高效沟通与冲突解决课程大纲--蔡毅臣

高效沟通与冲突解决

主讲：蔡毅臣时长：1天

课程收获：

♦了解沟通的基本结构和基本原理

♦认知有效沟通的重要性及沟通的要点

♦树立正确的沟通心态、训练良好的沟通习惯

♦在沟通中学会把握主动，把握双赢

♦认识冲突与冲突管理

♦解决冲突的五种四路

与同类课程差别：

♦通过多次演练，让学员高度参与培训。

♦教练技术贯穿课程始终。

【课程大纲】

引言

➢学习的五个层次

一、高效沟通

➢沟通流程

➢沟通的基础是心态

➢沟通的技巧是换位思考

➢案例讨论：你看到了什么？

➢沟通最高境界是关心

➢凡说之难，在知所说之心

➢两个要素：

气氛情绪

➢模拟练习：情绪的影响者

➢三种语言：

文字语言、有声语言、肢体语言

➢案例讨论：迅速做出判断

➢四个特征：

行为的主动性、对象的多样性

过程的互动性、目的的双重性

➢练习：给出统一答案

➢五“心”：

喜悦心、包容心、利他心、同理心、赞美心➢案例研究：如何采访同事？

➢有效倾听与有效发问

➢工作中的短信沟通与邮件沟通

➢情景演练：与上级沟通

二、如何进行冲突管理

➢正确认识冲突

➢建设性的正向冲突与破坏性的负向冲突

➢评估冲突问题

➢评估冲突当事人

➢五行性格分析

➢组织角色、责任与定位

➢分析冲突原因和根源

➢沟通差异

➢结构差异

➢人格差异

➢解决冲突的五种思路

➢对事不对人原则

➢冲突管理：正确解决冲突

➢案例分析：此时怎么办？

课程回顾与问答

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