工作分析基本方法与工具

• 一般以标准格式记录观察到的结果。
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• 观察法 1. 观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动 作完成的工作更适合。 2. 适用的工作类型：流水线上的作业工人、警察、 飞机驾驶员等 3. 不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程 师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）
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观察记录表（示例）
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要求： （1）工作者每天按时间顺序记录自己所进行的工作任务、
工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工 作所花费的时间等。 （2）一般要连续记录10天以上。 （3）由本人记录最为经济和方便。 （4）因为记录者可能会带有主观色彩，因此，要求事后要 对记录分析结果进行必要的检查矫正，可以由工作者的 职介上级来实施。
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（一）工作者自我记录法
• 当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了工作者 自我记录法；
• 工作者按照标准格式，例如工作日志形式，及时详细地记 录自己的工作内容和感受，然后在此基础上综合分析，实 现工作分析的目的。
• 使用范围：管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分 析。
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工作日志法
• 要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志，即 让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个 雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以 日志的形式记录下来。它可以向你提供—个非常完整 的工作图景。
功用标准
基本方法
非基本方法
分析内容标准
结构性分析
非结构性分析
对象标准
任务分析
人员分析
方法分析
基本方式标准
观察分析法
写实法
问卷调查法
主管人员分析法
工作实践分析法
文献资料分析法
记实分析法
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工作分析方法分类方法（2）
传统的工作分析
观察分析法
资料分析法
问卷调查法
主管人员分析法
面谈（访谈）法
关键事件法
工作日志法
能力要求法
工作导向型分析技术
职能工作分析法
任务清单分析系统
管理人员职务描述问卷
海氏计划
工作信息模型系统
职业分析清单法
人员导向型工作分析技术
工作要素法
临界特质分析系统
工作分析问卷
体能分析法
工作要素清单法
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常用 工作 分析 方法 分类 方法 （3）
职
工
关
位
作
工
键
问
日
测
作
面
事
卷
志
时来自百度文库
抽
谈
件
分
写
法
样
法
分
析
实
序 工作 号 任务
工作操作程序 与方法
权 结 时间 备
限
果 消耗 注
1
起草 领会领导意图 - 撰 需审核 1份 2小时
公文
写 - 修改
2
开介 领导签字 - 开介绍 执行 1份 10分钟
绍信
信 - 登记
……
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观察记录法
工作者自我记录法
写实法
• 当观察者与 被观察者合
二为一时
• 当观察的对 象和内容为 某个片断时
2
导言：工作分析方法分类
依据功用划分，有基本方法和非基本方法； 依据分析内容，有结构性分析与非结构性分析方法； 依据对象划分，有任务分析、人员分析与方法分析； 依据基本方法划分，有观察法、写实法与调查法等。 本讲主要介绍：观察分析、主管人员分析、访谈分析和问卷
调查分析等基本方法。
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工作分析方法分类方法（1）
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工作日志填写说明
• 1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作 活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填 写。
• 2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的 工作活动，以保证信息的完整性。
• 3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。 • 4、请您注意保留，防止遗失。 • 感谢您的真诚合作！
法
析
法
法
法
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工作分析方法分类（4）
观察法 面谈法 写实法（职务调查表法、工作日志法、核对法） 工作实践法 典型事例法
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内容框架
一、观察分析法 二、主管人员分析法 三、访谈分析法 四、问卷调查分析法
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第一节 观察分析法
1、概念：一般是由有经验的人通过直接观察的 方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法， 并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目 的的一种活动。
2、观察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人观 察与自我观察等。
3、要求：所有重要内容都要记录下来，并选择 不同的工作者在不同的时间内进行观察。目的是 消除分析者对不同工作者行为方式上的偏见；消 除工作情景和时间上的偏差。
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观察法
• 通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目 的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。
• 可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。 • 局限性： （1）要求观察者有足够实际操作经验； （2）不适用于工作循环周期长的工作； （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。
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观察分析法适用的范围和方法
• 一般来说，观察分析法比较适用于短时期的外显特征的分 析，适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分析； 而不适合于隐蔽的心理因素的分析，不适合于没有时间规 律与表现的工作。
3、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。
4、请您注意保存，防止遗失。
感谢您的真诚合作！
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工作日志记录表
5月29日 工作开始时间8：30
工作结束时间 17：30
序
工作活动
号
名称
工作活动 内容
工作活动 结果
1
复印
协议文件
4页
2
起草公文
贸易代理委托
800字
书
3
贸易洽谈
玩具出口
1次
4
布置工作
对日出口业务
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工作日志（示例）
工作日志（封面）
姓名：
年龄：
岗位名称：
所属部门：
直接上级：
从事本业务工龄：
填写日期：自
月日
至
月日
工作日志填写说明（封二）
1、请您在工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天 工作结束后一并填写。
2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。
第四章 工作分析的基本方法与工具
1
学习重点：
• （一）掌握观察分析法、现场工作日记法或日志法、工 作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、 问卷调查分析法等基本工作分析方法的内容、适用范围 及其具体实施；
• （二）掌握工作分析方法的应用技巧； • （三）了解工作分析方法的最新发展及其内容； • （四）比较：
1次
5
会议
讨论东欧贸易
1次
． ．
16
请示
贷款数额
1次
17
计算机录入
经营数据
2屏
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接待
参观
3人
所耗时间 （分钟）
6
75
备注
存档 报上级审批
240
承办
20
指示
90
参与
20
报批
60
承办
20
35
承办
（二）写实性工作分析法
• 当观察的对象与内容为某个片断时，常采用写实法。 • 这是通过对工作内容和过程的如实记录，达到工作分析目