第七章旅游市场1687573757
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最新第七章 旅游市场(旅游学概论课件选集之八)教学讲义ppt
人工单价57.59元/工日，柴油预算单价 7.49元/kg。需要1个人工、柴油 49.45kg）
不变费用 =114.97+18.42+61.52=194.91 （元）
可变费用 =1*57.59+49.45*7.49+56.08=48 4.05（元）
台班单价 =194.91+484.05=678.96（元）
例3：求8t自卸汽车的机械台班 单价。
（已知：人工单价57.59元/工日、
柴油预算单价7.49元/kg、
养路费为210元/t*月、
车船使用税为180元/月）
解： 不变费用=114.97+18.42+61.52=194.91（元）
可变费用=57.59+370.38+ 100.8+ 10.8= 539.57（元）
素？ 6.我国旅游业在国际旅游客源市场竞争中存在
哪些问题？
旅游学概论
公路工程造价
预算实例
公路工程造价预算实例 ------桥梁工程
能力目标：掌握预算定额砼抽换、钢筋比例
检测管、钢护筒计算
知识目标：掌握桥梁工程预算定额回旋钻孔、检
测管、钢护筒的概念
素质目标：仔细、认真
案例：某高速公路桥梁清单请复核及计算与定
额计价有关的工程数量、查找相应定额编号及计算工料机的消耗。
背景材料如下：
1、桩径1.8m，采用在陆上钻孔灌注桩（回旋钻 孔），总桩长150m；
2、基土层次为黏土18.0m、砾石22.0m、卵石 40 m、软石40m、次坚石30 m；
3、设计10根桩，设计桩身砼采用水下C25输送 泵送混凝土， 设计钢筋 32.428t（其中光圆钢筋 4.544 t，带肋钢筋 27.884 t）；
不变费用 =114.97+18.42+61.52=194.91 （元）
可变费用 =1*57.59+49.45*7.49+56.08=48 4.05（元）
台班单价 =194.91+484.05=678.96（元）
例3：求8t自卸汽车的机械台班 单价。
（已知：人工单价57.59元/工日、
柴油预算单价7.49元/kg、
养路费为210元/t*月、
车船使用税为180元/月）
解： 不变费用=114.97+18.42+61.52=194.91（元）
可变费用=57.59+370.38+ 100.8+ 10.8= 539.57（元）
素？ 6.我国旅游业在国际旅游客源市场竞争中存在
哪些问题？
旅游学概论
公路工程造价
预算实例
公路工程造价预算实例 ------桥梁工程
能力目标：掌握预算定额砼抽换、钢筋比例
检测管、钢护筒计算
知识目标：掌握桥梁工程预算定额回旋钻孔、检
测管、钢护筒的概念
素质目标：仔细、认真
案例：某高速公路桥梁清单请复核及计算与定
额计价有关的工程数量、查找相应定额编号及计算工料机的消耗。
背景材料如下：
1、桩径1.8m，采用在陆上钻孔灌注桩（回旋钻 孔），总桩长150m；
2、基土层次为黏土18.0m、砾石22.0m、卵石 40 m、软石40m、次坚石30 m；
3、设计10根桩，设计桩身砼采用水下C25输送 泵送混凝土， 设计钢筋 32.428t（其中光圆钢筋 4.544 t，带肋钢筋 27.884 t）；
第七章 旅游市场1687573757
6
第三节 旅游客流规律
一、国际旅游客流规律 （一）国际旅游客流的主要流向及分布 欧美是世界上国际旅游最集中的地区和国际旅游业 最发达的地区。 （二）国际旅游客源的来源 主要来源于欧洲、美洲、日本及东亚太平洋地区。 （三）、国际旅游客流规律
▪ 近距离国际旅游占绝大比重； ▪ 欧美一直是最主要的客源地和目的地； ▪ 亚太地区的出游者及接待人数迅速提高。
20
（三）、人员推销 1、人员推销的作用 ❖ 传递信息 ❖ 销售产品 ❖ 获得市场信息 ❖ 提供服务 ❖ 开拓市场 ❖ 协调工作 2、推销技巧 （四）、营业推广 三、旅游促销的技巧 （一）、立意要巧 （二）、要有特色 （三）、要实事求是
21
❖
9、 人 的 价 值 ，在 招收诱 惑的一 瞬间被 决定。 21.7.1621.7.16Friday, July 16, 2021
❖
10、 低 头 要 有 勇气 ，抬头 要有低 气。18:35:1418:35:1418:357/16/2021 6:35:14 PM
❖
11、 人 总 是 珍 惜为 得到。 21.7.1618:35:1418:35Jul-2116-Jul-21
❖
12、 人 乱 于 心 ，不 宽余请 。18:35:1418:35:1418:35Friday, July 16, 2021
４.４
１２１
１８.４
１９９８
６３４８
１０.２
２５０７
５.５
１４１
４.４
１９９９
７２８０
１４.７
２７０５
７.９
１４１
１１.９
２０００
８３４４
１４.６
３１２４
１５.５
１６２
１５.１
第三节 旅游客流规律
一、国际旅游客流规律 （一）国际旅游客流的主要流向及分布 欧美是世界上国际旅游最集中的地区和国际旅游业 最发达的地区。 （二）国际旅游客源的来源 主要来源于欧洲、美洲、日本及东亚太平洋地区。 （三）、国际旅游客流规律
▪ 近距离国际旅游占绝大比重； ▪ 欧美一直是最主要的客源地和目的地； ▪ 亚太地区的出游者及接待人数迅速提高。
20
（三）、人员推销 1、人员推销的作用 ❖ 传递信息 ❖ 销售产品 ❖ 获得市场信息 ❖ 提供服务 ❖ 开拓市场 ❖ 协调工作 2、推销技巧 （四）、营业推广 三、旅游促销的技巧 （一）、立意要巧 （二）、要有特色 （三）、要实事求是
21
❖
9、 人 的 价 值 ，在 招收诱 惑的一 瞬间被 决定。 21.7.1621.7.16Friday, July 16, 2021
❖
10、 低 头 要 有 勇气 ，抬头 要有低 气。18:35:1418:35:1418:357/16/2021 6:35:14 PM
❖
11、 人 总 是 珍 惜为 得到。 21.7.1618:35:1418:35Jul-2116-Jul-21
❖
12、 人 乱 于 心 ，不 宽余请 。18:35:1418:35:1418:35Friday, July 16, 2021
４.４
１２１
１８.４
１９９８
６３４８
１０.２
２５０７
５.５
１４１
４.４
１９９９
７２８０
１４.７
２７０５
７.９
１４１
１１.９
２０００
８３４４
１４.６
３１２４
１５.５
１６２
１５.１
第七章_旅游市场
排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
美 德 英 日 法 荷加 奥 瑞 意
1986 国 国 国 本 国 兰 拿 地 士 大
大利
利
美 德 英 日 法 意加 荷 中 比
2000 国 国 国 本 国 大 拿 兰 国 利
利大
时
2005、2006年世界10大国际旅游目的地 表7-6）
分布格局：
从20世纪80年代以来，欧洲居首位，美洲 次之，亚太地区居第三，其余份额由非洲 和中东地区产生。
1986、2000年主要旅游目的地接待量排名
排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 年份
1986
法美 西意 匈 奥 英 墨 德 加
国国 班大 牙 地 国 西 国 拿
牙利 利 利
哥
大
2000
法美 西意 中 英 俄 墨 加 德
国国 班大 国 国 罗 西 拿 国
牙利
斯哥大
国际旅游接待量前10名情况
——外国人 海外华侨 港澳台同胞
（一）入境旅游市场的发展与现状 改革开发以来，我国的入境旅游业有了巨大
的增长。
1980-2010年来华旅游人数增长情况
年份 1980
人数总计(万人) 570.2
增长率(%) ---
1985
1783.3
213.0
1990 1995
2746.2 4638.7
54.0 69.0
旅游市场细分也就是将全部旅游市场依据旅 游者的某种或某些特点划分为不同的细分市 场
市场细分的直接目的是为了选择和确定目标 市场
旅游市场细分的意义 （1）有助于选定目标市场。 （2）有利于有针对性地开发产品。 （3）有利于有针对性地开展促销。
旅游市场的概念
旅游分销渠道
旅游分销渠道：是指旅游产 品和服务从生产者到达消费 者所经过的各个中间环节。
1
分销渠道的效率和畅通对旅 游市场的运行具有重要影响
。
分销渠道的选择和管理是旅 游市场营销的重要内容之一 。
随着信息技术的发展，互联 网和移动互联网成为重要的 分销渠道，为旅游市场的发 展带来了新的机遇和挑战。
线上渠道
利用互联网和移动平台进行在线销售，提高销售效率和客户便捷性。
促销策略
促销活动
01
通过优惠活动、折扣、赠品等形式吸引客户，提高销售量和知
名度。
品牌推广
02
加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度，增强客户忠
诚度。
客户关系管理
03
建立良好的客户关系管理系统，了解客户需求和反馈，提高客
户满意度和维系客户。
05
旅游市场的营销策略
产品策略
产品定位
明确旅游产品的目标市场和竞争优势，以满足不同游 客的需求。
产品创新
不断推出新的旅游线路、活动和特色服务，提高游客 的满意度和忠诚度。
产品质量
确保旅游产品的质量和标准，提高游客的信任度和口 碑。
价格策略
01
定价策略
根据市场需求、竞争状况和成本 等因素制定合理的价格，以吸引 和留住游客。
VS
旅游市场是一个庞大的市场体系，它 涉及到多个行业和领域，如交通、住 宿、餐饮、购物、娱乐等，这些行业 和领域相互关联、相互依存，共同构 成了旅游市场的整体。
旅游市场的特点
多样性
旅游市场的需求和供给具有多样性，不同的旅游者有不同 的需求和偏好，同时旅游经营者也会根据市场需求提供多 种类型的旅游产品和服务。
旅游者是旅游市场的主体， 是旅游产品和服务的最终消 费者。
旅游学概论第七章ppt课件
Attractions
总体性旅游产品
Access Amenities
Ancillary Services
回
单项性旅游产品 ——旅游企业面向旅游市场提供的设备 和服务，或指旅游企业借助一定的设施 和设备面向市场提供的服务项目。
饭店：住宿接待服务 交通企业：交通客运服务 旅行社：导游服务、旅游信息咨询服务
3）差异性
旅游企业提供的服务不可能完全相同， 同一位服务人员提供的服务也不可能始 终如一。
与以生产产品为主的工业企业相比，旅 游企业往往不易制订和执行服务质量标 准，不易保证服务质量。
4）服务与消费同时性
对旅游企业而言，企业的服务过程和顾 客的消费过程同时发生。消费者必须到 服务场所才能接受服务，或旅游企业必 须将服务送到消费者手中。
回
开展旅游目的地形象促销活动
1. 利用大众媒体进行宣传 2. 事件营销 3. 开发和建设旅游目的地营销系统 突出主题： ✓ 杭州：休闲之都 ✓ 海南：东方夏威夷 ✓ 香港：动感之都 ✓ 新加坡：新感觉、新形象、新加坡 ✓ 中国主题游
回
目的地营销系统是一个网络营销平台，旅游 企业、旅游管理部门和旅游者都可以通过这 个平台来实现自己的目的。
回
思考题：
1. 简述旅游产品的特点。
2. 作为旅游企业的管理人员，你认为应 如何去评判一线员工的服务质量？
3. 简述旅游市场营销的概念。
4. 作为旅游目的地国家的旅游业的客源 市场是指哪些市场？
2）不可储存性
客机起飞之后，民航公司未售出的机票， 就像烂苹果一样，永远失去了销售的机 会。
由于服务的不可储存性，如果某个时期 市场需求量低，旅游企业的生产能力就 无法得到充分的利用；而在市场需求量 超过生产能力时，旅游企业就无法接待 一部分顾客，从而丧失一部分营业收入， 甚至会永远失去一部分顾客。
总体性旅游产品
Access Amenities
Ancillary Services
回
单项性旅游产品 ——旅游企业面向旅游市场提供的设备 和服务，或指旅游企业借助一定的设施 和设备面向市场提供的服务项目。
饭店：住宿接待服务 交通企业：交通客运服务 旅行社：导游服务、旅游信息咨询服务
3）差异性
旅游企业提供的服务不可能完全相同， 同一位服务人员提供的服务也不可能始 终如一。
与以生产产品为主的工业企业相比，旅 游企业往往不易制订和执行服务质量标 准，不易保证服务质量。
4）服务与消费同时性
对旅游企业而言，企业的服务过程和顾 客的消费过程同时发生。消费者必须到 服务场所才能接受服务，或旅游企业必 须将服务送到消费者手中。
回
开展旅游目的地形象促销活动
1. 利用大众媒体进行宣传 2. 事件营销 3. 开发和建设旅游目的地营销系统 突出主题： ✓ 杭州：休闲之都 ✓ 海南：东方夏威夷 ✓ 香港：动感之都 ✓ 新加坡：新感觉、新形象、新加坡 ✓ 中国主题游
回
目的地营销系统是一个网络营销平台，旅游 企业、旅游管理部门和旅游者都可以通过这 个平台来实现自己的目的。
回
思考题：
1. 简述旅游产品的特点。
2. 作为旅游企业的管理人员，你认为应 如何去评判一线员工的服务质量？
3. 简述旅游市场营销的概念。
4. 作为旅游目的地国家的旅游业的客源 市场是指哪些市场？
2）不可储存性
客机起飞之后，民航公司未售出的机票， 就像烂苹果一样，永远失去了销售的机 会。
由于服务的不可储存性，如果某个时期 市场需求量低，旅游企业的生产能力就 无法得到充分的利用；而在市场需求量 超过生产能力时，旅游企业就无法接待 一部分顾客，从而丧失一部分营业收入， 甚至会永远失去一部分顾客。
《旅游市场的概念》课件
旅游市场环境的特
点
旅游市场环境具有复杂性、动态 性等特点，它对旅游市场的发展 产生重要影响。
旅游市场环境的优
化
为了促进旅游市场的健康发展， 需要不断优化旅游市场环境，加 强政策支持、基础设施建设等。
03
CATALOGUE
旅游市场的分类
按旅游目的分类
观光旅游市场
以欣赏自然风光和人文景观为主要目的的旅 游市场，如名胜古迹、城市风光等。
价格策略
价格策略概述
价格定位
价格策略是旅游市场营销策 略的重要组成部分，主要关 注如何根据市场需求和产品
定位制定合理的价格。
根据产品的质量和市场需求 ，确定合理的价格水平，以 吸引目标客户并保持竞争优
势。
价格差异化
促销活动
针对不同的客户群体和市场 需求，制定不同的价格策略
，以提高市场占有率。
通过举办促销活动，如打折 、优惠、赠品等，吸引更多
自助游
个人或小团体自行安排行程、 住宿等旅游活动。
定制旅游
根据游客的需求，量身定制的 个性化旅游服务。
主题旅游
围绕某一特定主题或兴趣点展 开的旅游活动，如摄影、美食
等。
按旅游消费方式分类
高端旅游市场
高消费水平的旅游市场，游客对服务质量、住宿条件等要求较高。
大众旅游市场
以普通消费者为主的旅游市场，价格适中，服务标准一般。
游客并提高销售量。
促销策略
促销策略概述
促销策略是旅游市场营销策略的重 要手段，主要关注如何通过各种促 销手段提高产品的知名度和吸引力 。
销售促进
通过各种销售促进手段，如打 折、赠品、积分等，吸引更多 游客购买产品。
广告宣传
第七章 旅游市场
国家：主要有中国、朝鲜、韩国、日本等国家， 是世界上人口最多的地区。 资源：以温带、亚热带季风气候为主，自然旅游资源方面 温带、亚热带森林景观占优势。文化方面以儒家文化为主， 深刻影响人们的思想观念；同时受佛教文化影响较大，物 化文化方面反映佛教等宗教内容的建筑、石刻等人文景观 占较大优势。
2、东南亚： 国家：主要有缅甸、泰国、柬埔寨、老挝、 越南、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾。 资源：以热带季风气候和热带雨林气候为主， 热带森林自然景观占优势。文化方面中南 半岛信仰佛教，马来半岛及马来群岛信仰 伊斯兰教，菲律宾信仰天主教。
第二，全国游览消费最多的地区。
每年有几百万人出国旅游。此地区市场规模，无论 是国内市场，还是出境市场，均可达到全国市场规模的 1/3。从市场角度出发，我们可以这样讲，“不抓广东游 客的旅行社，不是能赚钱的旅行社”，“不能接待好广东 游客的导游，也不是一位全能、称职的导游”。
2、以上海为中心的长江下游地区及其邻近市场 （含浙江、江苏、安徽） 1）都市旅游发达。
三、世界各旅游市场概况
（一）欧洲地区
1、世界上最大的旅游接待区。 资本主义发源地，人文旅游资源非常该地区接待国际游客占全 世界总量的约55%，旅游收入占全世界旅游收 入的50%。（2001年世界前五位接待外国游客 的旅游目的地国家，此地区占有3个。其中名列 第一的法国2001年接待外国游客7500万，西 班牙接待4800万，意大利接待4100万。）
第七章
旅游市场
主要教学内容
1、旅游市场的概念 2、旅游市场划分的概念和意义 3、全球国际旅游客流状况 4、我国旅游业的国际客源 5、我国旅游业的出境旅游市场
第一节
旅游市场的概念
一、旅游市场
指的是旅游需求市场或旅游客源市场
2、东南亚： 国家：主要有缅甸、泰国、柬埔寨、老挝、 越南、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾。 资源：以热带季风气候和热带雨林气候为主， 热带森林自然景观占优势。文化方面中南 半岛信仰佛教，马来半岛及马来群岛信仰 伊斯兰教，菲律宾信仰天主教。
第二，全国游览消费最多的地区。
每年有几百万人出国旅游。此地区市场规模，无论 是国内市场，还是出境市场，均可达到全国市场规模的 1/3。从市场角度出发，我们可以这样讲，“不抓广东游 客的旅行社，不是能赚钱的旅行社”，“不能接待好广东 游客的导游，也不是一位全能、称职的导游”。
2、以上海为中心的长江下游地区及其邻近市场 （含浙江、江苏、安徽） 1）都市旅游发达。
三、世界各旅游市场概况
（一）欧洲地区
1、世界上最大的旅游接待区。 资本主义发源地，人文旅游资源非常该地区接待国际游客占全 世界总量的约55%，旅游收入占全世界旅游收 入的50%。（2001年世界前五位接待外国游客 的旅游目的地国家，此地区占有3个。其中名列 第一的法国2001年接待外国游客7500万，西 班牙接待4800万，意大利接待4100万。）
第七章
旅游市场
主要教学内容
1、旅游市场的概念 2、旅游市场划分的概念和意义 3、全球国际旅游客流状况 4、我国旅游业的国际客源 5、我国旅游业的出境旅游市场
第一节
旅游市场的概念
一、旅游市场
指的是旅游需求市场或旅游客源市场
旅游学概论 旅游市场
13 14 15
17.4
15.6 13.1 12.5
12
13 14 15
-3.1
8.1 15.3 2.8
2.5
2.2 1.9 1.8
大 国 际 旅 游 接 待 国 年 和 地 区 1999-2000
7-4
1999 年 国家和地 国际旅游 区 收入（10 亿美元） 美国 西班牙 法国 意大利 英国 74.9 32.4 31.5 28.4 20.2 排名 1 2 3 4 5
1
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
3.4
4.9 3.0 12.8 15.5 -0.8 14.5 8.4 4.9 10.9 2.9
10.8
7.3 6.9 5.9 4.5 3.6 3.0 3.0 2.9 2.7 2.6
全 世 界
表
15
波兰
匈牙利 香港 希腊
18.0
14.4 11.3 11.2
10
旅 游 学 概 论
收入 （亿美元）
643.73 284.28 282.41 273.49 204.15 150.95
增长率（%）占世界份额（%） 5.29 12.17 2.59 -0.37 6.70 3.26 15.22 6.72 6.67 6.46 4.83 3.57
1 2 3 4 5 6
7
8 9
21.50 11.49
592.12 347.44
115.51 90.09
100.0 58.68
19.51 15.21
698.8 403.3
129 111.9
100.0 57.71
18.46 16.01
非洲
中东 南亚
9.458
7.973 2.731
17.4
15.6 13.1 12.5
12
13 14 15
-3.1
8.1 15.3 2.8
2.5
2.2 1.9 1.8
大 国 际 旅 游 接 待 国 年 和 地 区 1999-2000
7-4
1999 年 国家和地 国际旅游 区 收入（10 亿美元） 美国 西班牙 法国 意大利 英国 74.9 32.4 31.5 28.4 20.2 排名 1 2 3 4 5
1
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
3.4
4.9 3.0 12.8 15.5 -0.8 14.5 8.4 4.9 10.9 2.9
10.8
7.3 6.9 5.9 4.5 3.6 3.0 3.0 2.9 2.7 2.6
全 世 界
表
15
波兰
匈牙利 香港 希腊
18.0
14.4 11.3 11.2
10
旅 游 学 概 论
收入 （亿美元）
643.73 284.28 282.41 273.49 204.15 150.95
增长率（%）占世界份额（%） 5.29 12.17 2.59 -0.37 6.70 3.26 15.22 6.72 6.67 6.46 4.83 3.57
1 2 3 4 5 6
7
8 9
21.50 11.49
592.12 347.44
115.51 90.09
100.0 58.68
19.51 15.21
698.8 403.3
129 111.9
100.0 57.71
18.46 16.01
非洲
中东 南亚
9.458
7.973 2.731
旅游学概论旅游市场
第七章 旅游市场
这个故事给我们以什么样的启发？
［小故事］把梳子卖给和尚 有家木梳厂有四位推销员，厂里要求他们把梳子卖到庙里去。
第一个推销员去了，空手而归，说庙里的和尚都是光头，根本不需 要梳子
第二个推销员去了以后，卖掉了好几十把。他的招数是和尚虽然没 有头发，但经常梳头则有利于头部血液循环，延年益寿。
第一节 旅游市场概述
旅游市场的概念
旅游市场是随着旅游经济活动的产生而产生的。在旅 游业和旅游研究中，旅游市场有狭义和广义之分。广义的 旅游市场是指旅游者和旅游经营者之间围绕旅游商品交换 所产生的各种现象和关系的总和；狭义的旅游市场是指旅 游商品的实际购买者或潜在购买者。也就是我们所说的旅 游客源市场或旅游需求市场，偶尔也指旅游供给市场。
2005年我国入境旅游人数12029.23万人次，其中，外国 人2025.51万人次，港澳同胞9592.79万人次，台湾同胞 410.92万人次。港、澳、台入境旅游者人数占入境旅游者 总人数的83.2%，外国人占16.8%。
2009年入境旅游人数12647.59万人次，其中：外国人 2193.75万人次 ，香港同胞7733.60万人次，澳门同胞 2271.84万人次，台湾同胞448.40万人次。港、澳、台入 境旅游者人数占入境旅游者总人数的82.7%，外国人占 17.3%。
游客来访的目的（观光、度假、会议 商务、探亲访友等）
游客的来访形式（团体或散客）
（四）按心理因素划分
按生活方式细分 按社会阶层细分 按性格细分 按消费习惯分
第三节 全球国际旅游客流状况
一、国际旅游客流分布 无论是国际旅游接待人次还是国际旅游收入，欧洲都高居
首位。这说明欧洲是目前世界上接待国际旅游的中心地区， 因而也是世界上国际旅游业最发达的地区。其次是美洲， 特别是北美地区。欧美两洲加到一起总共接待了全世界国 际旅游人次的60%以上，并且占据了全世界国际旅游收入 的70％。欧美是世界上国际旅游最集中的地区和国际旅游 业最发达的地区。居第三位的则是东亚和太平洋地区(其 中包括澳大利亚和东南亚在内，近20年来世界旅游业发展 最快的地区 )。
这个故事给我们以什么样的启发？
［小故事］把梳子卖给和尚 有家木梳厂有四位推销员，厂里要求他们把梳子卖到庙里去。
第一个推销员去了，空手而归，说庙里的和尚都是光头，根本不需 要梳子
第二个推销员去了以后，卖掉了好几十把。他的招数是和尚虽然没 有头发，但经常梳头则有利于头部血液循环，延年益寿。
第一节 旅游市场概述
旅游市场的概念
旅游市场是随着旅游经济活动的产生而产生的。在旅 游业和旅游研究中，旅游市场有狭义和广义之分。广义的 旅游市场是指旅游者和旅游经营者之间围绕旅游商品交换 所产生的各种现象和关系的总和；狭义的旅游市场是指旅 游商品的实际购买者或潜在购买者。也就是我们所说的旅 游客源市场或旅游需求市场，偶尔也指旅游供给市场。
2005年我国入境旅游人数12029.23万人次，其中，外国 人2025.51万人次，港澳同胞9592.79万人次，台湾同胞 410.92万人次。港、澳、台入境旅游者人数占入境旅游者 总人数的83.2%，外国人占16.8%。
2009年入境旅游人数12647.59万人次，其中：外国人 2193.75万人次 ，香港同胞7733.60万人次，澳门同胞 2271.84万人次，台湾同胞448.40万人次。港、澳、台入 境旅游者人数占入境旅游者总人数的82.7%，外国人占 17.3%。
游客来访的目的（观光、度假、会议 商务、探亲访友等）
游客的来访形式（团体或散客）
（四）按心理因素划分
按生活方式细分 按社会阶层细分 按性格细分 按消费习惯分
第三节 全球国际旅游客流状况
一、国际旅游客流分布 无论是国际旅游接待人次还是国际旅游收入，欧洲都高居
首位。这说明欧洲是目前世界上接待国际旅游的中心地区， 因而也是世界上国际旅游业最发达的地区。其次是美洲， 特别是北美地区。欧美两洲加到一起总共接待了全世界国 际旅游人次的60%以上，并且占据了全世界国际旅游收入 的70％。欧美是世界上国际旅游最集中的地区和国际旅游 业最发达的地区。居第三位的则是东亚和太平洋地区(其 中包括澳大利亚和东南亚在内，近20年来世界旅游业发展 最快的地区 )。
海南专升本旅游学概论自己整理笔记第七章
海南专升本旅游学概论自己整理笔记第七章第七章旅游市场旅游市场的划分方法【划分依据】1.可用于对旅游市场进行划分的依据很多，基本上可归纳为四大类：地理因素、旅游消费者特征、需求或购买行为特点、旅游消费者的心理特点2.不同的旅游目的地，特别是不同的旅游企业，往往会根据自己的情况和需要，选用对自己的营销工作具有实际意义的划分依据；即使是同一家旅游企业，所采用的市场划分依据也可能会随着时间和市场条件的变化而进行调整【常见的市场划分方法】1.用作旅游市场划分依据的地理因素有若干不同的表现形式。
旅游目的地和旅游企业常常会以旅游客源产生产生的地理区域或行政区域这类地理因素为依据，对整体旅游市场进行划分2.具体划分①就国际旅游客源市场的划分而言，用作市场划分依据的这类地理因素可以是洲别、世界大区也可以是国别或地区等a.在进入21世纪之前，世界旅游组织WTO基于对全球旅游发展进行统计和分析的需要，曾将全球国际旅游市场按地理区域划分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚和太平洋市场、非洲市场、中东市场和南亚市场。
进入新千年之后，世界旅游组织对这一传统划分进行了调整，即将全球国际旅游市场调整为五大地区市场：欧洲市场、美洲市场、亚洲和太平洋市场、非洲市场和中东市场b.对于一个旅游接待国来说，通常都是按国别和地区划分其入境旅游市场，并且往往会根据这些客源市场的重要程度排定其主次地区，例如一级市场、二级市场、机会市场等等②就国内旅游客源市场的划分而言，用作市场划分依据的这类地理因素通常是地区、省（洲）、市等行政区域。
同样，一个旅游接待地区也会根据这些细分客源市场的重要程度，分别将其列为自己的一级客源市场、二级客源市场或机会客源市场③对于旅游目的地国家或社区来说，对客源市场做依据地理因素对旅游市场进行划分的重要性不仅有助于了解来访旅游客源的分布状况，而且还会促使营销者进一步分析和发现为什么某些国家或地区产生旅游者较多，而另一些国家或地区产生旅游者较少的原因，从而为制定自己的旅游营销战略和旅游营销决策提供必要的基础信息1.比较常用的这类依据或标准主要包括：①来访游客的人口学特征，即有关的人口统计因素，如年龄、性别、职业、家庭收入水平②游客前来访问的目的地，如消遣旅游市场、商务旅游市场、会议旅游市场、奖励旅游市场、特殊兴趣旅游市场③游客来访的旅行方式，如航空来访者市场、游船来访者市场、自驾车旅游市场④来访游客的活动形式，如团体旅游市场、散客旅游市场2.以这类依据或标准对旅游市场进行划分很大程度上是种侧重于战术上的划分当站在旅游目的地的立场去划分旅游市场时，通常多是以地理因素为依据。
旅游学旅游市场PPT课件
全球国际客源分布
1998年全球20大旅游客源国(地区)旅游花
费情况(不含飞机票)
排序
国家或地区 国际旅游花费 占全球份额)
(亿美元)
(%)
1
美国
市场主体
旅游经营者 旅游消费者 购买 旅游产品 供给
（供给者）
市场客体
（３）广义旅游市场的功能
旅游产品的交换功能 （衔接旅游需求与供给）
旅游市场 的功能
旅游资源的配置功能 （促进食、住、行、游、购、娱
按比例发展）
旅游信息的传递功能
旅游经济的调节功能 （通过价格、竞争、供求等市场
机制调节旅游供给和需求）
（四）目标市场定位策略
（二）差异性市场策略
优点：1、适应消费者需要 2、提高旅游者对企业的信任感，扩大企业声
誉，提高经济效益 3、在竞争激烈的市场环境中必处于竞争优势
（三）密集性市场策略
优点：力量集中，可能在某一市场有高占有率 缺点：市场面窄，风险大
五、旅游市场的特点 1.旅游需求的整体性 2.旅游市场的高弹性 3.旅游需求的指向性 4．旅游市场的季节性
（3）对垄断性、吸引力大的旅游产品，如长城 、兵马俑等历史古迹一旦创出牌子，取得信誉，可 以长期占领市场。
（四）目标市场定位策略
（一）无差异性市场策略
2、 无差异性市场策略的缺点
（1）对于大多数产品不适用，一种产品 占领市场后，会引来大量模仿者
（2）旅游者的社会经济情况、个人兴趣 以及生活方式不断发生变化，对旅游多样 化的需求日益增长
3、旅游吸引物系统在空间分布上的区域集中 性
第二节 全球国际旅游客流状况
二、国际旅游客流量
全球国际旅游客流量
1990与2000年比较
旅游学概论第七章旅游市场
2012年入境旅游外国人人数（按目的分）
国别
总计 亚洲小计
日本 韩国 菲律宾 泰国 新加坡 印尼 马来西亚 印度 美洲小计 美国 加拿大 其他 欧洲小计 英国 德国 法国 俄罗斯
合计 (万人)
2719.16 1664.88 351.82 406.99
96.20 64.76 102.77 62.20 123.55 61.02 317.95 211.81 70.83 29.55 592.16 61.84 65.96 52.48 242.62
• 市场还有一定的空间，企业进入后能有所作为； • 企业在人、财、物力量上，能够有效地进入该市场。
3．效益性 • 细分出的市场足够大，可以使企业获得经济效益。 4．稳定性
• 市场能够保证企业在较长时期内获得经济效益； • 市场必须具有一定发展潜力，使企业能够通过能力来扩大市场。
二、旅游市场划分（包括细分）p146-148 p155-157 旅游市场的细分标准
探亲访友
10.77 8.75 3.56 0.81 0.07 0.05 3.66 0.06 0.13 0.09 0.92 0.52 0.33 0.07 0.72 0.13 0.13 0.13 0.07
服务员工
286.47 199.16 11.97 35.61 56.11
8.46 6.05 8.86 7.77 10.75 17.49 12.26 2.87 1.94 61.12 3.68 3.99 3.43 27.97
分析可能存在的细 分市场
确定主要的市场细 分标准
了解细分市场的消 费需求和购买行为 分析细分市场的规
模和潜力
旅游市场细分的基础，市场范围必需以旅游需求 为着眼点，旅游企业要根据自身的资源和实力， 在大众需求市场里确定自己的市场范围。
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１０.２
过夜旅游人 数
（万人次 ）
２２７７
增长率 （％）
１３.６
旅游外汇收 入
（亿美元 ）
１０２
增长率 （％）
１６.８
１９９７
５７５９
１２.６
２３７７
４.４
１２１
１８.４
１９９８
６３４８
１０.２
２５０７
５.５
１４１
４.４
１９９９
７２８０
１４.７
２７０５
７.９
１４１
１１.９
２０００
８３４４
１４.６
３１２４
二、旅游促销的方法 （一）、旅游广告 ▪ 选定广告宣传目标和策略； ▪ 分析目标市场的需求特点，明确广告宣传的内容； ▪ 确定广告预算； ▪ 分配广告预算； ▪ 选择媒介手段； ▪ 广告效果的测定。 （二）、旅游公关宣传 ▪ 对一般公众开展的公关工作 ▪ 对新闻界开展的公关工作
4、旅游市场现状和发展趋势，是制定有关经济 决策的重要依据。（信息交流作用）
5、旅游市场是决定旅游业发展速度和发展规模 的重要因素。（检验评价作用）
第三节 旅游客流规律
一、国际旅游客流规律 （一）国际旅游客流的主要流向及分布 欧美是世界上国际旅游最集中的地区和国际旅游业 最发达的地区。 （二）国际旅游客源的来源 主要来源于欧洲、美洲、日本及东亚太平洋地区。 （三）、国际旅游客流规律
一、旅游市场的特点
1、异地性； 2、波动性; 3、季节性； 4、世界性； 5、高度竞争性。 二、旅游市场的作用
1、是实现旅游产品的价值和使用价值，保证旅游经济 活动正常进行的重要环节。(保障作用)
2、旅游市场在配置资源、旅游生产力的形成过程中发 挥着基础作用。（调节作用）
3、旅游市场是联结旅游供给和旅游需求的纽带 。（交换作用）
欧洲市 南亚市 东亚及太平洋 非洲 中东市 美洲
场
场
地区市场 市场 场 市场
以国境 划分
国内旅游市场
国际旅游市场
以旅游消费水 平分
豪华旅游 市场
标准旅游 市场
经济旅游 市场
以旅游目的划 观光旅游市场 宗教旅游市 修学旅游市 惊险游艺旅
分
场
场
游市场
旅游组织形式 划分
团体旅游市场
散客旅游市场
第二节 旅游市场的特点和作用
（二）、旅游宣传的基本原则 1、真实性原则； 2、针对性原则 3、多样化原则 4、经济原则
（三）、旅游宣传的方式 ❖ 文字宣传 ❖ 形象宣传 ❖ 推销宣传 ❖ 导游宣传 ❖ 无声宣传
第五节 旅游促销
一、旅游促销的基本概念和作用 （一）旅游促销的基本概念
旅游促销，就是通过一系列活动，将本国或本地所能 提供的旅游产品和服务的有关信息传递给潜在的旅游者 ，影响乃至说服他们购买自己的旅游产品。 （二）旅游促销的作用 ▪ 提供信息，促进供需双方的了解；（告知） ▪ 增加需求，不断扩大客源市场；（说服） ▪ 自我包装，树立良好的企业形象；（提醒） ▪ 稳定销售，避免过大的市场波动。(稳定)
１５.５
１６２
１５.１
合计
３２８４８
年均 １２.５
１２９９０
年均 ９.３
６５２
年均 １３.２
第四节 旅游市场调研、预测与宣传
一、旅游市场调研的意义 1、是制订旅游发展和旅游市场经营规划的基础. 2、是旅游企业经营决策正确与否的重要依据； 3、将有力推动统计工作的提高和发展。 二、旅游市场调研的内容 （一）市场环境调研 1、政治环境； 2、经济环境； 3、社会文化环境。
▪ 近距离国际旅游占绝大比重； ▪ 欧美一直是最主要的客源地和目的地； ▪ 亚太地区的出游者及接待人数迅速提高。
（四）、影响旅游流向的基本因素 ❖ 空间距离的远近 ❖ 国际联系的密切程度 ❖ 一国对其它国家旅游吸引力的大小 ❖ 目的地国家的旅游费用的高低 ❖ 竞争或其它干涉的影响 ❖ 接待国的文化背景和国民素质 ❖ 旅游者的意向 二、我国旅游业的国际客源 （一）、区域内客源市场和地区 日本、港澳台、韩国、东南亚、澳大利亚市场 （二）、区域外客源市场及地区 北美、西欧市场
第七章旅游市场 1687573757
第一节 旅游市场的概念
一、旅游市场的概念 （一）广义的旅游市场
是指在旅游商品交换过程中所反映的各 种经济行为和经济关系的总和。 （二）狭义的旅游市场
是指一定时期内，某地区中存在的对旅游 商品具有支付能力的现实和潜在的购买者。
划分
标准二、旅游市场的类型
类型
以地域 划分
（二）技术发展调研 （三）市场需求调研 （四）旅游者和旅游消费行为调研 （五）旅游产品调研 （六）旅游价格调研 （七）销售渠道调研 （八）销售推广调研 （九）竞争结构调研 三、旅游市场调研的方法 （一）询问法； （二）观察法； （三）实验法；
四、旅游市场预测 按时间分为短期、中期和长期预测。 五、旅游市场宣传 （一）、旅游市场宣传的作用 1、是旅游者了解和熟悉旅游地、旅游企业和旅游 产品，起到信息传递作用； 2、为旅游目的地和旅游企业、旅游产品树立良好 形象； 3、促进旅游消费，为旅游企业、旅游接待国和接 待地带来经济效益。
年份
人数总计(万人)
增长率(%)
1980 1980-20005年70.2来华旅游人-数-- 增长情况
1985
1783.3
213.0
1990
2746.2
54.0
1995
4638.7
69.0
2000
8344.0
80.0
“九五”时期我国入境旅游发展情况
年份
Байду номын сангаас
入境人数 （万人次）
１９９６
５１１３
增长率 （％）
过夜旅游人 数
（万人次 ）
２２７７
增长率 （％）
１３.６
旅游外汇收 入
（亿美元 ）
１０２
增长率 （％）
１６.８
１９９７
５７５９
１２.６
２３７７
４.４
１２１
１８.４
１９９８
６３４８
１０.２
２５０７
５.５
１４１
４.４
１９９９
７２８０
１４.７
２７０５
７.９
１４１
１１.９
２０００
８３４４
１４.６
３１２４
二、旅游促销的方法 （一）、旅游广告 ▪ 选定广告宣传目标和策略； ▪ 分析目标市场的需求特点，明确广告宣传的内容； ▪ 确定广告预算； ▪ 分配广告预算； ▪ 选择媒介手段； ▪ 广告效果的测定。 （二）、旅游公关宣传 ▪ 对一般公众开展的公关工作 ▪ 对新闻界开展的公关工作
4、旅游市场现状和发展趋势，是制定有关经济 决策的重要依据。（信息交流作用）
5、旅游市场是决定旅游业发展速度和发展规模 的重要因素。（检验评价作用）
第三节 旅游客流规律
一、国际旅游客流规律 （一）国际旅游客流的主要流向及分布 欧美是世界上国际旅游最集中的地区和国际旅游业 最发达的地区。 （二）国际旅游客源的来源 主要来源于欧洲、美洲、日本及东亚太平洋地区。 （三）、国际旅游客流规律
一、旅游市场的特点
1、异地性； 2、波动性; 3、季节性； 4、世界性； 5、高度竞争性。 二、旅游市场的作用
1、是实现旅游产品的价值和使用价值，保证旅游经济 活动正常进行的重要环节。(保障作用)
2、旅游市场在配置资源、旅游生产力的形成过程中发 挥着基础作用。（调节作用）
3、旅游市场是联结旅游供给和旅游需求的纽带 。（交换作用）
欧洲市 南亚市 东亚及太平洋 非洲 中东市 美洲
场
场
地区市场 市场 场 市场
以国境 划分
国内旅游市场
国际旅游市场
以旅游消费水 平分
豪华旅游 市场
标准旅游 市场
经济旅游 市场
以旅游目的划 观光旅游市场 宗教旅游市 修学旅游市 惊险游艺旅
分
场
场
游市场
旅游组织形式 划分
团体旅游市场
散客旅游市场
第二节 旅游市场的特点和作用
（二）、旅游宣传的基本原则 1、真实性原则； 2、针对性原则 3、多样化原则 4、经济原则
（三）、旅游宣传的方式 ❖ 文字宣传 ❖ 形象宣传 ❖ 推销宣传 ❖ 导游宣传 ❖ 无声宣传
第五节 旅游促销
一、旅游促销的基本概念和作用 （一）旅游促销的基本概念
旅游促销，就是通过一系列活动，将本国或本地所能 提供的旅游产品和服务的有关信息传递给潜在的旅游者 ，影响乃至说服他们购买自己的旅游产品。 （二）旅游促销的作用 ▪ 提供信息，促进供需双方的了解；（告知） ▪ 增加需求，不断扩大客源市场；（说服） ▪ 自我包装，树立良好的企业形象；（提醒） ▪ 稳定销售，避免过大的市场波动。(稳定)
１５.５
１６２
１５.１
合计
３２８４８
年均 １２.５
１２９９０
年均 ９.３
６５２
年均 １３.２
第四节 旅游市场调研、预测与宣传
一、旅游市场调研的意义 1、是制订旅游发展和旅游市场经营规划的基础. 2、是旅游企业经营决策正确与否的重要依据； 3、将有力推动统计工作的提高和发展。 二、旅游市场调研的内容 （一）市场环境调研 1、政治环境； 2、经济环境； 3、社会文化环境。
▪ 近距离国际旅游占绝大比重； ▪ 欧美一直是最主要的客源地和目的地； ▪ 亚太地区的出游者及接待人数迅速提高。
（四）、影响旅游流向的基本因素 ❖ 空间距离的远近 ❖ 国际联系的密切程度 ❖ 一国对其它国家旅游吸引力的大小 ❖ 目的地国家的旅游费用的高低 ❖ 竞争或其它干涉的影响 ❖ 接待国的文化背景和国民素质 ❖ 旅游者的意向 二、我国旅游业的国际客源 （一）、区域内客源市场和地区 日本、港澳台、韩国、东南亚、澳大利亚市场 （二）、区域外客源市场及地区 北美、西欧市场
第七章旅游市场 1687573757
第一节 旅游市场的概念
一、旅游市场的概念 （一）广义的旅游市场
是指在旅游商品交换过程中所反映的各 种经济行为和经济关系的总和。 （二）狭义的旅游市场
是指一定时期内，某地区中存在的对旅游 商品具有支付能力的现实和潜在的购买者。
划分
标准二、旅游市场的类型
类型
以地域 划分
（二）技术发展调研 （三）市场需求调研 （四）旅游者和旅游消费行为调研 （五）旅游产品调研 （六）旅游价格调研 （七）销售渠道调研 （八）销售推广调研 （九）竞争结构调研 三、旅游市场调研的方法 （一）询问法； （二）观察法； （三）实验法；
四、旅游市场预测 按时间分为短期、中期和长期预测。 五、旅游市场宣传 （一）、旅游市场宣传的作用 1、是旅游者了解和熟悉旅游地、旅游企业和旅游 产品，起到信息传递作用； 2、为旅游目的地和旅游企业、旅游产品树立良好 形象； 3、促进旅游消费，为旅游企业、旅游接待国和接 待地带来经济效益。
年份
人数总计(万人)
增长率(%)
1980 1980-20005年70.2来华旅游人-数-- 增长情况
1985
1783.3
213.0
1990
2746.2
54.0
1995
4638.7
69.0
2000
8344.0
80.0
“九五”时期我国入境旅游发展情况
年份
Байду номын сангаас
入境人数 （万人次）
１９９６
５１１３
增长率 （％）