沟通协调培训

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中山市水之物语生活用品有限公司 屈灵芝
高娜的安排有不妥之处吗?
3)导引会见、问候寒暄后入座
门口迎宾,按“以右为尊”的国际礼仪, 迎导员走在宾客的左前方一二步,进行介 绍时应由主方的接待员/职位最高的领导按 职务高低原则,先把主方的人员介绍给客 方。
4)切入正题,交谈商洽有关问题,求同存异, 达成共识
(3)组织活动 1)签字仪式(准备工作、仪式程序)
低规格接待
递交活动日程安排表
(一般以表格的形式列出)
(2)会见宾客 1)布置好会客场所:
会场的布置要注意整体性的和谐,如是
工作会议,主席台的布置基调应为蓝、绿 色;如是庆典、表彰性的会议,主席台的基 调应为红、粉色。
合理摆放桌椅,注意区别好硬椅、软 椅(沙发、扶手椅、一般软椅),既要开 好会,又要考虑到与会人员身体需要的原 则。
雅语:在待人接物中,要是你正在招待客人,在端茶时, 你应该说:“请用茶”。如果还用点心招待,可以用“请 用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐, 你应该向其 他人打招呼说:“请大家慢用。”
注:在公众和社交场合,称呼对方的头衔会更得体。 对 于官方人士称其职务。对于知识界人士,可以直接称呼其 职称。但是,对于学位,除了博士外,其他学位,就不能 作为称谓来用。
联络函 尊敬的客户 (公司名称):
您好! 我是中山市水之物语生活用品有限公司的屈灵芝。现任为上海、江苏、江 西、浙江、福建、安徽、山东、湖南、湖北等地方区域代表,很荣幸的能够 为您提供服务。感谢您多年以来对水之物语公司的支持与厚爱,我们将会一 如继往为您提供更好的产品,更优质的服务。同时也非常感谢您对我工作的 支持与信赖,有任何问题及需要,我会在第一时间和您取的联系!谢谢!
② 为了工作便利起见,会议主持人有时需 要在前排的边座就座。
③ 在主席台的桌子上,于每个座位的左 侧放置姓名台签。
一般离会场入口处远、离会议主席位置 近的座位为上座;反之,为下座。
练习: 炎黄公司新近获得了省里授予的百强企
业的荣誉称号,准备召开庆功表彰会。接 待 员高娜按一般的礼仪规范,以右为尊, 她将董事长的位置安排在前排最右边,副 董事长、总经理、副总经理,所有领导按 职务高低从右向左,后面是受表彰的人员。
第一章 沟通协调
鉴定重点:
1.熟悉迎接、会见、送别中外宾客的接待 工作程序。
2.掌握接待中外宾客的常用礼仪。 3.能够撰写和使用公函、通知,并能够编 写公关简报。
第一节 接待联络
一、中外宾客接待活动基本程序与礼仪规范
1.中外宾客接待工作的基本程序
(1)迎接宾客
了解来访宾客
确定接待规格
高规格接待
对等接待 (常用)
② 握手礼 ③ 拥抱礼 ④ 鞠躬礼 ⑤ 名片礼 ⑥ 宴请礼 (3)东西方习俗礼仪差异
二、日常工作公关文书的编写与使用
(一)公函 (1)公函的用途与类型 (写作的主要内 容)P7
联络函:
一、标题。联络函 二、正文。首先,写明发文的原由,即为什么 要制发此函;其次,写明发文的事项和问题是什 么,内容较多的可逐项、逐个、逐点列出予以写 明;最后,写明希望或要求,一般都使用“特此 函告”、“请复函”、等等习惯语作结。 三、落款。即在正文之后的右下角写明制发此 函的机关名称。 四、日期。
布置附属性设备 音响布置(扩音、耳机、同声翻译、麦
克风等)
声像布置:立体电视、激光、全息电影、 组合录像、电脑控制的多镜头幻灯等。
其他布置:温度、湿度、照明、通风、 卫生设施、电源插座等
布置装饰:会标、标语口号、会徽、旗
2)事先画好座位安排图
①依职务的高低来安排座次:职务最高 者居中,然后按先左后右、由前至后的顺 序依次排列。
结构:标题+主送机关+正文+落款+成文日期 ① 标题 A.发文机关+事由+文种。如《春风计算机科技有限公司人力资源 部关于人事调查的函》 B.事由+文种。如《关于黎栗同志情况的复函》 ② 正文:发文缘由+事项+尾语 A.发文缘由。例文1的发文缘由说明了为什么要查实黎栗同志情况 的原因,例文2则在开头运用了引语,即引述对方函的标题、发文字 号,表示收悉。 B.事项。去函应说明要求主送机关协办的事项,或通报的信息,或 要求解决的问题等;答复函应回复发函机关提出的问题,如不能满足 要求时,应加以解释。 书写事项时,如事项单一,就单独列段;如事项复杂,或要求较多, 就需提行分段,或分条列项书写,如例文1、2的事项部分。 C.尾语。这里一般用礼节性用语,询问函的尾语常用:“请速回 复”、“盼复”、“请予复函”、“即请函复”等;答复函的尾语常 用:“此复”、“特此专复”、“特此函复”、“专此函告”等。
敬语:日常使用的“请”字,第二人称中的“您”字,代 词“阁下”、“尊夫 人”、“贵方”等,另外还有一些 常用的词语用法,如初次见面称“久仰”,很 久不见称 “久违”,请人批评称“请教”,请人原谅称“包涵”, 麻烦别人称 “打扰”,托人办事称“拜托”,赞人见解 称“高见”等等。
谦语:称自己为 “愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂” 等
年X月X日
商洽函(复函) A公司( 一般省略)关于B公司代培公关人员的复函
B公司: 贵公司《关于代培公关人员的商洽函》收悉。 为便于培训公关人员的工作顺利开展,现就具体事项答复如下: 一、培训时间:2008年1月1日—2月10日。 二、培训地点:本公司培训大楼。 三、培训方式:脱产式培训。 四、培训内容:公关的理论知识和操作技能。 五、培训费用:2800元/人。 如贵公司对以上信息有不明之处,欢迎来电来函咨询。 联系人: 王明 联系电话: 0760-22620728 13590846007 传 真:0760-22636839 特此函复。 A公司 二00七年十一月二十日
2)组织参观访问,使宾客更多更具体地了解本部门。
3)安排宴来自百度文库。
国宴:规格最高,挂国旗、奏国歌
宴会
正式宴会:不挂国旗、不奏国歌 家宴:
工作进餐
便宴:非正式宴会
招待会:酒会、冷餐会
② 宴请席位安排。
(4)为宾客送行
2.中外宾客接待活动礼仪 (1)礼仪的含义 (2)中外宾客接待中的常用礼节
① 称谓礼
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