第六章人际风格沟通技巧
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善于观察他人的沟通方式，并弹性地调整以使 自己与对方同步，迅速消除双方的冲突，建立良好 的关系，进而赢得客户的信赖。
3、与不同风格的人沟通的技巧
特征：
分析型
◇严肃认真
◇动作慢
◇有条不紊
◇合乎逻辑
◇语调单一
◇准确语言，
注意细节
◇真实的 骤
◇有计划有步
◇寡言的缄默的
◇使用挂图
◇面部表情少 的个人空间
◇喜欢有较大
• 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经 常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上 的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。
• 同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想： 他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不 来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的 姿态。
求的。 • 分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。
特征：
◇果断 作为
◇指挥人 效率
◇独立 目光接触
◇有能力 快且有说服力
◇热情 言直接，有目的性
◇面部表情比较少 ◇情感Baidu Nhomakorabea外露 ◇审慎的
◇有 支配型
◇强调 ◇有
◇说话 ◇语
◇使用日历 ◇计划
： 我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意
历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。 • 说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人
面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。 • 在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。 • 在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从
◇快速的动作和
◇生动活泼、抑扬顿
◇有说服力的语言 ◇陈列有说服力
： 我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意
• 在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。 • 要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快
就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看 着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一 定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这 个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。 • 表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我 们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。 • 说话要非常直接。 • 表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之 进行一个书面的确认，这样可以提醒他。
• 这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、 活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中， 往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。
• 这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命 令你，我们管这样的人叫做支配型的人。
我们只有很好的了解了这四种类型人的特征， 并且采用与他相似的沟通方法，和他沟通的时候我 们就可以得到一个更好的结果。
• 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以， 遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能 说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微 笑的点头就要问。
• 你给他的回答一定要非常的准确。 • 你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。 • 对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 • 支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种
模棱两可的结果。 • 同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来
第六章
人际风格沟通
本讲重点
• 1、选择与沟通对象接近的方式 • 2、人际风格的分类 • 3、与不同风格的人沟通的技巧
1、选择与沟通对象接近的方式
• 我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。只有 了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用 相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。 我们说物以类聚，人以群分，两个风格相似的人沟 通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中 的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。
感情的方向去说。 • 你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以
说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。 • 同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。
表达型
特征：
◇外向 ◇直率友好 ◇热情
手势 ◇不注重细节
挫的语调 ◇令人信服 ◇幽默
的物品
◇合群 ◇活泼
特征：
◇合 作 面部表情和蔼可亲
◇友 好 频繁的目光接触
◇赞 同 说话慢条斯理
◇耐 心 声音轻柔,抑扬顿挫
◇轻 松 使用鼓励性的语言
◇办公室里有家人照片
和蔼 型
◇ ◇ ◇ ◇ ◇
： 我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意
• 和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通 的时候，首先要建立好关系。
我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意：
• 注重细节 • 遵守时间 • 尽快切入主题 • 要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 • 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的
前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。 • 同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需
2、人际风格的四大分类
• 见什么人说什么话，是你成功的法宝!
分析型
和蔼型
表达型
支配型
2、人际风格的四大分类
分析型 和蔼型 表达型 支配型
• 在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话 非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型 的人。
• 感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管 他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢， 表达的也很慢。
3、与不同风格的人沟通的技巧
特征：
分析型
◇严肃认真
◇动作慢
◇有条不紊
◇合乎逻辑
◇语调单一
◇准确语言，
注意细节
◇真实的 骤
◇有计划有步
◇寡言的缄默的
◇使用挂图
◇面部表情少 的个人空间
◇喜欢有较大
• 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经 常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上 的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。
• 同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想： 他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不 来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的 姿态。
求的。 • 分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。
特征：
◇果断 作为
◇指挥人 效率
◇独立 目光接触
◇有能力 快且有说服力
◇热情 言直接，有目的性
◇面部表情比较少 ◇情感Baidu Nhomakorabea外露 ◇审慎的
◇有 支配型
◇强调 ◇有
◇说话 ◇语
◇使用日历 ◇计划
： 我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意
历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。 • 说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人
面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。 • 在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。 • 在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从
◇快速的动作和
◇生动活泼、抑扬顿
◇有说服力的语言 ◇陈列有说服力
： 我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意
• 在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。 • 要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快
就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看 着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一 定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这 个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。 • 表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我 们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。 • 说话要非常直接。 • 表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之 进行一个书面的确认，这样可以提醒他。
• 这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、 活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中， 往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。
• 这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命 令你，我们管这样的人叫做支配型的人。
我们只有很好的了解了这四种类型人的特征， 并且采用与他相似的沟通方法，和他沟通的时候我 们就可以得到一个更好的结果。
• 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以， 遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能 说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微 笑的点头就要问。
• 你给他的回答一定要非常的准确。 • 你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。 • 对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 • 支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种
模棱两可的结果。 • 同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来
第六章
人际风格沟通
本讲重点
• 1、选择与沟通对象接近的方式 • 2、人际风格的分类 • 3、与不同风格的人沟通的技巧
1、选择与沟通对象接近的方式
• 我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。只有 了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用 相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。 我们说物以类聚，人以群分，两个风格相似的人沟 通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中 的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。
感情的方向去说。 • 你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以
说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。 • 同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。
表达型
特征：
◇外向 ◇直率友好 ◇热情
手势 ◇不注重细节
挫的语调 ◇令人信服 ◇幽默
的物品
◇合群 ◇活泼
特征：
◇合 作 面部表情和蔼可亲
◇友 好 频繁的目光接触
◇赞 同 说话慢条斯理
◇耐 心 声音轻柔,抑扬顿挫
◇轻 松 使用鼓励性的语言
◇办公室里有家人照片
和蔼 型
◇ ◇ ◇ ◇ ◇
： 我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意
• 和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通 的时候，首先要建立好关系。
我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意：
• 注重细节 • 遵守时间 • 尽快切入主题 • 要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 • 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的
前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。 • 同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需
2、人际风格的四大分类
• 见什么人说什么话，是你成功的法宝!
分析型
和蔼型
表达型
支配型
2、人际风格的四大分类
分析型 和蔼型 表达型 支配型
• 在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话 非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型 的人。
• 感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管 他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢， 表达的也很慢。