加州城“景枫会员老带新”活动细则
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加州城“老带新”积分及兑换活动细则
活动范围:景枫臵业老业主介绍亲友购买加州城
活动时间:2011年7月1日—2011年12月31日;
参与人群:景枫老业主、前期来访登记客户;
目的:
1.通过双向奖励,调动新老客户积极性,立足项目客群特性扩大圈层营销;
2.给到新客户专属优惠,促进购房成交;
3.利用老客户资源,节约营销成本,促进口碑传播。
问题预见:
常规“老带新”单向优惠活动的弊端(只奖励老客户)
问题一:有的老客户不愿介绍新客户,怕新客户购买后不满意,怕新客户认为他只是为了得到好处;
问题二:老客户获知“老带新”政策后,不容易积极来开展“老带新”活动。
问题三:新客户获知“老带新”政策后,心理上比较抗拒老客户的介绍。
问题四:业务员处登记导致操作流程有漏洞,不好界定是否是老带新。
活动方式:
通过“景枫会老带新”双向优惠活动为契机,利用景枫臵业会员的社会人脉圈层,扩大参与面和影响力。
加强和促进景枫臵业与社会各界的密切联系,同时,可借此培养客户对景枫臵业的归属感,增强客户的品牌忠诚度,取得品牌竞争中的服务优势。
通过开发、营建客户网络这一无形的品牌传播资源,提升景枫臵业知名度、美誉度,最终达至景枫臵业持续、
稳定发展,使景枫臵业发展成为中国一流的地产品牌。
“景枫会”设立购房积分制,积分可累计兑换物业费、大型超市购物券、或者大型家电商场购物商券等,具体兑换事宜,解释权归景枫臵业有限公司。
老带新双向优惠方案:
老带新确认方式:新客户凭老客户“景枫会”会员卡(或卡号+会员姓名)登记,则老带新关系即算成立。
“老带新”新客户优惠:
新客户购买景枫物业,在原有优惠基础上,购房额外赠送积分,积分与购房款比例1:500,1分=1元,即500万元可积10000分,可等值兑换10000元物品(详见会员积分章程),亦可房价中直接扣减。
“老带新”老客户优惠:
老客户成功推荐亲戚朋友成功购臵景枫物业,则老客户享受每成功推荐一套,与新客户奖励同等积分。
老客户二次臵业,则可享受双倍积分(本身积分+介绍积分)。
“景枫会”会员积分章程
一、会籍获得:
1、“景枫会”实行免费入会、入会自愿及退会自由的原则,会籍无转让或代理权。
2、“景枫会”实行积分制,具体积分标准参见《会员积分标准》。
3、申请人需承认并遵守本会章程、履行本章程规定的入会手续,并经本会管理处审核批准后方可成为正式会员。
4、申请成为“景枫会”会员必须年满18周岁,景枫业主准业主优先。
5、新会员入会程序:
1)申请者填写入会申请表,提供相关资料;
2)本会管理处进行资格甄别及审批;
3)审议通过者资料入档,管理处给予办理入会手续,派发会员卡。
6、老会员可直接凭会员卡参加会员积分活动,不需另外申请会员卡。
二、会员积分制度
会员积分制度分为六大类:
(一)购房类:
新老客户购买景枫物业,享受购房积分,规则:积分与购房款1:500的积分比例,即购房款为100万元则积2000分,500万元积10000分,依此类推。
注:积分精确到个位数。
老客户成功推荐亲戚朋友成功购臵景枫物业,则老客户享受每成功推荐一套,与新客户同等奖励积分。
老客户二次臵业,则可享受双倍积分(本身积分+介绍积分)。
注:此积分与景枫臵业其他购房优惠发生冲突时,解释权归景枫臵业有限公司。
(二)参与活动类:
参加景枫臵业相关活动,每参与一次积100分。
若为竞赛类活动,则在活动中获得竞赛前3名则累积积分,第一名500分、第二名300分、第三名100分。
应邀为景枫臵业相关活动提供友情协助奖励500分/次-1000元/次。
三、积分奖励的兑现
奖金的兑换期限及条件
1.客户累计积分可持续累积,不限日期永远有效。
2.客户参与老带新活动即可获得“客户积分累积卡”,客户每次获得积分须持卡在财务部
盖章确认。
客户凭积分累积卡及发票兑换等额现金,每次兑换现金将扣除相应积分。
3.老客户在所介绍的新客户签署完商品房预售合同之日起90日后,即可根据自身需求随
时提出申请进行兑换,并填写《客户兑换积分申请表》,公司在接到客户兑换申请并公司经审核后15个工作日内,将客户的相应兑换奖励一次性支付给客户。
4.兑换时老客户本人需持“客户积分累积卡”、购房款发票、和本人的身份证件至开发商处,
以装修购臵材料费用发票、家电发票、家具发票、交通发票、劳保用品发票、工服发票或汽油发票兑换相应奖金额。
5.奖励按照1分=1元的兑付标准,兑付后,扣减相应积分。
提供如下兑换:
●组织生态旅游
●礼品健身卡
●物业管理费
●大型商城、超市购物券
●装修家电
●其他(以景枫臵业公示为准)
该积分可兑换如上业务,也可兑换现金,最终解释权归景枫臵业。
四、会员日的设立
每月8-10号设立为景枫臵业的会员日,会员可在每月的这个时间内集中至景枫臵业公司会员中心统一办理积分兑换业务。
五、会员中心管理部门的相关工作执行流程
景枫臵业设立专门的会员管理部,案场设立专人专职负责会员工作,包括会员积分汇总、核对、兑换等工作。
客户资料作为公司高级机密,不得对外泄露。
(一)会员中心积分工作流程
每月1-3日:案场专职工作人员将上月客户积分情况汇总;
每月4-5日:案场工作人员就会员积分进一步沟通核实;
每月5-6日:上报公司备份,同时以短信形式通知会员,通知内容为:本月兑换时间、兑换地点、可兑换物品、兑换手续等。
每月8-10日:设立景枫臵业的会员日,会员可在每月的固定时间内集中至景枫臵业公司会员中心(具体地点以通知为准)统一办理积分兑换业务。
(二)积分发放流程
统一印制同一版本积分卡,卡片成折叠状正面印刷LOGO和会员号码,背面印刷会员积分章程。
内页成表格状(如下图),积分有工作人员手工填写,刻专用印章,盖章有效。
前期由案场或者某活动现场直接发放给客户(由工作人员手工填写会员号、积分、日期同时盖章),客户可凭此卡至会员服务中心积分登记,若积分卡未至积分中心登记,则不可直接兑换钱物。
会员中心登记会员积分后,方可在指定兑换日期兑换钱物。
(注积分和工作人员签名均需要盖压专用积分章)
积分卡内页:
注:积分卡前期由案场工作人员发放给客户,后期会员制度成熟后,由客户管理部门统一管理。
会员资料备案登记表:
月份:
(三)积分兑换流程
会员客户来访登记--客户填写积分兑换申请--积分兑换--工作人员填写会员积分兑换登记记录(兑换物品—扣减积分)--客户签字确认---归档
积分兑换申请表样表格式:
申请日期:
积分记录样表格式(表头)
会员号码联系电话
注:可接收客户积分咨询。
六、执行过程中的相关事项
1、在活动执行过程中,各级相关人员要严格把关,避免弄虚作假的行为;
2、销售人员和各相关人员需严格做好客户积分奖金兑换的统计工作;
3、如销售人员在老带新活动过程中,有不正当操作或串通等情况来牟取私利行为的,一
经发现便视为严重违反公司制度的行为,公司将作辞退处理;
4、为保证活动的衔接性以及公开透明性,“老客户推荐新客户活动推荐表”除项目存档
外,须复印一份由营销管理部备份存档。
同时,各项目每月将客户积分累积与兑现情况汇总表报营销管理部审核,由营销管理部汇总各项目参与积分活动的客户情况,建立统一的客户积分档案,进行统一管理。
5、活动开始后,总部营销管理部负责不定期对已参与活动的新、老客户进行电话寻访。
6、在活动开始后,每月月底前由项目客服部、财务部将截止本月的客户积分情况上报公
司。
(内容包括:获得积分的客户数量、本月原积分、本月新增积分、以及最终当月的总积分)
具体执行事宜,可根据实际需求作出调整。
V&T 品智地产
景枫〃加州城项目组
2011年7月。