关于沟通能力培训的ppt
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民族的骄傲啊、他高兴叫着跑着说喔我以后团要做队雷锋职那 场 沟 通 能 力 培 训
样的大英雄、5年前，他上中学了他的成绩不算好也不
算坏但却是班里最倒霉人缘最差的，因为他、一直抱着，
童年那个纯真的
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
用服务解决客户需求
梦想当一个想雷锋那样的大英雄、最脏最苦的活他干， 同学与他发生矛盾他先退一步，捐钱他第一个、就是这
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
04
第四部分
职场沟通理念
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
职场沟通理念
要克服惧怕领导的心理
与领导沟通时，下属首先要做 的就是去掉一个“怕”字，即 克服惧怕领导的心理，主动大 胆地寻求与领导的认真交流， 征求领导的意见。
即使领导批评了自己，也要积 极地向领导寻求帮助，寻求办 法，能得到领导的帮助和指 点，。这样有胆量的沟通能及 时消除领导对自己的误解
有人总结出如下的公式：
为啥沟通不畅
为啥沟通不畅
没有主动去开启沟通渠道
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
没有选择合适的沟通渠道源自文库
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
没有营造融洽的沟通氛围
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
沟通能力提升
1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就 尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网 络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮 件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以 电话的方式，给予必要的补充或强调 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面 沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以 作为重要的沟通证明。 3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通 过非正式渠道，如私下里单独沟通。
沟通能力提升
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的 语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言 之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条 阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
样人一 的个眼小光人来1物看沟抱、通着他知这那识样是概一装述个B、梦伪想善，、在他现忍在，的从这不世做道过以多别 解海他释 阔 的但天名在空字别的叫2人理未为眼念狼啥里不一沟就与个通觉他很不得人普畅他争通很这既好争平欺那凡负、又、可抱他是着总他纯是得真以到梦退什想一么的步？小， 人慢物 的在走人着间走二着十他年后，南方一座小3城里沟一通个能孤力单提身升影慢
文字 语言
有声 语言
肢体 语言
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信 短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能 打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
IBM公司会议禁用语
基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功的。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。
其他
例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将 尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予 以实施。在某种程度上说怎样怎样。
将观念传递给准客户
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。沟 通是“人或团体主要通过符号向其 它个人或团体传递信息、观念、态 度或情感的过程”。
沟通知识概述
热情 耐心 敬业
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
03
第三部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
TRAINING TEAM EFFICIENT
02
第二部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
为啥沟通不畅
沟通 效果
沟通知识概述 旁边不明事实的人也在起哄要他赔偿、要微博他的恶劣
行为要负刑事责任、要群殴他、他的心像打翻五味瓶一
样，他不停的问自己为什么为什么他这么做到底是为什
么啊、他又想起前
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
关于沟通能力培训的ppt
否决热掉情了耐，心他又敬想业要不做那种很逆天的科学家每天发明 出许TR多AIN有ING趣TEA的M EF东FICIE西NT，可是他不是天才也不是怪才这也不
沟 通 创 造 价 值 可行、他苦恼的看着爸爸说我想不出来有太多限制了爸
爸微笑的对他说要不做雷锋那样的大英雄吧、他疑惑的 问爸爸：雷锋？谁是雷锋？爸爸说：雷锋啊、他可是全
4 职场沟通理念
目录
，很热想情发耐泄心发泄敬出业心中的不甘与不服为什么为什么他总 是忍TR让AIN为ING什TEA么M EF别FICIE人NT老是不明白他的苦心，还一味的诋毁
01 第 一 部 分 他，不爽时就拿他出气他到底算什么、为什么那些有钱
的人就可以随意践踏他的自尊、为什么看见一个老奶奶 摔倒，他过去扶起来反而被说他是把老奶奶推倒的，而
样的大英雄、5年前，他上中学了他的成绩不算好也不
算坏但却是班里最倒霉人缘最差的，因为他、一直抱着，
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梦想当一个想雷锋那样的大英雄、最脏最苦的活他干， 同学与他发生矛盾他先退一步，捐钱他第一个、就是这
热情 耐心 敬业
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04
第四部分
职场沟通理念
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职场沟通理念
要克服惧怕领导的心理
与领导沟通时，下属首先要做 的就是去掉一个“怕”字，即 克服惧怕领导的心理，主动大 胆地寻求与领导的认真交流， 征求领导的意见。
即使领导批评了自己，也要积 极地向领导寻求帮助，寻求办 法，能得到领导的帮助和指 点，。这样有胆量的沟通能及 时消除领导对自己的误解
有人总结出如下的公式：
为啥沟通不畅
为啥沟通不畅
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没有选择合适的沟通渠道源自文库
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沟通能力提升
1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就 尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网 络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮 件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以 电话的方式，给予必要的补充或强调 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面 沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以 作为重要的沟通证明。 3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通 过非正式渠道，如私下里单独沟通。
沟通能力提升
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的 语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言 之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条 阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
样人一 的个眼小光人来1物看沟抱、通着他知这那识样是概一装述个B、梦伪想善，、在他现忍在，的从这不世做道过以多别 解海他释 阔 的但天名在空字别的叫2人理未为眼念狼啥里不一沟就与个通觉他很不得人普畅他争通很这既好争平欺那凡负、又、可抱他是着总他纯是得真以到梦退什想一么的步？小， 人慢物 的在走人着间走二着十他年后，南方一座小3城里沟一通个能孤力单提身升影慢
文字 语言
有声 语言
肢体 语言
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信 短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能 打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
IBM公司会议禁用语
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其他
例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将 尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予 以实施。在某种程度上说怎样怎样。
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沟通知识概述
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。沟 通是“人或团体主要通过符号向其 它个人或团体传递信息、观念、态 度或情感的过程”。
沟通知识概述
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03
第三部分
为啥沟通不畅
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将观念传递给准客户
TRAINING TEAM EFFICIENT
02
第二部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
为啥沟通不畅
沟通 效果
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样，他不停的问自己为什么为什么他这么做到底是为什
么啊、他又想起前
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否决热掉情了耐，心他又敬想业要不做那种很逆天的科学家每天发明 出许TR多AIN有ING趣TEA的M EF东FICIE西NT，可是他不是天才也不是怪才这也不
沟 通 创 造 价 值 可行、他苦恼的看着爸爸说我想不出来有太多限制了爸
爸微笑的对他说要不做雷锋那样的大英雄吧、他疑惑的 问爸爸：雷锋？谁是雷锋？爸爸说：雷锋啊、他可是全
4 职场沟通理念
目录
，很热想情发耐泄心发泄敬出业心中的不甘与不服为什么为什么他总 是忍TR让AIN为ING什TEA么M EF别FICIE人NT老是不明白他的苦心，还一味的诋毁
01 第 一 部 分 他，不爽时就拿他出气他到底算什么、为什么那些有钱
的人就可以随意践踏他的自尊、为什么看见一个老奶奶 摔倒，他过去扶起来反而被说他是把老奶奶推倒的，而