技术支持部远程实施方法V1 0

技术支持部远程实施方法V1.0

技术支持部

2011-7-12

目录

1、前言 (3)

2、实施定义 (3)

2.1、现场实施 (3)

2.1.1、现场实施的定义 (3)

2.1.2、现场实施的主要工作内容 (3)

2.1.3、现场实施过程 (3)

2.2、远程实施 (5)

2.2.1、远程实施的定义 (5)

2.2.2、远程实施的主要工作内容 (5)

2.2.3、远程实施过程 (5)

2.3、自主实施 (6)

2.3.1、自主实施的定义 (6)

2.3.2、自主实施的主要工作内容 (6)

3、实施软硬件设施 (6)

3.1、现场实施软硬件设施 (6)

3.2、远程实施软硬件设施 (6)

3.2.1、雅迅方 (6)

3.2.2、客户方 (7)

3.2.3、远程软件介绍 (7)

3.3、自主培训软硬件设施 (7)

4、实施对象 (8)

4.1、企业战略型客户（标杆客户） (8)

4.1.1、什么是企业战略型客户 (8)

4.1.2、企业战略型客户实施方法 (8)

4.2、超大规模客户 (8)

4.2.1、什么是超大规模客户 (8)

4.2.2、超大规模客户实施方法 (8)

4.3、大型客户 (8)

4.3.1、什么是大型客户 (8)

4.3.2、大型客户实施方法 (9)

4.4、中型客户 (9)

4.4.1、什么是中型客户 (9)

4.4.2、中型客户实施方法 (9)

4.5、小型客户 (9)

4.5.1、什么是小型客户 (9)

4.5.2、小型客户实施方法 (9)

1、前言

雅迅“掌务通”与传统应用软件不同，针对“掌务通”实施对象覆盖区域广且分散（基本上都覆盖全国，经销商类型客户除外）。对于雅迅“掌务通”采用传统的现场实施方法，势必造成实施难度增大。如果每个区域都要奔赴现场，导致费用增高，实施人员必须适应中长期且频繁出差，这些因素对公司是不利的，因此要制定一些方法策略解决这些问题。本方法旨在降低现场实施的次数，降低实施费用以及人力资源有效调配。

2、实施定义

2.1、现场实施

2.1.1、现场实施的定义

指定实施人员到指定区域（以一个服务处为单位）对客户进行培训。

2.1.2、现场实施的主要工作内容

●雅迅项目经理开启项目启动大会。

●客户培训师（项目经理）对项目进行宣导。

●雅迅培训师对客户进行系统培训。

●雅迅培训师对“掌务通”的常见问题对客户进行分享。

●培训结束后客户开始试用移动终端和后台管理系统。

2.1.3、现场实施过程

●培训前工作

计划进度表：

培训工作：

一、项目启动会

培训目的：阐述此次项目实施的期望和要求。

培训方式：集中式培训，以区域为单位；

培训对象：客户高层领导、业代、业代组长、区域经理、大区经理、内勤等

培训讲师：雅迅项目经理

培训内容：移动终端的操作方法，分为精耕模式、KA模式、车销模式、组长模式。

培训次数：一般以50-100人为一个单位。

培训时间：0.5小时

二、掌务通产品培训

第一部分：掌务通移动终端的培训

培训目的：让客户能够熟悉移动终端并能快速的上手工作。

培训方式：集中式培训，以区域为单位；

培训对象：业代、业代组长以及感兴趣参加的区域经理、内勤等

培训讲师：雅迅指派讲师

培训内容：移动终端的操作方法，分为精耕模式、KA模式、车销模式、组长模式。

培训次数：一般以50-100人为一个单位。

培训时间：0.5小时

第二部分：掌务通管理平台的使用

培训目的：客户能够快速使用后台功能。

培训方式：集中式培训，以区域为单位。

培训对象：组长、区域经理、大区经理

培训讲师：雅迅指派讲师

培训内容：组长功能、经理功能。

培训次数：一般以10-30人为一个单位。

培训时间：2小时

三、常见问题分享

培训目的：让客户应对一些常见问题。

培训方式：集中式培训，以区域为单位。

培训对象：

培训内容：移动终端常见问题及解决方法，管理平台常见问题及解决方法。

培训次数：一般以50-100人为一个单位。

培训时间：0.5小时

四、客户现场试用

试用目的：让语言培训转化为实际动手，有助于加强培训的效果。

试用方式：现场试用。

试用对象：业代、组长、区域经理、大区经理。

试用内容：业代按照培训内容使用移动终端，组长、区域经理、大区经理通过管理平台

验证业代使用结果。

培训次数：一般以50-100人为一个单位。

试用时间：3小时

2.2、远程实施

2.2.1、远程实施的定义

利用互联网，指定远程实施人员使用远程工具对客户进行集中的培训。

2.2.2、远程实施的主要工作内容

●雅迅项目经理开启项目启动大会。

●客户培训师（项目经理）对项目进行宣导。

●雅迅培训师对客户进行系统培训。

●雅迅培训师对“掌务通”的常见问题对客户进行分享。

●培训结束后客户开始试用移动终端和后台管理系统。

2.2.3、远程实施过程

一、掌务通产品培训

第一部分：掌务通移动终端的培训

培训目的：让客户能够熟悉移动终端并能快速的上手工作。

培训方式：集中式培训，以区域为单位；

培训对象：业代、业代组长以及感兴趣参加的区域经理、内勤等

培训讲师：雅迅指派讲师

培训内容：移动终端的操作方法，分为精耕模式、KA模式、车销模式、组长模式。

培训次数：一般以1-50人为一个单位。

培训时间：0.5小时

第二部分：掌务通管理平台的使用

培训目的：客户能够快速使用后台功能。

培训方式：集中式培训，以区域为单位。

培训对象：组长、区域经理、大区经理

培训讲师：雅迅指派讲师

培训内容：组长功能、经理功能。

培训次数：一般以1-20人为一个单位。

培训时间：2小时

二、常见问题分享

培训目的：让客户应对一些常见问题。

培训方式：集中式培训，以区域为单位。