管理学第二章

道德与社会责任

第一节道德与崇高道德的管理

第二节管理者道德行为的影响因素

第三节提升员工道德修养的途径

第四节社会责任与利益取向

第一节道德与崇高道德的管理

道德的定义：道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。

案例：P77—P78

美国《幸福》杂志列出的全美最好的1000家公司中，有90%的公司都有一套明文的道德法

规。

判决结束后，彭宇一脸郁闷地站在法院门口，徐老太在家人搀扶下出庭

宝洁SK-II信任危机

宝洁SK-II信任危机

一、四种道德观

功利观

案例：吉德拉的机构改革

关键词：

菲亚特汽车公司国际汽车市场疲软亏损

吉德拉任总经理

三板斧：机构改革（15万人裁至10万人）、生产线改造、改革汽车销售代理

公司重新焕发活力，走出低谷

问题：你如何看待吉德拉的改革？

功利观要点：决策的依据是后果一一为尽可能多的人提供尽可能多的利益。当人与利益发生冲突时则更多地强调利益。

a•强调利益最大化

b.使某些利益相关者的权利受到忽视

c•可能造成资源配置的扭曲

道德的权利观

要点：决策的依据是尊重和保护个人基本权利一一把对个人权利的保护看得比完成工作、

获取利润还重要

a•强调保护个人基本权利（隐私、言论、行动）

b.使员工的合法权益受到保障

c.可能造成不利于提高效率的工作氛围

公平理论道德观

要点：要求管理者公平地实施规则

a.保护了那些未被充份代表的或缺乏权力的利益相关者的利益（保护弱势群体）

b.不利于培养员工的风险意识和创新精神

综合社会契约理论观

要点：主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中。即决策时综合考虑实证和

规范两方面的因素。

要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的什么是错

的。

二、崇尚道德的管理的特征

（一）把遵守道德规范看作责任

（二）以社会利益为重

（三）重视利益相关者的利益

（四）视人为目的

（五）超越法律

（六）自律

（七）以组织的价值观为导向

宏基企业老总施振荣的企业观

我认为企业主必须在经营企业的过程中，实现贡献社会的理想，也就是以贡献社会为企业经营的目标。目标人人都有，我曾多次被问起宏基的目标与其他企业有什么不同？就我自己而言，目标就是贡献社会，所以一生追求不完，因为贡献是无止境的，追求进步更是无止境的。宏基的企业文化，就是要积极的让员工充分表达实现愿望的企图心。宏基的同仁之所以愿意和公司同甘共苦，最重要的原因，是因为龙梦成真的远景，我们希望让年轻人在这里找到志同道合的伙伴，重拾心中的希望。

海信集团董事长周厚健提案家电节能

海信电器海信电视获2005节能贡献奖

第二节影响管理者道德的因素

1、道德发展阶段

道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。

1人们依次通过六个阶段，而不能跨越

2、道德发展可能中断，可能停留在任何一个发展水平上

3、多数成年人的道德发展处在4阶段以上

2、个人特征、

基本信念：来自家庭、学校、社会、亲友。

相对稳定的价值准则

自我强度：度量一个人的信念强度。自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性大控制中心：内在控制中心外在控制中心

3、结构变量

组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。

4、组织文化

组织文化的内容和强度也会影响道德行为。最有可能产生高道德标准的组织文化是那种

有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的组织文化。

弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为的指南。

5、问题强度、

道德问题本身的强度，取决于六大因素：

（1）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大

（2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）

（3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大

（4）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长

（5）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、身体）

（6）道德行为对有关人员的影响的集中程度

第三节提高员工道德素质的途径

挑选高素质的员工

建立道德准则和决策规则

在道德方面领导员工（管理者以身作则）

合理的工作目标

对员工进行道德教育

对绩效进行全面评估

提供正式的保护机制

第四节社会责任与利益取向

一、社会责任的定义

二、两种社会责任观

三、企业社会责任的主要体现

一、社会责任的定义

如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，

么，我们就说该企业是有社会责任的。（受道德力量的驱动）

二、两种社会责任观【米尔顿•弗里德曼】

1•古典观（纯经济观）

股东和职业经理人应该只关心财务收益率，管理唯一的社会责任是使利润最大化。

2•社会经济观公司不仅对股东负责，同时要对产生和支持它的社会负责。

管理者不仅应该关心长期财务收益的最大化，而且还要保护和增加社会财富

三、社会责任的具体表现

1、企业对环境的责任

2、企业对员工的责任

3、企业对顾客的责任

4、企业对竞争对手的责任

5、企业对投资者的责任

6、企业对所在社区的责任

企业对环境的责任

1•应在环保方面发挥主导作用，特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作用2•企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象3•企业要治理环境（可持续发展）

企业对员工的责任

1.不歧视员工

2.定期或不定期培训员工

3.营造一个良好的工作环境

4.善待员工的其他举措企业对顾客的责任

1.提供安全的产品

2.提供正确的产品信息

3.提供售后服务

4.提供必要的指导

5.予以顾客自主选择的权利

企业对竞争对手的责任

1.不压制竞争、不搞恶意竞争

2.在竞争中合作，在合作中竞争

3.规模经济与规模效益

4.中小企业联合创造品牌企业对投资者的责任

1.为投资者带来有吸引力的投资回报

2.将财务情况及时、准确地报告给投资者企业对所在社区的责任

1.提供就业机会

2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区

3.参与社区的公益活动

4.尽其它义务

思考题：名词解释

道德、社会责任

问答题：

1如何正确理解功利观、权利观、公平观和综合观?

2、如何正确理解古典观和社会经济观？

3、企业应当在哪些方面承担社会责任？

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