排队叫号系统培训资料
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BSHRP产品培训
排队叫号
杭州创业软件有限公司
系统简介
病人到医院看病在以下情况下一般需要进行排队：挂号、收费、就诊 、取药、检验、检查、手术等，病人在排队上要花费很多时间，同时由于 对排队缺少有效的管理，病人排错队、少数病人插队而引起许多不必要的 纠纷，就医环境很差。 排队系统主要实现对病人在各种情况下的排队进行管理，目前暂时实 现病人从挂完号后到就诊前的排队叫号管理，并为其它排队预留接口。
系统功能-业务
<10>屏幕输出：当队列设置的屏幕输出时间与队列成员的状态相符合 时将其写入屏幕显示表中。 <11>屏幕删除：当队列设置的屏幕删除时间与队列成员的状态相符合 时将其从屏幕显示表中删除。 <12>转入历史：对于状态为.完成、放弃、退号的队列成员将其转入到 历史队列表中。 <13>自动分发：当系统设置自动分发时，控制中心自动将队列成员分 配到相应的队列。 2、屏幕显示调整：由于特殊原因（死机、网络异常等）可能会导致屏 幕数据错误，所以需要自动调整屏幕数据。调整的依 据为队列对于屏幕输出、屏幕删除的时间及队列成员 的状态。服务台只能调整自己所属的屏幕数据，调整 时必须关闭控制中心防止因并发而导致的其它数据错 误。
工程实Baidu Nhomakorabea要点
1、排队号码维护：每家医院对于排队号码的处理是不一样的，必须先 向医院了解清楚再进行维护。 2、队列屏幕维护：需要了解医院有多少大屏幕，哪些队列的数据输出 到哪些屏幕中。 3、队列清单维护：每一个医生工作站必须设置一个队列，需要了解清 楚屏幕数据在什么时候输出。 4、自动分发维护：需要了解清楚哪些队列是手工分配，哪些队列需要 自动分发。 5、服务台信息维护：需要了解哪些服务台需要进行排队管理，服务台 管理哪些诊室。哪些人员可以操作哪些服务台。 6、工作站队列维护：医生工作站在哪个诊室，该诊室对应哪个队列。 6、科室、医生与队列的对应：需要了解医院哪些科室需要进行排队管 理，对于进行排队管理的专家科室需要确定专家医生在哪些诊室坐 诊，然后再进行维护。 7、科室队列选择：对于在挂号时需要选择诊室的科室需要维护好可供 选择的队列。
系统维护
5、服务台切换处理：当操作员可以操作多个服务台时可进行切换以进 入指定的服务台。 6、服务台信息维护：维护服务台信息，包括增加、删除、修改 7、服务台队列维护：设置服务台可以操作的队列 8、服务台操作权限：设置操作员可以使用的服务台 9、工作站队列维护：设置工作站可以操作的队列，一个工作站只能对 应一个队列。
系统功能-业务
<3>队列转发：与队列分配类似，但转发的目标队列为当前服务台不能 操作的队列。 <4>插队处理：插队是指调整队列成员的排队次序。 <5>暂停恢复：当队列成员暂时不在时可将其暂停，当其回来时恢复排 队状态。 <6>放弃处理：当确定队列成员不再回来时将其放弃，放弃后该成员将 转入到历史队列中不能再进行排队。 <7>查找成员：根据排队号码快速找到队列成员所在的队列及其在该队 列中的位置。 <8>成员清单：查看当前队列当天所有成员清单。 <9>取消处理：可将状态为完成、放弃、暂挂的队列成员进行取消冲新 进行排队。
系统接口
1、科室队列对应：设置挂号科室与排队队列的对应关系。只有当挂号 科室与队列建立对应关系后才能进行排队。 2、医生队列对应：设置专家医生与排队队列的对应关系。相同科室不 同专家对应不同的队列。对于专家号以医生对应的队列为准。 3、科室队列选择：设置挂号科室对应的队列（多个队列选择） 4、挂号处接口：挂号、退号，转科 5、医生站接口：叫号、退回、暂挂
系统功能-业务
1、队列控制中心 队列控制中心是排队系统的核心，控制中心根据队列成员的状态 （0.暂停 1.等待 2.准备 3.受理 4.完成 5.放弃 6.退号 7.暂挂）做不同 的 处理，主要包括以下功能： <1>自动刷新：系统根据设定的时间间隔从队列表中检索数据并显示。 自动刷新的时间间隔可进行设置。 <2>队列分配：操作员可将某队列中的成员分配到其它队列中，队列分 配只允许在当前服务台可以操作的队列间进行，并且要 求当前队列允许发送、目标队列允许接收。若当前队列 对应的屏幕与目标队列对应的屏幕不同则需重取排队号 码，分配时若当前成员数据已发送到大屏幕表时应先删 除。
系统维护
1、排队号码维护：维护排队号码，包括增加、删除、修改，排队号码 默认值为0，排队号码不允许手工修改。 2、队列屏幕维护：维护队列成员显示的屏幕信息，包括增加、删除、 修改。 3、队列清单维护：维护队列清单数据，包括增加、删除、修改、队列 的转移并可集中修改队列清单数据。为了提高系统性能，每一个队 列对应一张数据表，所以在增加队列时需在数据库中创建表，当删 除队列时应将表删除。 4、自动分发维护：设置队列自动分发数据，包括增加、删除、修改， 对于BSSA可对所有服务台维护自动分发数据，否则只能维护当前 服务台自动分发数据。
谢谢！
系统功能-查询
1、排队统计（队列）：根据时间段按按队列统计队列成员人数及平均 等待时间、平均就诊时间、平均在院时间。 2、排队统计（医生）：根据时间段按按医生统计队列成员人数及平均 等待时间、平均就诊时间、平均在院时间。 3、队列调整查询：队列调整是指对队列成员进行分配、转发、放弃及 取消操作。根据日期、调整类型、操作员、排队队列等条件查询队 列调整情况。 4、历史队列查询：根据日期、服务台等条件查询历史队列成员明细信 息。 5、屏幕显示查询：查询当前屏幕显示数据，可按服务台进行过滤。
排队叫号
杭州创业软件有限公司
系统简介
病人到医院看病在以下情况下一般需要进行排队：挂号、收费、就诊 、取药、检验、检查、手术等，病人在排队上要花费很多时间，同时由于 对排队缺少有效的管理，病人排错队、少数病人插队而引起许多不必要的 纠纷，就医环境很差。 排队系统主要实现对病人在各种情况下的排队进行管理，目前暂时实 现病人从挂完号后到就诊前的排队叫号管理，并为其它排队预留接口。
系统功能-业务
<10>屏幕输出：当队列设置的屏幕输出时间与队列成员的状态相符合 时将其写入屏幕显示表中。 <11>屏幕删除：当队列设置的屏幕删除时间与队列成员的状态相符合 时将其从屏幕显示表中删除。 <12>转入历史：对于状态为.完成、放弃、退号的队列成员将其转入到 历史队列表中。 <13>自动分发：当系统设置自动分发时，控制中心自动将队列成员分 配到相应的队列。 2、屏幕显示调整：由于特殊原因（死机、网络异常等）可能会导致屏 幕数据错误，所以需要自动调整屏幕数据。调整的依 据为队列对于屏幕输出、屏幕删除的时间及队列成员 的状态。服务台只能调整自己所属的屏幕数据，调整 时必须关闭控制中心防止因并发而导致的其它数据错 误。
工程实Baidu Nhomakorabea要点
1、排队号码维护：每家医院对于排队号码的处理是不一样的，必须先 向医院了解清楚再进行维护。 2、队列屏幕维护：需要了解医院有多少大屏幕，哪些队列的数据输出 到哪些屏幕中。 3、队列清单维护：每一个医生工作站必须设置一个队列，需要了解清 楚屏幕数据在什么时候输出。 4、自动分发维护：需要了解清楚哪些队列是手工分配，哪些队列需要 自动分发。 5、服务台信息维护：需要了解哪些服务台需要进行排队管理，服务台 管理哪些诊室。哪些人员可以操作哪些服务台。 6、工作站队列维护：医生工作站在哪个诊室，该诊室对应哪个队列。 6、科室、医生与队列的对应：需要了解医院哪些科室需要进行排队管 理，对于进行排队管理的专家科室需要确定专家医生在哪些诊室坐 诊，然后再进行维护。 7、科室队列选择：对于在挂号时需要选择诊室的科室需要维护好可供 选择的队列。
系统维护
5、服务台切换处理：当操作员可以操作多个服务台时可进行切换以进 入指定的服务台。 6、服务台信息维护：维护服务台信息，包括增加、删除、修改 7、服务台队列维护：设置服务台可以操作的队列 8、服务台操作权限：设置操作员可以使用的服务台 9、工作站队列维护：设置工作站可以操作的队列，一个工作站只能对 应一个队列。
系统功能-业务
<3>队列转发：与队列分配类似，但转发的目标队列为当前服务台不能 操作的队列。 <4>插队处理：插队是指调整队列成员的排队次序。 <5>暂停恢复：当队列成员暂时不在时可将其暂停，当其回来时恢复排 队状态。 <6>放弃处理：当确定队列成员不再回来时将其放弃，放弃后该成员将 转入到历史队列中不能再进行排队。 <7>查找成员：根据排队号码快速找到队列成员所在的队列及其在该队 列中的位置。 <8>成员清单：查看当前队列当天所有成员清单。 <9>取消处理：可将状态为完成、放弃、暂挂的队列成员进行取消冲新 进行排队。
系统接口
1、科室队列对应：设置挂号科室与排队队列的对应关系。只有当挂号 科室与队列建立对应关系后才能进行排队。 2、医生队列对应：设置专家医生与排队队列的对应关系。相同科室不 同专家对应不同的队列。对于专家号以医生对应的队列为准。 3、科室队列选择：设置挂号科室对应的队列（多个队列选择） 4、挂号处接口：挂号、退号，转科 5、医生站接口：叫号、退回、暂挂
系统功能-业务
1、队列控制中心 队列控制中心是排队系统的核心，控制中心根据队列成员的状态 （0.暂停 1.等待 2.准备 3.受理 4.完成 5.放弃 6.退号 7.暂挂）做不同 的 处理，主要包括以下功能： <1>自动刷新：系统根据设定的时间间隔从队列表中检索数据并显示。 自动刷新的时间间隔可进行设置。 <2>队列分配：操作员可将某队列中的成员分配到其它队列中，队列分 配只允许在当前服务台可以操作的队列间进行，并且要 求当前队列允许发送、目标队列允许接收。若当前队列 对应的屏幕与目标队列对应的屏幕不同则需重取排队号 码，分配时若当前成员数据已发送到大屏幕表时应先删 除。
系统维护
1、排队号码维护：维护排队号码，包括增加、删除、修改，排队号码 默认值为0，排队号码不允许手工修改。 2、队列屏幕维护：维护队列成员显示的屏幕信息，包括增加、删除、 修改。 3、队列清单维护：维护队列清单数据，包括增加、删除、修改、队列 的转移并可集中修改队列清单数据。为了提高系统性能，每一个队 列对应一张数据表，所以在增加队列时需在数据库中创建表，当删 除队列时应将表删除。 4、自动分发维护：设置队列自动分发数据，包括增加、删除、修改， 对于BSSA可对所有服务台维护自动分发数据，否则只能维护当前 服务台自动分发数据。
谢谢！
系统功能-查询
1、排队统计（队列）：根据时间段按按队列统计队列成员人数及平均 等待时间、平均就诊时间、平均在院时间。 2、排队统计（医生）：根据时间段按按医生统计队列成员人数及平均 等待时间、平均就诊时间、平均在院时间。 3、队列调整查询：队列调整是指对队列成员进行分配、转发、放弃及 取消操作。根据日期、调整类型、操作员、排队队列等条件查询队 列调整情况。 4、历史队列查询：根据日期、服务台等条件查询历史队列成员明细信 息。 5、屏幕显示查询：查询当前屏幕显示数据，可按服务台进行过滤。