企业员工压力管理与心理调适

银行职员的压力管理与调适
压力源
本周的例行文件还没有处理完毕 + 需要赶快整理明天的会议数据 + 需要构思明天的会议应如何打扮 + 多年不见的好友突然说要带礼物造访
=
瞬间的大量压力源
银行职员的压力管理与调适
压力源
思想上的反应
初級认知评估： 這件事是否对我有 威胁/ 有害
次級评估： 我是否有足够能力 处理這件事
心理反应为主
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压力管理
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可分成两部分： 第一是针对压力源造成的问题本身去处理。 第二是处理压力所造成的消极反应，即情绪、
行为及生理等方面的缓解。
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压力管理 首要原则—要对压力有觉察
肌体对压力往往有一种天生的吸收－缓冲机制，一般的生活 压力会被身体转化成活力与激情。
来自岗位的压力 来自同事的压力 来自领导的压力 来自发展的压力
(胜任 能力) (竞争 合作) (任务 评价) (晋升 前景)
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压力源:来自家庭的压力
夫妻关系 亲子关系 亲友关系
工作经济 社会生活
压力
无效管教 家庭琐事 夫妻争端
家庭问题 夫妻不和 身心疲惫
并按照各种生活场景给予恰当的提示与指导， 人们可以把它当作一个压力管理的手册，遇 到问题时翻开看看，快速查找，选择对策。
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压力管理 第四原则—保持积极心态
良好的心态提高人们应对压力的能力，不良 的心态本身就像一团乱麻，干扰人的内心。
当然，更主要的是要对压力有正确的观念， 压力并不可怕，可怕的是我们对压力有不恰 当的观念与反应。
越怕压力的人每天都生活在压力的恐惧中， 喜欢压力的人在任何压力面前都会游刃有余。 （越是困难越向前）
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第二部分 工作压力对企业员工健康的影响
（一）影响职员的工作状态 （二）影响职员的认知水平 （三）影响职员的情绪调节 （四）影响职员的日常生活 （五）影响职员的身心健康
缺乏相互独立
缺乏交流沟通
缺乏共同解决问 题的能力
社会压力
社会、科技的飞速发展 剥夺个性的发展
环境压力
角色模糊 人际应激 职业发展 组织结构 家庭与工作 技术应激
工作压力
噪音污染 空气污染 过度拥挤
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压力的含义是： 第一，它是那些使人感到紧张的事件或 环境刺激。 第二，它是一种主观的内部心理状态。 第三，它是人体对需要和威胁的一种生 理反应。
企业员工压力管理与心理调适
银行职员的压力管理与调适
概要
（七部分）
压力的相关概念
企业员工的工作及其工作压力
工作压力对企业员工健康的影响
提高企业员工心理调适能力的主要途径及方法
心态决定成败
健康生活方式减缓压力
常用减压方法
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A类型行为模式 高血压人格 抑郁型人格 癌症敏感型人格 偏执型人格
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工作压力
特瑞·彼和约翰·牛芒对已有的工作压力研究进行 元分析后，从三个方面描述了工作压力的后果： 心理症状、生理症状和行为症状。
其中有研究证明压力会引发心脏和肠胃系统问 题，身体疲劳、易受伤、失眠症状往往也是随 压力而来的。
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影响严重
创伤后应激障碍
觉察压力有三个层次：

1.稍微过多的压力引发纷乱的情绪。

2.较大的压力带来躯体各种不适反应。

3.过大的压力出现意识缩窄，对环境反应迟钝，心身
处于崩溃的边缘。
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压力管理 第二原则—平衡
躯体与精神两种压力有点像翘翘板，躯体压 力大，精神压力也会慢慢增大，反之亦然。 通过放松来释放躯体压力，精神的压力也会 得到适当的缓解。
生理上的反应
心跳加速、血压升高、 肌肉紧绷……
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工作压力
工作压力，指让工作者感到需要付出较大努力的工 作要求以及由于适应要求所产生的各种生理和心理 的反应。
当压力源出现时，个体会产生一系列心理和生理反 应，这些反应能够调动和唤起机体的潜能，在一定 程度上有助于其积极主动地适应环境，但过重或持 续的压力则可能损害个体的身心健康。
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压力的心理模型
潜在的压力
结果
环境因素 经济、政治、技 术的不确定性
组织因素 任务要求、角色 要求、人际关系、 组织结构、组织 领导作风、组织 生命周期
个人因素 家庭问题、经济 问题、个性特点
个体差异 个人认知 工作经验 社会支持 控制点 敌意感
体验到的压力
生理症状 头痛 高血压 心脏病
有两种压力可能使肌体调节失常，一是突如其来的过大压力， 二是持续不变的低量压力。前一种压力使人压力调节机制瓦 解，后一种压力可能逃避正常的肌体反应，造成压力的蓄集。
如果一个人生活在流动的，不停变化的压力丛中，他的肌体 不仅可以是健康的，也是饱满能量的。压力过小的生活让人 消沉，昏昏欲睡，肌体懈怠，思维变慢。
当我们集中心智工作太久，或者长期处在竞 争的事态中，我们可以通过肌体的放松来释 放内心压力。当我们懈怠太久，无所事事之 时，可通过肌体的运动来保持精神的活力。
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压力管理 第三原则—处理压力的技术
如写压力日志、生物反馈、肌肉放松训练、 冥想与想象、倒数放松、自我催眠、一分钟 放松技巧等。
心理症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降低
行为症状 工作效率降低 缺勤 离职
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压力源
任何需要耗费精力、时间去处理的事件 都可能是潜在的压力源。
压力管理的范围：可包含正面的、负面 的。指各种需要消耗个人时间和精力付 出内外在刺激。
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压力源:来自职场的压力
1、容易疲劳、感觉压抑； 2、自信心不足； 3、习得性无助； 行为反应为主 3、退缩和抑郁； 4、厌烦和工作不满； 5、与家人和朋友关系恶化； 6、服药、冒险行为增加； 7、去医院增加。
短时间
1、心率加快，血压升高；
2、肠胃失调，如胃痛、溃疡；
3、急躁；
4、攻击性行为。
影响轻微
生理反应为主
长时间
1、焦虑、紧张、迷惑 2、经常头痛 3、肌肉紧张、疼痛； 4、睡眠质量差； 5、注意力分散； 6、工作拖拉、效率低。