超市导购员的日常工作流程

超市导购员的日常工作流程

1. 上班前的准备

出门上班之前，导购员要检查是否遗忘所需要物品（如是否遗忘了更衣柜的钥匙和自己的身份证、胸卡等）。

2. 进入卖场的准备工作

（1）出勤

导购员应提前20 分钟到店

亲自打出勤卡，向同事热情“问好”换工作服、佩戴胸卡、检查仪容仪表导购员在交接班时，应提前半小时到岗，清点产品。如出勤有变更时，一定提前及时向领导请假。如果不准假、不得擅自更改出勤时间。

（2）营业前的准备工作。

1，检查，准备好补充产品、检查标签

2，场地的清洁做到两点：营业场所干净，产品陈列有序在营业前，导购员要将营业场所清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物。

在产品陈列上要做到，清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购。将新产品或当时热销的产品放在明显的位置，发现残损产品及时按规定处理；将促销品摆放整齐，如有破损和污损及时更换。

3. 营业中的注意事项。缺货时及时要货、补货、防止因缺货断货造成的销售机会损失。到货时拆包验货，保证单货相符，数量准确，质量完好，加货时记帐。验收后要及时整理产品，并迅速陈列到货架上。

变价时制作产品价签。及时做好销售订单记录。

交接时货帐要清点。随时保持好标准化陈列和整洁。

搞好与卖场的客情关系。

坚持先对外后对内的原则。为顾客服务是导购员的唯一宗旨，接待好每一位顾客是导购员应尽的职责。不论在何种情况下，导购员都要把接待顾客始终放在各项工作首位。顾客来店时，不论导购员在做什么工作，都要暂时停下来，先去招呼好顾客，不使顾客久等。

4. 营业即将结束时的工作

（1）清点整理产品与助销品。

（2）报表、报告的完成与整理

（3）场地的清洁和整理

（4）参加工作例会

5. 导购员的职责（1）销售：在于倾听，说服的关键在与听懂听透。

（2）主推：要把当月公司最需要推的产品，或者客户最需要的产品主推出去。

（3）价格：要按公司规定的价格进行推销。

（4）宣传：应在小区及店面明显的位置做一些宣传广告，加大品牌的宣传力度。

（5）促销：经常做一些促销活动，给新老客户更多的实惠。

（6）反馈：定期对新老客户进行电话回访，征求客户的意见。

（7）售后服务：如果客户提出维修的问题应在72 小时到场解决

6. 导购员必须做好当天销售记录，例如：接待的客户，安装板的反馈情况

等。

7. 装完后，店员要进行回访，如，对我公司的安装质量，安装工人的服务态度以及地板质量做出评价。

8. 店面工作报告每周一次。

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