毕业论文设计开题报告

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题目：论导游素质对旅游服务的影响

一、课题研究的目的、意义：

作为一名合格的导游员，需要哪些素质呢？这些素质又对我们的旅游对客服务有什么影响呢？改革开放以来，中国旅游不断发展着，中国的导游员队伍也在不断发展壮大，他们用自己的聪明智慧和辛勤的劳动为旅游事业的发展作出应有的贡献，旅游，已成为现代人的生活需求，而高品位的旅游，要求高素质的导游。但是，相对于旅游业的高速发展，导游队伍的整体素质，无论是服务理念，知识水准还是业务技能，都远远滞后于旅游业的需要，时代呼唤更多的有识之士加入到这支队伍来。导游的素质包括了很多的方面，我们可以从职业道德，专业技能素质，身体心理素质，文化艺术素质来看，好的导游能够赢得客人的好评为导游界旅行社集体增光，导游人员是旅游业的灵魂，是一个国家的形象代表，好的导游能够为国争光，而素质差的导游则会给旅游业带来负面的影响，更严重的事件则会让国蒙羞，造成经济等损失。导游被业界誉为“旅游业的灵魂”、“旅游活动的导演”。休闲体验经济时代，导游服务在旅游接待服务中发挥着核心与纽带作用，其质量水平已成为现代旅游者休闲体验质量高低的最敏感标志。旅游业的发展越来越依赖于导游服务质量整体水平的提高，这对当前导游人员素质培养与提高提出迫切要求。本课题从总结前人研究资料的基础上，再加上笔者自己研究总结，将其归纳，探讨导游素质对旅游服务的影响。

二、内外研究的历史、现状和研究目标：

周国忠（2009）在《关于建设高素质导游队伍的思考》中描述分析了高素质导游人才应具备的素养和建设高的素养和建设高素质导游队伍的意义以及目前我国导游队伍建设中存在的主要问题同时探索我国建设高素质导游队伍的实现途径。王莹（2009）在《浅析我国导游素质培训现状及策略》中指出导游人员作为具有特殊职责和技能的群体在知识储备上不仅要通晓地方风土人情、文化传统和历史掌故更要在实际工作中直接面向游客；不仅要有要有良好的身体素质以及极强的随机应变能力更要有高超的服务技能和语言能力。而面对目前尚不尽如人意导游人力资源状况和飞速发展的旅游行业之间的突出矛盾旅游行政管理部门应及时更新观念从战略的高度重视外语导游的培训工作不断适应新形势提高导游的文化素质。

刘韵琴（2007）在《从导游人员的职业素养谈高职导游人才培养》中描述道，导游人员是旅游过程的核心人物，他们的职业素质对整个旅游活动成功与否起着举足轻重的作用。然而，在市场经济建设的今天，导游队伍建设方面出现了一系列令人忧心的现象，如“宰客”、狂拿回扣等。本文从我国导游队伍建设中出现的一些反常现象来透视我国高等旅游职业教育导游人才素质培养领域里存在的问题，并进行了较为深刻的分析探究，提出了解决这一系列问题的思路与对策。

樊国敬（2001）导游人员对旅游业的发震起着至关重要的作用。我国在旅游业的发展过程中，不但不能忽视这支队伍的建设，而且

要对这支队伍的发展给予高度的重视，不断完善这只队伍，使之发挥更大更强的作用来推动旅游业的健康发展。目前，我国导游队伍出现了许多问题，这些问题不仅影响了我国导游队伍的整体素质，也严重阻碍了我国旅游业的健康快速发展。以上综述都对导游对旅游业的作用乃至国家的作用做了一番诠释以及从建设提高导游素质导游队伍的角度去综述，并且从好的方面和坏的方面来写，从而引出解决和提高导游素质的方法，以此推动导游的素质提高，提高导游服务，令满意度大大提高，促进旅游业的健康快速发展。

三、本课题研究的基本内容和方法：

（一）基本内容本课题研究主要包括四个方面的内容：

1、导游素质的含义和意义。主要分析道德技能、业务技能素质、身体心理素质、文化艺术素质以及提高导游素质的意义。

2、导游素质的发展现状与特点。在第一方面的基础上更深入研究导游素质对客服务的影响，为导游素质的发展趋势提出重要参考。

3、改善导游素质的对策研究。严格遵循导游的全面质量管理、针对部分导游素质存在的问题的整治策略、促进导游队伍素质的全面提高，合理布局的实施措施。

（二）研究方法

1、调查法。通过访谈或问卷调查，了解到有素质对旅游服务的影响。

2、归纳法。这种方法的使用主要是总结事物的特征。文章中许多观点早已有学者提出，但是他们都只说了某一方面，或是说的不完整。在这篇文章中对多位学者的研究成果进行了归纳与总结。

四、课题研究的步骤及进度安排：

1、2009.11.12-2009.11.20：深入调研，做好调查报告，收集相关的一手和二手资料。尽可能多的收集与论文题目相关的已发表的论文，在掌握相关研究现状的同时为做好准备。

2、2009.11.12-2010.1.4：在指导教师指导下撰写好，并经过反复修改过程，掌握论文写法。

3、2010.1.5-2010.1.15：修改并定稿。

4、2010.1.15-2010.3.20：在占有尽可能多的论文写作材料的基础上撰写并完成论文初稿，并接受指导教师的指导。

5、2010.3.21-2010.4.5：配合指导教师完成毕业论文指导和写作工作的中期检查，完成二稿和三稿的修改。

6、2010.4.6-2010.4.19：论文定稿并进行规范化审核。

7、2010.4.20-2010.4.30：学生将完成的论文按要求整理装订成册，和有关的参考资料交给指导教师，并提出答辩，指导教师对论文形式及内容进行审核。合格的论文指导教师签署意见后报到系论文工作（答辩）委员会，送交主审教师初审，不合格的在一周内完成修改。8、2010.5.4-2010.5.15：经过系论文指导小组审阅通过后做好论文定稿和印刷、装订工作。

9、2010.5.16-2010.5.17：进行答辩。

10、2010.5.18-6.3：按答辩意见进行修改并定稿。按指导教师要求收集相关的需要上交毕业论文资料。

五、课题的成果形式：论文

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题目：导游管理存在的问题及对策分析

一、课题研究的目的、意义：

当前我国旅行社导游管理存在着专职导游薪酬结构的畸形，主要原因是公对公佣金未能切实实施，使得旅行社专职导游回佣收入成为灰色收入，以回佣为主体的薪酬机制对旅行社专职导游管理造成了诸多负面影响；专职导游服务质量的制度性监管在旅行社企业层面缺失，是由于专职导游的服务发生在远离旅行社工作场所的团队运行现场，多数旅行社未出台导游服务质量标准与规范，以至于专职导游服务质量的制度性监管在旅行社层面缺失；专职导游激励和保障机制存在缺陷，目前，旅行社专职导游激励和保障机制存在两种情况，一种是相应的制度制订粗放，实施也较为随意，损害了专职导游的利益，另一种是已经有较为完备的制度，但由于没有从根本上解决专职导游的后顾之忧，制度实施的效果一般。本课题将借鉴大量文献和实地调查来探讨旅行社导游管理存在的，旨在正确认识导游管理所存在的问题，侧重分析旅行社导游管理存在问题的消极影响，研究其预防和解决对策，以达到提高导游管理和导游服务质量目的，促使我国旅游业走上持续健康的发展道路。

二、国外研究的历史、和研究目标：

在国内：关于导游的具体管理措施已有大量的关于导游的人力资源管理、导游的（新闻晨薪酬管理（回扣和小费）等方面的研究。李平在《社会导游实行IC 卡管理》报，2001 年12 月19 日）中