组织行为学第四章

一、团队和群体
（二）团队和群体的区别
（2）目标方面 （1） 领导方面 （6）结果 方面 （3） 协作方面 （4）责任 方面
（5） 技能方面
一、团队和群体
（三）团队和群体的联系
第一阶段，由群体发展到伪团队，也就是 人们所说的假团队。
第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，这 时已经具备了团队的雏形。 第三阶段，由潜在的团队发展为真正的团队。 真正的团队具备了团队的一些基本特征，但 它距离高绩效的团队还比较遥远。 第四阶段，由真正的团队发展成为高效的团队。
一、非正式群体形成的原因与特征
（一）非正式群体形 成的原因
4.
时间与空间上的 接近
1.
共同的价值观 和共同的利益 与风险
3.
共同的经济与社会 背景
2.
共同的兴趣爱好
一、非正式群体形成的原因与特征
1
（二）非正式群体的特征
以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带。
2
有较强的内聚力和行为一致性。 在非正式群体里，同样会推选出在群体中最有威信的 人当首领，他对其他成员拥有精神上的支配权力，有一套 见效快但不成文的奖惩制度与手段。
四、群体的形成和发展阶段
1.定向阶段
4.迷惑阶段
2.冲突和挑战阶段
5.醒悟阶段
3.形成凝聚力阶段
6.接受阶段
课外 连接
大成功靠团队，小成功靠个人。
——比尔· 盖茨
在组织中，存在许多“友谊小群体”。 他们三个一伙，五人一群，有的是有共同的 兴趣爱好，有的是气味相投，有的是邻居， 几乎每一个组织成员都有自己的“小圈子”。
（4）群体中每个成员都有较强的归属感、尊严感、自豪 感。
二、群体凝聚力
（二）群体凝聚力与生产率的关系
如果群体态度是起促进作用的，且群体目 1. 标与组织目标相一致，则凝聚力高的群体将比 凝聚力低的群体生产率高。
二、群体凝聚力
如果群体态度对群体目标是支持的，且群 2. 体的目标与组织的目标相一致，这时群体的凝 聚力虽低，但也能提高生产率。
1.能正确分析非正式群体在组织 中的影响力； 2.认识并辨别团队建设的危险信 号，能够避免团队建设的误区；
在马路上一起围观车祸的一群人，自由买票而进入同一 电影院观看电影的一群人，一个万人大厂中的成员可能彼此 不认识，即使见过一面却没有任何交往„„
问题： 这些人是组织行为学中要研究的群体吗？
任务分析：
一、团队和群体
（一）团队的含义
团队是由员工和管理层组成的一个共同体， 该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工 作，解决问题，达到共同目标。一般来说，一个团 队的构成基本上必须具备五个条件，简称5P，即目 标（purpose）、人（people）、团队的定位 （place）、权限（power）和计划（plan）。
凝聚力高的群体的特征：
（1）成员间意见沟通快，信息交流频繁，互相了解较为 深刻，民主气氛好，关系和谐。
二、群体凝聚力
（2）群体对每一个成员有较强的吸引力、向心力，成员 愿意参加群体活动，活动出席率较高。
（3）群体成员愿意承担更多的推动群体工作的责任，时 时关心群体，并注意维护群体的利益和荣誉。
二、群体凝聚力
团队概念最早是在1960年提出的，IBM为了研发一个360度系统而成立了专门的团
队。在这个团队里，每个人都作出了贡献，提高了整体的绩效。当时，丰田、沃尔沃 等公司将团队引入生产过程，曾轰动一时。很多媒体追踪报道这些团队的工作过程和 事迹。而现在世界500强企业基本都采用团队形式。团队的作用是不言而喻的。在很 短的时间里，团队迅速普及，渗透到各个企业、各个部门，甚至政府部门都将团队作 为不可忽视的环节进行建设。团队建设成为主流的趋势已经是不争的事实。 在上述任务情境中，蚂蚁可以称得上是最具协作精神和奉献精神的 种群。虽然它们个子小、力量单薄，微不足道，但它们却具备超强的团队 精神，能发挥无比惊人的力量，做出令人感叹不已的事。因为进行了“团队 协作”，800多万只小蚂蚁能穿越亚马逊河。
问题： 这种“友谊小群体”，在组织 行为学中称为什么？
任务情境：
非正式群体是美国哈佛大学心理学教授梅奥在霍桑试验中 发现的。非正式群体的存在是一种客观现象，是自然形成的一 种无形组织，是一种非正式的联合体。非正式群体的存在是基 于人们社会交往的特殊需要，依照好恶感、心理相容与不相容 等情感关系出现的。由于非正式群体在企业中不是由官方公开 的组织，所以不占主导地位，也不为人们轻易察觉。 在上述任务情境中的“友谊小群体”，就是典型的非 任务分析： 正式群体。组织管理者对非正式群体要善于抓住时机， 正确引导，就会成为组织上进的阶梯；反之，无视其存在，放 任自流，就会成为组织涣散的腐蚀剂。
1
2
任务一 认识群体
任务二 了解非正式群体
3
任务三 探听群体行为的规律
4
任务四 团队建设
5
任务五 团队管理
1.理解群体与非正式群体的含义，充分认识非正式群体
形成的原因及其基本功能；
2.认识群体规范、群体凝聚力、群体士气、从众行为的 内涵及其在管理中的应用； 3.理解团队与群体的区别，掌握团队建设的过程； 4.认识团队建设的危险信号和团队建设的误区； 5.掌握团队角色的构成。
任务分析：
一、群体规范
（一体为了达到共同目标所确 定的每个成员必须遵守的行为
标准。不同社会有不同的行为
标准。
一、群体规范
（二）群体规范的改革
3. 2. 1.
一是明确规 范内容
二是制定规 范剖面图 三是进行改 革
二、群体凝聚力
（一）群体凝聚力的内涵
现实生活中，我们经常会碰到龙舟队、 旅行团、足球队和候机旅客这四种类型的群
（二）
（三）
（四）
正视非正式群 体的存在，对 不同类别的非 正式群体采取 不同的策略
在组织管理 中，管理者 要树立人本 管理的理念， 注意加强自 身的组织建 设
管理者要用 一分为二的 观点认识非 正式群体的 存在和作用， 发挥非正式 群体的积极 作用，做到 为我所用
对非正式群 体的情况要 进行经常性 的了解和阶 段性的评估
任务情境：
组织、群体、个体是不可分割的一个整体，如果组织是人体，群体就 是器官和系统，个体就是细胞。现代社会中，个体总是生活在某个群体中， 群体的规范、沟通和人际关系，群体的竞争与合作等，对每个成员及群体的 生产效率有很大影响。在生产中要发挥群体和组织的作用，把许多人组合成 一个合力，使之产生一种新的力量。如果对一个群体组织管理不当， 就会涣散。对于群体的认识应从以下几个方面着手。任务分析： （1）群体成员彼此相互依赖，在心理上彼此意识到对方； （2）群体成员在行为上相互作用、相互影响； （3）群体成员有“我们同属于一群”的感受，也就是 成员彼此间有共同的目标或需求的联合体。 由此可见，群体不能太大，太大的群体其成员无法意识到对方的 存在，也不可能彼此都有交互作用。 在上述任务情境中，这些人虽然彼此感觉到对方的存在，却没有行为的
2008年6月28日下午，贵州省瓮安县部分群众因对一名女学生死因鉴定结 果不满，聚集到县政府和县公安局。在县政府有关负责人接待过程中，一些人 煽动“不明真相的群众”冲击县公安局、县政府和县委大楼，“少数不法分子” 趁机打砸烧，致使多间办公室和一些车辆被损坏。事件引起中央的高度重视， 在武警的协助下瓮安县城秩序恢复正常，瓮安县党政主要负责人和公安部门负 责人因此被查处。 贵州瓮安事件与2004年的重庆万州事件、2005年的安徽池州事件、2006 年的浙江瑞安事件、2007年的四川大竹事件，在起因、过程、后果等方面具有 高度 任务情境： 的相似性。这些事件统称为社会泄愤事件。
1.根据非正式群体形成的原因分类
（3） （2） （1）
情感型， 以深厚的情感 为基础而形成
兴趣爱好 型，以兴趣爱 好相同作为基 础。
利益型， 以某种共同的 利害关系作为 基础。
三、非正式群体的类型
2.根据非正式群体 的效应分类
1. 积极型
2.消极型 3.破坏型
四、正确对待组织中的非正式群体
（一）
问题： 就单只蚂蚁而言，它们个子小、力量单薄，简直到了 微不足道的地步，但这800多万只蚂蚁为什么能 穿越亚马逊河？
任务情境：
群体是两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标
而结合在一起，注重个体管理和绩效。人们常说的“部门”或“组”，就接近于群体， 但非真正的团队。很多群体负责人都会毫不犹豫地回答：我们是一个团结、友爱、高 效的团队！其实不然，群体未必是团队。
（二）影响群体士气的因素 2. 合理的经济报酬 3. 对工作的满足感
1. 对群体目标的赞同
4. 通畅的信息沟通渠道
5. 优秀的管理者
6. 良好的工作环境
四、从众行为
（一）从众行为的内 涵
从众行为是指群体成员使自己的行为跟 从群体的倾向，是群体压力的结果。群体压 力是指群体中多数人的意见和行为对个体在 心理上产生的某种约束力，即个体在 群 体中与多数人的意见、行为不相一 致时所感受到的一种心理负担。
四、从众行为
（二）从众行为的作 用
1. 积极作用
2. 消极作用
四、从众行为
（三）影响从众行为的因素
1. 群体压力因素
2. 情景制约因素
3. 个体特征的制约因素
800多万只蚂蚁穿越亚马逊河，蚂蚁们用自己的前爪攀附着同伴的后爪，而自己的 后爪又被另一个同伴用前爪勾连在一起，大家你攀着我、我抓着你，组成一个巨大的 “漂流筏”，任水流拍打，始终以一个牢不可破的集体，相互偎依，紧紧攀附在一起， 随波逐流，它们借助“蚁群智慧”与协作的力量来战胜险境，„„最终顺利上岸，从而 完成了它们这次气势恢宏壮观而惊险的旅行。
交互作用，更没有“我们是同一群”的感受，因此不能算是群体。