课程大纲：涉外商务礼仪
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g.学员分组作业：我们的改良方案
h.第一天小结
第二天上午：
百度文库3.建立职业第一印象的着装
a.男士的着装(衣服的材料，式样，色彩，上下的搭配)
b.女士的着装(衣服的材料，式样，色彩，配件，上下的搭配)
c.着装的TOP原则-商务、休闲、装饰、化妆、季节的变通
d.中国人常出现的着装问题
e.对外交往中的禁忌及注意事项
i.学员课堂打电话练习
ii.打电话时间的长短规则
iii.对外宾的说话方式–直截了当，不要铺垫
学员培训心得分享
学员的其他兴趣点/需求点的提问与答疑
小结
结束
课程名称：
培训对象：
面对需经常与外商打交道的人员
课程目标：
涉外商务礼仪，从深层次讲，除了使我们的涉外人员掌握常用的接待礼仪之外，还要了解外宾的思维方式，及人际需求与商务需求两个层面，同时还要满足对外宾的接待水准。让外宾感受到我们的接待人员不光熟知礼仪，更能够提供高水准的接待服务。这样才能得到外宾的真正认同和满意。
f.沃尔玛的经验–太阳落山协定
g.资深学员分享自己的对外经历
第二天下午：
4.握手的方式和名片的交换（加练习）
a.如何握手（女士要特别注意的）
b.交换名片时的目光
c.相互介绍过程中先后次序的礼仪
d.为什么要读一下对方的名片？
e.索取名片的技巧（加学员练习）
f.车辆座位的安排礼仪
g.餐桌座位的安排礼仪
h.打电话的习惯用语
f.资深学员分享：我所经历过的不同国度的文化与注意事项
第一天下午：
2.涉外接待的STAR准则
a.外宾希望从我们这里得到什么水准的接待？
b.学会欣赏对方、赞美对方–学员分组练习
c.学员白板作业：我们的STAR
d.作业分析：从我们的作业看出什么？
e.如何提升我们的接待水准？
f.录像观摩：他们是如何做到STAR的？
这门两天的培训根据老师本人20多年丰富的国外授课及与外国人打交道的经历，设计了与常规的礼仪培训完全不同的实用内容。这包含如下模块：
1.跨文化的思维，不同国家的行为方式
2.涉外人员必须了解的人际需求及商务需求两个层面
3.涉外接待水准的STAR四大准则
4.涉外着装与待人接物
5.资深学员分享经验–这是特意设计的让资深学员有机会分享经验，以老带新，达到共同提升的目的。
课程时间：
2天(9 am ~ 5 pm)
课程大纲：
第一天上午:
从思维方式与文化方式上掌握商务礼仪：
1.跨文化思维方式的不同导致交往方式的不同
a.先商务后朋友还是先朋友后商务
b.外宾的人际需求层面与商务需求层面
c.人际需求的三大内涵
d.学员白板练习：我们如何满足人际层面及商务层面
e.西方各国思维方式举例（欧，美、中东、欧，。。。）
h.第一天小结
第二天上午：
百度文库3.建立职业第一印象的着装
a.男士的着装(衣服的材料，式样，色彩，上下的搭配)
b.女士的着装(衣服的材料，式样，色彩，配件，上下的搭配)
c.着装的TOP原则-商务、休闲、装饰、化妆、季节的变通
d.中国人常出现的着装问题
e.对外交往中的禁忌及注意事项
i.学员课堂打电话练习
ii.打电话时间的长短规则
iii.对外宾的说话方式–直截了当，不要铺垫
学员培训心得分享
学员的其他兴趣点/需求点的提问与答疑
小结
结束
课程名称：
培训对象：
面对需经常与外商打交道的人员
课程目标：
涉外商务礼仪，从深层次讲，除了使我们的涉外人员掌握常用的接待礼仪之外，还要了解外宾的思维方式，及人际需求与商务需求两个层面，同时还要满足对外宾的接待水准。让外宾感受到我们的接待人员不光熟知礼仪，更能够提供高水准的接待服务。这样才能得到外宾的真正认同和满意。
f.沃尔玛的经验–太阳落山协定
g.资深学员分享自己的对外经历
第二天下午：
4.握手的方式和名片的交换（加练习）
a.如何握手（女士要特别注意的）
b.交换名片时的目光
c.相互介绍过程中先后次序的礼仪
d.为什么要读一下对方的名片？
e.索取名片的技巧（加学员练习）
f.车辆座位的安排礼仪
g.餐桌座位的安排礼仪
h.打电话的习惯用语
f.资深学员分享：我所经历过的不同国度的文化与注意事项
第一天下午：
2.涉外接待的STAR准则
a.外宾希望从我们这里得到什么水准的接待？
b.学会欣赏对方、赞美对方–学员分组练习
c.学员白板作业：我们的STAR
d.作业分析：从我们的作业看出什么？
e.如何提升我们的接待水准？
f.录像观摩：他们是如何做到STAR的？
这门两天的培训根据老师本人20多年丰富的国外授课及与外国人打交道的经历，设计了与常规的礼仪培训完全不同的实用内容。这包含如下模块：
1.跨文化的思维，不同国家的行为方式
2.涉外人员必须了解的人际需求及商务需求两个层面
3.涉外接待水准的STAR四大准则
4.涉外着装与待人接物
5.资深学员分享经验–这是特意设计的让资深学员有机会分享经验，以老带新，达到共同提升的目的。
课程时间：
2天(9 am ~ 5 pm)
课程大纲：
第一天上午:
从思维方式与文化方式上掌握商务礼仪：
1.跨文化思维方式的不同导致交往方式的不同
a.先商务后朋友还是先朋友后商务
b.外宾的人际需求层面与商务需求层面
c.人际需求的三大内涵
d.学员白板练习：我们如何满足人际层面及商务层面
e.西方各国思维方式举例（欧，美、中东、欧，。。。）