第1讲商务礼仪概述

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守的准则。 多样性:地域民族不同;“百里不同风,千里不同俗”。不
同的文化背景,产生不同的礼仪文化,不同的地域文化决定 着礼仪的内容和形式。 (四)礼仪的沿袭性和发展性 沿袭性:礼仪是在风俗好传统文化中形成的,也称作:继承 性传承性。 发展性:世界各国的商务元素都在相互渗透、相互融合。
第1讲商务礼仪概述
第1讲商务礼仪概述
第一讲 商务礼仪概述
一、礼仪的含义
(一)西方礼仪
起源:法语 etiquette “法庭的通行证”
引申:英语 etiquette “人际交往的通行证”
现代含义——
Courtesy: 谦虚有礼的言行、礼貌、风度
Etiquette: 礼仪、礼节、各种规矩
Protocol: 外交、军事等特定领域里的相处行为
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孟子:
魏晋南北朝的家训 刘备:“勿以恶小而为之,勿以善小而不为” 诸葛亮:“非淡泊无以明志,非宁静无以致远” 隋唐:礼仪与法制、管制分离 宋代:理学 “存天理、灭人欲”
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礼仪的起源与发展
(二)我国现代礼仪的形成和发展 1.形成阶段 辛亥革命后西方文化传入中国,孙中山破旧 立新,用民权代替军权。普及教育,改易陋 习,箭辫子,禁止缠足。 2.革新阶段1949至1966年 摈弃“神权天命”、“愚忠愚孝”以及“三 从四德”等封建礼教,提倡男女平等、尊老 爱幼、礼尚往来等。
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故事2:语义的理解 一名国民党军官携夫人去机场迎接来自美国的顾 问。双方见面后,美国顾问出于礼貌说:“您的夫 人真漂亮!”军官甚感尴尬又不免客套一番:“哪 里,哪里!”在中国,这本是一句很普通的客套话, 可是蹩脚的翻译却把这句话译成:where? where?美国顾问听了莫明其妙,心想:我只是 礼貌地称赞一下他的夫人,他居然问起我他的夫 人哪里漂亮?于是他只好说:“从头到脚都漂亮!”
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“礼”是制度、规则和一种社会意识观念 “仪”是“礼”的具体表现形式,它是依据 “礼”的规定和内容,形成的一套系统而完 整的程序。
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现代: 礼仪,是指尊重和关心他人,使之合乎 情理。
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礼仪:是指人们在社会的具体交往中,为了 互相尊重,在仪表、仪态、仪容、言谈举 止等方面约定俗成的、共同认可的规范和 程序。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪 式等。
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2、重视长幼序和血缘关系 东方人以富含人情味的注重亲情和血缘关系的传统礼仪向世人展 示其东方历史文化和特色。 一群商人在一条船上谈生意。突然,船出了故障,开始下沉,船 上的人只能跳水才能逃生。船长根据商人们的不同文化背景,采 取不同的方式一一说服他们。船长对德国商人说:“我是船长, 现在跳水,这是命令!”德国人纪律严明,服从命令听指挥。船 长对英国商人说:“跳水是一种运动”,英国人崇尚运动,听罢 即跳。船长对法国商人说:“跳水是一种时髦,你没看见有人在 跳吗?”法国人爱赶时髦,就跟着跳水了。船长对现实的美国人 说:“跳吧,反正有人寿保险。”意大利人多有逆反心理,于是 船长对意大利商人说:“乘坐别人的船遇险可以跳水,但在我的 船上不准跳。”话音未落,意大利人已跳入水中。最后船长对中 国商人说“你家里上有老、下有小的,你不跳,怎么对得起家人 呢?”
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五、商务礼仪的作用
(一)商务礼仪能够塑造个人的良好形象 塑造良好的个人形象是现代商务礼仪的第一个职能。 1.有助于提高商务人员的自身修养。是一个主要的功 能。 2.有助于塑造商务人员的良好形象 3.有助于改善人际关系 4.有助于沟通交流
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五、商务礼仪的作用
(二)商务礼仪有助于信息的沟通 沟通信息现代商务礼仪的第二大职能。在商务场合中, 应用各种商务礼仪主要是为了便于我们与他人之间的 交往,简单地说就是为了沟通。 礼仪行为是一种信息性很强的行为,每一种礼仪行为 均可以表达一种或者多种信息。礼仪可分三种类型: 一种是言语礼仪、一种是表情礼仪和饰物礼仪。
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三、 礼仪的起源与发展
(一)我国古代礼仪的起源与发展 从仪式上说,礼起源于氏族公社举行的祭祀活动。 “礼立于敬而源于祭” 《说文·示部》:“礼,履也,所以是神致神福也” 本意:敬神,表示敬意的活动。
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1. 起源:夏朝以前 起源:祭祀鬼神
•新石器时代岩画:佤族先民的祭祀仪式
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故事4:文化差异 在我们国家,喜欢一个小朋友,往往会有一些特 殊的形体动作,摸摸小鼻子,摸摸脑袋。但是我 们知道有些国家,尤其是东南亚一些信仰佛教的 国家,因为宗教和民俗的问题,人的头顶是不能 摸的。比如在泰国人看来,如果摸一个未成年的 孩子的头,被视为非常的晦气。
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2020/11/25
第1讲商务礼仪概述
故事1:打招呼 中国人见了面很喜欢问的一些话是:“忙什么 呢?”,“去哪个地方了?”,“上哪去呀?”┈┈ ——忙什么呢? ——瞎忙。 ——去哪儿了? ——刚出去。 在国际交往中,我忙什么,我去哪里,我吃什么, 我有多少钱,我多大岁数,都是个人隐私。你要尊 重我的话,就不能乱问。
Rite:
仪式、典礼;习俗中的礼仪行为
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(二)我国礼仪 古代: 礼者,养也,仪者,规也。
____荀子
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古代: 礼的含义:“履也,所以事神、致福也” (《说文解字》) 仪的含义:“度也” (《说文解字》) 礼仪:“礼仪,行礼之仪式” (《辞源》)
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礼 原意:事神致福 引申:治国大纲、“理”、对人的尊敬和礼貌、礼物、仪典仪式 仪 原意:直立的木柱 引申:法度标准、礼节规矩、仪式典礼、容貌举止、体态风度、礼物 礼仪 天地、自然、人类社会基本法则; 人类社会道德规范和等级秩序; 天理; 治国之具
故事5:拜访时间 中国人走亲访友去串门,首选的一个时间就是节假 日,喜欢三五好友聚一聚,喜欢登门拜访。但是在 很多国家,包括日本和欧美,不大喜欢节假日接待 来访的客人。 在他们眼里,节假日是自己和家人团聚的日子,是 自我休息、自我放松、自我陶醉的私人时间。如果 节假日到别人家里去拜访的话,有干扰个人休息、 侵害别人私生活的嫌疑,是不尊重别人。 如果你不了解国际交往中的一些地方习俗,可能就 会遇上麻烦。
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3、强调共性 东方人有较强的民族感和集体荣誉感,东方文化更多地强调 集体主义,主张个人利益服从集体利益,主张同甘共苦,团 结合作,步调一致。
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•(三)礼仪的含义
•礼仪,简单说就是人与人交往中必须遵守的行为规范和准则。 •作为一种约束和规范,礼仪的构成要素主要有以下几个方面:
•1.礼貌 •礼貌一般是指在人际交往中敬重、友好的表示,通过语言、动作向交往对象 表示谦虚与恭敬。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现,侧重于表现人的 品质与素养。 •2.礼节 •礼节通常是指待人接物的行为规则,是人们在日常生活和交际场合,相互表 示尊重、友好的惯用形式,也就是人际交往过程中的行为规范。人们在日常 生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝贺、致意、慰问、哀悼 以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 •其实际上是礼貌的具体表现方式。
(一)礼仪的规范性
•礼制
•礼不下庶人
•祭祀鬼神
•风俗习惯
•大礼:上层文化、精英文化
•小礼:下层文化、民间文 化
•礼俗
•礼下庶人
•民族的传统文化
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世界礼仪文化
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Biblioteka Baidu
(二)礼仪的强制性和自律性 礼仪与法律 礼仪与道德 (三)礼仪的普遍认同性和多样性 普遍认同性:群体的社会规范,是全社会共同认可、普遍遵
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西安半坡遗址:仰身葬、俯身葬 人际交往——尊卑有序、男女有别
尧舜时期:拜、揖、拱手等礼节
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2.形成时期 夏商周三代 第一次形成较完整的国家礼仪制度 统治者提出了极为重要的礼仪概念,如“五礼 (吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼)” 西周时期出现了中国历史上第一部记载礼的书 籍——《周礼》 《周礼》、《仪礼》和《礼记》被后世称为: “三礼”
各种思想百家争鸣,以孔子孟子为代表的儒家学者系统阐 述了礼的起源团、本质和功能等问题。
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4.强化及衰退期:汉代至明清时期 该时期的主要特点是:尊君抑臣、尊夫抑妇、 尊父抑子、尊神抑人 西汉董仲舒:罢黜百家,独尊儒术: 提出了“三纲”(君为臣纲、父为子纲、夫 为妻纲)、“五常”(仁、义、礼、智、 信)。”三纲五常“是封建礼教核心、人际 关系规范总纲 四书五经:科举取士的初级标准读本
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五、商务礼仪的作用
(三)商务礼仪能够塑造组织形象 在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象。 从组织角度出发,无论是领导者还是员工,都应有强 烈的形象意识。 1.仪表穿着的塑造 2.言行举止的规范 3.内外关系的协调 4.企业形象的宣传
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六、礼仪的基本特征
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故事3:说什么 一个北方商人到杭州参加一个酒会,酒会上和男 主人打招呼,打过招呼之后便谈论起苏杭有无美 女的问题。 该商人对男主人说:都说苏杭出美女,你看那边 那个女士真是太胖太丑了。”。男主人阴着脸说: “那是我夫人”。商人急忙道歉解释:“我说的 是她旁边的那个女孩。”。男主人更生气了说: “那是我女儿”。
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礼仪的起源与发展
3.退化阶段1966年至1976年 许多优良的传统礼仪被批判和抛弃。 4.复兴阶段1978年至今 推行文明礼貌用语,树立行业新风,制定市 民文明公约,讲文明懂礼貌。
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四、商务礼仪的概念 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活 动中,为了塑造良好的个人和组织形象而应 当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范 或程序。 同一般的礼仪相比较,商务礼仪有很强的规 范性和可操作性,并且与商务组织的经济效 益密切联系。
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【名言赏析】 人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。 ——荀 子
对长辈有礼是本分,对平辈有礼是和善,对晚辈有礼是 高贵,对所有人有礼是安全。
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二、课程计划
第一讲 商务礼仪概述 第二讲 商务形象 第三讲 办公室礼仪 第四讲 通用商务礼仪 第五讲 通用会务礼仪 第六讲 商务住行礼仪 第七讲 商务餐饮礼仪 第八讲 世界主要国家的礼仪习俗及禁忌
七、礼仪的功能 1、尊重的功能 3、调节的功能
2、约束的功能 4、教育的功能
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八、现代礼仪通则 1、不卑不亢 2、信守约定 3、尊重隐私 4、女士优先 5、求同存异 6、以右为尊
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九、东方礼仪与西方礼仪
(一)东方礼仪及其特点 1、谦虚、含蓄 英语学习中最常说的是:My English is not good.
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•(三)礼仪的含义
•3.仪式 •仪式是一种正式的礼节形式,是在一定场合举行的、具有专门程序的活动, 为表示敬意而隆重举行的规范化活动,均属仪式的范畴。 •4.仪表 •指一个人的外表。如容貌、服饰、姿态、举止等。 •5.礼俗 •礼俗即民俗礼仪,它是指各种风俗习惯,是礼仪的一种特殊形式。
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3. 变革时期 春秋战国时期:儒家礼治
孔子:正心修身,克己复礼 “非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动” 以仁释礼:传统宗法——道德之礼 强调礼是人的普遍行为准则:“和”、 “让”、 “序” 孟子:五伦关系——“父子有别、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋 友有信” 封建社会人际关系,传统礼仪的核心 荀子:“人无礼而不立,事无礼而不成,国无礼而不宁”
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•(四)深入理解礼仪的含义
•从修养角度看,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现; •从道德角度看,礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为 准则; •从交际角度看,礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可说是 一种交际方式或交际方法; •从民俗角度看,礼仪是接人待物的一种惯例,是人际交往中必 须遵行的律己敬人的习惯形式,也可以说是人际交往中约定俗 成的对人以尊重、友好的习惯做法; •从审美角度看,礼仪是一种形式美,是人心灵美的必然外化。 •从传播的角度来看,礼仪是一种在人际交往中进行沟通的技巧。
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