公共关系结课论文

公共关系学论文

——浅淡公共关系技术公共关系就其本身而言是一种交流、沟通、劝说活动，而交流、沟通、劝说活动是信息交流的重要过程，也是社会组织开展工作的重要手段，是组织与公众两者之间相互联系的纽带和桥梁。因此，掌握好公共关系技术，才能赢得公众的好感和舆论的支持，获得良好的经济效益和社会效益。

增进人际交往的一般技巧是多方面的。人际交往是在复杂的社会环境中进行的，搞好人际交往不仅要遵循人际交往的基本规律，依据人际交往的一般原则，还要讲求人际交往的技巧。掌握公共关系技术，可以从公共关系语音表达艺术、言谈的技巧、公共关系中的人际交往、公共关系礼仪四个方面来谈：

一、公共关系语音表达艺术

俗话说得好：饭可以多吃，话不能乱说。会说话的人，无论是在表达问题的态度和语言组织上，基本上都会进行一番斟酌，想清楚了再说。如果一句话说出去了，是给别人带去伤害呢？或是会让人家感觉到不舒服不痛快？会不会同时给自己也带来一些不必要的麻烦？说话负责。每一个人所说的每一句话每一个字，都是要自我负责的。所谓祸从口出就是这个道理。当一句话随随便便就说出去时，同样的一句话，会说话的人就能够将这句话用一种类似于婉转的语言艺术，表达出来既让人听得舒服，还能让自己的语言魅力在沟通对象的赞许中加分。能让别人在与已沟通交流的过程中，不知不觉地就沿着一种

良好的语言组织路线中折服倾倒。

下面的这个故事，就给了我们很好的启迪：明朝那位主修《永乐大典》的翰林大学士解缙，有一天他和明太祖朱元璋一起钓鱼，不一会儿，解缙就钓鱼数条，朱元璋却一无所获，场面十分尴尬。解缙察颜观色，随口吟诗一首：“数尺丝纶垂水中，银钩一抛荡无踪。凡鱼不敢朝天子，万岁君王只钓龙。”朱元璋听了，龙颜大悦。解缙的语言闪烁着智者的机敏睿智与应变技巧。这就是良好的语言组织技巧和语言表达艺术给人们带来的语言魅力在生活中的实际良好的应用。学习语言的运用，是有规律可循的。

口才艺术的发挥表现为说话要得体和语音的幽默风趣，也就是说话要看自己的身份；说话要看对象；说话要看场合；说话要看时机；.让语言传情达意。善用巧用反语；隐含判断；张冠李戴；故作不知；并能巧妙的因势利导。口才艺术遵循着规范化、通俗化、文明化、准确化和艺术化的标准。

能够让良好的语言组织表达能力用得恰当的人们，不但能够让交流的双方都沿着这条听得让人们感觉一种发自于内心的舒心，还能够在今后日新月累的语言沟通表达能力的基础上，给自己的说服谈判沟通技巧更上一个新的阶梯。

拥有语言组织技巧其实并不难，难的是人们总是要根据沟通的不同对象，及时调整人际沟通的语言组织技巧所需的语言表达艺术的格调。生活中，我们可以根据组织面临的具体情况对此加以选择和利用。

二、言谈的技巧

语音交流是公共关系中最生动和最活跃的组成部分，是社会组织与内、外部公众沟通的重要途径。了解社交的基本原理，认识公共关系社交的特点，掌握和应用言谈技巧，有助于社会组织不断赢得赞许、支持、合作和友谊，对进一步完善和发展公共关系具有重要意义。

(一)、寻找话题的技巧

1.从眼前事物说起；

2.积累谈话题材；

3.充分了解谈话对象；

4.看清对象再说话。

(二)、转移话题的技巧

1.让旧话题自行消失；

2.在谈话进行中适时插入新话题；

3.从旧话题往前引申一步，转移到新话题上。

(三)、体势传播表达的技巧

1.人际距离；社交的空间是一种特殊的无声语言，如何让它为交往服务，发挥无形的作用，这正是我们需要掌握的交往空间的艺术：

（1）学会空间大小的应用。一般情况下，空间的大小和地位的高低成正比。即认为谁占有的空间越大、越好，就表明谁的地位越高，“份量”越重，越是会得到人们的尊重。

（2）学会空间远近的利用。近则亲、远则疏，这是人际交往中的一种惯常的现象。交往距离的远近，不单单与关系的密切与否有关，还与是否受到重视有关。空间并不真的是“无声”的，交往距离的远近影响着人们的交往。

2.姿态；

3.座位与姿势；

4.手势；

5.握手。

(四)、表情传播表达需要在眼神、脸部表情和微笑三个方面注意技巧。

三、人际交往

交往时人类最基本、最永恒的需要之一，交往不仅是个人走向成功的保证，也是组织实施公共关系的重要手段。人际关系就是社会人与人之间通过一定方式进行接触，从而在心理上，行为上产生相互影响的过程。我们通过人际交往塑造组织形象、密切组织间的关系、增强组织的凝聚力、提高公关人员的公关技巧和专业素质。

人际交往分为网络关系、情感关系和和谐关系三种状态，现代交往具有节奏加快、.功利性增强、讲究技巧和礼仪、横向加宽拓展，

纵向缩小减弱、需求层次提高，社会费用增大和社交年龄前伸后移的特点。人际吸引具有接近吸引、互补吸引、对等吸引、诱发吸引、光环吸引、异性吸引等规律。在人际交往中我们需要克服嫉妒、猜疑、自私、自卑等人际交往中的不良心理因素，抛弃嫉妒心，妒忌别人，实际上是企图剥夺别人已经得到的物质和精神的需要，这种心理极易引起别人反感。同时要克服猜疑、苛求、孤独、自卑与自满等不良心理状态。我们可以通过加强事业感、开阔自己的胸怀、完善自我形象和树立新型的交往观念和交往意识的方法克服人际交往中的心理障碍。

人际交往的艺术体现在谈话的艺术、行事的艺术、受人欢迎的艺术和展示自己魅力的艺术四个方面。谈话的时候，我们应注意赞扬、劝说、推拒和道歉的技巧；行事的时候，我们应该认识到：精诚所至，金石为开。投之以桃，报之以李。知己知彼，百战百胜。言行一致，说到做到。察言观色，心领神会。意识超前，先声夺人。因人而异，因地制宜。刚柔相济，敢作敢为；我们可以通过接受、赞成并重视他人意见来不断完善自我形象；个人魅力体现在自信、高尚、才华和举止上。

了解人和人性可简单的理解为－必须按照人们的本质去同他们，要没身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，要不能将自己的意愿强加给别人。在人际交往中应做到：

1、尽量使用灾些词－“您“或您的而不是“我”“我自己，我的”。

2、一定要聆听别人，如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到