地陪导游服务(送团服务、后续工作)

国内航班（车、船）
移交交通票据和行李票 办好财务拨款并保管票 据 交通工具启动方可离开
国际航班（车、船） 移交行李 介绍办理出境手续的程序
办好财务拨款并保管票据 移交返程交通票据 旅游团进入隔离区方可离开
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
案例分析
某旅行社的导游员小王接待一个韩国旅游团。该团临出境时，一 位游客托付给小王一件事情，要小王转递一个包裹。小王问包裹里是 什么东西，游客说几张价格昂贵的光盘及一本书，由于时间紧张请她 转给他在A市的一所大学里工作的朋友。
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处理遗留问题：
要求转递信件或资料
要求转递物品
普通情况： 说服游客自行办理，可协助
重要材料： 最好让其自行处理，答应者要按
程序办理 外国游客专递给外国驻阿华使领馆及 人员：
建议自行办理，给予必要的协助
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处理遗留问题：
注 意 欢送词与欢迎辞的内容有什么不同
？
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➢提前到达离站地点
时间： 出境或去沿海—2小时（特殊3小时） 国内航线飞机—1.5小时 火车—1小时
下车前，提醒戴其随身行李物品 下车后，再次检查有无遗漏物品
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➢办理离站手续
要求转递物品
① 必须问清何物 ② 应税物品，促其纳税 ③ 贵重物品，一般婉拒。无法推脱，按程序办事
注 意 转递食品，婉言拒绝，自行处理
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案例分析
某旅行社的导游员小王接待一个韩国旅游团。该团临出境时，一 位游客托付给小王一件事情，要小王转递一个包裹。小王问包裹里是 什么东西，游客说几张价格昂贵的光盘及一本书，由于时间紧张请她 转给他在A市的一所大学里工作的朋友。
小王觉得很为难，不接吧，人家那么相信你，把你当朋友看待， 自己却连这点忙都不愿帮；接吧，游客委托的又是贵重物品，要是出 了什么差错对客人、对旅行社恐怕都不好交代。
请你为小王出出主意，帮他妥善处理好这件事。
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任务十一后续工作
一、处理遗留问题 二、工作汇报和总结带团经验 三、结清账目、归还所借物品
➢及时归还证件
检查时间：前一天 提醒领队准备好全团护照和申报单
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任务十 送团服务
➢1. 交运行李
拟定交接时间 四方点清行李件数
➢２. 办理退房手续 无特殊原因，
中午12：00前
➢３. 集合、登车
二、离店服务
询问是否结清账目 提醒不要遗落物品 钥匙交回服务台 集合登车 清点人数
一、送团前服务
➢５. 及时归还证件
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➢核实、确认交通票据
核实时间：前一天
四核实：计划时间 时刻表时间 票面时间 问询时间
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➢商定出行李的时间
与旅行社行李部联系 商定四方交接行李的时间 三方商定游客出行李的时间 通知游客
小王觉得很为难，不接吧，人家那么相信你，把你当朋友看待， 自己却连这点忙都不愿帮；接吧，游客委托的又是贵重物品，要是出 了什么差错对客人、对旅行社恐怕都不好交代。
请你为小王出出主意，帮他妥善处理好这件事。
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工作汇报和总结
上交带团工作总结和《游客意见反馈表》 汇报接团情况 涉及意见和建议，引用原话，注明身份
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 任务十 送团服务
三、送行服务
➢1. 致欢送辞 ➢２. 征求意见 ➢３. 提前抵达离站地点 ➢４. 办理离站手续 ➢５. 与司机结账
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➢致欢送词
地点：行车途中、机场（车站、码头）
内容： 回顾旅游活动，感谢大家的合作 表达友谊和惜别之情 诚恳征求游客的意见和建议 表达美好祝愿
导游实务
主编 王雁
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《导游实务》
导游实务
模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务
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任务十送团服务
一、送团前的服务 二、离店服务 三、送行服务
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任务十 送团服务
➢1. 核实、确认交通票据 ➢２. 确定出行李的时间和方法 ➢３. 商定出发时间 ➢４. 做好提醒和结算工作
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➢商定叫早、早餐和出发时间
叫早、早餐时间商定者： 地陪+全陪+领队
出发时间商定者： 地陪+司机
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➢协助饭店与游客结清有关账目
提醒尽早结清有关账目 协助办理赔偿事宜 及时通知饭店离店时间
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发生重大事故，向接待社和组团社汇报，提出改进意见
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开动脑筋
怎么处理？
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
作业：
1、总结地陪导游服务的知识要点 2、根据在模拟活动中的角色撰写实训总结 3、完成教材中相关任务拓展
Thank You!
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