智能家居家电销售顾问导购岗位职责任职资格说明书
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智能家居家电
岗位名称
销售顾问
所属部门
营业部
直属上级
店长
直属下级
无
相关联系岗位
设计部、订单管理员、售服管理员、安装工
任职资格
性 别
女
年 龄
20岁以上
学历要求
营销等相关专业，高中以上学历（含高中）
职称要求
无
工作经验
有一年以上的终端销售经验
从业技能
对橱柜产品有一定的了解
从业素质
具有较好的语言表达能力，有耐心，工作仔细、认真、责任心及团队意识强
主要职责
遵守国家法律法规以及公司管理规定，完成商场下达的销售目标。
工作内容
一、日常销售工作
1、统一服饰，并遵守人员行为标准，参加晨会，清扫负责区域卫生；
2、负责迎宾接待工作，根据公司服务要求热情接待客户
3、熟悉产品专业知识，做好产品推介工作
4、结合客户要求及专业知识，协助客户完成产品选材；
5、根据选定的材料进行价格预算；
2、参加门店周例会；
3、参加门店周大扫除；
4、提交顾客跟单表；
5、提交人流量统计表。
四、月工作
1、参加部门月度运营例会；
2、对月度工作进行总结和制定月度工作计划。
工作时间
正常工作时间、必要的时间加班
每日工作流程：
时段
主要工作
日工作
营业前
1、整理好仪容、服饰工作；
2、仪态、服务用语自我调整、训练；
3、日工作计划(销售目标、工作安排)；
1、按照公司标准做好店长安排的区域样品维护、及时以及店面清洁工作；
2、搜集整理客户意见、建议以及客户信息资料，及时提交给店长；
3、按时参加店内会议（早会、周例会、月度例会）
4、其他同事需要协助时，主动协助同事完成工作；
5、上级交代的其它工作
6、当日工作总结及次日工作计划
三、周工作
1、周工作总结和计划；
6、客户接待完毕填写人流量统计表、顾客跟单表和顾客全程跟踪表等销售相关表格；
7、与顾客签预约单，并把预约金交给收银员(旗舰店以外店面交给店长)，并做好记录；
8、对留下资料的客户及时填写客户跟单表，并主动跟进，促进销售；
7、对预定的客户进行回访，及时了解客户相关情况，跟进产品销售进度；
二、日常基础工作
售后
1、接听顾客售后电话，并填写售后登记表，并交给店长；
2、进行售后回访，了解客户满意度。
营业后
1、对当天的工作进行总结；
2、做好安全管理工作；
3、做好清洁卫生工作。
出图
设计出仿真效果图后邀请顾客看效果图并签字确认。
装修跟踪
每个预约顾客每周至少追踪一次，了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系。
回访、建立档案
1、顾客回访：
回访时间
回访内容
安装后3天
了解顾客对安装和产品的满意度
安装后3个月
了解厨柜的使用情况
安装后1年
了解厨柜的使用情况、以及是否需要进行产品维护
2、建立客户档案。
2、跟单方式可采取打电话或短信方式，跟单的情况要及时填入跟单表，跟单表填写完成后交给店长。
顾客预定
1、结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材；
2、根据选定的材料进行价格预算；
3、与顾客签预约单，并把预约金交给收银员（旗舰店以外交给店长统计），，并到会计处登记；
4、预约信息反馈给店长；
5、填写顾客全程跟踪表。
4、参加晨会；
5、根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生。
营业中
各销售环节工作
接待讲解
1、迎宾工作：按照接待排班表有序在前台迎接顾客；
2、熟练掌握销售技巧、产品知识和销售话术；
3、接待完顾客后要填写门店人流量统计表；
4、留下资料未成交的顾客要填写顾客跟单表。
跟单
1、根据顾客跟单表，每个顾客每周至少跟单一次；
岗位名称
销售顾问
所属部门
营业部
直属上级
店长
直属下级
无
相关联系岗位
设计部、订单管理员、售服管理员、安装工
任职资格
性 别
女
年 龄
20岁以上
学历要求
营销等相关专业，高中以上学历（含高中）
职称要求
无
工作经验
有一年以上的终端销售经验
从业技能
对橱柜产品有一定的了解
从业素质
具有较好的语言表达能力，有耐心，工作仔细、认真、责任心及团队意识强
主要职责
遵守国家法律法规以及公司管理规定，完成商场下达的销售目标。
工作内容
一、日常销售工作
1、统一服饰，并遵守人员行为标准，参加晨会，清扫负责区域卫生；
2、负责迎宾接待工作，根据公司服务要求热情接待客户
3、熟悉产品专业知识，做好产品推介工作
4、结合客户要求及专业知识，协助客户完成产品选材；
5、根据选定的材料进行价格预算；
2、参加门店周例会；
3、参加门店周大扫除；
4、提交顾客跟单表；
5、提交人流量统计表。
四、月工作
1、参加部门月度运营例会；
2、对月度工作进行总结和制定月度工作计划。
工作时间
正常工作时间、必要的时间加班
每日工作流程：
时段
主要工作
日工作
营业前
1、整理好仪容、服饰工作；
2、仪态、服务用语自我调整、训练；
3、日工作计划(销售目标、工作安排)；
1、按照公司标准做好店长安排的区域样品维护、及时以及店面清洁工作；
2、搜集整理客户意见、建议以及客户信息资料，及时提交给店长；
3、按时参加店内会议（早会、周例会、月度例会）
4、其他同事需要协助时，主动协助同事完成工作；
5、上级交代的其它工作
6、当日工作总结及次日工作计划
三、周工作
1、周工作总结和计划；
6、客户接待完毕填写人流量统计表、顾客跟单表和顾客全程跟踪表等销售相关表格；
7、与顾客签预约单，并把预约金交给收银员(旗舰店以外店面交给店长)，并做好记录；
8、对留下资料的客户及时填写客户跟单表，并主动跟进，促进销售；
7、对预定的客户进行回访，及时了解客户相关情况，跟进产品销售进度；
二、日常基础工作
售后
1、接听顾客售后电话，并填写售后登记表，并交给店长；
2、进行售后回访，了解客户满意度。
营业后
1、对当天的工作进行总结；
2、做好安全管理工作；
3、做好清洁卫生工作。
出图
设计出仿真效果图后邀请顾客看效果图并签字确认。
装修跟踪
每个预约顾客每周至少追踪一次，了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系。
回访、建立档案
1、顾客回访：
回访时间
回访内容
安装后3天
了解顾客对安装和产品的满意度
安装后3个月
了解厨柜的使用情况
安装后1年
了解厨柜的使用情况、以及是否需要进行产品维护
2、建立客户档案。
2、跟单方式可采取打电话或短信方式，跟单的情况要及时填入跟单表，跟单表填写完成后交给店长。
顾客预定
1、结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材；
2、根据选定的材料进行价格预算；
3、与顾客签预约单，并把预约金交给收银员（旗舰店以外交给店长统计），，并到会计处登记；
4、预约信息反馈给店长；
5、填写顾客全程跟踪表。
4、参加晨会；
5、根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生。
营业中
各销售环节工作
接待讲解
1、迎宾工作：按照接待排班表有序在前台迎接顾客；
2、熟练掌握销售技巧、产品知识和销售话术；
3、接待完顾客后要填写门店人流量统计表；
4、留下资料未成交的顾客要填写顾客跟单表。
跟单
1、根据顾客跟单表，每个顾客每周至少跟单一次；