《客户售后服务产品维修记录单》
产品售后服务标准操作手册
产品售后服务标准操作手册第1章售后服务总则 (4)1.1 售后服务承诺 (4)1.2 服务流程与规范 (4)1.3 客户权益保障 (4)第2章售后服务渠道 (5)2.1 客服 (5)2.1.1 服务时间 (5)2.1.2 服务流程 (5)2.1.3 服务要求 (5)2.2 在线客服 (5)2.2.1 服务时间 (5)2.2.2 服务流程 (5)2.2.3 服务要求 (6)2.3 现场服务网点 (6)2.3.1 服务时间 (6)2.3.2 服务流程 (6)2.3.3 服务要求 (6)第3章产品退换货服务 (6)3.1 退换货政策 (6)3.1.1 适用范围 (6)3.1.2 退换货条件 (6)3.1.3 退换货时效 (7)3.1.4 退换货方式 (7)3.2 退换货流程 (7)3.2.1 退换货申请 (7)3.2.2 审核退换货申请 (7)3.2.3 退换货操作 (7)3.3 退换货所需材料 (7)3.3.1 退货所需材料 (7)3.3.2 换货所需材料 (7)第4章维修服务 (8)4.1 维修政策与范围 (8)4.1.1 维修政策 (8)4.1.2 维修范围 (8)4.2 维修流程 (8)4.2.1 报修 (8)4.2.2 预约 (8)4.2.3 维修 (8)4.2.4 验收 (9)4.3 维修费用 (9)4.3.1 保修期内 (9)第5章配件与服务 (9)5.1 配件购买渠道 (9)5.1.1 官方渠道：客户可前往我司官方网站或授权的专卖店购买正品配件。
(9)5.1.2 合作经销商：客户也可在指定的合作经销商处购买配件，保证正品质量。
(9)5.1.3 在线电商平台：我司在各大主流电商平台设有官方旗舰店，客户可在线购买所需配件。
(9)5.2 配件价格与质保 (9)5.2.1 价格：配件价格根据市场行情及成本进行调整，我司承诺价格公开透明。
(9)5.2.2 质保：我司提供的配件均享有质保服务，质保期限以产品说明书或官方公告为准。
产品售后维护方案(最新)
产品售后维护方案（精选5篇）1、免费保修期;对该系统提供贰年保修服务。
保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。
2、应急维修时间安排;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。
若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员;工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。
4、维修服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
5、制造商的技术支持;提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。
6、售后服务承诺;一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。
在保修期内实行三包，免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。
5、关于保修的原则和目的。
6、我们负责保修的部门和人员。
7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。
售后服务方案(精选6篇)
售后服务方案（精选6篇）售后服务方案1一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。
产品售后服务承诺书
产品售后服务承诺书产品售后服务承诺书1非常高兴能与贵单位进行合作，共图发展，能与贵单位进行合作是我们的荣幸，为了能和贵公司进行长期合作，我方就质量技术等方面做出如下承诺：1、严格履行合同各项条款2、对于业务接洽中，合同条款规定以外的内容，我方将竭力满足。
3、我方保证发印方提供优质服务，积极主动与发印方配合，并在不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。
同时保证：一、印品干净，印刷清楚，无斑点、无污迹；二、色彩亮丽，图片清晰，无色差、无模糊现象；三、用纸规范，折叠标准，无错版、无遗漏现象；四、保证产品质量，印刷及装订质量达到或超过行业质量标准。
4、本公司一切印品实行包装统一化标签化产品按国家质量标准进行包装验收。
5、根据采购单位的要求，及时将制作稿样交付采购单位审阅、修改，直至正确无误，完全符合承印要求。
6、业务人员在洽谈过程中做到礼貌、大方，对采购单位提出的每个问题应有问必答。
6、严格按照合同规定时间交货、保质保量的快速并及时将印刷品送达所指定的交货地点。
7、所有印品全部由本公司印刷，决不外漏印刷。
8、认真做好每次印刷品的.保密和管理工作，未经采购单位同意决不将印刷版本外泄，印刷废品及时销毁。
9、欢迎采购方监督、检查。
10、随时向贵方提供印品新型工艺，提出产品改进建议，供其参考。
11、随时与贵单位交流国家有关印品制作的法律法规，及时改进，减少损失。
12、工作中做到定期回访，跟踪服务。
13、产品出厂后，质量实行（包退、包换），采购单位在印刷品使用过程中，发现有质量缺陷，做到迅速及时解决。
14、让客户满意是我们公司的宗旨。
我们承诺：提供优质的商品和完善服务并且保质保量。
15、本公司将以文明礼貌姿态给贵单位创造一个放心信任忠恳的长期伙伴形象。
产品售后服务承诺书2尊敬的.用户：感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：本公司的质量方针：严格管理、不断创新、持续改善、用户满意.本公司的质量承诺：快速反应、立即行动.一、产品承诺1.产品销售一周内，有任何不满意，可无理由退货换货.但运费由退货方承担.2.产品销售三个月内，客户提出疑义，经我方售后工程师鉴定，确属质量问题的，可退货换货，运费由我方承担.3.安防产品售出一年内，道路监控产品售出三年内，任何非人为损坏故障，我方负责免费维修.二、服务承诺1.针对客户售后咨询，我方在工作时间，2小时内给予解答.2.针对客户产品客诉，我方确认后，进行客诉登记.我方技术人员将进行原因分析，一周内给予回复.3.若需要现场技术支持，我方售后人员将在一周内到达客户现场.4.售后人员服务完毕，向客户提交售后服务报告，由客户签字确认.客户需求得到解决，我方售后人员方可撤离现场.承诺人：xx20xx年xx月xx日产品售后服务承诺书3服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。
客户服务责任约定
客户服务责任约定甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方向乙方提供客户服务事宜，达成如下协议：二、客户服务内容1.乙方作为甲方产品的用户，享有甲方提供的以下客户服务：（1）产品使用培训：甲方在产品交付后，为乙方提供产品使用培训，确保乙方能够熟练操作和使用产品。
（2）技术支持：甲方在产品交付后，为乙方提供一年的免费技术支持，包括远程协助、现场支持、技术咨询等。
（3）售后服务：甲方在产品交付后，为乙方提供一年的免费售后服务，包括产品维修、更换零部件等。
（4）产品升级：甲方在产品交付后，为乙方提供免费的软件升级服务。
2.乙方在享受甲方客户服务时，应遵守甲方制定的相关政策和规定。
三、客户服务时间1.甲方提供的客户服务时间为工作日的工作时间。
2.乙方在非工作时间遇到问题，可以向甲方提出，甲方应在下一个工作日的第一时间予以响应和处理。
四、客户服务响应时间1.甲方在收到乙方的客户服务请求后，应在2小时内予以响应，并告知乙方处理时间和处理人员。
2.甲方在接到乙方的客户服务请求后，应在4小时内派出技术人员到乙方现场进行支持，特殊情况除外。
五、客户服务质量1.甲方应确保客户服务质量，满足乙方的合理需求。
2.甲方在提供客户服务时，应遵守相关法律法规和行业标准。
六、客户服务保密条款1.双方在履行本协议过程中，应保守对方的商业秘密和技术秘密。
2.甲方不得将乙方的个人信息泄露给第三方，除非得到乙方的书面同意。
七、违约责任1.甲方未按照本协议约定提供客户服务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。
2.乙方未按照本协议约定支付服务费的，甲方有权停止提供客户服务。
八、争议解决1.本协议履行过程中，如发生争议，双方应首先协商解决。
2.如协商无果，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。
4.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________特殊的应用场合：1.软件服务合同：适用于甲方提供软件产品，乙方使用甲方提供的软件产品的场合。
售后服务方案
售后服务方案售后服务方案1.产品售后服务承诺及说明1.1 在规定质保期内，如果产品出现本公司制造或安装质量问题，公司将无偿提供维修或退换服务。
1.2 公司提供免费维保时间为交付使用后1年。
在此期间内，如果设备出现质量问题，公司将负责维修和调试。
维修费用和更换不合格部件的费用由公司承担。
如果造成其他损失，公司将独立承担。
1.3 货物交付使用后，公司将对产品进行跟踪服务。
商务处设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。
每年夏天和冬季，公司将派专业维修服务人员到用户方进行回访，并协助用户进行产品检修和维修。
1.4 如果由于顾客使用不当等原因造成产品损坏，公司将与顾客签订维修合同。
技术维修组将负责如期完成维修任务。
1.5 除质保期内的售后服务外，公司还负责质保期后的设备维修工作。
但售后服务费用由需方承担。
2.售后服务实施方案2.1 产品售后服务工作程序2.1.1 公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作即为产品的售后服务工作。
2.1.2 售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。
2.1.3 售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。
2.1.4 售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。
如有异议，由生产技术部组织相关部门协调解决。
2.1.5 现场服务时，售后服务人员按双方确认的方案组织实施。
服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署意见。
售后服务人员应主动询问需方对公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。
2.2 售后服务内容包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作，以及保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。
2.3 重大项目服务规定2.3.1 在用户单位就近设立售后服务联络点，配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作，并提供在保修期内的维修保养计划书。
售后服务维修记录清单
引言概述：正文内容：一、清单的重要性1. 售后服务维修记录清单是为了追踪和管理售后服务和维修工作而创建的工具。
它可以记录每个产品的维修历史、维修人员和时间，以及维修所需的零部件。
如此一来，企业可以更好地了解产品的故障情况，优化售后服务流程，提高客户满意度。
2. 在售后服务流程中，清单可以使企业更好地管理维修工作的组织和调度，以确保维修工作按时完成并且符合客户的要求。
它还可以帮助企业分析维修工作的绩效和效率，为改进提供依据。
二、使用方法1. 创建一个售后服务维修记录清单的首要任务是确定需要记录的内容，如产品信息、维修历史、维修人员等。
在确定清单的内容之后，可以使用电子表格软件或专门的售后服务管理系统创建记录清单。
2. 清单可以按照产品分类或按时间顺序来组织，以便方便查找和管理维修记录。
每个记录条目应包含必要的信息，例如产品型号、维修日期、维修人员、维修时长、故障描述和解决方案等。
3. 在记录维修过程时，应确保准确和详细地记录相关信息，以便后续查询和分析。
同时，建议在每次维修完成后及时更新记录清单，以保持信息的及时性和准确性。
4. 清单可以与其他售后服务管理工具和系统相结合，例如客户关系管理系统（CRM）和库存管理系统，以实现更高效的管理和协同工作。
三、创建和管理一个高效的记录清单1. 定期审核和更新清单是创建和管理一个高效的记录清单的关键步骤。
在审核过程中，应检查并修正可能存在的错误、遗漏或不一致的记录。
同时，需要及时添加新的维修记录并删除不再需要的记录，以保持清单的精确性和完整性。
2. 清单的安全性和保密性也是需要考虑的因素。
由于售后服务维修记录可能包含客户信息和产品故障细节，企业应采取适当的安全措施来防止信息泄露和未经授权访问。
3. 进一步地，可以利用数据分析工具来对售后服务维修记录进行分析，以提取有价值的信息。
通过分析数据，企业可以发现产品存在的常见故障，改进售后服务流程，并提供更好的产品质量。
售后服务记录单
售后服务记录单售后服务记录单为了更好地跟踪和记录售后服务情况，我们设计了此售后服务记录单。
该记录单用于记录售后服务过程中涉及的客户信息、服务详情以及解决方案。
详细记录每一个步骤和交流，有助于我们提供高效、准确的售后服务。
客户信息在本节中，我们将记录客户的基本信息，包括客户姓名、连系方士、购买日期以及产品型号等。
为了方便查询和沟通，我们将确保准确的记录客户信息。
服务请求在此章节中，我们将记录客户提出的具体服务请求。
包括问题描述、故障现象、服务要求等。
尽可能详细地描述客户所遇到的问题，以便我们能够准确分析和解决。
服务分派在本节中，我们将记录服务分派的过程。
包括服务人员的分派、服务日期、服务时长等。
为了确保服务的高效执行，我们将详细记录服务分派的各个环节。
服务过程在此章节中，我们将详细记录服务过程中的每个步骤和交流。
包括服务人员与客户的沟通内容、所采取的解决方案、使用的工具和材料等。
尽可能地记录每一个细节，以便日后查阅和追溯。
问题解决在本节中，我们将记录针对客户问题所采取的解决方案和效果。
包括故障修复、更换零部件、升级软件或配置等。
我们将详细记录解决问题的过程和结果，以便日后参考和改进。
客户反馈在此章节中，我们将记录客户对售后服务的反馈和评价。
包括客户对服务人员的态度、服务质量的评价、问题解决的满意度等。
客户的反馈对于我们改进服务质量非常重要，我们将认真记录每位客户的反馈。
总结和建议在本节中，我们将总结整个售后服务过程，并提出改进建议。
我们将针对服务过程中的不足和问题，提出具体的改进方案和建议。
通过不断总结和反思，我们将不断优化我们的售后服务。
附件：1. 客户信息表格2. 服务请求记录表格3. 服务分派记录表格4. 服务过程记录表格5. 问题解决记录表格6. 客户反馈记录表格7. 总结和建议报告法律名词及注释：1. 售后服务：指客户购买产品后，可以享受到的产品维修、保养、升级等服务。
2. 故障现象：指产品发生的问题或异常情况，可能导致产品未能正常工作。
产品返厂维修单范文通用18篇
产品返厂维修单范文通用18篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、合同协议、条据文书、策划方案、句子大全、作文大全、诗词歌赋、教案资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, contract agreements, doctrinal documents, planning plans, complete sentences, complete compositions, poems, songs, teaching materials, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!产品返厂维修单范文通用18篇产品返厂维修单范文第一篇售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
产品售后服务制度
售后服务管理制度一、售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。
1、售后服务部门职能A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C)负责客户回访与开展重点客户关心计划，了解客户需求；D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；E)向相关部门反馈客户意见及建议；F)受理办事处的产品退货、换货。
2、售后服务部门的主要工作说明A)搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。
各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
B)开展客户关心、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部份，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
C)建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。
公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。
D)及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的发展，确保每一个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
E)开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议之中寻觅解决顾客不满的针对性的方案。
第二，顾客满意度市场调查可以让泛博消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极其有利的市场效应。
售后维保清单模板-概述说明以及解释
售后维保清单模板-范文模板及概述示例1:售后维保是指在产品销售后，为客户提供修理、保养、更换零部件等服务的一系列活动。
为了提高售后维保服务的效率和质量，可以使用一份清单模板来统一管理和记录售后维保工作内容。
下面是一个售后维保清单模板的示例，供你参考：售后维保清单模板客户信息：- 客户名称：- 联系人：- 联系电话：- 产品型号：售后维保内容：- 售后服务类型：（选择修理、保养、更换零部件等）- 维保日期：- 维保地点：- 维保人员：维保工作清单：1. 工作项目1：- 项目描述：- 维保步骤：- 所需工具：- 完成时间：2. 工作项目2：- 项目描述：- 维保步骤：- 所需工具：- 完成时间：3. 工作项目3：- 项目描述：- 维保步骤：- 所需工具：- 完成时间：维保记录：- 维保开始时间：- 维保结束时间：- 维保费用：- 维保结果（正常、有异常、需要进一步检修等）：- 客户签字：备注：- 添加任何额外的说明和备注。
这个清单模板可根据实际需求进行修改和调整，主要用于清晰地记录售后维保的工作内容、维保步骤、工作进度及维保结果等信息。
使用这样的清单模板，既可以帮助售后维保团队更好地组织工作，提高工作效率，也能提高客户满意度，促进长期的合作关系。
示例2:标题：售后维保清单模板引言：在现代商业中，提供良好的售后服务和维护保养对于企业的长远发展至关重要。
为了确保售后服务和维护保养流程的高效执行，一个完善的售后维保清单模板是必不可少的工具。
本文将讨论如何撰写一个全面且实用的售后维保清单模板。
一、客户信息- 客户姓名- 联系方式- 客户地址二、产品信息- 产品名称- 型号- 出厂日期- 购买日期三、服务类型- 售后服务：列出包括维修、更换零件、调试等服务项- 维护保养：列出包括定期保养、清洁等服务项四、维修流程- 故障报告：客户故障报告的内容和方式- 质保期核查：确认产品是否在质保期内- 上门服务：上门维修所需的时间、地点和人员安排- 维修过程：详细描述维修的流程和步骤- 零件更换：记录更换的零件名称、编号和数量- 维修费用：列出维修费用的计算方式和报价五、保养计划- 保养周期：根据产品特性和要求确定保养时间间隔- 保养内容：详细列出每次保养需要进行的具体工作- 保养费用：计算每次保养的费用并列出六、售后反馈- 客户满意度调查：进行客户满意度评估- 投诉处理：如何处理客户投诉和问题反馈- 售后服务改进建议：根据客户反馈提出改进建议结论：一个完善的售后维保清单模板可以为企业提供明确的工作指导，提高售后服务和维护保养的质量和效率。
售后服务维修记录表
售后服务维修记录表
使用说明
1、同一故障同一服务人员维修时，使用同一张维修记录表，保证
故障记录的完整
2、同一故障同一人员维修成功后，才由客户对服务人员进行满意
度打分
3、同一故障换人维修时，后续人员使用新的维修记录表，维修完
成后与前一人员的维修记录表放置在一起
4、同一故障换人维修时，未完成故障维修人员的客户满意度得
分一律记为50分，不由客户打分
5、以下三种情况不计算维修人员客户满意度得分：
服务站上报了进口或自制件配件库存计划，但配件未到货
OEM厂商指定维修的重要零配件出现问题
产品质量原因造成不可维修
售后服务维修记录表。
售后服务维修记录表
售后【2 】办事维修记载表
应用解释
1、统一故障统一办事人员维修时,应用统一张维修记载表,保证故
障记载的完全
2、统一故障统一人员维修成功后,才由客户对办事人员进行满足
度打分
3、统一故障换人维修时,后续人员应用新的维修记载表,维修完成
后与前一人员的维修记载表放置在一路
4、统一故障换人维修时,未完成故障维修人员的客户满足度得分
一律记为50分,不由客户打分
5、以下三种情形不盘算维修人员客户满足度得分：
办事站上报了进口或克己件配件库存筹划,但配件未到货
OEM厂商指定维修的主要零配件消失问题
产品德量原因造成不可维修
售后办事维修记载表
提交人：提交时光：年代日。
售后服务和维保服务范文六篇
售后服务和维保服务范文六篇第一篇:售后服务和维保服务1.公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。
“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。
我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。
2.公司对于售后服务的内容根据我公司对用户的一贯，我们将对用户提供以下售后服务内容：●设备安装和初验阶段●系统试运行和设备最终验收阶段●免费维护期内●免费维护期后在每一阶段，所提供的服务内容如下：售前服务：2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。
令用户的投入发挥出的经济效益。
试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。
最终由用户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所进行特别服务：售后服务：我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。
我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。
1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。
免费保修结束后，服务用酌情收取。
2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。
3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。
4、需要返厂维修的设备。
设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。
5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。
售后服务记录单
客户确认
对上述维修内容已进行复查确认。
请对本次服务态度和结果做出评价：□满意□不满意
非常感谢您的评价，为方便以后售后回访和服务，请留下您的姓名和电话：
确认人(签字)： 联系电话：
售后服务记录单
XXXXX有限公司
派遣日期
2024-5-28
服务需求
□ 安装 □ 调试 ☑维修 □ 技术服务
客户名称
XXXXX有限公司
项目地址
联系人
李
联系电话
产品名称
潍柴集装箱
报修内容
报修故障及描述：
1）表面残渣没有处理干净。
2）切割板的侧面没有刷油漆。
3）漆面附着力不行，导致多面积漆面脱落。
4）钣金缺货：（底支架1 4件、底支架2 4件、底支架26【几字型】1件、底支架15 1件、支撑件1件、底支架11 9件、管路支架4 1件、电池罩1件）。
5）尺寸做错：（低走线板7 1件、顶支架1 2件、顶支架2 2件、顶支架2 9件）。
维修内容
本次维修处理情况：
1、表面残渣已处理干净，问题已解决。
2）切割板的侧面已刷油漆，问题已解决。
3）漆面附着力不行，已重新做漆，问题已解决。
4）钣金缺货，已补发，问题已解决。
5）尺寸做错，已补发，问题已解决。
除以上报修内容外，本项目的预制舱暂无其它需维修内容。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
□是 □否
客户签字：日期：年月日
请选择您希望改善的项目
□产品罚重□调试周期 □功能完善 □服务质量
您的意见和建议是我们最宝贵的礼物
您的意见和建议：
《客户售后服务产品维修记录单》服务单位名称（盖章）：服务单编号：
注：1、各服务网点安装完毕后请填写本表，然后将厂家联返回总部售后服务部备案。
欧科格林节能科技限公司
客
户
信
息
客户名称
联系方式
报修时间
客户类型
项目名称
项目地址
□家庭□酒店□商业
故障问题现象详细描述
故障设备信息
设备名称
设备型号
设备外观
设备附件
购买日期
维修性质
□保修期内□保修期外 □保修范围以外
故障原因分析
客户确认
1、已认真阅读并完全了解下附服务声明条款。
2、故障描述内容与自己实际使用碰到的现象一致。
客户签字：
产
品
更
换
记
录
序号
产品名称
型号
数量
单价
金额
备注
1
2
3
小计
有偿服务价格（元）
维修服务费
配件费
其他
合计
客户签字
故障处理
故障类型
□设备故障□软件系统故障 □其他
处理结果
技术人员签字：
客户反馈信息
请您确认您提供的问题/故障是否排除
欢迎您留下对我们此次服务的宝贵评价
□是□否
□非常满意 □满意 □一般 □不满意□很不满意