快递配送员岗位说明书

沟通能力 组织协调能力 计划执行能力 问题解决能力 团队协作能力 管理水平
出勤率
任务完成效果 工作目标规划 绩效改善提高 服务工作成果
考核结果的分析和反馈
• 由上级领导对考核结果进行核实 及可靠性分析，以保证考核结果 的真实性，并将考核结果与同期 指标和工作要求相比较，及时将 分析结果反馈给本人。
IV
知识和专业技能
1)对组织业务业务范围所属地区的地理交通情 况较为熟悉 2)有较强机动车驾驶能力 3)在以往的驾驶过程中无重大失误出现、无重 大违规现象出现、无扣完交通12分现场出 现、不得有酗酒的不良行为
第三部分 绩效管理
考核评定
领导评定
同级评定
德
能
勤
绩
岗位工作考核 时间：一季度
德
能
勤
绩
职业道德 修为修养 敬业爱岗 忠于职守
内部
物流部
包装部
投递配 送部 快递配送员
客户
仓储部
外部
注：此示意图为自制作 品，如有错误请指出。
四：工作内容及工作要求
1.按规划的出行路线负责物流配送计划的实施 7.负责对规划个人管理车辆进 行定期清洗，安检，维护。 2.负责货物在运输途中 的安全，确保物品质量
6.有职位范畴内处理 不了的事，及时上报 部门主管。
第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称：物流配送员 所属部门：投递配送部 直接上级：投递配送部主任 岗位定员： 1人
分析日期：2013年3月28日
二、岗位职责 （一）职位概述 按时按质按量完成配送任务，为客户提供优质服务， 主要工作职责（90%） 规划计划（5%） 同时协调各部门工作，为搞好生产经营工作服务 3.1根据客户订单，安排调度运输车辆 1.1参与制定部门年度工作计划 （二）主要工作职责 3.2协调仓库管理员，监督运输车辆装卸货物 1.2制定个人年度工作计划 3.3协调跟踪车辆运输，确保货物顺利按时安全到达 I 规划计划 3.4负责客户退换货的接受，合理安排车辆 制度建设（5%） 3.5积极进行有效信息的交流和沟通。 2.1参与制定科学室相关管理制度与办法 3.6协助搞好配送车辆的日常维护与安全行驶。 2.2协助指定物流管理制度和流程 III 主要职责 3.7完成上级负责人交办的其他临时工作。
2. 环境状况
3. 工作时间
4. 工具设备
5. 所需记录文档
6. 危险性 7..薪酬福利
招聘时 的考核
上岗前 的培训
1. 了解部门的主 要职能和责任， 熟悉股份公司和 部门现行各项规 章制度。 2. 掌握部门人员 分工情况，了解 部门业务进展情 况。 3. 服务意识、安 全意识、保密意 识。
上岗后 的训练
制作班子：马剑燕 杜嘉文 许海燕 余利鹏 钟恺
1.责任范围 汇报责任 成本责任 汇报责任 成本责任 物流管理部部长 管理费用 正常损耗 费用 保密责任 工作责任 工作责任 保密责任 按照公司计划成本标准之内， 日常物流管理支出费用。 库存产品合理消耗：产品生 命周期减少，车辆使用过程 的正常损坏等。
五、责任范围
公司产品机密、客户信息以及公司管理制 度等事项保密 1.准时送达 2.快递弄丢了，按照合同约定由公司赔偿 客户，但如果没有合理的理由，公司会向 我们快递员追偿。 3.对每天每项收、发、存业务的运行状况 实行检查报告，确保公司对物流工作的掌 握。
• 12.若丢失快件，公司会对此作出了怎样的措施？ • 13.对于像我们学校这种情况，因为学生的原因需要把收 快递的地方不断更改，这些方面的问题需要你们亲自去跟 学校协商吗？还是公司派其他人员进行协商呢？ • 14.您工作时，一般所遇到最大的问题是什么，如何解决？ • 15.在派送时，如果遇到类似暴雨的特殊情况，公司对你 们的工作要求是怎样的？ • 16.如果平时有学生超过你们的派件时间还没来拿快件， 你们是要等ta过来，还是可以把那快件运回公司？公司对 此是否又做具体要求？超出的工作时间会纳入加班时间吗？
快递配送员调查问卷
• • • • • • • • • • • • • • • 1.请问您所在公司是？（直接记录下来） 2.请问你在贵公司工作了多长时间？ 企业定位内外关系： 1）请问你属于贵公司的哪个部门，直接上级是谁？ 2）面对客户，贵公司有没对此制定详细的服务要求条例？ 4.公司是否对快递人员进行培训？ 没有 有：多长时间培训一次？培训的内容是什么？ 5.您每天的工作时间一般多长？休息时间多长？周末或法定假期有休 息吗？ 6.这份工作是否存在危险性？若有，通常存在什么危险？ 7.您目前的工资是底薪+按送件数提成的模式吗？你现在的月收入大 概多少? 8.您所在公司为员工提供了哪些福利保障或补贴？ 9.请问你认为您目前的派送压力大不大？ 10.公司一般多长时间对员工进行一次考核？ 11.公司有没有安排你们去轮岗学习？您对晋升机会是否感觉满意？
•快递配送员 岗位说明书
岗位说明书制作概况：
利用图书 资源
面谈法
1.采用的方法
小组讨论
利用网络资源
• 收集资料 • 整合意见 • 制作岗位说明书初稿 • 制作调查问卷
• 与快递人员面谈 • 整合岗位说明书 • 制作PPT • 岗位规格说明 一、基本资料 二、岗位职责 三、监督及岗位关系 四、工作内容及工作要求 五、责权范围 六、劳动条件和环境 第二部分 员工规格要求 一、招聘本岗位员工应考核的内容 二、上岗前应接受的培训内容 三、上岗后应继续教育训练的内容 第三部分 绩效管理 一、本岗位工作考核 二、考核结果的分析和反馈
1.工作内容
3.做好货物运输过程中 重要环节的记录工作
5.负责记录车辆行驶的公里， 还有时间（出发，到达，返回）
4.负责将货物安全的运送 到客户所指定的仓库， 并及时准确的回收货款
2.工作要求
1.快件在出货前，要详细清点商品，是否齐备、齐全。 2.易脏商品必须进行防尘、防水包装，要合理利用运输车的空间，不得 随意堆放。 3.要尽可能地避免商品在运输过程中，因装车的不合理，造成商品之间 的相互碰撞、磨擦，使商品损坏。 4.要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发 生。 5.运输途中，送货员要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避 免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。 6.快递员的行为标准：1.进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套征求 顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。 2.在顾客没有疑义 后，请顾客在“送货联”上签字确认，交购物小票予顾客，按小票金额 向客户收取货款。 7。不得与顾客争吵,态度友好,遵守快递员准则.严格按照公司规定做事
II
制度建设
三、监督及岗位关系
（一）所受监督 所受监督：配送员直接受物 流部部长的监督指导。 （二）与其他岗位关系 1. 内部联系：本岗位与相 关部门有业务上的协调和配合 关系；与综合办公室有指导和 协调关系。 2. 外部联系：本岗位与客 户有直接业务上的接触关系。 （三）本岗位职务晋升关系 快递员-物流部经理-物流中 心主任 （四）本岗位横向平移情况 本岗位可向“包装部”和 “仓储部”的岗位平移。
六、劳动条件和环境
1.工作场所
外部市场 室外露天作业 一天工作8到10个小时，一个月休息4天 一般办公用品、电脑、计算器和pos机 配送单据、仓库出库单
生命：驾驶机动车的安全问题；存在危险包裹。 财务：快递丢失或者损坏，无正当理由，需快递员赔偿 1）底薪+按送件数提成.月薪大概在1500-3000。 2）养老金.工伤保险.医疗保险.住房公积金.
1. 服务规范、安
全、保密知识。 2. 计算机、pos 机等操作技能
1. 身体条件 2.资历 3.知识和专业技 能
1） 招 聘 本 岗 位 员 工 应 考 核 的 内 容
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I
身体条件
年满18周岁，身体健康
II
资历
1）工作经验：具有2年以上机动车驾驶工 作经验，持有国家规定的驾驶执照C本及 以上。 2） 学历要求：没有学历要求