汽车制造业过程质量管理的现状及改进措施探讨

汽车制造业过程质量管理的现状及改进措施探讨

【摘要】本文首先论述了当前我国汽车制造业过程质量管理的现状，然后从“建立起以顾客为中心的发展战略，重视用户满意度；完善质量管理体系，充分发挥质量管理体系在企业管理中的作用；汽车制造业应建立过程质量管理信息系统，实施信息化质量管理；加强对汽车制造业质量管理人才的培训”等方面论述了汽车制造业过程质量管理体系的改进措施，以供参考。

【关键词】汽车制造业；过程质量管理

过程质量控制是企业质量管理的一个重要部分，企业实施过程质量控制的目标是确保产品的制造质量能满足企业自身、顾客及社会三方面提出的质量要求。过程质量控制的范围涉及产品制造质量形成的全过程，其目的是通过一系列作业技术活动对全过程中影响质量的人、机、料、法、环等诸多因素来进行控制，以确保产品质量。研究表明，对一个汽车制造企业而言，制造过程的质量管理是过程质量控制的重要环节，制造业中产品成本的50％80％是在制造过程中的质量问题导致的，因此，实施现场过程质量管理，它对于及时发现制造过程中的缺陷和偏差、确保过程质量得到有效控制起到十分重要的作用，直接影响到工厂管理的效率和竞争力，直接影响产品成本、交货期、安全生产和员工士气。

1汽车制造业过程质量管理的现状

1.1没有真正树立以顾客为中心的思想，服务过程薄弱

任何一个企业面对的都是顾客，汽车制造业也不例外，而顾客最为关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实，以及按时交货。在当今世界，顾客的满意度已成为了质量管理领域的新思想。但纵观当前我国的一些汽车制造业，在进行过程质量管理时，尚未真正树立以顾客为中心的思想，对顾客满意度的重视不够，忽视了顾客的诉求，服务过程薄弱。

1.2质量体系并未真正运行，靠少数人的习惯思维处理日常事务

当前，我国汽车生产和相关配件一直采用的是ISO／TSl6949：2009质量管理体系，它是汽车生产件以及相关维修件生产厂家进行质量管理的现代化工具，旨在持续改进质量管理体系，强调缺陷预防、减少变差和供应链中的浪费。目前，国内、外各大整车厂均已要求其供应商进行ISO／TSl6949认证，它标志着我国汽车制造业现代质量管理向着规范化、系列化、科学化的新高度在不断地深入和发展。但目前在我国汽车制造企业为了追求“速成”，只是在表层上通过了ISO／TSl6949质量管理体系的认证，但在真正的工作事务上却一直未按质量管理体系的要求执行运作，更别说运用ISO／TSl6949质量管理体系来提高企业管理的有效性，使其真正为提高产品质量和提高质量效益服务，导致管理体系与实际生产运行存在严重的“脱节”现象，使企业的员工习惯于按不良的方式操作，严重地阻碍了质量管理体系的真正执行，制约了企业的进一步发展，导致ISO／TSl6949

质量管理体系在汽车制造企业行同虚设，没能起到应有的作用。

此外，ISO／TSl6949强调领导的作用和全员参与，在实际的运行中，如何体现和发挥领导在质量管理中的指挥和协调作用，如何实现领导者对整个质量管理过程的有效监控，如何让全员按照权限分配方便有序地参与质量管理和持续改进，这显然是传统的质量管理方式所难以岂及的。

1.3质量管理缺乏高素质的质量专业技术人才参与

20世纪70年代末，我国从日本引进了全面质量管理的概念，开始了全面质量管理的教育培训活动。经过近30年的实践，许多企业家在学习借鉴的同时，结合自己的实际情况，创造出了许多行之有效的质量管理方法。但总的来说，我国对质量管理持续不断地培训教育是不够的。从目前质量管理人员的情况来看，我国汽车制造企业从事质量专业工作的人员，绝大多数是从技术、检验、理化，计量以及其他生产经营工作岗位转岗而来，他们很少有参与过质量管理科学知识的系统学习和研究，甚至没有进行过质量管理常识培训，对汽车制造业的过程质量管理还只是停留在初级经验阶段，因此在产品生产加工过程中就缺乏有效控制，任何一个环节的疏忽，就导致了产品出现不合格，也就谈不到产品质量的提高。

另一方面，ISO／TSl6949质量管理体系越来越为汽车制造业所重视，质量管理职位也因此走俏，特别是在制造行业，对质保管理、品保管理、模具质量管理人才的需求都很大。但因为招聘门槛较高，质量工程师等岗位目前还处于专业人才供应短缺的状态。2汽车制造业过程质量管理体系的改进措施

2.1建立起以顾客为中心的发展战略，重视用户满意度

当今，随着全球经济一体化的发展，市场竞争日趋白热化，从符合型质量到实用型质量，从实现顾客满意到顾客惊喜，开始成为全球质量工作的主要趋势。调查数据显示，一个企业若能使顾客流失率降低5％，其利润就能增加25％-85％。对用户满意度的测评，已日益成为企业获得和保持竞争优势的重要诉求。因此，汽车制造企业应当建立起以顾客为中心的发展战略和经营管理体系，面向市场，将顾客的需要作为日常经营活动的轴心，积极提供顾客满意的质量。在充分满足顾客的前提下，开展经营活动，不仅可以获得顾客的信赖，还可使新顾客变成老顾客，使老顾客成为忠诚顾客，从根本上强化企业在市场中的比较优势和竞争优势，从而在国际市场的竞争中占得先机。

2.2完善质量管理体系，充分发挥质量管理体系在企业管理中的作用

要充分ISO／TSl6949质量管理体系在汽车制造业管理中的作用，不仅仅是通过认证就完事了，汽车制造企业应身体力行，自觉接受ISO／TSl6949质量管理标准的先进思想，充分调动各层次人员的贯标积极性，通过制定质量方针和质量目标、体系策划、领导内审、主持管理评审、决定重大改进策略等质量活动来推动质量体系有效运行，提升体系运行的有效性，从而帮助企业提高自身的管理

水平和能力。

另外，在ISO／TSl6949标准中，领导者在组织的管理活动中起着关键性和决定性的作用，领导层中的最高管理者又在领导层中起着决策核心的作用。因此，应加强领导的组织和协调作用，充分发挥各部门的职能，协调好体系运行和生产经营的关系，按照体系的职责分配，认真做好本职工作，才能充分解决贯标中出现的“单打独斗”现象，有力推动贯标工作的顺利进行。