群体互动

群体互动

㈠社会助长作用与社会抑制作用

群体问题的研究最早是从研究人对人的影响开始的。早期研究发现，一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工作时相比，工作的效率很不相同。在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高。这种现象称为“社会助长作用”。在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。这种现象被称为“社会抑制作用”。

在什么情况下会产生社会助长作用，什么情况下产生社会抑制作用呢？一般来说，这与作业的性质和人们的成熟程度有关。如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会助长作用。如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，则往往发生社会抑制作用。

㈡群体压力与从众行为

当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。

在管理中应重视群体压力和顺从现象。一般来说，应避免采取群体压力的方式压制群体成员的独创精神，但也不能认为群体压力只有消极作用，对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。

㈢群体的内聚力

1.群体内聚力的概念

内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度，内聚力指的是群体成员彼此之间的“粘合力”。没有内聚力，一群人不能被称作是一个群体。

2.影晌群体内聚力的因素

群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，这里只能讨论一些主要的因素。

⑴体的领导方式

⑵外部的影响

⑶群体规模

⑷群体内部的奖励方式和目标结构

⑸组的组合。以人际吸引、价值观和目标的一致为基础组成的班组有较高的内聚力

⑹与外界的隔离

⑺群体的绩效

⑻其他因素。

⒊内聚力的作用

群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：

⑴满意感

⑵沟通

⑶敌意

⑷生产率

⑸对改革的阻碍

⑹群体意识。

㈣群体冲突

⒈冲突的性质

⑴冲突和竞争

冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。在组织行为学中，冲突包括群体内个人与个人之间的冲突，也包括群体与群体之间的冲突。

冲突和竞争不同。冲突的对象是目标不同的另一方。而竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。

⑵冲突观念的演变

社会学家和管理学家对冲突的看法在变化。20世纪40年代中期之前，大多数人认为冲突是有害无益的。冲突的存在被认为是管理不善的结果。根据这一传统的观点，应当避免冲突。

近年来，管理学家们改变了对冲突的看法。冲突被认为是任何组织都不可避免的，且往往是保证高绩效所必需的，冲突可以促使寻求新的策略和方针，帮助克服停滞和自满情绪。所以，冲突应该加以适当地处理而不是消除。

⒉冲突的来源

冲突的来源有三方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素。

⒊冲突的处理

对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用。

⑴解决或减少冲突的策略

①设置超级目标

②采取行政手段。

⑵引起冲突的策略

如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。具体做法是：委任态度开明的管理者；鼓励竞争；重新编组。