期望理论22 亚当斯公平理论23 斯金纳强化理论24 埃德温洛克目标设置理论25 股权陷阱规避法26 工作分析信息的种类27 工作分析的步骤28 因素比较法29 因素计点法30 分类法31 排序法32 问卷法33 访谈法34 工作日志法35 实践法36 结构化面试法37 丰田公司选拔计划38 岗位评价的权重系数确定法39 管理评价中心法40 内部选拔的方法41 外部选拔的方法42 员工的投入与收益分析法43 格兰丘纳斯的上下级关系理论44 效率\设备\岗位\比例定员法45 平衡记分法46 胜任特征模型47 明尼苏达多相个性测验48 艾森格人格测验49 卡特尔16种因素测验50 比奈—西蒙智力测验51 罗夏墨迹测验52 勒温的场论53 卡兹的组织寿命学说54 库克创造力曲线55 默里与摩根的主题统觉测验56 皮亚尔故事测验57 科尔伯格两难故事测验58 中松义郎的目标一致理论59 赫茨伯格工作丰富化模型60 比德返转原理61 冲击晋升模式分析62 蔓藤晋升模式分析63 旅行保险公司工作丰富模型64 TRW五合一65 阶层淘汰66 斯坦福压力管理67 Lawrences。
Kleimand的16项措施68 管理人员的开发规划69 通用的培训技术70 培训效果评价技术71 素质训练卡72 职务轮换法73 培训八步法74 企业学习环境塑造法75 培训评估信息收集法76 培训收益评价法77 薪酬水平与结构设计方法78 工资曲线\工资分级方法79 岗位工资设计方法80 职位归类法81 薪资调查法\薪金调查指标82 报酬策略与目标确定法83 百事公司员工福利分析84 绩效工资设计方法85 哈佛谈判项目规划86 亨登谈判策略87 奥斯本的头脑风暴法88 个人沟通的基本模式89 员工沟通技巧90 管理者沟通评估方法91 彼德斯的领导方法92 工作丰富化的步骤93 团队训练法94 团队沟通技术95 团队间冲突管理策略96 团队素质评估法97 高效团队领导模式98 有效团队特征分析99 冲突处理的方法100 德尔菲法、人力置换图101 趋势预测法（数学预测）102 竞争环境分析103 外部环境因素分析104 环境不确定因素处理105 管理人员判断法106 经验预测法（工作负荷）107 马尔可夫链模型108 常规管理法（档案数据分析）109 内部环境SWOT分析110 职业阶段的划分111 约翰﹒霍兰德的职业性向选择112 企业人力资本增值的途径113 计算机化信息系统工程114 埃德加﹒施恩职业锚的预测115 人生阶段的划分116 劳动争议处理的基本原则117 劳动争议解决的途径和方法118 劳动关系的法律特征119 劳动协商和谈判模式120 风险管理过程分析法121 假定情景演练法122 人力资源指标分析库123 人员访谈法124 组织生命周期125 组织气候分析126 技术与组织结构127 问卷调查法128 员工满意度调查129 现场观察法130 文件查阅法131 有效组织的7S要素模型132 策略经营单位—— The End –1、战略框架公司层战略框架公司层战略框架包括总战略框架和公司业务组合矩阵总战略稳定性稳定性战略（Stability strategy)特征是很少发生重大的变化，这种战略包括持续地向同类型的顾客提供同样的产品和服务，维持市场份额，并保持组织一贯的投资报酬率记录.判定一个组织是否在实行稳定性战略不是件容易的事。
工具箱、目视板、零件5S管理要求
工具箱、目视板、零件5S管理要求工具箱5S管理要求6S管理咨询公司总结：5S管理工作是企业的现场管理工作的基础，5S管理工作针对企业生产有着相应的应对措施，工具箱是企业员工每天都要接触的一项东西，所以做好工具箱的管理，就是5S管理工作的细节体现。
•表面清洁、无灰尘、无油污、无杂物•放置在定置范围内•摆放整齐，易取、易用、易于维修维护•物品与相关区域清单符合•设备完好，维修维护及时工具箱5S管理目视板5S管理要求看板管理是企业5S管理工作中的一种，目视板是看板管理工作中的一个小类别，所以做好目视板的管理也是做好5S管理工作的表现。
•目视板落实责任人•目视板定置或并放于规定位置目视板5S管理•部门及车间有目视板台帐•班组需有目视板•目视板表面整齐、整洁，无破损•目视板所有栏目，内容无空白•目视板牌面和信息及时更新零件5S管理要求5S管理工作改善了企业的生产现场，提升现场管理水平，提高了企业的形象。
在一个没有实施5S管理活动的企业中，可以看见各种零件随意丢放，员工在寻找时，既浪费了时间，有没有安全的保证。
5S管理工作是企业细节工作的完善，所以生产零件的管理，也是企业5S管理中的一项内容。
•零件需放在工位器具上•应拆包装上线的零件需拆包装上线•工位上的不合格件有明显标识•生产车间现场的不合格件在3日内及时处理零件5S管理工位器具5S管理要求企业的5S管理工作体现在企业的方方面面，5S管理工作是企业管理工作中的细节工作，开展好5S管理管理工作所以要从企业的各个细节中出发。
以下就是工位器具5S要求介绍，这也是企业5S推行工作的细节的一方面。
•工位器具上无灰尘、油污、垃圾等工位器具5S管理•工位器具上存放的零件与工位器具需吻合•现场有工位器具损坏需及时报修（或负责修理部门需及时给予修理）•工位器具上存放的零件数与工位器具设计存放零件数符合•工位器具上存放的零件按存放要求存放•工位器具摆放整齐。
MSC系列软件介绍
基于有限元技术的 CAE 软件，无论在数量、规模上，还是应用范围上都处于主要 地位，作为 20 世纪中期兴起的技术手段，有限元技术随着计算机技术的迅猛发展，得 到了飞速发展和广泛的应用。
目前，CAE 软件主要应用于汽车、航空、航天、电子、土木工程、通用机械、兵器、 核能、医疗器械、铁道、石油和化工等行业。在国外，汽车行业是有限元软件的主要应 用行业，其所涉及的专业领域相当广泛，并且应用历史长、应用成熟度高。
2.1 MSC 公司介绍
MSC.Software Corporation 创建于 19863 年，总部设在美国洛杉矶，是享誉全球最 大的工程校验、有限元分析和计算机仿真预测应用软件(CAE，computer aided computer) 供 应 商 ， 其 最 早 最 著 名 的 产 品 是 大 型 通 用 结 构 有 限 元 分 析 软 件 MSC.Nastran 。 MSC.Nastran 软件始终作为美国联邦航空管理局(FAA)飞行器适航证领取的唯一验证软 件。
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所有这些都是可以实现的。 VPD 建立在企业现有的投资基础上，包括设计和分析/仿真软件、计算机硬件、样
企业管理咨询工具箱
Module und Variations_E
A Standard slides
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Module und Variations_E
Methodological competence
Key projects
Industry competence
Professional experience
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Cycles 2
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Module und Variations_E
Spirals orthogonal
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Module und Variations_E
Hurdles
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Module und Variations_E
Resistance/obstacles
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Module und Variations_E
Nationality: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
『原创』6S管理实施工具之一形迹管理
6S管理实施工具之一形迹管理在6S管理实施中，我们经常要用到形迹管理，什么是形迹管理，形迹管理如何实施呢，新益为咨询为你讲授6S咨询管理实施工具之一形迹管理一、形迹管理的定义形迹管理是“6S管理”活动中的一种管理方法，形迹管理就是将零部件、工具、夹具等物品，在其地面上、墙壁上、桌子上、机器旁等地方，它是指将物品的投影形状在保管器具或墙上描画出来。
按其投影之形状绘图或采用嵌入凹模等方法进行定位标识，使其易于取用和归位的一种管理方法。
如将灭火器、烟灰缸、垃圾箱、茶杯、扫把等物品，在地面上、墙壁上、桌上等地方按其投影之形状绘图，使其使用后易于归位；工具、夹具等可依使用状况，在机器设备旁墙壁上按其投影之形状绘图，使其易于取用和归位。
目的是减少寻找时间，加强物品管理，提高工作效率。
二、形迹管理的好处1、减少寻找工具的时间以往都是将各种工具混放在箱子里和抽屉中，这样要用的时候，就要翻箱倒柜地找，不但浪费时间，而且使用起来也不方便。
2、易于取拿，易于归位由于每个物品都有自己固定的行迹图案，且摆放规范、整齐，所以取拿非常容易，且归位方便。
3、工具丢失，马上知道如工具使用之后未归位或丢失，那么相应的物品行迹就会显现出来，一目了然，减少物品的清点时间，同时提醒操作者把丢失的工具或物品找回来。
三、实施形迹管理的方法：方法1：在存放物品的载体上，规划好各物品的放置位置后，使用广告纸或油画布等材料，按物品投影之形状绘图标示，然后将投影形状部分用壁纸刀或其它工具裁切下来，将上述裁切好的材料粘贴在待存放物品的载体上。
如图1如果视觉和使用效果好，也可以直接在存放物品的载体上标记。
在挂板上画上这个工具的形状，工具被取走能一目了然的显示出来，万一工具丢失了也能得到及时的补充。
方法2：采用嵌入凹模的方法，使工具、零部件等物品易于取用和归位。
如没有可用的现成凹模，可以自己动手，利用海棉、泡沫或厚质的台垫，刻划出物品形状后，镂空处理即可。
北大纵横战略工具库(通用)
是生产冷轧坯料的主要方式，主要有二辊轧机和四辊轧机。
冷轧
四辊冷轧机、二辊冷轧机等。
铝箔轧制
四辊、二辊轧机。
挤压
主要用来生产铝型材
锻造
当前，中国铝合金锻件的年生产能力约为2.5万吨，但设备利用率很低。为交通运 输业生产铝合金锻件是锻压厂的主要发展趋势。
铝粉与铝膏
现在国内约有35个有一定规模的铝粉厂，年总生产能力达5万吨。
竞争分析工具
业务选择与评价工具
竞争态势矩阵（CPM） 波士顿矩阵
竞争对手四导向分析 表
三种基本竞争战略
安索夫要素矩阵 通用矩阵 市场吸引力矩阵
新业务选择（多元化）
新业务进入方式矩阵
战略实施工具
战略热点工具
战略思维方法
战略地位与行动评价 矩阵（SPACE） 企业家与企业战略匹 配矩阵 战略态度 战略态度与情景矩阵 定量战略计划矩阵 战略实施的五种模式
关键成功因素分析 （CSF） 价值链分析
平衡计分卡（BSC）
逻辑树 七步成诗法 矩阵法
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一、外部环境评价工具
说明 PEST分析 外部环境不确定性分析 外部评价矩阵
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外部环境分析：PEST的核心描述
政治和法律环境
经济环境
• 经济增长率 • 货币与财政政策 • 利率 • 汇率 • 消费 • 投资 • 就业
战略工具箱（1.0）
北大纵横管理咨询公司 二零零五年八月
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战略工具箱说明
•战略工具箱的目的是使顾问熟悉战略工具，提高咨询专业技能 •战略工具箱供顾问在做战略项目时进行参考，提高工具使用质量 •战略工具箱鼓励顾问多使用战略工具，提高分析的精确性和说服力 •有些战略工具有缺陷，但并不妨碍其应用 •战略工具箱将不断完善与修改
毕博-管理咨询工具方法—Performance Management Toolbox-chinese
绩效管理工具THE PERFORMANCE MANAGEMENT TOOLBOX制定并执行结构化与系统化的绩效管理体系是长期有效地管理员工的关键。
To effectively manage your team members on a long term basis, it is essential to implement a structured and systemised Performance Management system.这一结构化的体系使管理人员能够与员工一起分享自己的知识与经验，鼓励员工发展技能，达成其个人目标。
This structured system will enable the Manager to share his/her knowledge and experience with theirteam members, encouraging team members to develop their skills and achieve their personal goals.有效的绩效管理体系的优点在于：Some of the benefits of an effective performance managements system include:✍提供了一个学习与发展的系统程序Provides a systemised process for learning and development;✍使管理人员指导员工达成他们的目标Allows the manager to guide their team members towards his or her goals;✍在共同目标下，相互分享经验与观点The mutual sharing of experiences and opinions creates agreed-upon outcomes;✍创造一个团队间相互支持与鼓励的文化Creates a culture that inspires and supports team members;✍增加工作满意度、激励员工Increased job satisfaction and employee motivation;✍改善经理人员与员工间的工作关系Improved working relationship between manager and direct reports;✍提高员工工作效率More productive teams; and✍更加有效地运用公司资源More effective use of organizational resources.管理人员的一个主要任务就是扮演员工的“导师”。
[优质文档]管理教练培训课程--教练工具箱：迪斯尼策略
![[优质文档]管理教练培训课程--教练工具箱：迪斯尼策略](https://img.taocdn.com/s3/m/0c8b181d767f5acfa1c7cdf5.png)
教练工具箱：迪斯尼策略迪斯尼策略是一套非常有用的感知位置练习. 又称之为“想象”策略。
“想象”这个字眼来源于沃尔特·迪斯尼，用于“创造未来”的过程，这是一个创建梦想，然后将之转变为现实的过程。
迪斯尼的同事在“想象”过程方面有一个强烈的感悟，他指出：“……实际上有三个不同的沃尔特：梦想者、实践者、批评者。
你永远不会知道哪一个沃尔特进入了会议室。
”想象过程包含了三个子过程：梦想者过程、实践者过程、批评家过程，所有这些都是在实现未来目标的“内心竞赛”中获得成功的关键要素。
没有实践者的帮助，梦想者无法把想法变成具体的行动。
没有实践者，一个批评家和一个梦想家会陷入永久的斗争之中。
一个梦想家和一个实践者可能会创造一些成果，但没有批评家，这些未必是非常好的主意。
批评家帮助评估和改善创造性的产品（当批评者本意是要拆台时，他就是一个“扫兴的人”；当批评者本意是建设性的，他就是一个“建议者”）。
有个企业家的非常幽默的例子，他以创新性思考能力为荣，但是缺乏实践者和批评者的观察角度。
在他公司里的人经常会说：“他一分钟一个想法……，其中有一些还不错。
”综上所述：●一个梦想者没有实践者和批评者的支持，意味者：只是一个梦想者。
●一个实践者没有梦想者和批评者的支持是一个机器人。
●批评者没有梦想者和实践者的支持是一个扫兴者。
●没有批评者支持的梦想者和实践者是一个研究和发展中心---他们制作了许多模型，但是缺乏成功的质量标准。
●没有梦想者支持的实践者和批评家是一个官僚体系。
●没有实践者支持的梦想者和批评者是乘坐起伏不定的过山车的人。
真正有效的发明创造和问题解决关系到这三个不同过程的综合统效。
对于产生新想法和新目标来说，梦想者是非常必要的。
要想把梦想变成现实，实践者是必要的；对于改进想法和避免可能的失误，一个批评者是必要的。
下面总结了与上述思维模式相关的、基本的、可认知的描述和身体模式。
梦想者：在一个过程中，梦想者的焦点—是关注长期未来的；—是以较大的画面和实现角度进行思考，这样有利于产生新的可能性；—强调的是拓宽对一个计划或想法的理解；—是产生一个计划或想法的内容；—是关于以“什么”开头的问题的答案。
昆仑通泰McgsPro组态软件与MCGSE组态环境对比的升级更新说明
昆仑通泰McgsPro组态软件与MCGSE组态环境对比的升级更新说明昆仑通泰McgsPro组态软件是昆仑通泰最新推出的一款专门针对昆仑通泰LUNIX系统的触摸屏（如G/K/E系列触摸屏）的组态软件。
相较于之前使用WINCE系统的触摸屏其功能有了较多的提升，以下是针对McgsPro组态软件与MCGSE组态环境对比的升级更新说明。
1、McgsPro支持打开以前MCGS组态的程序即MCE后缀的文件，不过需要在打开的时候选择所有文件，打开后有可能会有部分出错，出错部分需更正。
如原来“!SetNumPanelSize”这个指令现在不支持了。
2、McgsPro组态软件打开MCE后缀的文件保存之后会变成MCP格式的文件，MCP格式的文件只能在McgsPro组态软件中打开，不能在MCGSE组态环境中打开。
3、能否设置开机启动画面？可以设置，但必须使用昆仑通泰专用的配置软件放到U盘里插到触摸屏上更新。
这个就是比以前软件更麻烦的地方。
4、图片控件支持PNG格式图片，意味着可以用透明背景图片了。
5、工具栏处增加了辅助提示按钮，开启后可在画面所有构件上显示构件名称及构件引用的变量，这功能跟威纶通的功能类似。
6、新增子窗口功能，可以将画面定义为子窗口，子窗口可以自由定义窗口大小及打开位置，定义好之后在打开子窗口按钮处不用再另外定义大小及打开位置，打开弹窗更为方便。
7、按钮安全属性处除可定义可见性之外还可以定义成按钮变灰，不过变灰只是字体及填充色变灰，背景图片不变灰，所以如果你是使用图片做按钮的话那这个功能好像就不是那么好用了。
还可以定义成在原有按钮上加禁用图标。
另外按钮还可以设置成长按有效或者弹窗确认有效。
8、窗口的名称最好不要有“-”以及空格的字符不然如果遇到有脚本操作要用到窗口名称时有可能会出错。
9、使用!ExportHisDataToCSV这个函数时其导出路径由"USB Harddisk\参数导出.csv"变为"USBHarddisk/参数导出.csv"，其他设计到路径的函数应该也是这样需要将“\”变为“/”。
5S管理咨询如何运用于生产车间
5S管理咨询如何运用于生产车间5S管理咨询如何运用于生产车间？5S管理咨询是全世界制造企业通用的管理语言，是日本工业企业崛起的重要法宝。
推广5S管理咨询是一项艰巨的企业转型工作。
很多企业通过推广5S管理咨询摆脱经营困境，并逐步树立品牌，那么5S管理咨询是如何应用于车间的呢？车间5S管理咨询是如何实施的？车间1、管理者对5S管理咨询的理解和信心5S管理咨询是主导项目。
5S的推行总是在初期自上而下进行。
如果管理层对5S没有深刻的理解和坚定的信念和承诺，5S很容易成为一场表演。
企业管理者非常重视5S，决心通过会议、内部报纸等方式让员工知晓，但重要的是在这个过程中自己做到。
2、举办工厂管理5S管理咨询讲座确保管理层有统一认识，初步建立5S管理咨询意识。
这是接下来要解决的问题，管理研讨会是一个非常有效的途径。
5S的历史和发展、5S的作用和好处、5S的实施过程和成功因素、5S步骤的重点和难点、5S的推广工具箱等，都需要通过研讨会和形式来传达。
一个共识。
当然，5S的现场实践和工具的模拟应用也是研讨会不可或缺的内容。
3、建立5S管理咨询推进组织，确认5S管理咨询推进方针和目标实施5S管理咨询要有正式的组织来领导，通常的做法是成立推进委员会并牺温驼建立定期活动机制，由工厂管理者亲自挂帅，由工厂主要经理担匠何任委员。
各个层级都要建立类似的机构，从上至下逐步扩大，从而建立从管理层到一线员工的推行组织。
工厂需要任命自己的5S推进员。
5S的推进方针和目标，必须由工厂推进委员会确认并发布。
4、制订5S管理咨询实施计划工厂何时开始启动5S示范线的培训和活动？又何时开始全面的5S管理咨询推广？何时进行分阶段的审计？何时出台激励措施？这些问题都需要在此计划中予以明确并向所有员工公布。
5、5S管理咨询的宣传和培训教育通过各种宣传媒介如挂板、宣传画和内部报刊等进行宣传造势、营造5S管理咨询氛围。
同时启动员工5S意识培训，必要时可组织员工参观5S示范工厂，以确凿的事实打动他们。
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售后服务管理必备工具箱(场景版)
售后服务管理必备工具箱（场景版）在现代商业环境中，优质的售后服务已成为企业竞争的重要手段之一。
良好的售后服务不仅能够提升客户满意度，还能够为企业带来良好的口碑，从而吸引更多的潜在客户。
为了更好地管理售后服务，企业需要一套完善的售后服务管理工具箱。
本文将详细介绍售后服务管理必备工具箱，并提供一些实际场景下的应用建议。
一、售后服务管理工具箱概述售后服务管理工具箱主要包括以下几个方面：1.客户关系管理系统（CRM）CRM系统可以帮助企业全面了解客户的需求、投诉和建议，从而更好地为客户提供个性化的售后服务。
通过CRM系统，企业可以实时跟踪客户反馈，提高客户满意度。
2.呼叫中心系统呼叫中心系统是售后服务的重要渠道，可以实现客户咨询、投诉、建议的快速响应。
企业可以通过呼叫中心系统为客户提供7*24小时的服务，确保客户在任何时间都能得到满意的答复。
3.在线客服系统随着互联网的普及，越来越多的客户倾向于通过在线客服系统与企业进行沟通。
在线客服系统可以为企业提供实时、高效的客户服务，提高客户满意度。
4.知识库系统知识库系统是企业售后服务的重要支撑，可以帮助企业整理、存储和管理售后服务相关的知识。
通过知识库系统，企业可以为员工提供便捷的查询工具，提高售后服务效率。
5.工单管理系统工单管理系统可以帮助企业对售后服务流程进行规范化管理，确保售后服务质量。
通过工单管理系统，企业可以实时跟踪售后服务进度，提高客户满意度。
6.数据分析系统数据分析系统可以帮助企业对售后服务数据进行深入挖掘，从而发现潜在的问题和改进空间。
通过数据分析系统，企业可以持续优化售后服务策略，提升客户满意度。
二、实际场景下的应用建议1.客户投诉处理当客户投诉时，企业可以通过CRM系统快速了解客户的基本信息和历史投诉记录，为投诉处理提供有力支持。
同时，企业可以通过呼叫中心系统或在线客服系统与客户进行沟通，了解客户的具体需求和期望，为客户提供针对性的解决方案。
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图2-1 组织架构设计的一般流程
图2-2 组织设计实施模型示例
图2-3 组织设计最佳实践示例
图2-4 组织设计的9个方面
表2-1 管理幅度与管理层次
表2-2?功能导向组织模式的特点
表2－3?产品导向组织模式的特点
表2－4?客户导向组织模式特点
表2－5?矩阵式组织模式特点
图2－5? 矩阵式组织示例
图2－6 一层一种示例
图2-7 一层多种示例
图2-8 组织演变趋势图
图2-9 组织结构的信息系统设计
图2-10 纵向信息联系
图2-11 横向信息联系
图2-12 职能式组织结构
图2-13 职能式组织结构特征
图2-14 事业部组织结构
图2-15 事业部组织结构特征
图2-16 组织结构的区域性组合
图2-17 组织结构的混合式组合
图2-18 混合式组织结构特征
图2-19 组织结构的矩阵式组合
图2-20 矩阵式组织特征
图2-21 环境对组织设计的影响分析模型
图2-22 影响组织结构的两维环境
表2－6 机械性组织系统与有机性组织系统的比较
图2-23 环境不确定性对组织的影响
图2-24 组织与环境的整合框架
图2-25 组织生命周期示意图
大规模小规模
实现全球性经济规模实现地区性反应与灵活性纵向层次，机械性扁平化组织，有机性复杂简单
稳定的市场寻找适当的位置
“组织人”人际关系
图2-26 组织生命周期的特点
图2-27 公司治理业务模型
图2-28 常见的三种管控模式
图2-29 三种管控模式的目标
图2-30 管控模式选择的主要要素
图2-31 管控模式的比较
图2-32 公司治理集成路线示意图
图2-33 变革管理要点
图2-34 变革管理方法（示例）。